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9. [Expensify](https://www.softwareadvice.fr/software/133849/expensify) — 4.5/5 (1385 reviews) — Expensify fonctionne comme un système de comptabilité d'entreprise basé sur le cloud qui est conçu pour gérer les dép...
10. [ShipStation](https://www.softwareadvice.fr/software/235645/shipstation) — 4.6/5 (963 reviews) — ShipStation est une solution d'expédition multiopérateurs et multicanaux conçue pour accélérer le processus d'expédit...
11. [Timely](https://www.softwareadvice.fr/software/26047/timely) — 4.7/5 (711 reviews) — Timely est une solution cloud de planification de rendez-vous qui offre ses services aux professionnels indépendants ...
12. [Birdeye](https://www.softwareadvice.fr/software/86768/birdeye) — 4.7/5 (707 reviews) — Birdeye est une plateforme d'expérience client tout-en-un. Plus de 80 000 entreprises utilisent Birdeye chaque jour p...
13. [Process Street](https://www.softwareadvice.fr/software/105852/process-street) — 4.7/5 (652 reviews) — Process Street est une solution de gestion des processus métiers BPM (Business Process Management) cloud qui permet a...
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20. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (269 reviews) — Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et to...
21. [SOCi](https://www.softwareadvice.fr/software/87719/soci) — 4.5/5 (251 reviews) — SOCi est une solution de marketing basée sur le cloud qui permet aux entreprises de rationaliser les processus liés a...
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Avec Asana, la collaboration et la communication d’équipe n’ont jamais été aussi simples. Vous souhaitez mener à bien des projets de grande envergure impliquant un nombre important de collaborateurs ? Aucun problème ! Asana vous permet de centraliser l’ensemble de vos activités et informations utiles sur une même plateforme pour que chacun puisse y accéder facilement : tâches, responsables, échéances, références, messages, mises à jour… Pour gagner en productivité, définissez des processus interfonctionnels hors pair et déployez-les aisément. En prime, l’outil Asana dispose de fonctionnalités de reporting puissantes qui permettent de suivre l’ensemble du travail et sa progression par rapport aux objectifs visés. 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Plus de 52 000 clients à travers plus de 100 pays utilisent les services du logiciel primé de HubSpot, afin de transformer la manière dont ils attirent, engagent et satisfont leurs clients. Marketing Hub aide les entreprises de toutes envergures à créer leur présence web, à convertir leur trafic en ligne en leads qui peuvent être suivis et entretenus, ainsi qu'à analyser leur véritable retour sur investissement marketing. Marketing Hub s'adresse aux clients B2B et B2C de divers secteurs, notamment les logiciels, les technologies, la comptabilité, le bâtiment, le commerce de détail, l'immobilier, etc.\nMarketing Hub propose une gamme de solutions afin d'attirer plus de visiteurs, de convertir plus de leads, de clôturer plus d'affaires et de satisfaire plus de clients. Grâce à des outils intégrés de blog et de création de contenus, vous pouvez générer plus de contenus adaptés aux envies de vos prospects et assurer qu'ils ne les manquent sous aucun prétexte grâce au SEO (Search Engine Optimization) intégré. Vous pouvez également convertir plus de leads avec des pages de renvoi à créer et lancer en quelques minutes, auxquelles vous pouvez ajouter des formulaires, des appels à l'action ou des chats en direct en toute simplicité. Entretenez vos leads grâce au marketing automation d'envergure internationale et transformez vos leads satisfaits en clients ravis.\nHubSpot est composé d'un hub marketing, d'un hub de ventes, d'un hub de service et d'un CRM gratuit et performant, afin d'offrir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour stimuler leur croissance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5152f7c6-61ed-4168-b89f-f436d97ebccd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/119437/hubspot-marketing-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Rippling","position":3,"description":"Rippling permet aux entreprises de gérer les RH, l'informatique et les finances à partir d'un espace central. Il rassemble tous les systèmes de gestion du personnel qui sont normalement dispersés dans l'entreprise, comme la paie, les dépenses, les avantages sociaux et les ordinateurs. Ainsi, pour la toute première fois, vous pouvez gérer et automatiser chaque phase du parcours des employés dans un seul système.