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# Logiciels pour support client

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Il fournit des applications de bureau pour Windows et macOS, une application Web pour tous les navigateurs et des applications mobiles pour les appareils Android et iOS, permettant aux agents de travailler depuis n'importe quel endroit.\n\nLes principales fonctionnalités de Chaport incluent un widget de chat en direct, des chatbots, une base de connaissances, des intégrations avec les réseaux sociaux et les messagers, des informations détaillées sur les visiteurs, un formulaire de pré-chat, des notifications, des transcriptions de chat et un cryptage SSL. Chaport aide les entreprises à fournir un support client 24h/24 et 7j/7, à attirer plus de prospects en envoyant des invitations de chat automatisées, à transférer les chats aux membres de l'équipe et à personnaliser le widget de chat en ajoutant des couleurs, des textes ou des photos. De plus, il permet aux agents de partager des fichiers ou des images avec les visiteurs du site Web, d'utiliser des réponses prédéfinies, de voir ce que les visiteurs tapent et de suivre l'activité de chat grâce à des rapports détaillés. Les entreprises peuvent également utiliser Chaport pour créer une base de connaissances pour les clients et utiliser un bot FAQ qui peut automatiquement suggérer des articles pertinents.\n\nChaport fournit une API qui permet aux entreprises d'intégrer la plateforme à des systèmes tiers. Il dispose également d'une intégration Zapier qui vous permet de connecter Chaport à plus de 3 000 applications sans aucune compétence en programmation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e47a5712-6b4e-4c96-97a1-a1f801335a5e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/344629/chaport","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":2,"description":"La plateforme cloud native de Sharpen est une solution de centre d'appels SaaS pour les moyennes et grandes entreprises. En tant que solution tout-en-un, la plateforme offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec les clients par SMS, MMS, chat web instantané, téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux au sein d'une seule interface. Les intégrations prêtes à l'emploi et les API REST (Application Programming Interface) offrent des fonctionnalités de personnalisation.\n\n\nLe tableau de bord de reporting et d'analytique de Sharpen offre des données historiques et en temps réel. Les utilisateurs peuvent surveiller et générer des rapports sur les performances du centre d'appels, l'activité des agents et les interactions client.\n\n\nDes prestations de coaching et de formation sont également intégrées à la plateforme. Les appels précédemment enregistrés peuvent être écoutés par les superviseurs, revus et marqués à l'aide de commentaires à code couleur. Les agents peuvent ensuite examiner les commentaires et répondre directement aux commentaires et aux questions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":3,"description":"User.com est une plateforme complète de marketing automation qui permet de satisfaire et de fidéliser les clients. L'application vous permet de recueillir des informations sur les prospects et de communiquer avec eux à l'aide d'un chat piloté par des bots. Les autres coordonnées des clients peuvent être collectées par SMS, à travers des fenêtres contextuelles ou avec des notifications push web, selon vos préférences.\nConfigurez des processus dynamiques et envoyez des e-mails automatisés pour tout scénario prévisible. Les modules inclus avec chaque compte sont les suivants : chat, CRM (Customer Relationship Management), base de connaissances et intégrations de calendrier. User.com vous permet de créer facilement des séquences d'automatisation et de gagner du temps tout en vous assurant que toutes vos communications restent cohérentes.\nLe produit est disponible gratuitement et avec des abonnements mensuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99203/user-com","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":4,"description":"Freshcaller est une solution cloud PBX qui aide les utilisateurs à gérer les opérations de leur call center. Les principales fonctionnalités de la solution sont un SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux, le suivi et le blocage des appels, des outils de réceptionniste automatique, des historiques des interactions client, etc.\nLes opérateurs peuvent transférer des appels à leurs superviseurs et à d'autres agents, effectuer des actions en cours d'appel, configurer des conférences téléphoniques et voir les détails des appels entrants. L'outil de transfert d'appel permet aux utilisateurs de fournir un contexte aux problèmes des clients avant de transférer un appel aux nouveaux opérateurs . Les utilisateurs peuvent également prendre des notes d'appel et obtenir des notifications sur leur bureau pour les appels entrants.