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# Logiciels pour support client

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Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients.\n\n\nL'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients.\n\n\nLa solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":2,"description":"Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":3,"description":"Freshdesk est un système de centre d'assistance et une solution de service client qui en simplifie les processus pour votre équipe et l'aide à offrir une expérience client inoubliable.\nEn rationalisant les conversations client sur l'ensemble des canaux, Freshdesk fournit une méthode simple afin que les agents gèrent et mènent des conversations client sur tous les canaux depuis la même page. Les flux de travail peuvent être personnalisés et automatisés, ce qui aide les agents à se concentrer sur la prestation d'un service client exceptionnel.\nFreshdesk est facile à utiliser, intuitif et évolutif pour les entreprises de toutes envergures. Plus de 150 000 entreprises de différents secteurs, dont Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL, font confiance à Freshdesk pour leurs exigences en matière de service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"SparrowDesk","position":4,"description":"\"SPARROWDESK POUR LE SUPPORT CLIENT\n\nSparrowDesk est la plateforme de support client basée sur l'IA pour les PME et les entreprises de taille moyenne qui souhaitent réduire le backlog de tickets, raccourcir les délais de réponse et améliorer la productivité des agents.\n\nZOONA AI : RÉSOLUTION AUTOMATIQUE DES TICKETS\nZoona AI résout jusqu'à 60 % des demandes de support entrantes de manière entièrement autonome. Entraînée sur vos PDFs, le contenu de votre site web et vos tickets historiques, elle s'améliore continuellement. Quand un cas dépasse les règles définies, Zoona AI l'escalade au bon agent avec l'historique complet de la conversation. Les clients n'ont jamais à se répéter.\n\nAI COPILOT POUR LES AGENTS\nPour les tickets nécessitant des agents humains, l'AI Copilot garantit que chaque agent est immédiatement productif. Résumés instantanés. Brouillons intelligents prêts à relire et envoyer. Accès aux connaissances à la demande qui élimine les recherches manuelles.\n\nPLATEFORME DE SUPPORT COMPLÈTE\nBoîte omnicanale pour e-mails et chat. Règles SLA avec alertes automatiques. Automatisation des flux. Enquêtes CSAT. Macros d'action rapide. Analyses interactives. Certifié SOC 2. 14 jours gratuits sur sparrowdesk.com.\"","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4678885e-96ed-4889-9313-90a174fefbc9.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/532806/SparrowDesk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":5,"description":"LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée.\nLiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise.\nLiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. 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Le comportement de navigation, les données Clearbit et les URL de référence sont suivis en permanence par l'application. Le logiciel aide également à organiser des conversations multicanales.\n\n\nIntercom offre une multitude d'autres fonctionnalités, notamment des conversations de groupe, le suivi du contexte client, des collaborations de rappel, la gestion des volumes de chat, la planification, l'intégration CRM, le routage et la qualification. La plateforme fonctionne également comme une application mobile, permettant aux utilisateurs de répondre aux leads en déplacement via leurs appareils compatibles iOS ou Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/378292/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":7,"description":"TeamSupport est une entreprise primée de logiciels de support client, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques des entreprises B2B axées sur la technologie dans les secteurs des logiciels informatiques, du matériel, des services informatiques et des télécommunications. Créée par des experts du secteur qui se sont heurtés au défi d'être une entreprise B2B dans un monde d'assistance B2C, TeamSupport a consacré les dix dernières années à la création d'une solution d'assistance qui permette à ses clients de se constituer des clientèles passionnées.\n\nEn mettant l'accent sur la collaboration rationalisée entre les équipes et en s'articulant autour des clients B2B dans leur ensemble, plutôt que de se concentrer sur chaque contact ou dossier individuel, TeamSupport s'impose comme une solution d'assistance qui aide à répondre aux besoins sophistiqués des clients et qui contribue à la réussite de leurs interactions.\n\nLa suite de solutions TeamSupport, reconnue à l'échelle nationale, comprend TeamInsights, une solution révolutionnaire de reporting et d'analytique personnalisable qui combine des indicateurs clés de performance globaux avec une capacité d'analyse approfondie et TeamSuccess, qui repositionne audacieusement le rôle des logiciels d'assistance à la clientèle B2B dans le secteur en tant que première solution à réaliser pleinement le potentiel de revenu associé à la réussite des clients.