\n\nRippling simplifie l'intégration des nouveaux employés : Avec Rippling, vous pouvez recruter un nouvel employé partout dans le monde et configurer sa paie, sa carte d'entreprise, son ordinateur, ses avantages sociaux et même des applications tierces telles que Slack et Microsoft 365, le tout en 90 secondes.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/58f21922e25f1cf41919772fd94e79a9/rippling.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/410674/rippling","@type":"ListItem"},{"name":"ClickUp","position":4,"description":"ClickUp est un outil cloud de collaboration et de gestion de projet qui convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. 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Les intégrations disponibles comprennent Slack et GitHub.\nL'assistance est fournie par e-mail et par téléphone. Tarification mensuelle.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/a05e90757d45fd56faa93611eb55814d/clickup.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/123064/clickup","@type":"ListItem"},{"name":"Hootsuite","position":5,"description":"Avec plus de 200 000 comptes payants et des millions d'utilisateurs, Hootsuite gère les médias sociaux des entreprises du monde entier, quelle que soit leur taille. Développez votre marque, renforcez les relations avec vos clients et améliorez vos performances en intégrant les médias sociaux de façon fluide au sein de votre entreprise.\n\nHootsuite vous permet de programmer efficacement des publications sur divers réseaux sociaux (notamment Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest et YouTube), de gérer conjointement le contenu naturel et payant lié à ces derniers, et de suivre facilement les conversations avec les clients. Par ailleurs, Hootsuite simplifie grandement la collaboration dans l’entreprise, et offre des insights pertinents en temps réel provenant des médias sociaux, afin de vous aider à prendre les meilleures décisions. Le tout, depuis un seul tableau de bord.\n\nNotre solution de gestion des médias sociaux est la plus réputée au monde, et contribuera au succès de votre entreprise grâce à des certifications d'experts, des formations, et des conseils en termes de marketing digital, de social listening et de customer care. Optimisez vos résultats et tirez le meilleur parti des médias sociaux grâce à Hootsuite. \n\n<li> Gagnez du temps en créant et en programmant des publications pour Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest et YouTube depuis un seul tableau de bord. \n</li><li> Améliorez la collaboration de vos équipes en leur assignant des tâches, en gérant les approbations et en suivant leurs performances. \n</li><li> Touchez plus de clients et augmentez votre engagement en automatisant vos publications, afin d'atteindre votre public aux moments opportuns. \n</li><li> Transformez les données en temps réel en informations stratégiques en suivant les mentions de votre marque, les sujets clés de votre secteur ainsi que vos concurrents.  \n</li><li> Simplifiez l'assistance et le service client en transférant les messages entrants sur vos profils sociaux aux personnes adéquates au sein de votre entreprise. \n</li><li> Cernez de manière précise les besoins de vos clients grâce aux analytics, et transcrivez facilement ces informations dans des rapports personnalisables.\n</li><li> Étendez votre audience et attirez de nouveaux clients en gérant et en examinant les performances de vos publicités sur les médias sociaux. \n</li><li> Affûtez vos compétences grâce à des certifications, des formations et des conseils hors pair fournis par nos experts.\n</li><li> Gardez le contrôle de votre présence sur les médias sociaux en toute simplicité, où que vous soyez et à tout moment, grâce à l'application mobile Hootsuite. \n</li><li> Découvrez de nouveaux outils grâce à plus de 200 partenaires technologiques et applications de pointe de notre écosystème, ou connectez vos logiciels habituels. </li>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d71f9a1-f8f7-45b0-b89c-6bb322769000.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/137620/hootsuite","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":6,"description":"Notion est un espace de travail numérique qui permet aux petites et grandes entreprises de rationaliser et gérer les notes, les tâches, les projets, les dossiers, le calendrier, etc. Ses principales fonctionnalités comprennent le suivi de portefeuille, les modèles de concepteurs, la gestion de bases de données, la documentation et l'exportation de données.