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# Logiciels de prise en main à distance

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11. [ScreenConnect](https://www.softwareadvice.fr/software/390169/ScreenConnect) — 4.7/5 (1896 reviews) — ConnectWise Control est une solution de gestion des opérations basée sur le cloud qui permet aux techniciens d'effect...
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Les utilisateurs peuvent également glisser-déposer des fichiers à partir d'ordinateurs de bureau distants ou entre différentes machines clients.\nLes utilisateurs peuvent consulter et contrôler plusieurs moniteurs connectés à un ordinateur distant. En cas de défaillance de l'ordinateur, les utilisateurs peuvent le redémarrer à distance sans mettre fin à la session en cours.\nLa solution permet également d'enregistrer les sessions actives aux fins de formation et d'évaluation. FixMe.IT est conforme aux réglementations PCI et à la loi HIPAA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/105710c7-d691-45a7-8237-0a283997660d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/158227/fixme-it","@type":"ListItem"},{"name":"Atera","position":2,"description":"Atera est une solution logicielle cloud de gestion informatique complète et conçue pour les PME dans le secteur des TI (technologies de l'information). L'outil comprend des fonctionnalités de gestion du temps, de suivi des dépenses, de facturation, de centre d'assistance et de connaissances, ainsi que de gestion documentaire.\nAtera est spécialisé dans le RMM (Remote Monitoring and Management), soit la gestion et la surveillance à distance. Les utilisateurs peuvent identifier les problèmes avant que les clients ne les remarquent et peuvent réaliser des analyses des causes premières et la gestion des correctifs.\nLa solution comprend un module CRM (Customer Relationship Management) qui permet aux utilisateurs de consulter une base de données de clients, contacts, contrats, SLA (Service-Level Agreements), appareils et cas d'assistance. Le système comprend également un référentiel de mots de passe cryptés.\nAtera dispose d'un service d'assistance afin de venir en aide aux clients, avec une base de connaissances qui offre aux membres de l'équipe un accès aux connaissances client actualisées. Les clients peuvent accéder à un portail qui leur est dédié, au sein duquel ils peuvent consulter le statut des cas d'assistance et en ajouter de nouveaux.\nLe module de facturation d'Atera permet aux utilisateurs de collecter et d'organiser des données facturables, ainsi que de générer des factures. Les prestataires de service peuvent consigner leurs heures facturables où qu'ils se trouvent grâce aux outils mobiles du système. 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Notre plateforme est conçue pour les MSP et les professionnels de l'informatique qui ont besoin d'une suite complète de fonctionnalités, notamment la gestion des terminaux, la gestion des correctifs, la gestion des appareils mobiles, le déploiement de logiciels, l'accès à distance, la documentation et les sauvegardes.\n\nLes puissantes capacités d'automatisation de NinjaOne simplifient les tâches de routine, ce qui améliore considérablement la productivité et minimise les risques opérationnels. En s'intégrant de manière transparente aux outils informatiques et de sécurité existants, notre plateforme permet à votre environnement informatique de rester agile et sécurisé. Son interface conviviale permet aux équipes de se concentrer sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. \n\nChez NinjaOne, nous nous engageons à innover sans relâche. Notre plateforme évolue continuellement pour répondre aux exigences de chaque équipe informatique, qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise. Nos solutions évolutives sont conçues pour s'adapter aux besoins des MSP du marché intermédiaire et des entreprises, garantissant ainsi une gestion informatique efficace et tournée vers l'avenir.\n\nEn plus de ses fonctionnalités de base, NinjaOne fournit des rapports et des analyses approfondies, vous permettant de surveiller et d'optimiser les performances informatiques grâce à une vue d'ensemble de votre environnement. La facilité d'utilisation de la plateforme et ses puissantes capacités d'automatisation en font un choix idéal pour les équipes informatiques qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur impact stratégique.