---
description: Page 2 - Logiciels de centre d'appel : découvrez les meilleures applications pour votre entreprise. Logiciels de centre d'appel : comparez les produits en consultant les avis utilisateurs, les prix et les démos gratuites.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png
title: Page 2 - Logiciels de centre d'appel - Les meilleurs produits - Avis, prix et démos 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) > [Page 2](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2)

# Logiciels de centre d'appel

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software

Page : 2/3\
Précédent: [Page précédente](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software)\
Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=3)

-----

## Produits

1. [Acefone](https://www.softwareadvice.fr/software/105288/acefone) — 4.6/5 (135 reviews) — Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, du commerce de détai...
2. [XCALLY](https://www.softwareadvice.fr/software/163156/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) — XCALLY est une solution pour centre d'appels sur site et dans le cloud qui gère plusieurs canaux, notamment la voix, ...
3. [LoopUp](https://www.softwareadvice.fr/software/99296/loopup) — 4.6/5 (126 reviews) — LoopUp est une solution cloud de visioconférence conçue pour aider les entreprises à communiquer et à collaborer avec...
4. [Bria](https://www.softwareadvice.fr/software/101636/xlite) — 4.3/5 (106 reviews) — Bria est une solution de softphone et de communications unifiées développée par CounterPath. Avec Bria, les entrepris...
5. [Shelf](https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances innovante et extrêmement reconnue, conçue pour aider les ...
6. [Squaretalk](https://www.softwareadvice.fr/software/30221/innitel-predictive-dialer) — 4.9/5 (102 reviews) — Predictive Dialer by Innitel est une solution cloud de traitement des appels qui s'adresse aux call centers de taille...
7. [InfoFlo](https://www.softwareadvice.fr/software/138010/infoflo) — 4.5/5 (97 reviews) — InfoFlo est une solution CRM intégrée, accessible en ligne ou installée localement. Le système fournit la gestion des...
8. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (93 reviews) — Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML. En quelques mi...
9. [CxEngage](https://www.softwareadvice.fr/software/341598/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize est une solution cloud de collaboration conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs employés ...
10. [Sprinklr](https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes ...
11. [Efficy CRM](https://www.softwareadvice.fr/software/38575/efficy) — 4.0/5 (90 reviews) — Enfin, un solution CRM qui s'adapte à vos besoins \!\! Notre missions est d'aider chaque organisation à transformer leu...
12. [Kavkom](https://www.softwareadvice.fr/software/195772/predictive-dialer-pbx) — 4.7/5 (70 reviews) — Kavkom Predictive Dialer aide les entreprises à composer automatiquement une liste de numéros de téléphone et à achem...
13. [Zadarma](https://www.softwareadvice.fr/software/173719/zadarma) — 3.8/5 (67 reviews) — Zadarma est une solution basée sur cloud et sur site qui aide les petites et grandes entreprises avec le PBX sur clou...
14. [AVOXI](https://www.softwareadvice.fr/software/156511/smart-queue) — 4.8/5 (59 reviews) — AVOXI Genius est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rat...
15. [Sharpen](https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — La plateforme cloud native de Sharpen est une solution de centre d'appels SaaS pour les moyennes et grandes entrepris...
16. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistremen...
17. [Zoho Voice](https://www.softwareadvice.fr/software/401932/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Zoho Voice est un logiciel de téléphonie sur le cloud qui vous aide à gérer facilement les appels professionnels, où ...
18. [User.com](https://www.softwareadvice.fr/software/99203/user-com) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com est une plateforme complète de marketing automation qui permet de satisfaire et de fidéliser les clients. L'...
19. [Channels](https://www.softwareadvice.fr/software/99434/channels) — 4.8/5 (36 reviews) — Channels est une solution de service client pour les call centers et les équipes de réussite des clients qui offre de...
20. [Freshcaller](https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller est une solution cloud PBX qui aide les utilisateurs à gérer les opérations de leur call center. Les prin...
21. [IFS Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/3243/ifs-applications) — 3.9/5 (30 reviews) — IFS Applications est une solution ERP (Enterprise Resource Planning) basée sur le cloud qui aide les entreprises à in...
22. [Voiso](https://www.softwareadvice.fr/software/101501/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Voiso est un logiciel pour call centers conçu pour aider les centres de service client et les entreprises d'externali...
23. [VCC Live](https://www.softwareadvice.fr/software/42531/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — VCC Live est une solution cloud pour call center conçue pour les call centers et les centres d'appels de toutes taill...
