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# Logiciels d'analyse de la parole

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1. [3CX](https://www.softwareadvice.fr/software/4936/3cx-phone-system) — 4.4/5 (465 reviews) — 3CX Phone System est une solution de communications à standards ouverts, adaptée aux entreprises de toutes envergures...
2. [XM for Customer Experience](https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM est un système cloud de gestion de l'expérience client qui aide les petites et grandes entrepris...
3. [JustCall](https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) — Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mett...
4. [ELSA Speak](https://www.softwareadvice.fr/software/337053/elsa-speak) — 4.5/5 (174 reviews) — ELSA Speak est une application anglophone qui aide les entreprises à utiliser des outils basés sur l'IA (intelligence...
5. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) — Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML. En quelques mi...
6. [Sprinklr](https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes ...
7. [Chorus](https://www.softwareadvice.fr/software/472686/Chorus) — 4.5/5 (67 reviews) — Chorus.ai est une solution d'enregistrement des appels basée sur le cloud qui aide les moyennes et grandes entreprise...
8. [Modjo](https://www.softwareadvice.fr/software/232591/modjo) — 4.7/5 (60 reviews) — Modjo est un outil d'aide à la vente qui aide les entreprises modernes à conclure plus d'affaires. Un logiciel de vei...
9. [VoiceAnalytics](https://www.softwareadvice.fr/software/263236/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — VoiceAnalytics est une plateforme d'analyse vocale et de données basée sur une technologie avancée d'intelligence art...
10. [CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'exp...
11. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.softwareadvice.fr/software/334545/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — assist365 est une IA (intelligence artificielle) conversationnelle multilingue qui peut clairement comprendre et répo...

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L'installation et la maintenance peuvent être traitées facilement par n'importe qui, qu'il s'agisse de la version locale installée sur Windows ou Linux, d'une appliance, d'un serveur ou d'un hébergement dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/4936/3cx-phone-system","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":2,"description":"Qualtrics CustomerXM est un système cloud de gestion de l'expérience client qui aide les petites et grandes entreprises à surveiller les interactions des clients et à prévoir leur comportement d'achat. Ses principales fonctionnalités sont le suivi du NPS (Net Promoter Score), la segmentation du public, la gestion de la communication et la conception de sondages.\nL'application comprend une fonctionnalité CX numérique qui permet aux spécialistes du marketing de lancer des enquêtes, de recueillir des commentaires et de partager des avis sur les réseaux sociaux. Les superviseurs peuvent attribuer des autorisations aux équipes ou aux personnes en fonction de leur rôle et leur fournir un accès aux ressources. De plus, la solution aide les membres de l'équipe à collaborer, planifier et attribuer des tâches. \nQualtrics CustomerXM s'intègre à des plateformes tierces telles que SAP, Salesforce et JIRA. La solution est proposée avec une application mobile pour iOS et Android. L'assistance est proposée par téléphone, chat et e-mail. Les tarifs sont disponibles sur demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":3,"description":"Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. Logiciel d'appel, numéros virtuels, campagnes SMS, intégrations CRM (Customer Relationship Management) natives et bien plus encore pour seulement 25 $ par utilisateur. \n\nPlus de 100 intégrations avec des outils métiers et de CRM (Customer Relationship Management).\nCliquez pour appeler à partir du CRM.\nMise en ligne dans plus de 70 pays.\nFlux de travail et automatisation par SMS.\nTrois numéroteurs commerciaux au choix.\nMise en file d'attente et transfert d'appels.\nAnalytique complète.\nIntelligence conversationnelle et bien plus encore.\n\nObtenez 70 % de réduction sur le premier mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"ELSA Speak","position":4,"description":"ELSA Speak est une application anglophone qui aide les entreprises à utiliser des outils basés sur l'IA (intelligence artificielle) pour reconnaitre la parole, évaluer et donner leur avis sur la prononciation et la maitrise de la langue. Avec ELSA, votre équipe peut parler anglais comme un locuteur natif.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ad717fc-b9d7-4873-84c2-f55f0d61f57c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/337053/elsa-speak","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":5,"description":"Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML.\n\nEn quelques minutes, vous pouvez configurer un centre d'appels qui pourra évoluer pour prendre en charge des millions de clients. Vous pouvez utiliser Amazon Connect pour créer des expériences de chat vocales et interactives de haute qualité pour les clients, où qu'ils soient. Le routage des contacts, la mise en file d'attente et l'analytique sont tous possibles depuis une interface utilisateur unique.\n\nAmazon Connect est un service de paiement à l'utilisation sans paiements initiaux, engagements à long terme ou frais mensuels minimum. \n\nVous pouvez utiliser Amazon Connect gratuitement pendant douze mois dans le cadre de l'offre gratuite AWS.\n\nConsultez l'e-book Amazon Connect pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":6,"description":"Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. Il offre des fonctionnalités de base d'expérience sociale, de content marketing, de gestion des réseaux sociaux, de publicité payante, de gestion de sites web (expérience de première main) et d'écoute sociale au sein d'une suite.\n\n\nLes modules de social CRM (Customer Relationship Management) et de gouvernance sociale permettent aux utilisateurs de gérer les profils sociaux à l'aide d'une plateforme unique. La plateforme permet également aux clients de publier des avis sur un site web, de publier des messages sur leurs profils Facebook ou de tweeter directement sur la marque.\n\n\nLa plateforme de gestion des réseaux sociaux de Sprinklr permet aux utilisateurs de mettre en œuvre une stratégie de réseaux sociaux pour plusieurs fonctions commerciales, telles que les ventes, le marketing, le service client, les relations publiques, les événements et la gestion de crise.