\n\nTransformez votre expérience de gestion informatique, réduisez la complexité et obtenez de meilleurs résultats avec NinjaOne. Notre classement G2 n° 1 en matière de satisfaction de la clientèle est éloquent. Choisissez NinjaOne et constatez la différence dans votre gestion informatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/803a0498-8e27-4565-a80f-af93af1c6fc1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/349671/ninjarmm","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Assist","position":4,"description":"Zoho Assist est un logiciel cloud d'assistance à distance conçu pour les organisations de toutes tailles. Cette solution permet aux techniciens informatiques d'assister à distance des clients dans le monde entier. \n\n\nLes principales fonctionnalités de Zoho Assist comprennent le transfert de fichiers, les sessions simultanées, l'impression à distance, le chat, la navigation sur plusieurs moniteurs, le regroupement d'ordinateurs, l'accès des techniciens par groupe, une sécurité robuste, la gestion des utilisateurs, etc.\n\n\nDisposant de plusieurs méthodes pour lancer une session et ne nécessitant aucune installation du côté des techniciens, la connexion à un bureau à distance est assez simple dans Zoho Assist.\n\n\nZoho Assist vous offre une assistance à distance multiplateforme en vous permettant de travailler sur un bureau à distance directement depuis votre navigateur. Les options de stratégie de marque dans Zoho Assist vous permettent d'utiliser le nom de votre entreprise, la favicon, le logo et un portail utilisateur personnalisé. \n\n\nZoho Assist dispose d'un forfait gratuit à vie ainsi que de forfaits payants sur la base d'un abonnement mensuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f6275ea1-8489-4f86-a030-526d3e2ae20e.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/392373/zoho-assist","@type":"ListItem"},{"name":"Splashtop","position":5,"description":"Splashtop Business Access est une solution d'accès à distance conçue pour aider les services d'assistance et les prestataires de services informatiques à résoudre les requêtes à l'aide de fonctionnalités de partage de fichiers et de mise en miroir de l'écran. Elle permet aux administrateurs de se connecter à des bureaux distants à l'aide d'applications logicielles installées ou de générer automatiquement des codes de session pour contrôler des appareils.\n\n\nLes administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité de chat pour communiquer avec les utilisateurs de bureau à distance pendant ou en dehors des heures de session. Le module d'enregistrement d'écran permet aux employés de capturer, de stocker et d'accéder aux enregistrements depuis le tableau de bord. De plus, Splashtop Business Access permet aux superviseurs de prédéfinir des rôles et de restreindre les droits d'accès à certains membres de l'équipe. \n\n\nSplashtop Business Access inclut une API (Application Programming Interface) qui permet d'intégrer la solution à plusieurs plateformes tierces telles que Bitdefender, Datto, Autodesk, Ninja, etc. Il peut être déployé sur site ou hébergé dans le cloud. La solution est disponible sur la base d'un abonnement annuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et chat ainsi qu'à travers des FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/675f9225-44a1-4463-a09c-10f49274cc4c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/427625/splashtop-business-access","@type":"ListItem"},{"name":"Slack","position":6,"description":"Slack est un outil cloud de collaboration de projet et d'interaction d'équipe conçu pour faciliter la communication entre les organisations. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les médias, la recherche, les technologies, l'éducation, les services financiers, le commerce de détail, les transports et la logistique.\nSlack fournit des canaux publics aux membres de l'ensemble des entreprises pour démarrer des conversations. Des canaux privés permettent d'interagir au sein de petites équipes, tandis que des canaux directs visent à envoyer des messages directement aux collègues.\nSlack intègre des flux de réseaux sociaux dans l'application et les associe aux conversations en cours sur différents canaux. Des fichiers (p. ex., PDF, images, documents et feuilles de calcul) peuvent être partagés par glisser-déposer.\nLes messages d'archive, fichiers (ainsi que le contenu des fichiers, projets et notifications de Slack peuvent tous être consultés ultérieurement. Slack permet aux utilisateurs de personnaliser leurs notifications et de mieux se spécialiser. Toutes les modifications sont reflétées dans les applications natives proposées sur iOS et Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack","@type":"ListItem"},{"name":"TeamViewer ONE","position":7,"description":"TeamViewer est une solution de réunion et de visioconférence en ligne qui connecte n'importe quel PC, mobile et serveur entre eux à l'échelle mondiale. La solution est disponible dans presque tous les pays et prend en charge plus de 30 langues. TeamViewer convient aux entreprises de toutes tailles et peut être déployée dans le cloud et sur site.