\n\nFondée en 2009, TeamSupport a son siège social à Dallas, au Texas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2808/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye","position":8,"description":"Birdeye est une plateforme d'expérience client tout-en-un. Plus de 80 000 entreprises utilisent Birdeye chaque jour pour attirer de nouveaux leads avec des listes, des avis et des recommandations, les convertir en clients avec le chat web et les paiements et satisfaire ces clients avec des enquêtes, des cas d'assistance et des informations, le tout en un seul endroit.  \n\n\n\nFondé en 2012 avec un siège social situé à Palo Alto, Birdeye est dirigé par des anciens élèves de Google, Amazon, Salesforce et Yahoo. Birdeye est soutenu par le fondateur de Salesforce, Marc Benioff, le cofondateur de Yahoo, Jerry Yang, Trinity Ventures et World Innovation Lab.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47c8bf22-df48-4b25-bdc7-87397acf0ce9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/86768/birdeye","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":9,"description":"Userlike est une solution cloud de chat en direct qui peut être intégrée aux sites web existants. Elle permet une communication en temps réel entre les clients, les employés et les membres de l'équipe interne. Elle propose diverses options de personnalisation qui permettent aux entreprises de faire correspondre l'aspect, la convivialité et la cohérence de la boîte de chat en direct au design du site web.\nLes principales fonctionnalités comprennent un panneau de chat intégré, des modèles de design personnalisés, des fonctionnalités de gestion d'équipe, un comportement de chat personnalisé, les opinions, un chatbot, etc. Cette solution propose des options uniques de confidentialité des données que les clients peuvent ajouter pour garantir la sécurité des informations.\nUserlike est accessible à partir de différents appareils mobiles, y compris les tablettes et les smartphones. Le bot d'assistance intégré pose des questions initiales aux visiteurs du site web, recueille les questions et informe l'équipe d'assistance via Slack ou e-mail. La solution fournit également des rapports et des analytiques qui permettent aux utilisateurs de suivre les mesures et les KPI (Key Performance Indicator).\nUserlike propose ses services sur la base d'un abonnement mensuel qui comprend une assistance via le téléphone et une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/158509/userlike","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":10,"description":"Tidio Chat est une plateforme de messagerie instantanée basée sur le cloud qui peut être intégrée au site web de n'importe quelle entreprise. Elle comprend une interface personnalisable qui permet aux entreprises d'adapter l'interface du chat en ligne à l'aspect et à la convivialité des ressources en ligne existantes. De plus, elle prend en charge plus de 140 langues.\n\n\nTidio Chat est compatible avec les appareils mobiles, ce qui garantit que les clients sur les appareils mobiles peuvent interagir avec la messagerie instantanée sur de petits écrans. Si aucun agent ou employé n'est disponible, les utilisateurs peuvent laisser des messages \"hors ligne\". En outre, grâce à un plug-in Google Chrome, Tidio Chat permet aux entreprises de recevoir des notifications immédiates de tout message hors ligne en attente.\n\n\nTidio Chat est une plateforme basée sur le cloud qui prend en charge l'intégration avec les principales applications professionnelles telles que les logiciels d'e-commerce, d'e-mail marketing et de logiciel de CRM (Customer Relationship Management). Elle offre deux niveaux de licence, Basic et Pro, toutes deux disponibles sur la base d'un abonnement mensuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp live chat","position":11,"description":"Smartsupp est une solution de chat en direct qui aide les entreprises à engager les visiteurs de leur site web dans une communication en temps réel. Les fonctionnalités clés comprennent le tableau de bord de l'agent, les possibilités de personnalisation, l'enregistrement vidéo de l'écran des visiteurs, etc.\nSmartsupp fournit aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent d'intégrer la solution à leurs sites web. Cette solution prend également en charge l'intégration de diverses applications tierces, notamment WordPress, PrestaShop, Magneto, Jimdo, Shopify, etc.\nLes utilisateurs peuvent personnaliser les couleurs, les textes, la position et l'image de la boîte de chat Smartsupp en fonction de la marque et de l'identité de leur organisation. Ils peuvent également mettre en place des règles personnalisées pour envoyer automatiquement des messages personnalisés à leurs visiteurs.\nEn outre, Smartsupp prend en charge l'intégration de Google Analytics afin de permettre aux utilisateurs de suivre l'impact des ventes en surveillant le taux de conversion et le comportement des clients. Cette solution propose des applications pour les appareils iOS et Android qui permettent un accès à distance aux utilisateurs.