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Les autres fonctionnalités comprennent : VoIP, enregistrement des appels, SVI (serveur vocal interactif), transfert d'appel et rappel automatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Cloudya","position":2,"description":"NFON fournit des systèmes de communication d'entreprise basés sur le cloud (Cloudya) avec une gamme complète de fonctionnalités PBX, d'intégration de téléphonie informatique et de fonctionnalités de base de communications unifiées, telles que le partage d'écran et de vidéo en tête-à-tête. Avec un large portefeuille pour répondre à la demande des différents besoins des clients, NFON propose une solution conçue pour répondre à des cas d'utilisation spécifiques.\n\nLe large éventail de solutions haut de gamme basées sur le système téléphonique cloud de l'éditeur permet de fournir des solutions plus spécifiques afin de résoudre les problèmes individuels du secteur ou de l'entreprise. \nDes solutions haut de gamme telles que :\n\n- Nconnect voice : permet une transition transparente vers des communications IP flexibles et évolutives. Offre plus de flexibilité et de sécurité à moindre coût.\n\n- Ncontactcenter : une solution complète et riche en fonctionnalités pour une communication multicanal efficace et transparente via votre navigateur web.\n\n- Nhospitality : un service de communication cloud qui permet aux hôtels de rationaliser tous les processus de communication liés aux services sans avoir besoin de matériel ou de logiciel supplémentaire. L'offre d'un service de communication supérieur aide à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter l'efficacité des services et à réduire des coûts.\n\n- Neorecording : une solution cloud d'enregistrement et d'analytique vocale connectée à Cloudya, le système téléphonique cloud. Neorecording résout les problèmes des clients grâce à la législation européenne et va révolutionner leur communication avec les clients.\n\n- Nvoice for Microsoft Teams : offre les puissantes fonctionnalités de communication PBX dans l'environnement familier de Teams et permet aux employés de se connecter facilement aux clients et aux collaborateurs et de travailler ensemble sur des projets communs, qu'ils soient au bureau, à la maison ou en déplacement.\n\n- Nmonitoring queues : fournit des informations détaillées sur les performances des équipes de service et des campagnes, identifie rapidement les problèmes, optimise l'efficacité de l'équipe et offre plus de valeur aux clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ba5bb6d0-0c07-4e19-af41-e4acd1966824.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/199675/nfon","@type":"ListItem"},{"name":"Adversus","position":3,"description":"Adversus Dialer est une solution cloud de numérotation automatique et de CRM (Customer Relationship Management) conçue pour aider les petites et moyennes entreprises de télémarketing, de collecte de fonds et de prise de rendez-vous. Les fonctionnalités clés comprennent la planification des rendez-vous, les flux de travail automatisés, le suivi des leads, la sécurité des données, le reporting et la gestion des leads.\nAdversus Dialer permet aux entreprises de suivre les performances des campagnes, les activités des agents et les appels actifs entre les différents services, employés et projets afin de générer des rapports personnalisables. Elle aide les utilisateurs à automatiser les tâches récurrentes liées à l'enregistrement des appels, à la distribution des e-mails, aux mises à jour des leads, etc. Ses fonctionnalités de gestion des leads permettent aux entreprises d'importer des contacts à partir de diverses sources et de créer des champs de données personnalisés pour localiser des informations spécifiques à propos des clients.\nAdversus Dialer s'intègre facilement à diverses applications tierces comme Zapier, Slack, Salesforce, Zendesk, Office 365, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée via e-mail, téléphone, le chat en direct et la documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51412d1-10ac-488c-a1a2-c1fe25b958ba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87920/adversus","@type":"ListItem"},{"name":"Ring4","position":4,"description":"Ring4 est une solution cloud de téléphonie qui aide les petites et moyennes entreprises à créer des cartes SIM virtuelles, des numéros de téléphone d'entreprise internationaux ou locaux et des lignes personnelles. Parmi les fonctionnalités clés proposées : les appels Wi-Fi, la messagerie avec emojis, le portage de numéros et une fonction anti-spam.