\nLes responsables peuvent analyser les performances de leur call center à l'aide de rapports contenant des informations sur les appels, sur les conversions d'appels et sur d'autres indicateurs. Un tableau de bord en temps réel affiche les files d'attente d'appels, les appels abandonnés, la disponibilité des agents et les appels en cours.\nFreshcaller est disponible sous la forme d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail et via un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":5,"description":"Voiso est un logiciel pour call centers conçu pour aider les centres de service client et les entreprises d'externalisation des processus métier à gérer les appels sortants. Les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord pour suivre les performances des agents via des graphiques ou des analyses exploitables, générer des rapports historiques et déterminer diverses statistiques, notamment la durée moyenne des appels, le temps de traitement, etc. \nGrâce à la fonctionnalité de SVI (serveur vocal interactif) de Voiso, les call centers peuvent attribuer des files d'attente aux différentes équipes, planifier et acheminer automatiquement les appels vers des agents spécifiques. Les responsables peuvent convertir les enregistrements d'appels en transcriptions et récupérer des données en utilisant divers filtres tels que la disposition des agents, les résultats des appels, etc. En outre, le logiciel permet aux utilisateurs de concevoir des campagnes marketing et d'utiliser la technologie de l'IA (intelligence artificielle) pour améliorer la performance des appelants en temps réel.\nVoiso fournit une API, qui peut être utilisée par les agents pour intégrer le système à diverses applications tierces. La solution est disponible sous forme d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et via un formulaire de demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101501/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"Planhat","position":6,"description":"Planhat est une solution de réussite des clients qui aide les entreprises à utiliser des flux de travail configurables pour rationaliser l'ensemble du cycle de vie de la gestion client, de l'intégration aux avis et aux renouvellements. La fonctionnalité de gestion de tâches permet aux employés de générer automatiquement des tâches pour les événements et les activités avec différentes informations : description, liste de contrôle, balises personnalisées et dates d'échéance.\n\n\nLe module de score de santé de Planhat permet aux membres du personnel d'analyser les données sur les lignes de produits, les segments de clientèle et les phases du cycle de vie pour identifier les risques et les opportunités. La solution permet aux membres d'équipes de centraliser les processus de communication, d'attribuer des e-mails, d'ajouter des commentaires et de filtrer les interactions client, entre autres, à l'aide de la boîte de réception interne. En outre, un portail client distinct est disponible. Il permet aux professionnels de collaborer et de partager des plans de réussite, des rapports d'utilisation et des playbooks personnalisés.\n\n\nPlanhat est dotée d'une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs solutions tierces, notamment Zapier, Zendesk, Jira et Slack. La solution est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée au moyen d'une FAQ, de documentation et par messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3232b22-4e80-4c47-8d18-baac27684e63.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/108855/planhat","@type":"ListItem"},{"name":"Trengo","position":7,"description":"Trengo est une plateforme cloud d'engagement client destinée à aider les entreprises à gérer la communication entre les équipes et à interagir avec les clients sur plusieurs canaux, sur WhatsApp, par e-mail, par chat, sur les plateformes de réseaux sociaux et par appel vocal, le tout à l'aide d'une boite de réception unifiée. La plateforme permet aux entreprises de marquer des collègues dans des e-mails internes, de suivre les messages des clients, d'attribuer des conversations, d'ajouter des notes/commentaires et de recevoir des alertes push sur les interactions des clients sur des applications mobiles.\n\nTrengo permet aux entreprises de créer des équipes et d'affecter différents utilisateurs à une équipe. Le système fournit un contrôle d'accès aux membres de l'équipe, permettant aux administrateurs de restreindre ou d'accorder des autorisations spécifiques à chaque utilisateur. Il permet également aux entreprises de configurer des groupes de personnes avec lesquelles elles souhaitent que leurs clients interagissent.