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# Logiciels d'analyse de la parole

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2. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (734 reviews) — Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout ...
3. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (271 reviews) — CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communication...
4. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (269 reviews) — Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et to...
5. [XM for Customer Experience](https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM est un système cloud de gestion de l'expérience client qui aide les petites et grandes entrepris...
6. [JustCall](https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) — Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mett...
7. [ELSA Speak](https://www.softwareadvice.fr/software/337053/elsa-speak) — 4.5/5 (175 reviews) — ELSA Speak est une application anglophone qui aide les entreprises à utiliser des outils basés sur l'IA (intelligence...
8. [Crisp](https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp) — 4.6/5 (148 reviews) — Crisp est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à améliorer leur co...
9. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (96 reviews) — Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML. En quelques mi...
10. [Sprinklr](https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing) — 4.2/5 (94 reviews) — Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes ...
11. [Chorus](https://www.softwareadvice.fr/software/472686/Chorus) — 4.5/5 (67 reviews) — Chorus.ai est une solution d'enregistrement des appels basée sur le cloud qui aide les moyennes et grandes entreprise...
12. [Modjo](https://www.softwareadvice.fr/software/232591/modjo) — 4.7/5 (60 reviews) — Modjo est un outil d'aide à la vente qui aide les entreprises modernes à conclure plus d'affaires. Un logiciel de vei...
13. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistremen...
14. [Voiso](https://www.softwareadvice.fr/software/101501/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Voiso est un logiciel pour call centers conçu pour aider les centres de service client et les entreprises d'externali...
15. [Diabolocom](https://www.softwareadvice.fr/software/434339/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom est un logiciel cloud de call center pour les centres d'appels sortants. Il s'adresse aux call centers des...
16. [VoiceAnalytics](https://www.softwareadvice.fr/software/263236/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — VoiceAnalytics est une plateforme d'analyse vocale et de données basée sur une technologie avancée d'intelligence art...
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18. [Yactraq](https://www.softwareadvice.fr/software/46277/omnitraq) (0 reviews) — Omnitraq est une solution de business intelligence qui offre des outils de data mining et d'analyse vocale pour les c...

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L'installation et la maintenance peuvent être traitées facilement par n'importe qui, qu'il s'agisse de la version locale installée sur Windows ou Linux, d'une appliance, d'un serveur ou d'un hébergement dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/4936/3cx-phone-system","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":2,"description":"Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support client. L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées.\nTalkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l'historique d'achats et l'historique de contacts de l'appelant dans le navigateur de l'agent en temps réel, afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations. Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel.\nLe système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":3,"description":"CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l'aide de systèmes d'appels virtuels. Elle permet aux cadres de gérer les appels entrants/sortants, d'extraire l'historique des interactions provenant de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients.\nLes fonctionnalités clés de CloudTalk comprennent la distribution automatique des appels, l'enregistrement des interactions, la messagerie vocale, un SVI (serveur vocal interactif) et le reporting personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser des panneaux muraux pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales en utilisant des analytics de sentiment ou émotionnelles. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité ACW (After-Call-Work) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients.\nCloudTalk s'intègre à diverses plateformes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et autres, rationalisant ainsi les flux de travail de téléphonie sur plusieurs sites. La solution fournit des applications web et mobiles pour les utilisateurs Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Elle est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et par d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":4,"description":"Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":5,"description":"Qualtrics CustomerXM est un système cloud de gestion de l'expérience client qui aide les petites et grandes entreprises à surveiller les interactions des clients et à prévoir leur comportement d'achat. Ses principales fonctionnalités sont le suivi du NPS (Net Promoter Score), la segmentation du public, la gestion de la communication et la conception de sondages.