\n\n\nRing4 est doté d'une console d'administration qui permet aux entreprises de gérer et d'organiser les lignes téléphoniques sur plusieurs sites. Les professionnels peuvent utiliser les fonctionnalités d'enregistrement, de SMS et de messagerie vocale personnalisable pour collaborer et communiquer avec les équipes ou les clients. En outre, les utilisateurs peuvent générer des numéros de téléphone à l'aide d'indicatifs de villes aux États-Unis.\n\n\nRing4 offre des applications mobiles pour les appareils Android et iOS qui permettent aux entrepreneurs de composer ou de recevoir des appels, de bloquer les appels indésirables et bien d'autres choses, même à distance. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par messagerie instantanée, e-mail et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51a0a8b0-9481-417f-8a6d-18ea0811c630.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/149899/ring4","@type":"ListItem"},{"name":"TalkChief","position":5,"description":"TalkChief est un système téléphonique professionnel qui permet aux call centers, aux start-up, aux entreprises et aux organismes à but non lucratif de rationaliser la communication entre les équipes distantes et les clients. Les professionnels peuvent bloquer les numéros de spam ou les bots, attribuer des ID d'appelant aux agents et créer des messages d'accueil personnalisables pour les appels entrants.\n\nLes fonctionnalités clés de TalkChief incluent les notifications automatisées, l'enregistrement des appels, le SVI (serveur vocal interactif) et le routage basé sur les compétences. Les administrateurs peuvent accéder à des rapports personnalisés, suivre les KPI (Key Performance Indicator) sur les tableaux de bord et utiliser des filtres pour rechercher des conversations spécifiques. De plus, les responsables peuvent orienter les appels vers les membres de l'équipe en fonction de la langue, de l'emplacement et d'autres caractéristiques.\n\nTalkChief s'intègre à plusieurs systèmes tiers de centre d'assistance, de collaboration et de CRM (Customer Relationship Management). Le produit est disponible sous forme d'abonnements mensuels ou annuels et l'assistance est assurée par FAQ, chat en direct, base de connaissances et autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4c716c-56a5-426c-8a07-36bbc7464f0d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/204802/talkchief","@type":"ListItem"},{"name":"Yodel","position":6,"description":"Yodel est un système de téléphonie professionnelle basé sur le cloud conçu pour aider les petites et grandes entreprises à gérer les appels et les contacts. Les fonctionnalités clés comprennent des réponses prédéfinies, une reconnaissance vocale, l'enregistrement des appels, des conférences téléphoniques, des notifications et commentaires. \n\n\nLes entreprises peuvent utiliser Yodel pour configurer des messages de bienvenue pour les appels entrants et enregistrer un message personnalisé pour les appels dirigés vers la messagerie vocale. La solution permet aux membres de l'équipe de gérer et de filtrer les appels des files d'attente, de surveiller les appels actifs et de les transcrire au format texte ou audio. De plus, l'application permet aux agents d'analyser l'intention de l'appelant et de les acheminer vers les services respectifs à l'aide du SVI (serveur vocal interactif). \n\n\nYodel s'intègre à plusieurs plateformes tierces telles que Slack, Drift, Integromat, Dialogflow, Microsoft Teams, Freshdesk, G Suite, JIRA Software, LinkedIn, etc. Elle est fournie avec une application mobile pour iOS. Elle est disponible sur abonnement mensuel et l'assistance est assurée via téléphone et de la documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/153c3cc8-5fb9-40c8-b2b9-1e88c836cd97.