\n\n\nTeamViewer fournit des fonctionnalités telles que la gestion des documents, la rédaction coopérative, la gestion des invitations, le contrôle à distance, le partage d'écrans, la messagerie instantanée et la messagerie. Sa fonctionnalité de messagerie instantanée couvre des fonctionnalités telles que la messagerie hors ligne, les chats de groupe, les chats web, les groupes de chat persistants, le chat initié par le client à partir des cas de service et l'historique de la messagerie instantanée. Le logiciel fournit un cryptage de bout en bout et une prise en charge complète des appareils mobiles.\n\n\nLa solution utilise des technologies basées sur le cloud pour collaborer en temps réel à travers le monde et permettre un support en ligne par le biais d’un portefeuille de produits étendu qui inclut Monitis (système de surveillance de sites web), Blizz (collaboration en ligne) et ITBrain (anti-malware), entre autres. La solution offre une version gratuite et une version d'essai gratuite pour les logiciels payants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/475c5739-e3c4-4b32-87f5-9faef564c4ae.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99131/teamviewer","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":8,"description":"Freshdesk est un système de centre d'assistance et une solution de service client qui en simplifie les processus pour votre équipe et l'aide à offrir une expérience client inoubliable.\nEn rationalisant les conversations client sur l'ensemble des canaux, Freshdesk fournit une méthode simple afin que les agents gèrent et mènent des conversations client sur tous les canaux depuis la même page. Les flux de travail peuvent être personnalisés et automatisés, ce qui aide les agents à se concentrer sur la prestation d'un service client exceptionnel.\nFreshdesk est facile à utiliser, intuitif et évolutif pour les entreprises de toutes envergures. Plus de 150 000 entreprises de différents secteurs, dont Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL, font confiance à Freshdesk pour leurs exigences en matière de service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":9,"description":"Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports.\n\n\nZoho Desk rassemble les interactions provenant de divers supports (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux, portail en libre-service, forums et formulaires) et les présente dans un seul endroit. Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients.\n\n\nL'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients.\n\n\nLa solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"BeyondTrust Remote Support","position":10,"description":"BeyondTrust Remote Support vous aide à prendre en charge tous vos systèmes sur le web, même s'ils sont derrière des pare-feu que vous ne contrôlez pas. BeyondTrust Remote Support fonctionne sous Windows, Mac, Linux, Android, iOS et Chrome OS. Accédez à n'importe quel ordinateur ou appareil distant connecté ou non à votre réseau et contrôlez-le sans aucun VPN.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96ec7354-2381-41f5-acf5-2d4b7ca212aa.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/127126/bomgar","@type":"ListItem"},{"name":"ScreenConnect","position":11,"description":"ConnectWise Control est une solution de gestion des opérations basée sur le cloud qui permet aux techniciens d'effectuer une assistance à distance, d'obtenir un accès à distance et d'organiser des réunions à distance. Elle fait office de point de rencontre pour les techniciens et les clients, leur permettant de recevoir des solutions sans avoir à téléphoner ou à converser en ligne.\n\n\nL'assistance à distance de la solution offre une visualisation et un contrôle à distance des appareils, serveurs ou postes de travail. Les utilisateurs peuvent créer et gérer des sessions à partir d'un panneau de contrôle centralisé personnalisable et pouvant être associé à une marque.\n\n\nAvec l'accès à distance de ConnectWise Control, ils peuvent accéder à des serveurs ou des ordinateurs inoccupés et les contrôler. Ce modèle aide les utilisateurs à installer et à mettre à niveau les ordinateurs des clients sans nécessiter la création manuelle de connexions.