\nL'application comprend une fonctionnalité CX numérique qui permet aux spécialistes du marketing de lancer des enquêtes, de recueillir des commentaires et de partager des avis sur les réseaux sociaux. Les superviseurs peuvent attribuer des autorisations aux équipes ou aux personnes en fonction de leur rôle et leur fournir un accès aux ressources. De plus, la solution aide les membres de l'équipe à collaborer, planifier et attribuer des tâches. \nQualtrics CustomerXM s'intègre à des plateformes tierces telles que SAP, Salesforce et JIRA. La solution est proposée avec une application mobile pour iOS et Android. L'assistance est proposée par téléphone, chat et e-mail. Les tarifs sont disponibles sur demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":6,"description":"Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. Logiciel d'appel, numéros virtuels, campagnes SMS, intégrations CRM (Customer Relationship Management) natives et bien plus encore pour seulement 25 $ par utilisateur. \n\nPlus de 100 intégrations avec des outils métiers et de CRM (Customer Relationship Management).\nCliquez pour appeler à partir du CRM.\nMise en ligne dans plus de 70 pays.\nFlux de travail et automatisation par SMS.\nTrois numéroteurs commerciaux au choix.\nMise en file d'attente et transfert d'appels.\nAnalytique complète.\nIntelligence conversationnelle et bien plus encore.\n\nObtenez 70 % de réduction sur le premier mois.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/cbc021f5549f2da1c3cff578a375735f/saas-labs-justcall.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"ELSA Speak","position":7,"description":"ELSA Speak est une application anglophone qui aide les entreprises à utiliser des outils basés sur l'IA (intelligence artificielle) pour reconnaitre la parole, évaluer et donner leur avis sur la prononciation et la maitrise de la langue. Avec ELSA, votre équipe peut parler anglais comme un locuteur natif.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ad717fc-b9d7-4873-84c2-f55f0d61f57c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/337053/elsa-speak","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":8,"description":"Crisp est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à améliorer leur communication avec les visiteurs de leurs sites web grâce à des campagnes personnalisées, des chats en direct et des pages d'état publiques. La plateforme centralisée permet aux utilisateurs de créer des systèmes intégrés de base de connaissances pour accéder rapidement aux articles d'aide et résoudre les problèmes des clients en temps réel.\nLes fonctionnalités de Crisp comprennent le partage de fichiers, une interface de chat en direct personnalisable, une boîte de réception partagée, la traduction, des appels audio/vidéo, une messagerie automatisée, etc. Les utilisateurs peuvent générer des campagnes pour des clients spécifiques et les personnaliser en ajoutant des vidéos, des images ou des messages personnalisés. De plus, cette solution aux entreprises de créer des pages d'état publiques pour surveiller l'état du système en temps réel et informer les clients des temps d'arrêt ou des pannes par des alertes par e-mail.\nCrisp est fourni avec une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer la plateforme à plusieurs applications tierces telles que Slack, Zapier, Salesforce, Facebook Messenger, Zendesk, Telegram, etc. La solution est disponible gratuitement et sur la base d'abonnements mensuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":9,"description":"Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML.\n\nEn quelques minutes, vous pouvez configurer un centre d'appels qui pourra évoluer pour prendre en charge des millions de clients. Vous pouvez utiliser Amazon Connect pour créer des expériences de chat vocales et interactives de haute qualité pour les clients, où qu'ils soient. Le routage des contacts, la mise en file d'attente et l'analytique sont tous possibles depuis une interface utilisateur unique.\n\nAmazon Connect est un service de paiement à l'utilisation sans paiements initiaux, engagements à long terme ou frais mensuels minimum. \n\nVous pouvez utiliser Amazon Connect gratuitement pendant douze mois dans le cadre de l'offre gratuite AWS.\n\nConsultez l'e-book Amazon Connect pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":10,"description":"Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. Il offre des fonctionnalités de base d'expérience sociale, de content marketing, de gestion des réseaux sociaux, de publicité payante, de gestion de sites web (expérience de première main) et d'écoute sociale au sein d'une suite.\n\n\nLes modules de social CRM (Customer Relationship Management) et de gouvernance sociale permettent aux utilisateurs de gérer les profils sociaux à l'aide d'une plateforme unique. La plateforme permet également aux clients de publier des avis sur un site web, de publier des messages sur leurs profils Facebook ou de tweeter directement sur la marque.