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/91207/yodel","@type":"ListItem"},{"name":"Microcall","position":7,"description":"Microcall est une solution unifiée d'analyse des appels qui aide les entreprises à analyser et à clarifier des données vocales complexes en produisant des tableaux de bord facilement consultables afin d'améliorer la productivité des employés, de gérer l'infrastructure vocale, de résoudre les problèmes vocaux, de réduire les dépenses et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. \n\nMicrocall aide les utilisateurs à rationaliser la gestion des employés et de l'infrastructure vocale en fournissant des recherches de bout en bout et des rapports ad hoc, des alertes en temps réel pour notifier les problèmes de capacité du protocole SIP, les routages inappropriés, les irrégularités dans l'utilisation de la voix, les niveaux de service client, l'augmentation des dépenses, la fraude téléphonique, ainsi que des tableaux de bord pour les abus et les mauvais usages de la part des employés.\n  \nMicrocall s'intègre à toutes les solutions vocales sur site et dans le cloud, y compris Cisco, Microsoft Teams, Avaya, WebEx et tous les contrôleurs de session.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f4e53e91-d175-4b1e-b5fa-527857678f19.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/426429/microcall","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Hermes360","position":8,"description":"Vocalcom Hermes360 est une solution cloud de centre d'appels intuitive et conviviale qui aide les entreprises à augmenter la productivité de leurs agents. Le logiciel fournit les outils nécessaires pour permettre aux agents de proposer des réponses et une assistance via tous les canaux de communication. La plateforme offre un tableau de bord en temps réel de toutes les activités du centre d'appels. Le logiciel permet également aux entreprises de superviser les performances et la productivité de leurs agents, ce qui les aide à superviser et à optimiser leurs performances.\n\nLe logiciel offre des fonctionnalités telles que :\n\n- Les appels entrants et sortants\n- Une solution de centre d'appels omnicanale évolutive\n- Un centre d'appels compatible avec l'IA (intelligence artificielle) \n- Une intégration CRM (Customer Relationship Management) simple \n- Des rapports et des analytics \n- Un CCaaS (Contact Center as a Service)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0b9b1f1-60a3-45a4-9acc-880078f230ad.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/340225/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"},{"name":"Kiamo","position":9,"description":"Kiamo est une solution omnicanale robuste destinée aux entreprises ambitieuses qui souhaitent optimiser l'efficacité de leurs relations clients. \n\nKiamo met à disposition un moteur de distribution intelligent qui sélectionne les bons conseillers pour chaque nouvelle interaction et une interface ergonomique pour les équipes. Il est accessible sur site ou dans le cloud.\n\nL'éditeur estime que le service d'assistance est essentiel au succès d'un projet de centre d'appels (intégration, conseils, formation, etc.).\nLa mise en œuvre de solutions prêtes à l'emploi répond à un besoin d'outil de travail sans marque.\n\nAinsi, les équipes de l'éditeur sont convaincues du rôle stratégique des partenaires et de leur valeur ajoutée pour l'utilisateur des centres de contacts.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d3a094f-fd53-4769-8921-ba7b7f5f81ff.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/244884/kiamo","@type":"ListItem"},{"name":"Placetel","position":10,"description":"Placetel + Webex est adapté aux petites entreprises naissantes avec de grands projets, aux entreprises de taille moyenne qui adoptent la transformation numérique et aux multinationales souhaitant conserver une longueur d'avance. La solution combine la plateforme cloud d'appels Placetel avec la gamme complète de collaboration de Cisco Webex. Il s'agit d'une solution tout-en-un qui permet de travailler de tout lieu, à tout instant et sur l'appareil de son choix.\n\n\nLa plateforme cloud d'appels de Placetel est entièrement virtuelle et offre plus de 150 fonctionnalités. Configurez le système téléphonique via le portail web personnel et choisissez entre la portabilité de vos numéros ou la simple commande de nouveaux numéros. Décidez sur quel appareil recevoir vos appels ou transférez vos appels du téléphone fixe au smartphone et inversement en quelques secondes. Grâce aux plans de routage individuels, ne manquez plus jamais un appel. Incluez des options de centre d'appels professionnel pour offrir aux clients une expérience utilisateur optimale.