\n\n\nLa fonctionnalité de réunion et de présentation à distance de ConnectWise Control permet de partager un écran avec une ou plusieurs personnes. Les utilisateurs peuvent collaborer avec les membres de l'équipe, fournir des mises à jour de projet, organiser des sessions de formation et faire des présentations. ConnectWise Control permet au présentateur de partager son écran avec les participants. La solution comprend une application mobile pour les appareils Android et iOS.\n\n\nConnectWise Control est disponible sur la base d'un abonnement annuel qui inclut une assistance par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9e546da-675b-4ad7-b27a-7a01abf09846.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/390169/ScreenConnect","@type":"ListItem"},{"name":"AnyDesk","position":12,"description":"AnyDesk est une solution d'assistance à distance qui aide les utilisateurs à accéder à des fichiers et documents sur n'importe quel appareil et sur plusieurs sites. Les fonctionnalités clés de cette plateforme comprennent la collaboration en ligne, le partage de fichiers, le contrôle d'accès et une interface utilisateur personnalisée.\n\n\nConçue pour les petites et moyennes entreprises, la plateforme AnyDesk est fournie avec un carnet d'adresses intégré qui assure le suivi des contacts/connexions et permet aux utilisateurs de consulter le statut en ligne de leurs collaborateurs. Elle permet aux entreprises d'effectuer des tâches en utilisant moins de bande passante et dans des endroits où la connexion Internet est de mauvaise qualité. De plus, l'outil d'administration de la solution permet d'effectuer des redémarrages à distance, un reporting des sessions et des factures automatisées.\n\n\nLes autres fonctionnalités d'AnyDesk incluent la prise en charge de tous les types de claviers, le transfert de fichiers, la basse densité, une technologie de cryptage, etc. Le produit peut être installé localement ou hébergé dans le cloud. EventSentry est disponible sur abonnement mensuel et l'assistance est assurée par documentation, téléphone et e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29cdcfa5-a58d-4c2a-8a6f-daa75d1d2d56.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/100985/anydesk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":13,"description":"LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée.\nLiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise.\nLiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. Les options sur site utilisent le type de licence initial, basé uniquement sur le nombre d'agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Meeting","position":14,"description":"Zoho Meeting est une solution de visioconférence en ligne adaptée aux utilisateurs individuels ainsi qu'aux petites et grandes entreprises. La solution peut être utilisée pour organiser des lancements de produits, des présentations de vente, des webinaires, des formations pour les utilisateurs et des réunions en ligne.\n\nZoho Meeting permet aux utilisateurs de créer instantanément des réunions en ligne sécurisées avec des publics distants en utilisant n'importe quel système d'exploitation informatique ou n'importe quel navigateur. Sa technologie reposant sur un navigateur, les utilisateurs n'ont pas à télécharger de logiciel ni à effectuer d'installation pour participer à la réunion. Zoho Meeting est compatible avec tous les systèmes d'exploitation et navigateurs.\n\nZoho Meeting permet aux participants de se joindre à la réunion en ligne directement à partir des sites web des utilisateurs, grâce à un widget de réunion intégré. Les utilisateurs peuvent également créer des audioconférences par le biais d'appels vocaux en ligne depuis un ordinateur ou de conférences téléphoniques payantes depuis un téléphone.\n\n\nZoho meeting permet aux utilisateurs d'envoyer des invitations à des réunions en 19 langues et de programmer des réunions en fonction des paramètres de fuseau horaire des participants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/794cfbab-e927-4022-82ae-89db1520c051.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/392389/zoho-meeting","@type":"ListItem"},{"name":"ISL Light","position":15,"description":"ISL Online est une solution d'assistance à distance pour pratiquement tous les secteurs d'activité verticaux, notamment les soins de santé, les technologies de l'information, les universités, les administrations publiques et les banques. La solution prend en charge les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux. Elle permet aux utilisateurs d'accéder et de contrôler les appareils clients pour les diagnostics et le support client. Les fonctionnalités clés comprennent le partage d'écran, la gestion des autorisations, l'accès sans surveillance aux ordinateurs distants, le chat, l'enregistrement de session, le WakeOnLAN et le routage RDP.  \nISL Online permet aux entreprises d'inviter des clients à participer à des sessions d'assistance à l'aide d'un code de session unique généré par la solution. Le fournisseur de services peut voir l'écran de l'utilisateur et contrôler l'ordinateur à distance ou proposer une prise en charge des appareils mobiles. Les opérateurs peuvent démarrer une session d'assistance à distance à partir de la messagerie instantanée (inclue dans la licence). Le client clique uniquement sur un lien et est connecté sans saisir le code de session. La solution permet également aux opérateurs de transférer une session active vers d'autres opérateurs en envoyant une invitation par e-mail. Le logiciel est facile à utiliser, traduit en 28 langues et utilisé dans plus de 100 pays. \nISL Online permet aux entreprises de personnaliser la solution en ajoutant leur propre logo et leurs propres couleurs de marque, tout en offrant également des options de personnalisation avancées, y compris la marque blanche pour les grandes entreprises. La solution fournit une authentification à deux facteurs et un cryptage des données AES 256 bits.\nLes services sont proposés sur cloud et sur site. ISL Online propose un plan de licence qui ne limite pas le nombre d'utilisateurs, d'installations ou de points terminaux que vous prenez en charge. Un support client est disponible via une base de connaissances, une messagerie instantanée et le téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/41a250f0-063a-4fd1-827a-1a62c8d3db46.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/71943/isl-online","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":16,"description":"Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui assiste les équipes informatiques et de services dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la conduite du changement. La plateforme offre des déploiements locaux et dans le cloud.\nLa fonctionnalité en libre-service de Jira Service Desk permet aux clients de résoudre les cas d'assistance et les requêtes eux-mêmes en accédant à la base de connaissances. Le système aide les équipes de services à automatiser les tâches répétitives.\nLes fonctionnalités de reporting de Jira Service Desk créent des tableaux de bord qui fournissent des indicateurs de performance afin de prendre des mesures correctives en temps opportun et de prévenir les goulots d'étranglement. Cette solution permet de collaborer en temps réel et de mieux partager des informations au sein des équipes. Le portail en libre-service permet aux employés de demander de l'aide, de consulter la base de connaissances et de suivre l'évolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent lier les cas d'assistance de JIRA Service Desk aux problèmes logiciels JIRA, afin d'assurer au développement et à l'informatique de rester connectés pour une résolution rapide des problèmes.\nJira Service Desk s'intègre à Hipchat pour fournir des alertes et des notifications en temps réel, accessibles à partir d'appareils mobiles. Le logiciel fournit des modules complémentaires tels que Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Tarification mensuelle. Un service d'assistance est proposé par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":17,"description":"Freshservice est une solution cloud de service d'assistance informatique et de gestion des services qui permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques. La solution offre diverses fonctionnalités, notamment un système de cas d'assistance, un portail en libre-service et une base de connaissances. La solution fournit également une application mobile pour iOS et Android qui permet aux administrateurs informatiques de répondre aux demandes à distance.\nFreshservice fournit des composants conformes à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui aident les administrateurs à gérer les actifs, les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"RemotePC","position":18,"description":"RemotePC est une solution de gestion d'accès à distance basée sur le cloud et sur site, conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients, à transférer des fichiers et à gérer des applications sur divers appareils à distance. La plateforme offre un accès unique, ce qui permet aux organisations d'héberger des sessions temporaires à l'aide d'un identifiant et d'une clé d'accès uniques.\n\n\nRemotePC est doté de fonctionnalités de tableau blanc, qui permettent aux utilisateurs de commenter, d'annoter et de dessiner sur un écran commun, en temps réel. La solution offre une variété de fonctionnalités, dont la visioconférence, le partage vidéo en direct avec réalité augmentée, plusieurs utilisateurs, l'enregistrement de sessions, le redémarrage à distance, les autorisations basées sur les rôles, etc. De plus, la fonctionnalité de collaboration permet aux administrateurs d'inviter des collaborateurs à modifier des présentations ou des documents et à résoudre des problèmes.