\n\nTrengo fournit des analyses en temps réel qui permettent aux entreprises de mesurer le succès de leurs campagnes et interactions avec leurs clients. Les entreprises disposent de métriques telles que le temps de réponse, la livraison des messages, les taux d'ouverture des e-mails, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fb749e8-c53d-4041-b3f4-49fc6eb69012.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/355824/trengo","@type":"ListItem"},{"name":"VSight Remote","position":8,"description":"VSight Remote est un logiciel cloud qui permet aux entreprises des secteurs des machines, de l'automobile, de l'énergie et de la fabrication d'améliorer la collaboration d'équipe grâce à des outils de RA (réalité augmentée). Les professionnels peuvent partager des fichiers aux formats PDF, PNG, JPEF, OBF ou FBX et annoter des images ou des objets en direct pendant les sessions à distance.\n\n\nGrâce au panneau d'administration de VSight Remote, les responsables peuvent créer des salles virtuelles, en rejoindre ou inviter plusieurs participants, tout en facilitant la communication d'équipe via des chats en temps réel. Le personnel d'interventions peut se connecter via la lecture de codes QR et personnaliser la langue du système en fonction de leurs exigences. De plus, la solution aide les utilisateurs à configurer des informations confidentielles via des protocoles HTTPS.\n\n\nVSight Remote permet aux entreprises de créer des rapports d'utilisation et de contrôler à distance les paramètres et fonctionnalités des appareils d'interventions. Les tarifs sont disponibles sur demande et l'assistance est proposée par FAQ, téléphone, e-mail, chat et via un formulaire de demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/487b5716-3830-4b01-a8b9-e05e7ef40287.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/108753/vsight-remote","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":9,"description":"Hipporello Service Desk est une extension de Trello qui vous permet de créer des tableaux Trello à partir de formulaires en ligne et d'e-mails. Vous pouvez également utiliser le centre de services comme partie intégrante de votre site web depuis lequel les clients et les employés peuvent soumettre des informations sous la forme d'un formulaire de contact ou d'un e-mail directement à votre équipe. Le centre de services sera partagé entre votre équipe et toutes les demandes seront documentées sur votre tableau de progression. Les demandes d'assistance, les rapports de bogues et les e-mails de vente qui sont pris en compte sont instantanément transférés dans vos tableaux Trello. Ainsi, tout le monde a accès aux mêmes informations et les tâches peuvent être facilement classées par ordre de priorité, suivies et attribuées aux propriétaires des tableaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/376857/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Hermes360","position":10,"description":"Vocalcom Hermes360 est une solution cloud de centre d'appels intuitive et conviviale qui aide les entreprises à augmenter la productivité de leurs agents. Le logiciel fournit les outils nécessaires pour permettre aux agents de proposer des réponses et une assistance via tous les canaux de communication. La plateforme offre un tableau de bord en temps réel de toutes les activités du centre d'appels. Le logiciel permet également aux entreprises de superviser les performances et la productivité de leurs agents, ce qui les aide à superviser et à optimiser leurs performances.\n\nLe logiciel offre des fonctionnalités telles que :\n\n- Les appels entrants et sortants\n- Une solution de centre d'appels omnicanale évolutive\n- Un centre d'appels compatible avec l'IA (intelligence artificielle) \n- Une intégration CRM (Customer Relationship Management) simple \n- Des rapports et des analytics \n- Un CCaaS (Contact Center as a Service)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0b9b1f1-60a3-45a4-9acc-880078f230ad.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/340225/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"},{"name":"Sparkcentral","position":11,"description":"Sparkcentral est une plateforme de distribution de messagerie automatisée, AMD (Automated Messaging Distribution), qui améliore les opérations de service client sur toutes les plateformes numériques. Principalement destinée aux secteurs de l'énergie, des hôtels, des produits alimentaires et des boissons, des banques, des assurances, des médias, des technologies de l'information et de la vente au détail, elle aide les entreprises à gérer de gros volumes de données sur WhatsApp, Messenger, SMS et les chats asynchrones intégrés à l'application ou au web.