\n\n\nCommuniquez en temps réel avec votre responsable, vos collègues ou vos clients. Ouvrez des chats 1:1 ou créez un espace de groupe ou de projet pour les personnes concernées. Partagez du contenu par glisser-déposer et ne perdez jamais la trace des briefings, des présentations, des liens ou des vidéos : ils sont tous enregistrés dans le fil de discussion. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche pour trouver du contenu dans un chat dédié ou dans tous les chats pour retrouver ce dont vous avez besoin. \n\nDésormais, les réunions entre équipes et clients ne se tiennent plus dans des salles de conférence d'entreprise mais plutôt dans des salles de réunion personnelles et en ligne proposées par Placetel et Cisco Webex. En temps réel et avec une qualité de streaming étonnante. Préparez-vous à la dernière technologie Webex et connectez-vous avec vos collègues lors de réunions en ligne, directement de chez vous, d'un espace de co-working ou en déplacement. Deux clics suffisent pour créer une salle de conférence personnelle - avec un accès à tous les participants conviés via un lien de réunion. Les invités peuvent simplement rejoindre la réunion sans devoir s'inscrire à l'avance.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec3b0a8d-24c9-4420-b598-2407ac45f638.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436379/placetel","@type":"ListItem"},{"name":"Fixzy Assist","position":11,"description":"L'assistance à distance de Fixzy est une solution puissante permettant fournir une assistance à distance guidée dans le monde entier. Nous avons collaboré avec l'université d'Édimbourg pour développer des modèles de vision par ordinateur et accéder à des outils de RA (réalité augmentée), notamment des plans de salle en 3D, des mesures précises, une IA (intelligence artificielle) de vision par ordinateur. Ainsi, nous pouvons détecter les défauts et la reconnaissance d'images, assurer une prise en main virtuelle, faciliter des appels de groupe et mettre à votre disposition une multitude d'outils pour permettre un guidage à distance dans n'importe quelle situation.\n\nEn tant qu'entreprise de technologie innovante, l'éditeur s'engage à développer de nouvelles fonctionnalités pour offrir une excellente expérience client, réduire les coûts opérationnels et les émissions de carbone.\n\nLa technologie d'assistance visuelle à distance de Fixzy est alimentée par des solutions d'IA, de réalité augmentée et de deep learning exclusif, permettant aux agents de service client et de maintenance sur site de fournir des solutions guidées par vidéo en direct pour la maintenance et la résolution d'urgence des problèmes en temps réel.\n\nEn utilisant une combinaison d'outils intégrés grâce à l'IA et à la RA, une urgence chez le client peut être instantanément identifiée. Il est ainsi possible d'éliminer le processus fastidieux consistant à réaliser une première évaluation, à se rendre dans le magasin et à revenir plus tard pour faire effectuer la réparation, ce qui réduit considérablement les trajets des véhicules.\n\nLorsqu'un déplacement à domicile est nécessaire, le technicien a déjà étudié le problème avant d'arriver, ce qui augmente l'efficacité et le taux de réparation dès la première intervention.\n\nFixzy Assist permet aux équipes et aux ingénieurs de réparation de visualiser les problèmes et d'effectuer les corrections nécessaires directement à partir de l'écran du téléphone ou de la tablette d'un utilisateur, sans avoir à se rendre chez lui, à l'aide d'une combinaison d'outils intégrés grâce à l'intelligence artificielle et à la technologie de réalité augmentée.\n\nLe service est assuré par un professionnel qui envoie une demande de connexion par SMS ou par e-mail à un client pour démarrer une session vidéo en direct. Le client peut utiliser son téléphone pour montrer la panne au technicien, qui à son tour peut guider les clients sur la manière de résoudre le problème à l'aide d'un stylo ou d'une prise en main virtuelle. Le technicien peut ensuite vérifier visuellement que le problème a été résolu ou fournir une assistance supplémentaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8810b6c-1f96-4d3e-8ded-6b3fb8224d4b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/357548/fixzy-assist","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":12,"description":"Diabolocom est un logiciel cloud de call center pour les centres d'appels sortants. Il s'adresse aux call centers des secteurs des télécommunications, des assurances, des banques et des études de marché.