24. [Dialfire](https://www.softwareadvice.fr/software/338143/dialfire) — 4.8/5 (26 reviews) — Dialfire est une solution de centre d'appels basée sur le cloud, conçue pour aider les petites et grandes entreprises...
25. [SpitFire](https://www.softwareadvice.fr/software/75774/spitfire) — 4.5/5 (22 reviews) — Conçu comme une solution hybride pour call centers, SpitFire Enterprise utilise des outils de numérotation puissants ...

-----

Page : 2/3\
Précédent: [Page précédente](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software)\
Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=3)

## Catégories connexes

- [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.softwareadvice.fr/directory/4360/artificial-intelligence/software)
- [Logiciels de predictive dialer](https://www.softwareadvice.fr/directory/1758/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://www.softwareadvice.fr/directory/1710/computer-telephony-integration/software)
- [Logiciels de numérotation automatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/1564/auto-dialer/software)
- [Logiciels de prise en main à distance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4537/remote-support/software)

## Liens

- [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software)
- [Toutes les catégories](https://www.softwareadvice.fr/directory)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"SoftwareAdvice France","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Courbevoie","addressRegion":"IDF","postalCode":"92400","streetAddress":"20 avenue André Prothin Tour Europlaza 92400 Courbevoie - France"},"description":"Software Advice aide les entreprises en France à trouver les meilleurs logiciels. Comparez les différentes solutions et apprenez-en plus grâce à nos enquêtes et avis d'utilisateurs.","email":"info@softwareadvice.fr","url":"https://www.softwareadvice.fr/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/software_advice/logo-white-d2cfd05bdd863947d19a4d1b9567dde8.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":[]},{"name":"SoftwareAdvice France","url":"https://www.softwareadvice.fr/","@type":"WebSite","@id":"https://www.softwareadvice.fr/#website","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://www.softwareadvice.fr/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Logiciels de centre d'appel","description":"Page 2 - Logiciels de centre d'appel : découvrez les meilleures applications pour votre entreprise. Logiciels de centre d'appel : comparez les produits en consultant les avis utilisateurs, les prix et les démos gratuites.","url":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2","about":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2#webpage","mainEntity":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#website"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Page 2","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2#breadcrumblist"}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Page 2 - Logiciels de centre d&#39;appel - Les meilleurs produits - Avis, prix et démos 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Acefone","position":1,"description":"Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, du commerce de détail, de l'immobilier, de la santé, de la finance, de l'éducation et d'autres secteurs à gérer les appels manqués des clients, à définir des stratégies d'appel pour différents numéros de téléphone et à contrôler les identifiants des appelants. Les fonctionnalités clés de la plateforme comprennent le blocage des appels, les conférences téléphoniques ainsi que la sélection, le basculement, le pairage et la surveillance des appels.\n\n\nLes entreprises peuvent configurer un numéro gratuit, ajouter un réceptionniste virtuel et inclure une fonctionnalité de musique d'attente MOH (Music On Hold) pour engager les clients via un système téléphonique personnalisé. Acefone permet aux administrateurs de recevoir des alertes concernant les appels entrants et d'envoyer des messages vocaux pour saisir des messages. De plus, la solution permet aux responsables de configurer des autorisations basées sur les rôles des membres de l'équipe et d'obtenir une visibilité sur les processus grâce à l'analytique des appels.\n\n\nAcefone permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs applications tierces telles que Zoho CRM, Freshdesk, Google Contacts, Zendesk, Salesforce, Hubspot et Microsoft Dynamics 365. La solution est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, chat en direct, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b2b674c-e162-473b-b83e-7e2376487858.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/105288/acefone","@type":"ListItem"},{"name":"XCALLY","position":2,"description":"XCALLY est une solution pour centre d'appels sur site et dans le cloud qui gère plusieurs canaux, notamment la voix, le chat, les SMS, les e-mails, les fax, etc. La solution s'adresse aux call centers entrants, sortants et mixtes de toutes tailles. Ses principales fonctionnalités sont la gestion des contacts, un automate d'appel, un SVI (serveur vocal interactif), la surveillance en temps réel, l'analytique et le reporting.