\nParmi les fonctionnalités clés de Sparkcentral figurent la messagerie omnicanale, les opérations d'agent, le routage à l'échelle d'entreprise, le reporting avancé, la hiérarchisation des clients et la mesure des performances de l'équipe. De plus, le produit fournit des API (Application Programming Interface) pour améliorer le reporting en temps réel, les relations et la satisfaction clients. En outre, les utilisateurs peuvent intégrer des interactions basées sur la messagerie dans des modules d'entreprise et faciliter les opérations de back-end.\nSparkcentral s'intègre aux applications de service client tierces pour rationaliser l'échange d'informations sur tous les canaux. La tarification est basée sur les besoins et les exigences des entreprises. Le produit offre une assistance par chat en ligne, service d'assistance et documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5878c21c-907e-4bb4-8027-7d7319e1a0b5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/74949/sparkcentral","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":12,"description":"Ada aide les entreprises à créer des robots conversationnels optimisés par IA (intelligence artificielle) pour rationaliser les processus de support client et de communication. Elle propose des outils de personnalisation, qui permettent aux organisations d'améliorer l'engagement client en utilisant divers éléments interactifs tels que des emojis, des images, un lecteur vidéo intégré à l'application, etc.\n\n\nAda comprend un module de création de chat avec des fonctionnalités de type glisser-déposer, qui aide les professionnels à concevoir des robots conversationnels personnalisés à l'aide de réponses automatisées, de contenu multimédia et de tests A/B. Elle offre une multitude de fonctionnalités telles que la gestion de la conformité, le cryptage des données, le suivi des activités, etc. De plus, la fonctionnalité de suggestions prédictives analyse les besoins et les intérêts des clients pour fournir des réponses pertinentes et favoriser les possibilités de vente croisée et de vente incitative.\n\n\nAda permet aux responsables de mieux appréhender l'engagement client, les sujets populaires, les résultats des conversations et l'interaction des agents en direct grâce à des données analytiques et des rapports. Elle prend en charge une intégration à diverses applications tierces, notamment Zendesk, Salesforce, Twilio, Facebook et Twitter. La tarification est disponible sur demande et l'assistance est assurée via le téléphone, l'e-mail et d'autres moyens en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/171805/ada","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":13,"description":"C2 ATOM est une solution cloud de gestion des services TI qui aide les utilisateurs à gérer et à automatiser les demandes, les actifs et les tâches. Les fonctions de centre de services sont articulées autour de catalogues de services filtrés et peuvent être personnalisées afin de répondre aux exigences particulières d’une entreprise. \n\nC2 ATOM est une solution encadrée ITIL viable pour les centres d’appels, le soutien TI, les centres d’assistance, les libres-services Web, le service à la clientèle, le soutien client ainsi que la gestion des actifs et des connaissances. Elle offre des fonctions de centre de services, comme la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des connaissances. \n\nLes outils de messagerie et d’analytique comme la production de rapports et les tableaux de bord sont intégrés afin de mesurer l’efficacité des services TI et la performance. Cette solution aide les utilisateurs à gérer les actifs comme les stocks, les contrats, les licences et les commandes d’achat. Les règles métier et les flux de travail automatisés donnent la possibilité de distribuer des tâches, offrent une transparence des processus et permettent de séquencer les opérations des tâches. L’API REST donne la chance de créer des interactions avec plusieurs autres types de systèmes. La tarification est par utilisateur et par mois. Le soutien est fourni par l’entremise d’un portail en ligne, par courriel et par téléphone. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8eaa9b7-1047-4993-8448-7c48563f05a9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/337609/c2-atom","@type":"ListItem"},{"name":"Surfly","position":14,"description":"Surfly propose une technologie de conavigation et de collaboration qui vous permet de faire évoluer n'importe quelle conversation, à partir de n'importe quel canal, comme si vous étiez assis côte à côte. La session de conavigation commence instantanément dans une fenêtre de navigateur à l'aide d'un lien ou en cliquant sur un bouton. Les principales caractéristiques de cette plateforme sont le partage d'écran, le chat vocal et vidéo multipersonnes, les journaux d'action, l'authentification unique, le partage de fichiers et l'annotation et l'édition de documents en collaboration.