\nDéployée sur une interface web ou sur une plateforme sur site, cette solution fournit aux entreprises un outil de roadmap, des listes de tâches et des modèles de référentiel, simplifiant les flux de travail du projet, de l'initiation à la finalisation. Notion propose des applications mobiles pour les appareils iOS et Android, qui permettent aux utilisateurs d'afficher et de gérer les tâches terminées, en cours et non commencées, même à distance. De plus, le produit permet aux entreprises de collaborer et d'effectuer des tâches d'équipe, de partager des notes de réunion, de mettre à jour le rapport des frais liés au projet et de tenir à jour les politiques d'avantages sociaux et de congés.\nNotion comprend une API (Application Programming Interface), qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs intégrations tierces telles que Google Sheets, Twitter, Figma, etc. Notion est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/123247/notion-remote-work","@type":"ListItem"},{"name":"Housecall Pro","position":7,"description":"Housecall Pro est une application de gestion des services sur le terrain, basée sur le cloud, qui permet aux professionnels de l'entretien d'automatiser les flux de travail et de rationaliser la répartition des techniciens. Cette solution comprend une application mobile native et un portail web complémentaire et dessert un large éventail de secteurs, tels que le nettoyage de tapis, le nettoyage de vitres, la plomberie, l'électricité, le CVC (chauffage, ventilation et climatisation), etc.\n\nHousecall Pro permet aux entreprises de services de se passer des documents au format papier en faveur de l'automatisation numérique. Housecall Pro offre des fonctionnalités telles que l'intégration de QuickBooks Desktop et Online, la planification des tâches avec suivi GPS, la répartition, le traitement des paiements, les devis, les reçus et factures automatisés, les notifications aux clients en temps réel, la possibilité d'envoyer des SMS, les cartes postales automatisées et l'automatisation du marketing par e-mail.\n\nLes clients peuvent réserver des services via la fonctionnalité de réservation en ligne de HouseCall, communiquer via un système de messagerie centralisé et effectuer des paiements en ligne.\n\nL'application mobile est accessible à la fois sur les appareils Android et iOS. Il existe une version gratuite pour les propriétaires/exploitants uniques, qui offre un grand nombre des fonctions de base de la version payante. La tarification Premium est basée sur le nombre d'utilisateurs et une licence d'entreprise est également disponible.\n\nCette solution est disponible aux États-Unis et au Canada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd6ad857-8506-4472-a257-27953e488179.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/7729/housecall","@type":"ListItem"},{"name":"Airtable","position":8,"description":"Airtable est une solution cloud de gestion de projet qui cible les petites et moyennes entreprises ainsi que les services internes des grandes entreprises. Ce système se concentre principalement sur l'organisation des données et la collaboration.\n\n\nLe système utilise des feuilles de calcul pour organiser les données. Les données connexes peuvent être liées entre elles : les contacts peuvent par exemple être liés à leurs entreprises ou les articles d'inventaire peuvent être liés à leurs fournisseurs.\n\n\nAirtable est compatible avec de nombreux appareils. Sur les ordinateurs de bureau, les utilisateurs peuvent consulter leurs données sous forme de feuille de calcul, tandis que sur les appareils mobiles, les données peuvent être visualisées sous forme de cartes consultables. Sur ces deux appareils, les utilisateurs peuvent ajouter et supprimer des données, joindre des fichiers et partager des tableaux.\n\n\nAirtable intègre des services comme Dropbox, Box, Evernote et Google Drive. Les tableaux du logiciel sont partageables et les utilisateurs peuvent suivre qui modifie les documents et à quel moment. Un outil de chat est également inclus pour permettre aux utilisateurs de discuter entre eux tout en travaillant sur des tableaux.\n\n\nAirtable a été fondée en 2012 et est disponible dans le monde entier. La tarification du logiciel est établie par utilisateur et sur une base mensuelle. 