\nLes services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87008/smartsupp","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":12,"description":"Front est un outil cloud de collaboration pour les PME. Front consolide différents canaux de communication tels que les comptes de messagerie, Facebook et Twitter tout en aidant les utilisateurs à automatiser les flux de travail de communication.\nLorsqu'un message arrive dans Front, les utilisateurs ont la possibilité d'assigner le message à certains membres de leur équipe, de démarrer des conversations internes concernant le message au sein de l'application et de synchroniser leur travail avec d'autres logiciels comme Salesforce et GitHub. Les utilisateurs peuvent également définir des règles d'actions automatiques lorsque les messages reçus répondent à certaines conditions.\nLes autres fonctionnalités incluent des rappels, des modèles de réponse, la possibilité d'effectuer un suivi des conversations ainsi que des alertes en temps réel lorsqu'un autre utilisateur répond à un message. Front inclut également des outils analytiques et des outils de reporting qui permettent aux utilisateurs d'afficher des métriques pour diverses catégories comme les boîtes de réception, l'activité des utilisateurs, les balises et les clients.\nL'assistance est fournie par e-mail et à travers un forum d'aide en ligne. Front est disponible avec un abonnement par utilisateur et par mois, facturé chaque année.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/44733/front","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":13,"description":"Yonyx est une solution cloud conçue pour aider les call centers et les entreprises de service client à créer et gérer des guides interactifs pour le support technique, le télémarketing, la qualification des leads, la conformité et d'autres processus. La plateforme comprend des arbres de décision qui permettent aux entreprises de concevoir et de visualiser les interactions client à l'aide d'organigrammes multimédias.\n\n\nYonyx permet aux auteurs de concevoir des guides personnalisés pour les agents à l'aide d'images, de liens hypertextes, de vidéos, de tris de données et d'autres attributs pour rationaliser les opérations du service client. Elle propose diverses fonctionnalités telles que la création automatisée de guides, des commandes définies par l'utilisateur intégrées dans les étapes du guide, des analyses, l'intégration avec des systèmes de CRM (Customer Relationship Management), etc. En outre, les administrateurs peuvent inviter des utilisateurs, fournir des autorisations basées sur les rôles et mettre à jour les étiquettes pour faciliter la fonctionnalité de recherche.\n\n\nYonyx permet aux gestionnaires d'obtenir des informations sur l'utilisation des comptes, les incidents, les activités des auteurs/utilisateurs, la conformité et d'autres mesures par le biais de rapports et d'analyses. Yonyx prend en charge l'intégration avec diverses applications tierces à l'aide d'API REST et JavaScript. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/93908/yonyx","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":14,"description":"Help Scout est une solution cloud d'assistance qui aide les petites entreprises et les petites équipes à gérer leurs relations clients.\n\n\nHelp Scout est conçu pour ressembler à un e-mail personnel. Aucun numéro de cas d'assistance, de numéro de cas ou de modèles impersonnels à gérer n'est requis. La solution permet aux utilisateurs de créer plusieurs boîtes de réception pour chaque adresse e-mail partagée afin qu'ils puissent travailler entre services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un seul compte. La fonctionnalité de reporting aide les utilisateurs à mesurer les performances de l'équipe, à repérer les tendances et à surveiller la satisfaction des clients.\n\n\nHelp Scout permet aux utilisateurs de voir quels e-mails sont traités en temps réel, de sorte que les membres de l'équipe ne répondent pas deux fois au même client. Ils peuvent également attribuer des conversations au lieu de les transférer à des collègues pour éliminer les étapes du processus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Timesheets","position":15,"description":"Tempo Timesheets : gestion du temps et reporting simplifié sous Jira\n\nSuivez vos heures en ligne, générez des rapports fiables et rationalisez la facturation avec Tempo Timesheets. Utilisez l'application mobile pour suivre votre temps lors de vos déplacements. Consignez rapidement le temps en faisant glisser et en déposant les problèmes dans le calendrier. Convertissez automatiquement le temps suivi en journaux de travail. Générez des rapports détaillés et obtenez des informations précieuses. Les responsables peuvent examiner et approuver les feuilles de temps, garantissant ainsi la transparence. Intégrez Google et Microsoft Agenda, Tempo Planner et Cost Tracker et d'autres outils à l'aide de l'API (Application Programming Interface) Tempo. Simplifiez la gestion du temps et stimulez la productivité avec Tempo Timesheets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8b9fa6f-299a-4064-9622-1d4f48a14d09.