\n\nSurfly est également facilement personnalisable pour s'adapter à tout flux d'expérience client. Vous pouvez lancer des sessions de conavigation directement à partir de votre site web et même personnaliser le flux de manière à ce qu'il corresponde parfaitement à l'apparence de ce dernier. Grâce à une API (Application Programming Interface) entièrement documentée, vous pouvez rapidement intégrer Surfly à d'autres solutions de chat, systèmes CRM (Customer Relationship Management) et plateformes de call center.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63247e56-e86d-4bc5-8172-7a6088324b34.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/345655/surfly","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":15,"description":"Précurseur des logiciels de Service Client, easiware aide les organisations à transformer la richesse de leurs données clients en véritable accélérateur de performance.\n\nLa plateforme centralise et enrichit la connaissance client en réunissant l’ensemble des interactions, des contextes et des signaux liés aux clients. Cette vision unifiée permet aux équipes Relation Client de mieux comprendre chaque situation et d’offrir des réponses plus pertinentes et personnalisées.\n\nGrâce à l’intelligence artificielle intégrée, easiware guide les équipes en temps réel vers les meilleures décisions à prendre afin d’améliorer la qualité des interactions et de renforcer la relation avec les clients.\n\nEn combinant gestion omnicanale des demandes, exploitation intelligente des données et pilotage de la satisfaction, easiware permet aux entreprises de faire de leur Service Client un véritable levier de performance et de fidélisation\n\nLes données des clients sont hébergées en France dans des infrastructures sécurisées, certifiées HDS,  ISO 27001, conformes au RGPD, garantissant la protection et la souveraineté des informations clients. \n\nPar ailleurs, easiware est référencée UGAP via SCC.\n\nEnfin, easiware est une solution 100 % française, avec des équipes, un développement et un support localisés en France, pour plus de proximité et de réactivité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/305073/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":16,"description":"Forethought est un agent exploitant l'intelligence artificielle générative pour le support client, disponibles 24 h/24, 7 j/7 au sein de votre équipe. Il est formé sur vos ensembles de données spécifiques et répond à des normes de sécurité strictes, garantissant des interactions naturelles avec l'IA (intelligence artificielle) qui réduisent les dysfonctionnements et améliorent les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction des clients à chaque interaction.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/203473/forethought","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":17,"description":"LiveCaller est une solution de chat en direct conçue pour aider les entreprises à se connecter et à communiquer avec les clients via des appels, des messages, des outils tiers et des capacités de conavigation. Les agents peuvent conserver un enregistrement des appels téléphoniques, stocker les coordonnées des clients dans un référentiel centralisé et surveiller les conversations en direct sur une plateforme unifiée.\n\n\nLes principales fonctionnalités de LiveCaller sont l'analytique, la gestion des files d'attente, les réponses prédéfinies, les groupes d'utilisateurs et les autorisations basées sur les rôles. Les responsables peuvent obtenir des informations sur les taux de satisfaction des clients, les KPI (Key Performance Indicator) et le temps de réponse moyen, entre autres indicateurs, sur un tableau de bord hébergé dans le cloud. De plus, les agents peuvent accéder aux messages reçus dans une boite de réception collaborative et utiliser des fonctionnalités de conavigation pour répondre aux demandes des clients en temps réel.\n\n\nLiveCaller s'intègre à des canaux de communication tiers, notamment Facebook Messenger, Viber et Telegram. Le produit est disponible sous forme d'abonnements mensuels ou annuels et le support est assuré par téléphone, e-mail, des forums communautaires et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/370389/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"CoSupport AI","position":18,"description":"CoSupport AI s'est considérablement développé avec un brevet d'IA (intelligence artificielle), une victoire aux AI Awards et des produits améliorés pour optimiser le support client, stimuler la croissance de l'entreprise et obtenir des informations guidées par les données. Un copilote exploitant l'IA générative qui automatise une partie de votre flux de travail relatif aux services d'assistance, dynamise la rapidité du support client et innove en matière d'analyse des données dans le cadre de la prise de décision.