\n\n\nLes autres fonctionnalités incluent l'automatisation sociale et la gestion des campagnes sociales, qui incluent la collaboration sur la conception, le lancement et le reporting entre les services et l'application de la cohérence des campagnes dans l'ensemble de l'organisation.\n\n\nSprinklr offre une assistance en ligne et une base de connaissances aux clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Chorus","position":7,"description":"Chorus.ai est une solution d'enregistrement des appels basée sur le cloud qui aide les moyennes et grandes entreprises à analyser les conversations et à collaborer. Ses fonctionnalités clés comprennent des résumés d'appels, l'intelligence artificielle, la gestion des processus et le reporting.\n\n\nL'application est fournie avec un module qui permet aux utilisateurs d'enregistrer, de résumer et de stocker les conversations des clients en temps réel. Les responsables peuvent utiliser la fonctionnalité de réseau de coaching pour analyser les conversations et mettre en évidence les moments importants qui convertissent ou bloquent les opportunités. La solution mappe les conversations au CRM (Customer Relationship Management) et permet aux équipes de générer des rapports personnalisés.\n\n\nChorus.ai s'intègre à des applications tierces telles que Zoom, WebEx, BlueJeans, Google Meet, UberConference, Outreach, Truly, Gsuite, Slack et Salesforce. Il est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et un service d'assistance est assuré par email ou par le centre d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ebb8aa9-9cd1-418c-9b22-649f1968ff45.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/472686/Chorus","@type":"ListItem"},{"name":"Modjo","position":8,"description":"Modjo est un outil d'aide à la vente qui aide les entreprises modernes à conclure plus d'affaires. Un logiciel de veille conversationnelle entièrement basé sur le cloud qui s'intègre de manière transparente aux outils populaires de productivité et d'assistance. \n\nModjo a été conçu pour faciliter la gestion de chaque interaction, afin de les rendre : accessibles, transparentes et collaboratives.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89c88d43-9cd6-4a85-9448-381d8c4e19fd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/232591/modjo","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceAnalytics","position":9,"description":"VoiceAnalytics est une plateforme d'analyse vocale et de données basée sur une technologie avancée d'intelligence artificielle. Le système traite et analyse les données audio stockées numériquement et les métadonnées fournies par le système d'enregistrement d'un client.\n\nLa plateforme utilise des processus basés sur l'intelligence artificielle pour détecter la présence d'émotions et le changement des émotions, ainsi que des mots-clés, le silence, la musique, la diaphonie, le taux de parole et de nombreux autres paramètres précieux dans chaque conversation.\n\nEn fonction des résultats de cette analyse, des informations sont fournies\nsous forme de rapports, de visualisations graphiques et de tableaux de bord.\n\nGrâce à VoiceAnalytics, les responsables peuvent révéler et surveiller des données et des caractéristiques de qualité inconnues pour l'ensemble du centre d'appels pour chaque groupe d'agents ou des catégories d'appels spécifiques.\n\nVoiceAnalytics leur donne le pouvoir d'améliorer :\n\n• le contrôle qualité\n• l'expérience client\n• la conformité\n• la productivité\n• la génération de revenus\n• l'expérience des agents","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7db9eec1-6e05-4f5f-8a3d-a0c10e1eed41.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/263236/voiceanalytics","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":10,"description":"CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les réseaux sociaux ou les chats. Les fonctionnalités comprennent la rédaction de données sensibles, la notation automatique, la gestion de la conformité, la saisie et la visualisation des données, le reporting, un tableau de bord personnalisable et la catégorisation des appels.  \n\n\nElle permet aux agents du service client de découvrir des problèmes potentiels dans les interactions à l'aide de nuages de mots, de groupes de sujets et de cartes de fréquence, d'automatiser la notation des appels en fonction de critères spécifiques et de réécouter les appels pour un examen plus approfondi. CallMiner Eureka évalue les niveaux de risque des appels et envoie des alertes aux opérateurs en temps réel, les aidant ainsi à fidéliser les clients et à améliorer le temps de réponse. Les agents peuvent suivre les progrès pendant un certain temps et recevoir des suggestions d'amélioration via des portails personnels. \n\n\nCallMiner Eureka offre une intégration basée sur des API (Application Programming Interface) avec diverses applications internes et tierces telles que Salesforce. La tarification est basée sur le volume de données d'interaction et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et via une documentation et un forum communautaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":11,"description":"assist365 est une IA (intelligence artificielle) conversationnelle multilingue qui peut clairement comprendre et répondre à plus de 20 langues.  Le moteur NLP (Natural Language Processing) et NLU (Natural Language Understanding) bien optimisé du logiciel assist365 offre aux utilisateurs une expérience d'interaction semblable à celle des humains sur un large éventail de canaux.  \n\nGrâce à la puissance du deep learning, des bots prédéfinis spécifiques au secteur sont conçus pour vous aider à aider le client tout au long de son parcours. Par exemple, il existe des bots de génération de leads, des bots de collecte, des bots d'intégration des clients, etc. \n\nSolution compatible à plusieurs canaux \n\nassist365 est flexible et facile à déployer sur les plateformes de SVI (serveur vocal interactif), de téléphonie et de chat texte. Quel que soit le canal sur lequel votre client vous contacte, assist365 fournit un service de support client de type humain 24 h/24, 7 j/7. assist365 peut également être intégré au CRM (Customer Relationship Management) pour bénéficier d'un fonctionnement plus rationalisé et d'une gestion simplifiée des données.  \n\n\nSolution efficace et rentable \n\nLa disponibilité omnicanale d'assistance365 et sa capacité multilingue multifacettes vous aideront à fournir un service client irréprochable à un cout opérationnel réduit de 70 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/334545/assist365","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4646/speech-analytics/software#itemlist","numberOfItems":11}
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