\n\nLe logiciel dispose de fonctionnalités clés telles que le SVI (serveur vocal interactif), l'ACD (Automated Call Distribution), le rappel en ligne et des fonctionnalités de centre d'appels. La fonctionnalité SVI fournit des options de routage des appels et de libre-service pour les appelants. La fonctionnalité ACD distribue les appels entrants aux agents disponibles. La fonctionnalité de rappel web permet aux clients de demander un rappel au call center. Le logiciel pour centre d'appels gère les appels entrants et sortants, la surveillance des appels et le reporting.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/434339/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"ICTBroadcast","position":13,"description":"ICTBroadcast est une solution cloud de télémarketing et de communication conçue pour les petites entreprises, les entrepreneurs et les prestataires de services. La solution offre des fonctionnalités de messagerie vocale, SMS, e-mail et fax.\nITCBroadcast propose des outils pour aider les utilisateurs à communiquer avec des collègues et clients, à gérer les processus de vente et à informer les clients des mises à jour organisationnelles. La solution comprend également une intégration pour call center, un automate d'appel, des outils de gestion et de planification de campagne, des fonctions AMD (Answering Machine Detection), des listes de diffusion, etc.\nITCBroadcast fournit également un tableau de bord centralisé qui permet aux utilisateurs de surveiller les ressources du système, les statistiques de campagne, les paramètres système et l'utilisation des canaux. Les utilisateurs peuvent également créer des rapports graphiques personnalisés qui les aident à visualiser et analyser leurs campagnes. De plus, ICTBroadcast comprend un concepteur de SVI (serveur vocal interactif), la gestion des utilisateurs et des contacts et des portails distincts pour les utilisateurs et les administrateurs.\nITCBroadcast propose une licence perpétuelle pour un tarif unique qui inclut l'assistance par e-mail, par Skype et par l'intermédiaire d'un portail d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/87db695e-affc-4ce9-a404-56b5cd55d9ea.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/138133/ictbroadcast","@type":"ListItem"},{"name":"DialerAI","position":14,"description":"DialerAI est un logiciel de numérotation prédictive basé sur le cloud et disponible sur site. Il aide les entreprises de toutes tailles dans leurs processus liés au transfert d'appel en direct, aux SVI (serveur vocal interactif) et à la diffusion vocale. Ses fonctionnalités clés comprennent les appels simultanés, la détection de messagerie vocale, la synthèse vocale et les analytiques de campagne.\nL'application aide les utilisateurs à concevoir des enquêtes téléphoniques et à recueillir les réponses par le biais de messages enregistrés ou de la technologie SVI à plusieurs niveaux. Les équipes marketing peuvent utiliser la solution pour appeler automatiquement des leads, diffuser des publicités préenregistrées et mener des campagnes. De plus, le système permet aux agents de détecter les appels erronés ou silencieux et de gérer le volume des appels.\nDialerAI est doté d'un tableau de bord, qui permet aux gestionnaires de mesurer les performances des appels, de calculer le nombre d'appels abandonnés et de générer des rapports en temps réel. Cette solution est disponible sur abonnement mensuel et l'assistance est assurée via téléphone, e-mail, chat et documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a23bd62-479c-4fd9-9fc0-1ebb9935e2fa.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/442886/dialerai","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":15,"description":"CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les réseaux sociaux ou les chats. Les fonctionnalités comprennent la rédaction de données sensibles, la notation automatique, la gestion de la conformité, la saisie et la visualisation des données, le reporting, un tableau de bord personnalisable et la catégorisation des appels.  \n\n\nElle permet aux agents du service client de découvrir des problèmes potentiels dans les interactions à l'aide de nuages de mots, de groupes de sujets et de cartes de fréquence, d'automatiser la notation des appels en fonction de critères spécifiques et de réécouter les appels pour un examen plus approfondi. CallMiner Eureka évalue les niveaux de risque des appels et envoie des alertes aux opérateurs en temps réel, les aidant ainsi à fidéliser les clients et à améliorer le temps de réponse. Les agents peuvent suivre les progrès pendant un certain temps et recevoir des suggestions d'amélioration via des portails personnels. \n\n\nCallMiner Eureka offre une intégration basée sur des API (Application Programming Interface) avec diverses applications internes et tierces telles que Salesforce. La tarification est basée sur le volume de données d'interaction et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et via une documentation et un forum communautaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka","@type":"ListItem"},{"name":"Voicespin","position":16,"description":"Voicespin est une plateforme d'appels robuste, complète et axée sur les ventes. Voicespin propose une interface d'appels et de SMS conviviale et exempte de contraintes, avec des solutions génératrices de revenus et un fonctionnement intuitif. L'approche centrée sur le client de Voicespin est mise en évidence dans son équipe d'assistance interne 24 h/24, 7 j/7, disponible par téléphone, WhatsApp, Messenger ou e-mail pour chaque client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c2102de-bb66-49ac-9e28-35e68fa608f3.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/321083/conversation-analyzer","@type":"ListItem"},{"name":"Newfies-Dialer","position":17,"description":"Newfies-Dialer est une solution cloud de diffusion vocale, de numérotation automatique et de sondage téléphonique qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs appels simultanés à partir d'un emplacement centralisé.\nNewfies-Dialer propose une fonction de transfert de leads en direct qui permet aux utilisateurs d'extraire des listes de contacts en important directement les données des solutions de CRM (Customer Relationship Management) des utilisateurs. La fonctionnalité DNC (Do Not Call) du logiciel vérifie automatiquement les contacts afin de s'assurer que les agents n'appellent pas les contacts sur liste noire. Une fois la liste créée, la solution planifie automatiquement les appels des agents. Cette fonctionnalité permet de garantir que les contacts ne seront pas contactés en dehors des horaires demandés.\nUne des fonctionnalités clés du logiciel est son module de sondage téléphonique qui permet aux utilisateurs de gérer des demandes de réponse et des sondages auxquels les personnes contactées peuvent répondre avec les touches de leur téléphone à partir d'une seule solution. Les utilisateurs peuvent également concevoir des menus de SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux à l'aide de nœuds de sondage pour collecter des données client.\nNewfies-Dialer est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d1a1e2b-a330-4988-a1ce-763f1e79152b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28433/newfies-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Nixxis Contact Suite","position":18,"description":"Nixxis Contact Suite est destinée aux organisations qui s'occupent des interactions avec les clients (vocales ou numériques). Nous sommes spécialisés dans la fourniture de l'une des solutions les plus complètes du marché pour les sous-traitants, les banques, les finances et les assurances respectivement.\n\nDepuis sa création, l'objectif de Nixxis est d'aider les entreprises à établir un rapport et un soutien avec leurs clients. Nous pouvons soutenir vos opérations quotidiennes tout en vous fournissant une solution de centre de contact puissante qui augmenterait la productivité de vos agents de 25%.\n\nNous avons la possibilité d'intégrer des CRM comme Salesforce, Zoho, HubSpot, ActiveCampaign, Dynamics365, etc. \n\nPour que vos clients vivent une expérience unique, Nixxis met à votre disposition :  \n\n- Un répondeur vocal interactif (IVR) \n- Distributeur automatique d'appels (ACD) \n- Le meilleur composeur prédictif du marché \n- Interface utilisateur personnalisée \n- IA et Chatbot \n- Intégrable avec les canaux de médias sociaux et CRMS\n- Rapports et analyses personnalisés pour la prise de décision \n- Outil de supervision et de suivi personnalisable et flexible. \n\nNous avons l'une des solutions les plus complètes du marché tout en étant conforme au RGPD et en permettant des intégrations tierces.