\n\nLes composants clés de CoSupport AI sont les suivants :\n\n1. Un chatbot optimisé par l’IA\nCoSupport Customer est un système d'IA entièrement autonome conçu pour gérer les interactions avec le service client sur n'importe quel canal de communication. Des réponses précises et en temps réel à 100 % des questions courantes des clients, sans intervention humaine.\n\n2. Un assistant exploitant l'IA générative\nCoSupport Agent utilise l'IA générative pour rédiger des réponses, améliorant ainsi l'efficacité de vos agents du support client. La réponse finale est élaborée par un être humain, ce qui garantit à la fois la maîtrise et l’empathie de chacune des interactions. \n\n3. Un assistant optimisé par IA interne\nCoSupport BI est un assistant innovant basé sur l'IA et conçu pour un usage interne au sein des entreprises. Il s'intègre de manière transparente au sein de votre infrastructure d'entreprise pour fournir des informations approfondies et des renseignements exploitables basés sur vos propres sources de données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c459785b-73c0-455e-8974-3c753e24dc76.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/435833/cosupport-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk Omni","position":19,"description":"Freshworks Customer Service Suite simplifie le suivi des performances des agents, la répartition de la charge de travail et l'affectation des tâches, permettant ainsi aux dirigeants d'optimiser l'efficacité et la productivité des agents. Du point de vue de la formation des agents et de l'assurance qualité, l'IA (intelligence artificielle) intégrée aide à coacher les représentants en temps réel après chaque résolution de problème grâce à une gestion proactive de l'assurance qualité. Au lieu de recruter une équipe d'assurance qualité et d'examiner les conversations et les appels, le système effectue automatiquement des examens approfondis et partage ses résultats avec votre équipe pour aider vos agents à améliorer leurs performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dbea18e-ae8e-4d53-81e5-90b863a5bb8f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/425905/Freshdesk-Omni","@type":"ListItem"},{"name":"Quidget","position":20,"description":"Quidget offre une interface intuitive qui simplifie le processus d'intégration d'un assistant IA (intelligence artificielle) dans une page web ou une messagerie privilégiée avec des fonctionnalités conviviales. Qu'il s'agisse de marketing, de génération de leads, de ventes, de support client, d'intégration, de réservations ou de toute autre routine commerciale, les assistants IA de Quidget gèrent les tâches sans effort.\n\nLe processus d'intégration de Quidget garantit une mise en service sans heurts avec un minimum d'apprentissage. Il permet également aux utilisateurs d'utiliser un générateur de chatbot personnalisé pour créer un flux de conversation plus adapté. Avec l'aide de Quidget, tout entrepreneur individuel ou propriétaire de petite entreprise peut rapidement développer et étendre ses activités tout en dépensant un minimum de ressources.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/449752/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"SimplyDesk","position":21,"description":"SimplyDesk est une solution de gestion du support client conçue pour centraliser les demandes, automatiser leur traitement et améliorer la qualité du service fourni aux utilisateurs. Adaptée à toutes les tailles d’organisation, la plateforme permet de structurer le travail des équipes support, de suivre les performances en temps réel et d’offrir une expérience fluide aux utilisateurs finaux.\n\nGrâce à son interface web moderne et à ses modules interconnectés, SimplyDesk aide les entreprises à gagner en réactivité, à respecter leurs engagements (SLA) et à assurer une traçabilité complète des interactions clients.\n\nUn Helpdesk multicanal pour centraliser les demandes\nSimplyDesk repose sur un Helpdesk multicanal, permettant aux utilisateurs de soumettre leurs demandes via plusieurs canaux :\n\nPortail web personnalisé et sécurisé\n\nEmail avec conversion automatique en ticket\n\nSaisie manuelle ou par téléphone (CTI en option)\n\nChaque ticket est automatiquement catégorisé, priorisé et affecté à l’agent approprié selon des règles définies (type de demande, service, urgence…). Cette automatisation permet un traitement plus rapide, une meilleure répartition de la charge de travail et une vision claire de l’état des demandes.