\nSes autres fonctionnalités comprennent un softphone pour les agents, des tableaux de bord personnalisables, des automatisations, des déclencheurs, un chat sur le web, un numéroteur prédictif, l'enregistrement des appels et une API (Application Programming Interface). Le module de softphone pour agents permet aux utilisateurs de gérer leurs files d'attente en fonction de leurs compétences. La surveillance en temps réel fournit une vue en temps réel des performances des agents et permet d'apporter des modifications en cas d'urgence. Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour répondre à leurs besoins. La solution s'intègre à Zendesk, Salesforce, Desk, Freshdesk, Sugar CRM, Twilio, Oracle et d'autres applications.\nXCALLY est proposé avec des abonnements mensuels ou à vie qui varient en fonction du nombre d'utilisateurs en simultané et des canaux de SVI. La solution est disponible dans le monde entier en 12 langues.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45685011-d719-45eb-bdaa-b47fffd94fd0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/163156/xcally","@type":"ListItem"},{"name":"LoopUp","position":3,"description":"LoopUp est une solution cloud de visioconférence conçue pour aider les entreprises à communiquer et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes. La plateforme comprend des alertes en temps réel qui permettent aux hôtes de recevoir automatiquement des notifications lorsqu'un client rejoint la réunion.\nLoopUp est fournie avec une interface interactive qui permet aux responsables de visualiser les membres/conférenciers actifs, d'inclure des informations supplémentaires avec les profils LinkedIn, d'ajouter des participants en retard et de supprimer les bruits de fond pour améliorer l'expérience d'appel. La solution offre de nombreuses fonctionnalités comme le partage en un clic, l'accès multiappareil, l'enregistrement audio/vidéo, des applications mobiles iOS et Android, le partage d'écran, le cryptage des données, etc. De plus, les professionnels peuvent se servir de l'application Microsoft Outlook pour envoyer des invitations à plusieurs utilisateurs.\nLoopUp prend en charge l'authentification SSO (Single Sign-On) via une intégration à divers fournisseurs d'identités SAML comme Ping Identity, Centrify, Okta, OneLogin et ADFS (Active Directory Federation Services). La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, via une documentation ainsi que d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86318b9d-03f8-4189-a279-bc57be685bd2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99296/loopup","@type":"ListItem"},{"name":"Bria","position":4,"description":"Bria est une solution de softphone et de communications unifiées développée par CounterPath. Avec Bria, les entreprises peuvent fournir à leurs employés les moyens de prendre des appels professionnels en déplacement et de travailler à distance à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile. En outre, des fonctions telles que le contrôle de présence, la messagerie et la vidéoconférence sont disponibles pour faciliter la collaboration au quotidien.\n\n\nBien que Bria ne soit pas livré avec un service de VoIP, il s'intègre aux fournisseurs de VoIP et aux PBX/serveurs d'appels les plus importants du marché qui prennent en charge SIP. Bria est idéal pour les entreprises qui ont déjà investi dans un serveur d'appels sur site et qui recherchent une solution de mobilité ou la possibilité de migrer vers une solution hébergée dans le cloud.\n\n\nBria est disponible avec trois offres de solutions : Solo, Teams et Enterprise. Bria Solo cible les utilisateurs individuels à la recherche d'un softphone simple et riche en fonctionnalités sur mobile ou ordinateur de bureau. Bria Teams se concentre sur la fourniture de communications internes aux équipes ou aux petites entreprises, avec des fonctions de collaboration supplémentaires telles que le partage d'écran et les salles de réunion virtuelles. Le déploiement est simplifié dans Bria Teams, car les paramètres sont configurés et fournis à partir du cloud via un portail web convivial. Enfin, avec Bria Enterprise, les entreprises peuvent évoluer au-delà de 100 utilisateurs et accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration d'Active Directory, des paramètres de configuration plus détaillés et un hébergement sur site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101636/xlite","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":5,"description":"Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances innovante et extrêmement reconnue, conçue pour aider les travailleurs à distance à être plus productifs et plus efficaces. Grâce à MerlinAI, les connaissances de l'entreprise sont automatiquement suggérées en fonction du contexte. Shelf est intégré aux flux de travail des personnes, elle est donc opérationnelle, quel que soit votre lieu de travail. \n\nConçu par des experts en gestion des connaissances et des scientifiques spécialistes du traitement des données de Harvard, Shelf est utilisé par des entreprises telles que HelloFresh, Google et HireRight. Shelf dispose du moteur de suggestion MerlinAI, d'une recherche extrêmement précise, d'une maintenance automatisée du contenu et d'analyses puissantes. \n\nShelf est construit sur une base technologique moderne et facile à configurer, ne nécessite pas de développeurs et répond aux normes de sécurité les plus strictes. \n\nShelf réussit partout où les bases de connaissances traditionnelles ont échoué. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour bénéficier d'une consultation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":6,"description":"Predictive Dialer by Innitel est une solution cloud de traitement des appels qui s'adresse aux call centers de tailles variées. La solution s'intègre à des outils de génération de leads tels que des pages de renvoi, des applications CRM (Customer Relationship Management), des sites affiliés et des listes de contacts.\n\n\nLa solution propose un numéroteur logiciel intégré, éliminant ainsi le besoin d'achat auprès d'un fournisseur tiers. Le tableau de bord en temps réel de cette solution permet aux responsables de vérifier le nombre d'agents en communication, la durée des appels, le nombre d'appels convertis avec succès et les appels en attente. La fonctionnalité de reporting et d'analyse d'Innitel Predictive Dialer fournit aux call centers des informations sur leurs performances. Elle permet aux utilisateurs de télécharger des listes de contacts dans le système, lesquelles peuvent ensuite être vérifiées et triées en fonction du fuseau horaire et du code du pays.\n\n\nPredictive Dialer s'intègre à plusieurs plateformes financières et de CRM comme SugarCRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.\n\n\nLe numéroteur prédictif Innitel offre également une assistance multilingue par e-mail, téléphone et via une plateforme de SMS en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/30221/innitel-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":7,"description":"InfoFlo est une solution CRM intégrée, accessible en ligne ou installée localement. Le système fournit la gestion des contacts, le couplage de la téléphonie et de l'informatique, le marketing automation, l'automatisation des ventes et le support client. Les utilisateurs ont également accès aux fonctionnalités principales d'InfoFlo, comme l'e-mail marketing, les rendez-vous et réunions, la gestion de projets, l'intégration à Skype et Outlook ainsi que la gestion de tâches ; le tout est partageable entre les membres de l'équipe en temps réel.\nInfoFlo travaille avec les clients pour créer un CRM adapté à la taille et aux besoins de leur activité. La solution peut être utilisée par les entreprises B2B de petite à grande envergure dans divers secteurs, notamment la comptabilité, les logiciels, le bâtiment, l'immobilier, les soins de santé, etc. De plus, la plateforme propose des modules complémentaires de gestion de projet, d'e-mail marketing, de facturation et de gestion documentaire.\nInfoFlo offre aux clients un accès aux outils et vidéos de formation sur leur site web, tout en fournissant un support client grâce à un système de cas d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/138010/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":8,"description":"Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML.\n\nEn quelques minutes, vous pouvez configurer un centre d'appels qui pourra évoluer pour prendre en charge des millions de clients. Vous pouvez utiliser Amazon Connect pour créer des expériences de chat vocales et interactives de haute qualité pour les clients, où qu'ils soient. Le routage des contacts, la mise en file d'attente et l'analytique sont tous possibles depuis une interface utilisateur unique.\n\nAmazon Connect est un service de paiement à l'utilisation sans paiements initiaux, engagements à long terme ou frais mensuels minimum. \n\nVous pouvez utiliser Amazon Connect gratuitement pendant douze mois dans le cadre de l'offre gratuite AWS.\n\nConsultez l'e-book Amazon Connect pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":9,"description":"Lifesize est une solution cloud de collaboration conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs employés et leurs partenaires externes. Elle offre des fonctionnalités de conférence audio, web et vidéo pour organiser des réunions virtuelles et passer des appels en ligne. Ses principales fonctionnalités comprennent la conférence vidéo et audio, l'authentification unique, la diffusion vidéo en continu et la vidéotransmission.\n\n\nLifesize offre des fonctionnalités pour mener des réunions vidéo à la demande et planifiées. Grâce aux applications de bureau, web et mobiles à leur disposition, les utilisateurs peuvent programmer des réunions, inviter des participants, partager des liens de réunion et rejoindre des sessions à partir de leurs ordinateur de bureau et appareil mobile. Le système propose également un numéro d'appel audio pour les numéros locaux dans de nombreux pays. Un répertoire d'entreprise centralisé permet aux utilisateurs de rechercher des contacts et des salles pour planifier des réunions.\n\n\nLifesize est disponible sous la forme d'un abonnement par utilisateur et par mois. Les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances en ligne et aux tutoriels vidéo ou contacter leur équipe d'assistance technique par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/341598/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":10,"description":"Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. Il offre des fonctionnalités de base d'expérience sociale, de content marketing, de gestion des réseaux sociaux, de publicité payante, de gestion de sites web (expérience de première main) et d'écoute sociale au sein d'une suite.\n\n\nLes modules de social CRM (Customer Relationship Management) et de gouvernance sociale permettent aux utilisateurs de gérer les profils sociaux à l'aide d'une plateforme unique. La plateforme permet également aux clients de publier des avis sur un site web, de publier des messages sur leurs profils Facebook ou de tweeter directement sur la marque.