\n\n\nRemotePC aide les gestionnaires à suivre plusieurs sessions à distance via des journaux d'activité d'accès/web. De plus, la fonctionnalité de messagerie instantanée permet aux utilisateurs de communiquer par messages texte en temps réel. La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/774dab99-e733-4beb-abf5-3a67771d080b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/100979/remotepc","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":19,"description":"SysAid est une solution cloud de gestion des services informatiques, ainsi que de centre de service et d'assistance qui aide les utilisateurs des entreprises de toutes envergures dans divers secteurs à résoudre leurs problèmes technologiques. Parmi les fonctionnalités principales figurent automatisation du centre d'assistance, gestion d'actifs, gestion de correctifs, monitoring réseau, reporting et analyse des performances, le tout avec des tableaux de bord personnalisés. Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud.\nSysAid ITSM offre des fonctionnalités de gestion pour les incidents, problèmes, changements, objectifs de niveau de service et connaissances en résolution. La solution propose également d'autres fonctionnalités, comme un portail en libre-service, la réinitialisation des mots de passe et l'automatisation des processus de centre de service. Parmi les fonctionnalités de gestion du parc informatique figurent : gestion des appareils mobiles et des correctifs, monitoring réseau et des équipements, ainsi que découverte du réseau.\nSysAid fournit des rapports standard et personnalisés sur les performances et statuts liés aux incidents, aux problèmes, à la qualité, aux tâches du projet, etc. L'outil s'intègre à des applications tierces, comme Salesforce, SAP et les applications Google. SysAid offre également une application mobile pour l'utilisation à distance.\nUn service d'assistance est disponible par téléphone, par e-mail et via une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Supremo Remote Desktop","position":20,"description":"SupRemo est un logiciel de bureau à distance pour Windows, macOS, iOS, Android et Linux. En utilisant des serveurs placés dans le monde entier, il permet de se connecter à n'importe quelle machine où qu'elle se trouve sur la planète.\nSes nombreuses caractéristiques lui permettent de se démarquer de la concurrence :\nFacilité d'utilisation : pas de configuration ni d'installation complexe \nSécurité : toutes les connexions sont cryptées\nFlexibilité : installations illimitées sur un nombre illimité d'appareils\nAccès sans surveillance : accordez l'accès même si personne ne se trouve devant la machine à distance\n\nSupRemo est un logiciel de bureau à distance qui présente plusieurs avantages. Tout d'abord, il est compatible avec les principaux systèmes d'exploitation tels que Windows, macOS, Linux (à l'aide de Wine), Android et iOS. Cela signifie que vous pouvez accéder à un PC à partir d'un Mac et vice versa et aussi utiliser votre smartphone ou tablette pour établir des connexions. \nPour commencer à utiliser SupRemo, il vous suffit de télécharger le logiciel et de l'enregistrer dans le dossier Applications de votre Mac. L'application est alors prête à s'exécuter. \nSupRemo fournit des connexions sécurisées et cryptées, un gestionnaire de fichiers et une fonction glisser-déposer pour gérer les fichiers et les dossiers, un carnet d'adresses en ligne illimité pour stocker vos contacts et une messagerie instantanée. La solution peut également être installée pour offrir un accès sans surveillance, fonctionnalité utile pour ceux qui ont besoin d'accéder à leur ordinateur de bureau depuis leur domicile lorsque les bureaux sont vides.\nSupRemo est gratuit pour un usage personnel et non fréquent. Pour les professionnels et les entreprises, c'est une option abordable : les licences commencent à 6 $/mois, peuvent être achetées chaque trimestre ou chaque année et elles sont \"portables\". En d'autres termes, vous pourrez profiter du logiciel sur un nombre illimité d'appareils : la limite unique est le nombre de connexions simultanées incluses dans le forfait acheté.