\n\nGestion des SLA et workflows automatisés\nLa plateforme intègre une gestion complète des SLA (accords de niveau de service), avec définition des délais de réponse et de résolution par type de demande ou groupe d’utilisateurs. Les équipes peuvent configurer des alertes, des escalades ou des notifications automatiques en cas de retard.\n\nLe moteur de workflows permet d’automatiser les actions récurrentes : attribution des tickets, relances, changements d’état, fermeture après validation, etc. Ces automatisations réduisent les tâches manuelles et assurent un suivi cohérent.\n\nPortail self-service et base de connaissance intégrée\nSimplyDesk propose un portail self-service où les utilisateurs peuvent :\n\nDéclarer une demande à partir d’un formulaire structuré\n\nAccéder à une base de connaissance filtrée selon leur profil\n\nSuivre l’évolution de leurs tickets en temps réel\n\nLe catalogue de services permet de standardiser les demandes fréquentes (ex : accès applicatif, matériel, assistance), facilitant leur traitement par les équipes support et améliorant la qualité de service.\n\nLien avec les utilisateurs, équipements et contrats\nChaque ticket peut être relié à un utilisateur, un équipement, un service ou un contrat. Cette interconnexion facilite la compréhension du contexte et accélère le diagnostic. Les agents peuvent ainsi accéder à l’historique des incidents liés à un poste ou à un utilisateur donné, vérifier les garanties ou consulter un contrat de maintenance actif.\n\nCe lien entre le support et le référentiel d’actifs contribue à une meilleure maîtrise des interventions et à une vision globale de l’environnement client.\n\nTableaux de bord et rapports personnalisables\nSimplyDesk intègre des tableaux de bord dynamiques pour suivre l’activité du support :\n\nNombre de tickets ouverts, traités ou en attente\n\nTemps moyen de réponse et de résolution\n\nTaux de respect des SLA\n\nRépartition par canal, typologie ou utilisateur\n\nDes rapports personnalisés peuvent être générés pour les comités de pilotage, les audits qualité ou les revues de performance. L’analyse des indicateurs permet d’identifier les axes d’amélioration et de renforcer la qualité de service.\n\nDéploiement SaaS ou licence\nLa solution est disponible en deux modes de déploiement :\n\nSaaS (Cloud) : pour un accès rapide, sans infrastructure à gérer\n\nLicence On-Premise : pour les organisations souhaitant héberger la solution en interne\n\nL’interface est responsive, multilingue, accessible depuis tout appareil connecté, et personnalisable selon les besoins de l’entreprise.\n\nAccompagnement expert basé en France\nSimplyDesk propose un support client réactif, assuré par une équipe basée en France, experte en gestion IT et support utilisateurs. Vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès le démarrage : paramétrage, formation, assistance fonctionnelle, intégration. Le support est accessible, humain et reconnu pour sa qualité de service.\n\nBénéfices clés pour le support client\nCentralisation des demandes sur une plateforme unique\n\nHelpdesk multicanal : email, portail, téléphone\n\nSLA configurables avec alertes et escalades automatiques\n\nCatalogue de services et base de connaissance intégrés\n\nLien direct avec les utilisateurs, contrats et équipements\n\nAutomatisation des workflows et traçabilité complète\n\nTableaux de bord en temps réel et reporting personnalisable\n\nDéploiement SaaS ou licence, selon vos préférences\n\nSupport expert local pour un accompagnement durable\n\nSimplyDesk est la solution idéale pour structurer, automatiser et améliorer votre support client, tout en optimisant le temps de traitement et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5616ce48-7608-4b58-806e-49e9b05d6ddf.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/414962/simplydesk","@type":"ListItem"},{"name":"ClientZen","position":22,"description":"ClientZen automatise l'analyse des retours d'information et vous donne des informations précises, des réponses instantanées grâce à Mantra AI et un suivi en temps réel.\n\n1. Analyse automatisée des commentaires : ClientZen applique automatiquement des balises sémantiques intelligentes à tous les commentaires des clients (dossiers, commentaires, appels, etc.).\n\n2. Des informations précises : ClientZen vous indique les motifs de la prise de contact, les problèmes récurrents, les principales questions et les principales demandes de fonctionnalités.\n\n3. Réponses instantanées avec Mantra AI : Mantra AI fournit des réponses rapides et pertinentes sur des sujets spécifiques à l'expérience client.