\n\n\nLa plateforme de gestion des réseaux sociaux de Sprinklr permet aux utilisateurs de mettre en œuvre une stratégie de réseaux sociaux pour plusieurs fonctions commerciales, telles que les ventes, le marketing, le service client, les relations publiques, les événements et la gestion de crise.\n\n\nLes autres fonctionnalités incluent l'automatisation sociale et la gestion des campagnes sociales, qui incluent la collaboration sur la conception, le lancement et le reporting entre les services et l'application de la cohérence des campagnes dans l'ensemble de l'organisation.\n\n\nSprinklr offre une assistance en ligne et une base de connaissances aux clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":11,"description":"Enfin, un solution CRM qui s'adapte à vos besoins !!\n \nNotre missions est d'aider chaque organisation à transformer leurs données client en connaissance client tout en simplifiant le travail de leurs collaborateurs. Efficy est un acteur majeur sur le marché du CRM en Europe. Avec notre gamme de solutions hyper personnalisables, nous avons déjà séduit 13.500 clients et 330.000 utilisateurs dans plus de 60 pays. Notre ambition ? Devenir le #European CRMChampion.\n\nNos solutions CRM sont les plus flexibles du marché. Nous améliorons la productivité des équipes commerce, marketing et service client en leur offrant nue gamme complète d'outils CRM : base données clients, suivi des opportunités, lead nurturing, formulaires en ligne. Nos équipes d'experts sont à votre service : nous adaptons nos solutions CRM à votre organisation, vos processus, vos équipes, vos projets, votre organisation commerciale et votre service client. \n\nNe perdez plus de temps sur des tâches administratives ! Rendez le pouvoir à vos collaborateurs et développez votre chiffre avec efficy Enterprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/38575/efficy","@type":"ListItem"},{"name":"Kavkom","position":12,"description":"Kavkom Predictive Dialer aide les entreprises à composer automatiquement une liste de numéros de téléphone et à acheminer les appels vers les agents en temps réel. L'application permet aux spécialistes du télémarketing de gérer les leads, de créer et d'organiser des feuilles de contact et de configurer des tarifs de numérotation pour différents numéros de téléphone.\n\nKavkom Predictive Dialer permet aux professionnels de passer des appels manuels et de détecter les répondeurs, les fax et les faux numéros. Le logiciel propose une multitude de fonctionnalités telles qu'un tableau de bord des activités, la gestion des utilisateurs, l'enregistrement des appels, l'analytique, le reporting, etc. De plus, les responsables peuvent utiliser l'application pour exécuter des campagnes, afficher la disponibilité des agents et suivre leurs performances.\n\nKavkom Predictive Dialer est fourni avec une API (Application Programming Interface) qui facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Salesforce, Dropbox, Click2Call, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres moyens en ligne comme une rubrique FAQ.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4926ef8c-c02a-4dae-86a9-085eb1a2484b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/195772/predictive-dialer-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":13,"description":"Zadarma est une solution basée sur cloud et sur site qui aide les petites et grandes entreprises avec le PBX sur cloud, les numéros de téléphone virtuels, les appels VoIP et plus encore. Elle permet aux utilisateurs de créer un système de téléphonie d'entreprise afin de rationaliser les processus de réponses vocales interactives, de réponse aux appels, de renvoi, de transferts et d'enregistrement. \nLes entreprises peuvent intégrer des numéros de téléphone virtuels aux systèmes de CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les appels entrants et communiquer avec des prospects, même à distance. Les utilisateurs peuvent configurer des réponses textuelles automatisées et répondre aux appels en fonction des profils des clients. De plus, la solution comprend une fonctionnalité appel par simple clic, qui permet aux utilisateurs de configurer des communications avec les clients en un seul clic. \nZadarma est fournie avec une API qui permet aux entreprises de modifier le système et de l'intégrer à des applications tierces telles que Zoho Desk CRM, Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, Zendesk et d'autres. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/173719/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":14,"description":"AVOXI Genius est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser les opérations de service client et à gérer les communications professionnelles. Il est livré avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de suivre les appels entrants et de surveiller les activités de vente à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI).\n\nLes principales fonctionnalités d'AVOXI Genius incluent l'accès basé sur les rôles, la transcription de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, les alertes/notifications et la gestion des membres. Il permet aux entreprises d'utiliser le module de standard automatique pour transférer les appels vers d'autres extensions sans avoir besoin d'un opérateur intermédiaire. De plus, les administrateurs peuvent configurer les paramètres du système pour gérer les menus de réponse vocale interactive (IVR) et les options de routage.