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/411514/tempo-timesheets","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":16,"description":"HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine un chat en direct, le marketing automation d'e-mails et un service d'assistance super intuitif en une seule solution. La solution aide les équipes d'assistance, de vente et de marketing à acquérir et convertir des leads, ainsi qu'à soutenir leurs clients. HelpCrunch convient aux entreprises SaaS, d'e-commerce et à tout autre type d'entreprise en ligne.\nLe chat en direct fonctionne comme un outil d'engagement des visiteurs, d'acquisition de leads et d'assistance. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre aux requêtes des clients instantanément ou ultérieurement dans le même fil de discussion, même après la déconnexion du client. Une messagerie intégrée peut être intégrée à un site web ou à une application pour dialoguer avec les clients.\nL'e-mail marketing automation permet aux utilisateurs d'envoyer des suivis d'e-mail directement à partir du chat, d'envoyer des e-mails ponctuels ou de créer des séquences d'e-mail automatisées déclenchées par des événements pour des campagnes d'intégration ou de marketing.\nLe module d'assistance peut organiser l'ensemble des communications client, hiérarchiser les actions, distribuer des tâches et gérer chaque cas client.\nLa tarification est échelonnée en fonction du nombre d'agents et d'e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"Zight","position":17,"description":"CloudApp est une solution de capture d'écran et d'enregistrement sur site qui peut être utilisée pour créer, monter et partager des vidéos. Elle peut être utilisée par diverses équipes, notamment marketing, développement de produits, gestion de projet, expérience client, etc. CloudApp permet aux utilisateurs de réaliser des enregistrements, de monter des fichiers vidéo/audio et de créer des GIF qui peuvent être partagés avec d'autres personnes à l'aide de liens.  \n\n\nLes utilisateurs peuvent utiliser cette solution pour rationaliser les flux de travail des équipes en créant des collections pour organiser le contenu visuel. Les vidéos créées peuvent être déposées/adjointes à des collections au sein de la plateforme CloudApp. Les utilisateurs peuvent contrôler le type d'accès des autres aux liens de contenu. Les équipes de développement peuvent réaliser des enregistrements d'écran ou des fichiers graphiques pour mettre en évidence les bogues qui nécessitent une attention particulière. CloudApp s'intègre à Slack, Trello, Google Docs, GitHub, Jira et à d'autres applications. \n\n\nLa tarification dépend du nombre d'utilisateurs et se fait sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel. Une assistance technique est disponible via un centre d'aide en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/712bff43-24d1-4cb5-8e01-39b18f5992a2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/354224/cloudapp","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako","position":18,"description":"Kayako est une plateforme de support client basée sur le cloud qui intègre différents canaux de support tels que la messagerie électronique, la messagerie instantanée et les appels téléphoniques. Cette intégration aide les utilisateurs à gérer le support client multicanal et facilite la communication interne et orientée client. \n\n\nKayako permet aux utilisateurs de suivre les conversations des e-mails, du chat, des réseaux sociaux et cas d'assistance. L'outil de chat permet aux utilisateurs d'entamer de nouvelles conversations ou de reprendre des conversations existantes via le module du centre d'assistance ou le site web et les applications d'un utilisateur. Le système de gestion des cas d'assistance peut organiser les cas d'assistance à l'aide de balises ou les hiérarchiser en fonction de leur statut actuel.\n\n\nLes agents et les gestionnaires de services peuvent créer des raccourcis pour les tâches répétitives et configurer des notifications automatiques pour des situations spécifiques. Kayako peut s'intégrer à des applications telles que Salesforce, Slack, LinkedIn et Stripe, ainsi qu'à des canaux de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. La fonctionnalité de collaboration permet à tout employé d'accéder aux données client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":19,"description":"ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public.\n\n\nServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle.\n\n\nLa solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique.\n\n\nGrâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir.\n\n\nServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":20,"description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":21,"description":"Freshchat est une solution de messagerie sur le cloud qui aide les équipes de vente et de service client à interagir avec des acheteurs potentiels. Les fonctionnalités clés de la solution comprennent des messages automatisés, des campagnes intégrées à l'application, la génération de leads automatisée à l'aide de chatbots et un portail client en libre-service intégré.\nFreshchat inclut une boîte de réception prioritaire qui aide les équipes de vente à gérer les demandes des clients et à y répondre efficacement. Freshchat inclut également d'autres fonctionnalités comme des vues de tableau de bord personnalisées pour chaque membre de l'équipe, des widgets, la segmentation des équipes, des informations sur les clients, etc.\nLa fonctionnalité de chargement automatique du CRM (Customer Relationship Management) permet aux chatbots de mettre à jour automatiquement les leads dans une base de données pour les équipes de vente. Les utilisateurs peuvent également configurer des FAQ multilingues pour répondre aux demandes des clients. Les règles d'affectation permettent aux entreprises d'attribuer des conversations à des groupes ou membres spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.\nLa tarification de Freshcat est calculée par utilisateur et par mois. L'assistance est assurée par e-mail, chat et téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a09520ca-9750-43e1-b539-d0f3fbaf6b03.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":22,"description":"Faciliter les services avec TOPdesk \nTOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service bien occupées des entreprises de taille moyenne (250 à 5000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à fournir d’excellents services. TOPdesk croit en la philosophie « Voir grand, commencer petit ». Des améliorations de service à faible effort et étape par étape vous aideront à dépasser les attentes des clients sans aucune pression supplémentaire. C'est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à mettre en place et facile à ajuster, avec des meilleures pratiques et un accompagnement personnalisé de notre part pour vous aider à réussir. \n \nDompter le chaos du servicedesk \nDans un premier temps, TOPdesk apporte du calme à tout servicedesk dépassé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des biens, les flux de travail de changement et la gestion des connaissances. \n \nAvec les fonctionnalités de TOPdesk, votre personnel de servicedesk informatique peut : \n* suivre les biens au sein de votre organisation ; \n* prioriser les tickets entrants et attribuer automatiquement des tâches en fonction de la capacité du spécialiste ; \n* accroître la transparence sur le statut des tickets ; \n* garder le contrôle de la charge de travail de l’équipe avec des rapports et des tableaux de bord personnalisables ; \n* capturer et partager des connaissances essentielles au sein du servicedesk et avec les utilisateurs finaux. \nDe plus, le Portail Utilisateurs permet aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes et de consulter des FAQ sans avoir à contacter le servicedesk, ce qui libère du temps pour tout le monde. \n \nBriser les silos et améliorer la collaboration \nAvec moins de chaos dans votre servicedesk, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de votre prestation de service. Parce qu'il est facile d'étendre TOPdesk à d'autres services comme les RH ou Facility, vous pouvez améliorer la collaboration et mettre en place un portail de services partagés. Cela vous aide à briser les silos entre les servicedesks et permet une expérience client plus fluide. \n \nQue vous aidera TOPdesk à réaliser ? \nEn améliorant votre prestation de service étape par étape, votre servicedesk : \n* arrêtera de parer au plus pressé et reprendra le contrôle de sa charge de travail toujours croissante ; \n* améliorera la communication et la transparence avec les utilisateurs finaux ; \n* se distinguera par ses excellents services ponctuels ; \n* continuera à répondre aux attentes, trouvera du temps pour des améliorations de service précieuses et aidera à façonner une organisation où tous les employés peuvent s'épanouir. \n \nQu'est-ce qui rend l'implémentation et le support produit de TOPdesk uniques ? \nLa plateforme de TOPdesk est une solution standard, mais suffisamment flexible pour être personnalisée. Nos experts internes utilisent les meilleures pratiques pour configurer la plateforme et l'optimiser selon votre situation spécifique. Cette approche unique signifie que votre équipe de service peut démarrer facilement sans avoir à réinventer la roue. Le logiciel est simple et attrayant, ce qui le rend agréable à utiliser et rapide à adopter au sein de votre organisation. \n\nAvec de nombreuses intégrations disponibles et une API, TOPdesk devient une partie de votre écosystème et fonctionne parfaitement avec vos autres outils. \nUne fois configuré, TOPdesk reste une solution abordable. Pendant l’implémentation, vous recevrez une formation basée sur l'approche « formation des formateurs », permettant à votre