\n\n4. Surveillance en temps réel : ClientZen présente les tendances des retours d'information, détecte les anomalies (pics de retours d'information) et envoie des notifications personnalisées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/004c6ec7-b824-4cab-a415-f49d461ded2d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/370227/clientzen","@type":"ListItem"},{"name":"Blue Note Systems","position":23,"description":"Blue Note Systems est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) cloud conçu pour aider les entreprises à gérer l'ensemble du cycle de vente, de la prospection à la prestation d'un service client. Cette application offre un éventail de fonctionnalités, dont le marketing multicanal, le lead nurturing, l'analytique en temps réel, la gestion des documents et un calendrier d'équipe partagé.\n\nBlue Note Systems permet aux équipes de vente d'identifier les prospects en interagissant avec les visiteurs du site web et à l'aide d'un système de notation personnalisé permettant la priorisation. La solution permet de conserver de manière centralisée les données de contact, de regrouper les sociétés et d'établir un plan comptable organisé. Elle permet de procéder à la validation des adresses postales, des sites, des numéros de TVA et d'autres informations juridiques ou économiques cruciales sur les clients. En outre, elle permet de gérer efficacement les catalogues de produits dans plusieurs langues, de superviser les commandes des clients, d'effectuer le suivi des livraisons et de procéder à la création automatique des factures.\n\nBlue Note Systems propose des enquêtes ciblées, ainsi que des campagnes par e-mail et SMS qui peuvent être adaptées à des publics spécifiques. La solution facilite également la qualification des leads et permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance personnalisés. Grâce au module de gestion des devis, les responsables peuvent créer des propositions et collecter des approbations par voie électronique à l'aide de signatures électroniques. Le logiciel offre également aux administrateurs la possibilité de gérer plusieurs équipes et d'attribuer des autorisations d'accès aux données en fonction des rôles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb481fa3-67ab-43bf-9135-03f276500294.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/428350/blue-note-systems","@type":"ListItem"},{"name":"Kindly","position":24,"description":"Kindly est une solution d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle qui permet aux marques de créer des expériences client qui stimulent les ventes en ligne et améliorent la satisfaction des clients. Cette solution est adaptée aux entreprises dont les acheteurs sont en ligne. Kindly est utilisé par des entreprises du monde entier et peut aider à augmenter les taux de conversion de leurs produits et services. Kindly propose des solutions prêtes à l'emploi ou entièrement personnalisées, notamment des assistants d'achat virtuels, des robots de conversation, des outils de lutte contre l'abandon de panier, etc. Elle peut s'intégrer à des applications tierces telles que HubSpot, Zendesk, Facebook Messenger, Slack et d'autres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/73488164-e16c-4aac-988a-07fb3bc3907a.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/401837/kindly","@type":"ListItem"},{"name":"Tribe CRM","position":25,"description":"Tribe CRM : la plateforme CRM que votre équipe utilisera réellement\n\nTribe CRM est une plateforme de gestion de la relation client conçue pour s'adapter à votre entreprise, et non l'inverse. Vous démarrez avec ce dont vous avez besoin aujourd'hui, et enrichissez la plateforme à mesure que vos processus évoluent, sans complexité ni consultant.\n\nTribe centralise l'ensemble de vos interactions clients en une source de données unique, partagée par les équipes commerciales, marketing et service client. Grâce à ses fonctionnalités d'IA intégrées, la plateforme identifie les meilleures opportunités, automatise les tâches répétitives et suggère les prochaines actions à fort impact, pour que vos équipes se concentrent sur ce qui compte vraiment : vendre et fidéliser.\n\nSans code, modulaire et 100 % conforme au RGPD, Tribe s'adapte à vos processus métier. Activez les modules dont vous avez besoin, personnalisez workflows et tableaux de bord, et connectez vos outils existants via des intégrations natives avec l'écosystème européen. Les données restent hébergées dans l'UE.\n\nPlus de 5 200 entreprises européennes font confiance à Tribe CRM pour piloter l'intégralité de leur cycle client, du premier contact à la fidélisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e5746018-f849-4b24-baf3-2895fbd6c4e3.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/523092/Tribe-CRM","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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