\n\nAVOXI Genius permet aux entreprises de suivre les dispositions des appels et de conserver les informations sur les clients à l'aide de notes récapitulatives. Les prix sont disponibles sur les abonnements mensuels et le support est étendu via le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et d'autres mesures en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/156511/smart-queue","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":15,"description":"La plateforme cloud native de Sharpen est une solution de centre d'appels SaaS pour les moyennes et grandes entreprises. En tant que solution tout-en-un, la plateforme offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec les clients par SMS, MMS, chat web instantané, téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux au sein d'une seule interface. Les intégrations prêtes à l'emploi et les API REST (Application Programming Interface) offrent des fonctionnalités de personnalisation.\n\n\nLe tableau de bord de reporting et d'analytique de Sharpen offre des données historiques et en temps réel. Les utilisateurs peuvent surveiller et générer des rapports sur les performances du centre d'appels, l'activité des agents et les interactions client.\n\n\nDes prestations de coaching et de formation sont également intégrées à la plateforme. Les appels précédemment enregistrés peuvent être écoutés par les superviseurs, revus et marqués à l'aide de commentaires à code couleur. Les agents peuvent ensuite examiner les commentaires et répondre directement aux commentaires et aux questions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":16,"description":"AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal, l'analyse vocale, la numérotation prédictive, la distribution automatique des appels et le SVI (serveur vocal interactif). La fonctionnalité d'analyse vocale fournit une reconnaissance vocale automatique et une application vocale en temps réel grâce à un outil de synthèse vocale intégré. La solution permet aux utilisateurs de créer des campagnes marketing pour les appels sortants à l'aide d'une fonctionnalité de transcription des appels. Les utilisateurs peuvent également préparer des rapports personnalisés via une interface de data mining.\n\n\nAloTech fournit un tableau de bord superviseur permettant aux utilisateurs de surveiller les performances et le niveau des prestations des agents, le temps d'appel et le nombre d'appels interrompus. Les données des clients sont sécurisées grâce au cryptage des données et à la redondance géographique. Les autres fonctionnalités incluent le CTI (couplage de la téléphonie et de l'informatique), la messagerie vocale, une recherche automatique d'enquête, un routage intelligent et un panneau mural HTML5.\n\n\nLes intégrations incluent SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz et Microsoft Dynamics. L'assistance est fournie par le biais d'un chat en direct et des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":17,"description":"Zoho Voice est un logiciel de téléphonie sur le cloud qui vous aide à gérer facilement les appels professionnels, où que vous soyez et sur n’importe quel appareil. Il s’intègre de manière transparente à d’autres applications Zoho telles que CRM, Desk, Recruit et Bigin, de sorte que vous pouvez traiter les appels directement dans ces applications. Outre les fonctions avancées de téléphonie sur le cloud telles que les SVI, les files d’attente d’appels, les transferts d’appels, l’enregistrement des appels, les heures d’ouverture et la surveillance des appels en direct, Zoho Voice offre également des fonctions pratiques telles que l’appel Web, les fenêtres contextuelles d’appel avec les informations sur l’appelant et un widget de clavier téléphonique à l’aide de ses extensions de navigateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/401932/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":18,"description":"User.com est une plateforme complète de marketing automation qui permet de satisfaire et de fidéliser les clients. L'application vous permet de recueillir des informations sur les prospects et de communiquer avec eux à l'aide d'un chat piloté par des bots. Les autres coordonnées des clients peuvent être collectées par SMS, à travers des fenêtres contextuelles ou avec des notifications push web, selon vos préférences.\nConfigurez des processus dynamiques et envoyez des e-mails automatisés pour tout scénario prévisible. Les modules inclus avec chaque compte sont les suivants : chat, CRM (Customer Relationship Management), base de connaissances et intégrations de calendrier. User.com vous permet de créer facilement des séquences d'automatisation et de gagner du temps tout en vous assurant que toutes vos communications restent cohérentes.\nLe produit est disponible gratuitement et avec des abonnements mensuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99203/user-com","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":19,"description":"Channels est une solution de service client pour les call centers et les équipes de réussite des clients qui offre des outils tels que la gestion des canaux, une messagerie instantanée, la gestion des appels, l'intégration de l'e-commerce, l'historique des contacts, etc. Avec Channels, les utilisateurs peuvent utiliser les données des clients provenant de systèmes d'e-commerce connectés tels que Magento, Pipedrive et Shopify afin de disposer de données contextuelles supplémentaires pour répondre aux questions des clients et aux demandes de service.