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Pour les voyages internationaux, le système convertit facilement les devises et fournit des enregistrements précis avec des photos ou des copies de reçus d'achat.\n\n\nDe plus, l'automatisation de l'ensemble du processus de calcul des dépenses peut contribuer à gagner du temps et à économiser des ressources physiques. Expensify intègre automatiquement l'application aux institutions financières et aux organismes de traitement des cartes de crédit pour éviter la saisie manuelle des données. Ce logiciel est compatible avec tous les appareils iOS et Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b05ffc57-b46a-43d3-8577-a2fb14de6b1f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/133849/expensify","@type":"ListItem"},{"name":"ShipStation","position":10,"description":"ShipStation est une solution d'expédition multiopérateurs et multicanaux conçue pour accélérer le processus d'expédition pour les commerçants de détail en ligne. Diverses fonctionnalités, notamment l'expédition par lot, les tarifs d'expédition réduits, la gestion client, la gestion des stocks, ainsi que la personnalisation de marque facilitent la rationalisation de l'exécution des commandes.\n\n\nImportez vos commandes provenant de plus de 60 canaux de vente et laissez ShipStation appliquer automatiquement des préréglages et options d'expédition configurables. Une fois que vous avez créé des étiquettes d'expédition ou envoyé vos commandes à une entreprise d'exécution comme FBA ou ShipWire, ShipStation transmet les statuts d'expédition et informations de suivi à chaque canal de vente.\n\n\nLa gestion des communications client est un processus chronophage que ShipStation simplifie en offrant des modèles de bordereaux d'expédition, d'e-mails et de pages de suivi personnalisables en vue de fournir une expérience de marque unique aux clients. Parmi les autres fonctionnalités figurent : reporting détaillé, formulaires de douanes internationaux préremplis, regroupement et fractionnement de commandes, ainsi qu'autorisations et restrictions utilisateur avancées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce66a2d7-4106-4176-a1c7-13805ac30369.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/235645/shipstation","@type":"ListItem"},{"name":"Timely","position":11,"description":"Timely est une solution cloud de planification de rendez-vous qui offre ses services aux professionnels indépendants et PME de divers milieux, notamment les salons de beauté, salons de coiffure, cliniques de santé, salons de massage et de coaching personnel.\n\n\nLes utilisateurs peuvent consulter leurs plannings de rendez-vous à distance, générer des rapports, ainsi qu'envoyer des notifications et des rappels. Parmi les fonctionnalités figure la gestion de calendrier qui permet aux utilisateurs de réserver ou reprogrammer des rendez-vous, de mettre en place des cours et réservations de groupe, de gérer les réservations récurrentes et d'ajouter plusieurs activités à une même réservation.\n\n\nTimely permet aux clients de réserver leurs billets en ligne via des liens intégrés à des sites web ou via Facebook. La solution offre des fonctionnalités de reporting et d'assistance marketing et de ventes.\n\n\nCette solution offre également des rappels par SMS et e-mail automatisés, tout en stockant les données client de manière sécurisée, y compris les données personnelles, les réservations, les adresses e-mail, l'historique de ventes et d'autres notes.\n\n\nTimely s'intègre à des applications tierces, telles que Google Agenda, Mailchimp, Xero, Vend et MYOB.\n\n\nLes services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel qui inclut une assistance par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ee94ed0-ebc9-491b-8aa6-93d12ae4b52c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26047/timely","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye","position":12,"description":"Birdeye est une plateforme d'expérience client tout-en-un. Plus de 80 000 entreprises utilisent Birdeye chaque jour pour attirer de nouveaux leads avec des listes, des avis et des recommandations, les convertir en clients avec le chat web et les paiements et satisfaire ces clients avec des enquêtes, des cas d'assistance et des informations, le tout en un seul endroit.  \n\n\n\nFondé en 2012 avec un siège social situé à Palo Alto, Birdeye est dirigé par des anciens élèves de Google, Amazon, Salesforce et Yahoo. Birdeye est soutenu par le fondateur de Salesforce, Marc Benioff, le cofondateur de Yahoo, Jerry Yang, Trinity Ventures et World Innovation Lab.