équipe d'ajuster et de gérer facilement l'outil sans aucune aide. \nAvec plus de 25 ans d'expérience à aider des organisations comme la vôtre, nos 900 spécialistes internes répartis dans 11 pays œuvrent à votre succès et sont accessibles par simple appel téléphonique. Le support produit est fourni par nos agents de support locaux 24h/24 et 7j/7, et les consultants offrent des conseils à chaque étape du processus. Vous ferez également partie de la communauté d'experts et de pairs de TOPdesk, où vous pourrez partager des conseils et des astuces pour des améliorations de service, afin que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir. \n\nTOPdesk est disponible en tant que solution SaaS ou déploiement sur site. La tarification est flexible et basée sur un abonnement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":23,"description":"Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. Il offre des fonctionnalités de base d'expérience sociale, de content marketing, de gestion des réseaux sociaux, de publicité payante, de gestion de sites web (expérience de première main) et d'écoute sociale au sein d'une suite.\n\n\nLes modules de social CRM (Customer Relationship Management) et de gouvernance sociale permettent aux utilisateurs de gérer les profils sociaux à l'aide d'une plateforme unique. La plateforme permet également aux clients de publier des avis sur un site web, de publier des messages sur leurs profils Facebook ou de tweeter directement sur la marque.\n\n\nLa plateforme de gestion des réseaux sociaux de Sprinklr permet aux utilisateurs de mettre en œuvre une stratégie de réseaux sociaux pour plusieurs fonctions commerciales, telles que les ventes, le marketing, le service client, les relations publiques, les événements et la gestion de crise.\n\n\nLes autres fonctionnalités incluent l'automatisation sociale et la gestion des campagnes sociales, qui incluent la collaboration sur la conception, le lancement et le reporting entre les services et l'application de la cohérence des campagnes dans l'ensemble de l'organisation.\n\n\nSprinklr offre une assistance en ligne et une base de connaissances aux clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":24,"description":"Enfin, un solution CRM qui s'adapte à vos besoins !!\n \nNotre missions est d'aider chaque organisation à transformer leurs données client en connaissance client tout en simplifiant le travail de leurs collaborateurs. Efficy est un acteur majeur sur le marché du CRM en Europe. Avec notre gamme de solutions hyper personnalisables, nous avons déjà séduit 13.500 clients et 330.000 utilisateurs dans plus de 60 pays. Notre ambition ? Devenir le #European CRMChampion.\n\nNos solutions CRM sont les plus flexibles du marché. Nous améliorons la productivité des équipes commerce, marketing et service client en leur offrant nue gamme complète d'outils CRM : base données clients, suivi des opportunités, lead nurturing, formulaires en ligne. Nos équipes d'experts sont à votre service : nous adaptons nos solutions CRM à votre organisation, vos processus, vos équipes, vos projets, votre organisation commerciale et votre service client. \n\nNe perdez plus de temps sur des tâches administratives ! Rendez le pouvoir à vos collaborateurs et développez votre chiffre avec efficy Enterprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/38575/efficy","@type":"ListItem"},{"name":"Assembled","position":25,"description":"Assembled est une plateforme de gestion du personnel conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à planifier et gérer les ressources sur une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent utiliser les fonctions de prévision pour prévoir la demande en personnel, prévoir automatiquement les jours de congés sur la base des données de l'année précédente et inclure les valeurs aberrantes ou les ajustements dans les listes à traiter. \n\nLes fonctionnalités comprennent la planification du personnel, le filtrage, la gestion des autorisations, des calculs personnalisés des effectifs, la gestion des congés, un calendrier, etc. Les responsables peuvent créer ou modifier des modèles de planning, enregistrer des évènements en fonction de différents groupes, configurer différents fuseaux horaires sur les modèles pour le personnel distant, etc. En outre, elle propose un module de gestion d'équipe, qui permet aux entreprises de suivre les listes et les statuts des agents en temps réel et d'établir des rapports sur la productivité, le respect des horaires et les performances. \n\nLa solution facilite l'intégration avec plusieurs applications tierces telles que Zendesk, Kustomer, Intercom, Salesforce, Gladly, Slack, etc. La tarification est établie sur la base d'un tarif par agent et au mois, le support est proposé par l'intermédiaire d'une base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459fda6-6690-4fb7-ab99-acc3514dfc9a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/359506/assembled","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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