\n\n\nLa plateforme Channels est conçue pour fournir aux agents des données sur l'historique des commandes des clients, les coordonnées, les informations de commande, etc. La fonctionnalité d'intégration de la messagerie instantanée permet aux entreprises de connecter leur outil de chat existant au système Channels afin de distribuer automatiquement les conversations client aux agents concernés par le biais d'appels téléphoniques, le cas échéant. Les appels au service à la clientèle peuvent être gérés de n'importe où à l'aide des applications mobiles Channels pour Android et iOS et le widget Click-to-Call permet aux agents de passer facilement d'un appareil à l'autre sans perdre les coordonnées du client. Les autres outils de gestion des appels incluent le SVI (serveur vocal interactif), le routage automatique, l'enregistrement des appels, les numéros gratuits, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99434/channels","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":20,"description":"Freshcaller est une solution cloud PBX qui aide les utilisateurs à gérer les opérations de leur call center. Les principales fonctionnalités de la solution sont un SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux, le suivi et le blocage des appels, des outils de réceptionniste automatique, des historiques des interactions client, etc.\nLes opérateurs peuvent transférer des appels à leurs superviseurs et à d'autres agents, effectuer des actions en cours d'appel, configurer des conférences téléphoniques et voir les détails des appels entrants. L'outil de transfert d'appel permet aux utilisateurs de fournir un contexte aux problèmes des clients avant de transférer un appel aux nouveaux opérateurs . Les utilisateurs peuvent également prendre des notes d'appel et obtenir des notifications sur leur bureau pour les appels entrants.\nLes responsables peuvent analyser les performances de leur call center à l'aide de rapports contenant des informations sur les appels, sur les conversions d'appels et sur d'autres indicateurs. Un tableau de bord en temps réel affiche les files d'attente d'appels, les appels abandonnés, la disponibilité des agents et les appels en cours.\nFreshcaller est disponible sous la forme d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail et via un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"IFS Cloud","position":21,"description":"IFS Applications est une solution ERP (Enterprise Resource Planning) basée sur le cloud qui aide les entreprises à intégrer des données et des processus dans plusieurs services et sites. Elle comprend divers modules pour la gestion des ressources, la gestion de projet, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, etc.\n\n\nIFS Applications aide les utilisateurs à gérer le cycle de vie des ressources de bout en bout au sein d'une grande entreprise. La solution leur propose également des fonctionnalités pour les opérations financières, de ressources humaines, de gestion des documents, de CRM (Customer Relationship Management), de business intelligence et de reporting. De plus, elle est adaptée à un large éventail de secteurs, notamment la construction, l'ingénierie, le forage pétrolier et gazier, l'aérospatiale et la fabrication.\n\n\nL'interface utilisateur d'IFS Applications aide les utilisateurs à organiser les tâches, les rôles et imite les conventions de navigation trouvées sur le web. Les utilisateurs individuels peuvent personnaliser leur environnement de travail pour adapter la solution à leur poste. Cet outil prend également en charge l'intégration à Microsoft Office et à d'autres outils de productivité.\n\n\nLes services sont proposés pour un tarif unique par utilisateur. Une assistance est fournie par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/144fd600-90c2-4a83-980e-30734a432142.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/3243/ifs-applications","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":22,"description":"Voiso est un logiciel pour call centers conçu pour aider les centres de service client et les entreprises d'externalisation des processus métier à gérer les appels sortants. Les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord pour suivre les performances des agents via des graphiques ou des analyses exploitables, générer des rapports historiques et déterminer diverses statistiques, notamment la durée moyenne des appels, le temps de traitement, etc. \nGrâce à la fonctionnalité de SVI (serveur vocal interactif) de Voiso, les call centers peuvent attribuer des files d'attente aux différentes équipes, planifier et acheminer automatiquement les appels vers des agents spécifiques. Les responsables peuvent convertir les enregistrements d'appels en transcriptions et récupérer des données en utilisant divers filtres tels que la disposition des agents, les résultats des appels, etc. En outre, le logiciel permet aux utilisateurs de concevoir des campagnes marketing et d'utiliser la technologie de l'IA (intelligence artificielle) pour améliorer la performance des appelants en temps réel.