\n\n\nLa plateforme de gestion des réseaux sociaux de Sprinklr permet aux utilisateurs de mettre en œuvre une stratégie de réseaux sociaux pour plusieurs fonctions commerciales, telles que les ventes, le marketing, le service client, les relations publiques, les événements et la gestion de crise.\n\n\nLes autres fonctionnalités incluent l'automatisation sociale et la gestion des campagnes sociales, qui incluent la collaboration sur la conception, le lancement et le reporting entre les services et l'application de la cohérence des campagnes dans l'ensemble de l'organisation.\n\n\nSprinklr offre une assistance en ligne et une base de connaissances aux clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Chorus","position":11,"description":"Chorus.ai est une solution d'enregistrement des appels basée sur le cloud qui aide les moyennes et grandes entreprises à analyser les conversations et à collaborer. Ses fonctionnalités clés comprennent des résumés d'appels, l'intelligence artificielle, la gestion des processus et le reporting.\n\n\nL'application est fournie avec un module qui permet aux utilisateurs d'enregistrer, de résumer et de stocker les conversations des clients en temps réel. Les responsables peuvent utiliser la fonctionnalité de réseau de coaching pour analyser les conversations et mettre en évidence les moments importants qui convertissent ou bloquent les opportunités. La solution mappe les conversations au CRM (Customer Relationship Management) et permet aux équipes de générer des rapports personnalisés.\n\n\nChorus.ai s'intègre à des applications tierces telles que Zoom, WebEx, BlueJeans, Google Meet, UberConference, Outreach, Truly, Gsuite, Slack et Salesforce. Il est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et un service d'assistance est assuré par email ou par le centre d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ebb8aa9-9cd1-418c-9b22-649f1968ff45.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/472686/Chorus","@type":"ListItem"},{"name":"Modjo","position":12,"description":"Modjo est un outil d'aide à la vente qui aide les entreprises modernes à conclure plus d'affaires. Un logiciel de veille conversationnelle entièrement basé sur le cloud qui s'intègre de manière transparente aux outils populaires de productivité et d'assistance. \n\nModjo a été conçu pour faciliter la gestion de chaque interaction, afin de les rendre : accessibles, transparentes et collaboratives.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89c88d43-9cd6-4a85-9448-381d8c4e19fd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/232591/modjo","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":13,"description":"AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal, l'analyse vocale, la numérotation prédictive, la distribution automatique des appels et le SVI (serveur vocal interactif). La fonctionnalité d'analyse vocale fournit une reconnaissance vocale automatique et une application vocale en temps réel grâce à un outil de synthèse vocale intégré. La solution permet aux utilisateurs de créer des campagnes marketing pour les appels sortants à l'aide d'une fonctionnalité de transcription des appels. Les utilisateurs peuvent également préparer des rapports personnalisés via une interface de data mining.\n\n\nAloTech fournit un tableau de bord superviseur permettant aux utilisateurs de surveiller les performances et le niveau des prestations des agents, le temps d'appel et le nombre d'appels interrompus. Les données des clients sont sécurisées grâce au cryptage des données et à la redondance géographique. Les autres fonctionnalités incluent le CTI (couplage de la téléphonie et de l'informatique), la messagerie vocale, une recherche automatique d'enquête, un routage intelligent et un panneau mural HTML5.\n\n\nLes intégrations incluent SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz et Microsoft Dynamics. L'assistance est fournie par le biais d'un chat en direct et des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":14,"description":"Voiso est un logiciel pour call centers conçu pour aider les centres de service client et les entreprises d'externalisation des processus métier à gérer les appels sortants. Les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord pour suivre les performances des agents via des graphiques ou des analyses exploitables, générer des rapports historiques et déterminer diverses statistiques, notamment la durée moyenne des appels, le temps de traitement, etc. \nGrâce à la fonctionnalité de SVI (serveur vocal interactif) de Voiso, les call centers peuvent attribuer des files d'attente aux différentes équipes, planifier et acheminer automatiquement les appels vers des agents spécifiques. Les responsables peuvent convertir les enregistrements d'appels en transcriptions et récupérer des données en utilisant divers filtres tels que la disposition des agents, les résultats des appels, etc. En outre, le logiciel permet aux utilisateurs de concevoir des campagnes marketing et d'utiliser la technologie de l'IA (intelligence artificielle) pour améliorer la performance des appelants en temps réel.\nVoiso fournit une API, qui peut être utilisée par les agents pour intégrer le système à diverses applications tierces. La solution est disponible sous forme d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et via un formulaire de demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101501/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":15,"description":"Diabolocom est un logiciel cloud de call center pour les centres d'appels sortants. Il s'adresse aux call centers des secteurs des télécommunications, des assurances, des banques et des études de marché.