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0fb8a8049f2928461a8a7f3d7b881f77/birdeye.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/86768/birdeye","@type":"ListItem"},{"name":"Process Street","position":13,"description":"Process Street est une solution de gestion des processus métiers BPM (Business Process Management) cloud qui permet aux organisations de créer des listes de contrôle et de traiter des documents pour des projets récurrents. La solution est utilisée dans des fonctions commerciales telles que la configuration des clients, l'intégration des salariés, le service d'assistance, le recrutement et la promotion de contenu.\n\n\nLes fonctionnalités clés comprennent les listes de contrôle planifiées, les contrôles d'autorisation, les formulaires web, les outils de planification et le reporting. Les utilisateurs peuvent gérer plusieurs projets, examiner les projets en cours, attribuer des tâches et collaborer avec les membres d'équipe.\n\n\nLa plateforme peut être intégrée à des logiciels tiers tels que Dropbox, Google Drive, Box et Salesforce. L'intégration de Process Street à Zapier lui permet de se connecter à des centaines d'applications tierces.\n\n\nLa solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel. Process Street fournit un support client par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0cd65220-ab56-4714-8ac3-0779284da596.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/105852/process-street","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":14,"description":"Guru organise les informations et les rend accessibles partout où vous travaillez, en maintenant vos équipes connectées, confiantes et engagées. Avec Guru, les informations circulent de manière transparente dans votre organisation, ce qui réduit la fatigue générée par les réunions et les discussions et libère du temps pour votre équipe. Celle-ci n'a plus à rechercher des informations et faire ce travail. Partagez l'information produit, rationalisez la communication interne et intégrez les employés plus rapidement que jamais avec Guru. \n\nGuru permet aux responsables d'avoir un aperçu de l'utilisation du contenu, des sujets populaires, du taux d'adoption et du score de confiance grâce à la solution d'analytique. Le produit prend en charge une intégration avec diverses applications tierces telles que Slack, Zendesk, Dropbox, Google Drive, SharePoint et plus encore. La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, une FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/911354aa9fcdd7280a5bf61aee42fc72/guru.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/103160/guru","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":15,"description":"Tidio Chat est une plateforme de messagerie instantanée basée sur le cloud qui peut être intégrée au site web de n'importe quelle entreprise. Elle comprend une interface personnalisable qui permet aux entreprises d'adapter l'interface du chat en ligne à l'aspect et à la convivialité des ressources en ligne existantes. De plus, elle prend en charge plus de 140 langues.\n\n\nTidio Chat est compatible avec les appareils mobiles, ce qui garantit que les clients sur les appareils mobiles peuvent interagir avec la messagerie instantanée sur de petits écrans. Si aucun agent ou employé n'est disponible, les utilisateurs peuvent laisser des messages \"hors ligne\". En outre, grâce à un plug-in Google Chrome, Tidio Chat permet aux entreprises de recevoir des notifications immédiates de tout message hors ligne en attente.\n\n\nTidio Chat est une plateforme basée sur le cloud qui prend en charge l'intégration avec les principales applications professionnelles telles que les logiciels d'e-commerce, d'e-mail marketing et de logiciel de CRM (Customer Relationship Management). Elle offre deux niveaux de licence, Basic et Pro, toutes deux disponibles sur la base d'un abonnement mensuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Celoxis","position":16,"description":"Celoxis propose une solution complète de gestion de projet en ligne pour les moyennes et grandes entreprises afin de les aider à planifier et à gérer des portefeuilles de projets complexes et divers. La suite collective comprend des modules pour la gestion des ressources, la budgétisation, la prévision des revenus, le suivi du temps et des dépenses, le reporting et la collaboration d'équipe.