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8986544-a070-4ca9-9782-7b69e075ca3e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/100976/supremo","@type":"ListItem"},{"name":"Pulseway","position":21,"description":"Pulseway est une solution intégrée de surveillance des ressources informatiques et du réseau conçue pour aider les administrateurs informatiques à surveiller et contrôler à distance leurs ressources informatiques commerciales. La solution prend en charge l'architecture multi-déploiement, ce qui permet aux utilisateurs de choisir un déploiement sur site ou un hébergement sur cloud.\n\n\nPulseway permet aux MSP (Managed Services Provider) d'afficher l'état en temps réel de leurs ressources système, de surveiller les performances globales du réseau et d'installer des mises à jour critiques à partir d'une console centrale. La plateforme aide à définir des scripts pour planifier automatiquement la maintenance, la sauvegarde, la vérification de sécurité et d'autres activités informatiques.\n\n\nPulseway permet aux utilisateurs de contrôler les appareils connectés à leur réseau à partir d'un point unique et de surveiller leurs performances. La solution propose également une API REST pour intégrer des applications tierces.\n\nPrincipales fonctionnalités de Pulseway : \n- Suivi et gestion\n- Découverte et déploiement\n- Gestion et surveillance des serveurs\n- Automatisation inégalée\n- Système d'exploitation prêt à l'emploi et correctifs tiers\n- Contrôle à distance illimité pour macOS et Windows\n- Reporting personnalisé\n\nPulseway est une application multiplateforme qui peut s'exécuter sur plusieurs appareils, notamment Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Pulseway est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail et par téléphone ainsi que des tutoriels sur les produits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24b6d480-8e57-4dff-ba99-2da2a610b851.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/36599/pulseway","@type":"ListItem"},{"name":"JumpCloud Directory Platform","position":22,"description":"JumpCloud Directory-as-a-Service est un logiciel de gestion informatique qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer les appareils ou les postes de travail, y compris sous Windows, MacOS et Linux. Le logiciel permet aussi de gérer l'accès aux ressources informatiques et les identités des utilisateurs. La solution fournit une identité centralisée, qui permet aux administrateurs de gérer les politiques de sécurité du système, les processus d'authentification à plusieurs facteurs et les clés SSH (Secure Shell) publiques.\n\n\nLe portail en libre-service permet d'exécuter des commandes sur plusieurs serveurs, de contrôler l'infrastructure de stockage de fichiers et de gérer les utilisateurs en tant qu'individus ou en tant que membres de groupes. JumpCloud Directory-as-a-Service fournit une fonctionnalité d'authentification unique pour accéder à diverses applications, notamment Slack, Zendesk, Meraki, GitHub, Dropbox, etc. En outre, le système permet aux responsables de surveiller les activités des employés sur plusieurs points de terminaison.\n\n\nJumpCloud Directory-as-a-Service inclut une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs applications tierces telles que G-Suite, Azure Active Directory, Workday, etc. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et annuels et l'assistance est assurée au moyen d'une FAQ, d'une base de connaissance, par e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7818866c-4066-4078-ba1a-03c0e105f11d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/180508/jumpcloud-directory-as-a-service","@type":"ListItem"},{"name":"Dameware","position":23,"description":"DameWare est un logiciel d'accès à distance basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de fournir une assistance à distance sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les serveurs. Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles.\n\n\nDameWare aide les utilisateurs à gérer de manière centralisée les membres de l'équipe et les clients, à activer et contrôler leurs licences et à partager la liste des hôtes à l'échelle mondiale. Il prend également en charge les utilisateurs finaux par le biais d'une application mobile pour Android et iOS, de sorte que les utilisateurs peuvent se connecter via des smartphones et des tablettes.\n\n\nLa fonctionnalité d'administration des fenêtres aide les utilisateurs à résoudre les problèmes sans effectuer de sessions de contrôle à distance complètes. La solution permet également de gérer plusieurs domaines Active Directory à l'aide d'une interface unique. Le produit permet d'administrer les comptes d'utilisateurs, de réinitialiser les mots de passe et de modifier les stratégies de groupe.