\n\nLe logiciel dispose de fonctionnalités clés telles que le SVI (serveur vocal interactif), l'ACD (Automated Call Distribution), le rappel en ligne et des fonctionnalités de centre d'appels. La fonctionnalité SVI fournit des options de routage des appels et de libre-service pour les appelants. La fonctionnalité ACD distribue les appels entrants aux agents disponibles. La fonctionnalité de rappel web permet aux clients de demander un rappel au call center. Le logiciel pour centre d'appels gère les appels entrants et sortants, la surveillance des appels et le reporting.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/01f0a4e4540cbaf2b4bc3439db04a6f7/diabolocom.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/434339/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceAnalytics","position":16,"description":"VoiceAnalytics est une plateforme d'analyse vocale et de données basée sur une technologie avancée d'intelligence artificielle. Le système traite et analyse les données audio stockées numériquement et les métadonnées fournies par le système d'enregistrement d'un client.\n\nLa plateforme utilise des processus basés sur l'intelligence artificielle pour détecter la présence d'émotions et le changement des émotions, ainsi que des mots-clés, le silence, la musique, la diaphonie, le taux de parole et de nombreux autres paramètres précieux dans chaque conversation.\n\nEn fonction des résultats de cette analyse, des informations sont fournies\nsous forme de rapports, de visualisations graphiques et de tableaux de bord.\n\nGrâce à VoiceAnalytics, les responsables peuvent révéler et surveiller des données et des caractéristiques de qualité inconnues pour l'ensemble du centre d'appels pour chaque groupe d'agents ou des catégories d'appels spécifiques.\n\nVoiceAnalytics leur donne le pouvoir d'améliorer :\n\n• le contrôle qualité\n• l'expérience client\n• la conformité\n• la productivité\n• la génération de revenus\n• l'expérience des agents","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/f35162b24824ec43d76af9f1c7d94140/voiceanalytics.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/263236/voiceanalytics","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":17,"description":"CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les réseaux sociaux ou les chats. Les fonctionnalités comprennent la rédaction de données sensibles, la notation automatique, la gestion de la conformité, la saisie et la visualisation des données, le reporting, un tableau de bord personnalisable et la catégorisation des appels.  \n\n\nElle permet aux agents du service client de découvrir des problèmes potentiels dans les interactions à l'aide de nuages de mots, de groupes de sujets et de cartes de fréquence, d'automatiser la notation des appels en fonction de critères spécifiques et de réécouter les appels pour un examen plus approfondi. CallMiner Eureka évalue les niveaux de risque des appels et envoie des alertes aux opérateurs en temps réel, les aidant ainsi à fidéliser les clients et à améliorer le temps de réponse. Les agents peuvent suivre les progrès pendant un certain temps et recevoir des suggestions d'amélioration via des portails personnels. \n\n\nCallMiner Eureka offre une intégration basée sur des API (Application Programming Interface) avec diverses applications internes et tierces telles que Salesforce. La tarification est basée sur le volume de données d'interaction et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et via une documentation et un forum communautaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka","@type":"ListItem"},{"name":"Yactraq","position":18,"description":"Omnitraq est une solution de business intelligence qui offre des outils de data mining et d'analyse vocale pour les call centers de grande et moyenne envergure opérant dans divers secteurs.\nOmnitraq peut collecter les données relatives aux interactions client provenant de plusieurs sources, notamment les fichiers vidéo et audio en ligne, les appels téléphoniques des clients, les journaux de chat et les SMS. Les données sur les sentiments envers la marque, les actualités et les avis d'utilisateurs peuvent également être analysés. Omnitraq comprend une liste de phrases de démarrage pour aider les utilisateurs à créer une base de données de mots et de phrases analysés. Cette base de données peut ensuite être paramétrée à l'aide de l'outil de configuration des rapports pour répondre aux besoins des entreprises.\nLes utilisateurs peuvent enregistrer et consulter les journaux d'appels et trier les appels par numéros de téléphone, agent, type d'appel, heure et durée. Les rapports d'appels incluent les coordonnées du client et une liste de mots et de phrases identifiés pendant l'appel, ainsi qu'un horodatage pour chaque mot ou phrase de la liste.\nTarification mensuelle. L'assistance est fournie par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bba3803-dd1f-4017-b54b-56c5a4a6939c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/46277/omnitraq","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":18}
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