\nVoiso fournit une API, qui peut être utilisée par les agents pour intégrer le système à diverses applications tierces. La solution est disponible sous forme d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et via un formulaire de demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101501/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":23,"description":"VCC Live est une solution cloud pour call center conçue pour les call centers et les centres d'appels de toutes tailles. La solution propose plusieurs solutions pour centre d'appels, des canaux de communication et d'autres services. Ses fonctionnalités clés comprennent la gestion de base de données, la gestion de projet, la gestion des utilisateurs, la gestion d'équipe, la gestion de la qualité, etc.\nVCC Live propose une solution de télévente qui gère les campagnes de télévente et les services de télécommunication pour les organisations. La solution offre également des fonctionnalités de numérotation prédictive, des tests A/B, des SMS de masse, un chat et des cas d'assistance par e-mail. De plus, le service client est proposé via plusieurs canaux de communication et call blending. Des services de télécommunication locaux et internationaux sont également offerts.\nVCC Live Pay permet d'effectuer des paiements pendant un appel téléphonique pour simplifier le recouvrement de créances. En outre, VCC Live s'intègre à Webhook, à Database API, au SDK JavaScript et aux applications permettant de donner une opinion sur les paiements.\nVCC Live propose ses services avec un abonnement par poste et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, par téléphone ainsi qu'avec des guides et des tutoriels en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/42531/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"Dialfire","position":24,"description":"Dialfire est une solution de centre d'appels basée sur le cloud, conçue pour aider les petites et grandes entreprises à gérer et rationaliser tous les processus d'appels sortants et entrants. Elle est dotée d'un composeur prédictif, d'une automatisation des procédures et de capacités d'analyse en temps réel, ce qui permet aux utilisateurs de gérer toutes les campagnes téléphoniques via une plateforme centralisée.\n\nLes principales fonctionnalités de Dialfire comprennent la supervision et le guidage, l'enregistrement, les environnements de travail distribués et l'externalisation. Les utilisateurs peuvent facilement concevoir des campagnes avec un nombre illimité de champs de données, un écran d'agent personnalisé, des rapports personnalisés, des statistiques et des tableaux de bord, leur propre identification de l'appelant et des listes noires.\n\nDialfire permet aux entreprises d'importer et d'exporter des données dans des formats de feuille de calcul et intègre la plate-forme à des systèmes d'entreprise ou à des Webhooks via une interface de programmation d'applications. La plupart des utilisateurs optent pour le modèle de payement au fur et à mesure, bien que l'option d'abonnements mensuels existe également. En ce qui concerne l'assistance, Dialfire propose gratuitement des appels de démonstration en direct, un chat d'assistance et des tickets par e-mail. En outre, il existe une FAQ complète avec des explications étape par étape accompagnées de captures d'écran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abada65a-83aa-429b-b19a-637d4e7388eb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/338143/dialfire","@type":"ListItem"},{"name":"SpitFire","position":25,"description":"Conçu comme une solution hybride pour call centers, SpitFire Enterprise utilise des outils de numérotation puissants pour aider les call centers dans les secteurs du télémarketing, des services financiers, de la santé et de l'éducation à lancer des campagnes entrantes et sortantes combinées. SpitFire Enterprise fournit cinq composeurs automatiques de numéros : composeur prédictif, composeur à tarification fixe, composeur à connexion rapide, composeur de prévisualisation et composeur manuel. En outre, SpitFire Enterprise fournit également une identification dynamique de l'appelant, une identification du numéro de cellule et des services d'assistance intégrés par l'équipe technique et de programmation de SpitFire. \n\n\nAvec SpitFire, les agents peuvent afficher toutes les informations des prospects tels que les informations générales, l'historique des interactions, les notes de compte et l'historique des rappels. Les agents sont également en mesure de planifier des rappels à l'aide d'un planificateur de rappel intégré et de communiquer et de collaborer avec les responsables/collègues à l'aide de la fonctionnalité de messagerie instantanée. Pour les capacités administratives, les responsables peuvent afficher des statistiques en temps réel pour les agents/listes/campagnes, surveiller l'activité des agents et fournir un coaching discret, générer des rapports complets, gérer les fuseaux horaires, réaffecter et reprogrammer les rappels, contrôler le ratio de numérotation, dupliquer les campagnes et les comptes, attribuer des autorisations de gestionnaire et d'agent, etc.\n\n\nSpitFire Enterprise fournit également une intégration CRM (Customer Relationship Management) intégrée, un outil de création SQL avec intégration de base de données Microsoft SQL et un outil complémentaire de synthèse vocale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d2de00d-e89c-44c6-a76f-5ac81cbcd94d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75774/spitfire","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
</script>