\n\n\nDameWare fournit une authentification à deux facteurs, de sorte que les utilisateurs peuvent se connecter à des sessions à distance via le protocole de vérification. La solution prend également en charge les sessions d'accès à distance en se connectant à partir de cas d'assistance et en créant une piste d'audit. Le produit s'intègre à SolarWinds Help Desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/445eff17-8ecf-49b8-a33e-44412e7eedbd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/394300/dameware","@type":"ListItem"},{"name":"Iperius Remote","position":24,"description":"Iperius Remote est un logiciel permettant de fournir une assistance à distance ou un accès à distance à tout moment et en tout lieu.\nC'est l'outil idéal pour toutes les entreprises qui proposent des services d'assistance technique à distance.\nLes administrateurs peuvent personnaliser la plate-forme en ajoutant le nom de l'organisation, son logo, des informations et des options prédéfinies selon les besoins.\n\nGrâce à Iperius Remote, plusieurs opérateurs peuvent se connecter à un seul appareil, partager des écrans lors de séminaires de formation ou de présentations, et configurer un mot de passe personnalisé pour les clients distants.  Les administrateurs peuvent suivre l'historique ou la durée de connexion des opérateurs, les filtrer en fonction des groupes et des ordinateurs, et facturer les clients en conséquence. Les superviseurs peuvent également gérer les membres de l'équipe à distance en les regroupant et en configurant des autorisations d'accès spécifiques.\n\nIperius Remote offre le plus haut niveau de sécurité possible, avec un chiffrement de bout en bout conforme aux normes HIPAA/GDPR et l'utilisation des protocoles et systèmes de chiffrement les plus avancés : TLS 1.2 et TLS 1.3, pour sécuriser l'échange d'informations entre les appareils. \n\nLes responsables peuvent également consulter la liste des clients connectés et utiliser la fonctionnalité de chat multi-utilisateurs pour communiquer avec les opérateurs.\n\nIperius Remote est un logiciel multiplateforme disponible sur Windows, Mac, Android et iOS.\n\nIperius Remote dispose de fonctionnalités avancées telles que : l'impression à distance, l'enregistrement de session, la connexion peer-to-peer jusqu'à FPS, le carnet d'adresses multi-sociétés et surtout une licence simple où vous choisissez simplement le nombre de connexions simultanées.\nToutes les licences vous permettent de disposer d'un nombre illimité de dispositifs, de créer un nombre illimité de comptes, d'avoir un nombre illimité de dispositifs dans le carnet d'adresses, de vous connecter à un nombre illimité d'ordinateurs distants (même sans surveillance).\n\nIperius est la solution idéale pour un contrôle à distance facile à utiliser, sûr, fiable et rentable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f6b69d0c-b14e-400d-acb5-25a5ff7ff66f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/261056/iperius-remote","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Resolve","position":25,"description":"Conçu pour les PME modernes, GoTo Resolve est un logiciel de support informatique tout-en-un qui offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, de n'importe où, le tout en un seul endroit.\n\nGoTo Resolve permet aux professionnels de l'informatique de simplifier leur service d'assistance en réunissant les outils dont ils ont besoin pour engager, identifier les problèmes et résoudre les problèmes plus rapidement. Il combine un logiciel de gestion et d'assistance informatique révolutionnaire avec un système de cas d'assistance conversationnel et une architecture Zero Trust au sein d'un seul outil consolidé. Simple, sécurisé, flexible et surtout, gratuit.\n\nFonctionnalités de GoTo Resolve :\n\nCas d'assistance conversationnelle : \nl'assistance conversationnelle intègre le support informatique directement dans les outils de messagerie que vos équipes utilisent déjà.\n\nPrise en charge des appareils mobiles :\nfournissez une assistance technique à distance rapide et simple pour pratiquement tous les appareils Android, Chrome OS ou iOS.\n\nArchitecture de sécurité :\nune sécurité de niveau entreprise est combinée à une facilité d'utilisation de niveau grand public pour maintenir vos systèmes en fonctionnement en toute sécurité.\n\nAutomatisation informatique :\nl'accès sans surveillance et la gestion de plusieurs sessions permettent aux agents et aux employés d'en faire plus, chaque jour.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d657b2f-9729-423d-8d7b-9fbb65196d42.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/348510/goto-resolve","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4537/remote-support/software#itemlist","numberOfItems":25}
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