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/754c4cc9-e008-4354-b044-00f70a1a64f6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/213790/nixxis-contact-suite","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":19,"description":"assist365 est une IA (intelligence artificielle) conversationnelle multilingue qui peut clairement comprendre et répondre à plus de 20 langues.  Le moteur NLP (Natural Language Processing) et NLU (Natural Language Understanding) bien optimisé du logiciel assist365 offre aux utilisateurs une expérience d'interaction semblable à celle des humains sur un large éventail de canaux.  \n\nGrâce à la puissance du deep learning, des bots prédéfinis spécifiques au secteur sont conçus pour vous aider à aider le client tout au long de son parcours. Par exemple, il existe des bots de génération de leads, des bots de collecte, des bots d'intégration des clients, etc. \n\nSolution compatible à plusieurs canaux \n\nassist365 est flexible et facile à déployer sur les plateformes de SVI (serveur vocal interactif), de téléphonie et de chat texte. Quel que soit le canal sur lequel votre client vous contacte, assist365 fournit un service de support client de type humain 24 h/24, 7 j/7. assist365 peut également être intégré au CRM (Customer Relationship Management) pour bénéficier d'un fonctionnement plus rationalisé et d'une gestion simplifiée des données.  \n\n\nSolution efficace et rentable \n\nLa disponibilité omnicanale d'assistance365 et sa capacité multilingue multifacettes vous aideront à fournir un service client irréprochable à un cout opérationnel réduit de 70 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/334545/assist365","@type":"ListItem"},{"name":"Web Callback","position":20,"description":"Grâce à Web Callback, également connu comme la fonction Cliquer pour être appelé, les clients et les prospects peuvent contacter les entreprises rapidement et facilement. Cette solution permet aux exploitants de sites web d'optimiser les taux de conversion en offrant une assistance immédiate et personnalisée à leurs visiteurs, tout en recueillant des informations précieuses sur leurs besoins et leurs préférences.\n\nWeb Callback est efficace et adapté à la vente de produits complexes ou à forte valeur ajoutée qui requièrent une explication détaillée ou une assistance personnalisée. En offrant un rappel rapide et gratuit, vous pouvez montrer à vos clients potentiels votre disponibilité et implication.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30eb2f15-ecb4-44cb-bd16-ba5823de8e13.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/437717/webcallback","@type":"ListItem"},{"name":"CommBox","position":21,"description":"CommBox est une solution cloud conçue pour aider les entreprises de moyenne à grande envergure à automatiser la communication entre les clients et les équipes marketing, informatiques, commerciales et d'assistance. Parmi les fonctionnalités principales figurent : chat en direct, métriques de performance, gestion des files d'attente, portail en libre-service, cas d'assistance, enquêtes/retours d'opinion et intégration des réseaux sociaux. \n\n\nLes équipes qui utilisent CommBox peuvent affecter des demandes de clients aux agents concernés via Smart Inbox, ce qui permet de renforcer les relations client sur plusieurs canaux de communication. La solution permet aux utilisateurs d'affecter des conversations aux agents en fonction de divers facteurs tels que les SLA (Service-Level Agreement), la synchronisation des canaux, les compétences des agents, etc. De plus, la plateforme est équipée d'une messagerie interne qui permet aux experts de l'entreprise de collaborer avec des agents et de gérer les réponses aux fins de rationalisation des flux de travail.\n\n\nCommBox aide à créer des bases de connaissance en fonction des réponses aux demandes des clients sur plusieurs canaux de communication qui peuvent être stockés au sein d'une base de données unifiée pour référence ultérieure. Le produit assure un service d'assistance par téléphone, e-mail, documentation et d'autres mesures en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30c011df-892f-45a4-a6cb-3df3f7fbb354.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/183703/commbox","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":21}
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