\n\n\nCeloxis comprend des fonctionnalités telles que la planification avancée, qui combine des conditions réelles, telles que les congés de ressources, les fuseaux horaires multiples, les ressources à temps partiel, les week-ends de travail, etc., en une unique planification. Les utilisateurs peuvent envoyer automatiquement des rapports en tant que pièces jointes dans un e-mail à un ensemble d'utilisateurs et regrouper les données collectées à partir de champs personnalisés vers les sous-tâches pour résumer les tâches et les projets. De plus, le diagramme de Gantt interactif de Celoxis peut gérer 10 000 tâches liées à différents projets.\n\n\nCeloxis propose un choix de déploiement sur cloud ou sur site. La solution est entièrement personnalisable et offre des intégrations transparentes à Excel, Outlook, Salesforce, etc. Il comprend également un centre de notification qui permet aux utilisateurs d'afficher toutes les notifications directement dans l'application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e99765c-75ea-4a05-98ff-4d9a7288e686.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/6434/celoxis","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Sales Hub","position":17,"description":"Optimisez votre processus de vente avec Sales Hub, un CRM de vente puissant et facile à utiliser qui comprend des outils d'engagement des ventes, une fonctionnalité CPQ (Configure, Price, Quote) ainsi que des analyses et des reportings de ventes performants pour les équipes en expansion. Optimisez votre processus de vente avec HubSpot CRM. Bénéficiez d'une visibilité totale grâce aux données analytiques de ventes et au reporting. Rationalisez votre portée avec des outils d'engagement des ventes. Concluez plus de transactions plus rapidement grâce à la fonctionnalité CPQ. Sales Hub est construit sur la plateforme HubSpot Growth, où vous pouvez rassembler les données, les outils et les équipes de vos clients dans un système d'enregistrement central. Vous pouvez connecter les outils que vous utilisez à Sales Hub avec plus de 500 applications dans HubSpot App Marketplace, des API (Application Programming Interface) et des partenaires de solutions.\n\n\nSales Hub est conçu pour les équipes en pleine croissance et propose quatre éditions pour aider ceux qui cherchent à se lancer ou qui connaissent une croissance rapide. Commencez avec Sales Hub Free, Sales Hub Starter, Sales Hub Professional ou Sales Hub Enterprise. Vous ne devriez pas avoir à faire évoluer votre CRM : HubSpot vous couvre à chaque étape du processus.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/92f791c125019514c13f2138425a640b/hubspot-sales-hub.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/21946/hubspot-sales-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":18,"description":"Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. \n\n\nOptimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. \n\n\nLe flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. \n\n\nLe SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. \n\n\nLe centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Remote Monitoring and Management","position":19,"description":"Atera est une solution logicielle cloud de gestion informatique complète et conçue pour les PME dans le secteur des TI (technologies de l'information). L'outil comprend des fonctionnalités de gestion du temps, de suivi des dépenses, de facturation, de centre d'assistance et de connaissances, ainsi que de gestion documentaire.\nAtera est spécialisé dans le RMM (Remote Monitoring and Management), soit la gestion et la surveillance à distance. Les utilisateurs peuvent identifier les problèmes avant que les clients ne les remarquent et peuvent réaliser des analyses des causes premières et la gestion des correctifs.\nLa solution comprend un module CRM (Customer Relationship Management) qui permet aux utilisateurs de consulter une base de données de clients, contacts, contrats, SLA (Service-Level Agreements), appareils et cas d'assistance. Le système comprend également un référentiel de mots de passe cryptés.\nAtera dispose d'un service d'assistance afin de venir en aide aux clients, avec une base de connaissances qui offre aux membres de l'équipe un accès aux connaissances client actualisées. Les clients peuvent accéder à un portail qui leur est dédié, au sein duquel ils peuvent consulter le statut des cas d'assistance et en ajouter de nouveaux.\nLe module de facturation d'Atera permet aux utilisateurs de collecter et d'organiser des données facturables, ainsi que de générer des factures. Les prestataires de service peuvent consigner leurs heures facturables où qu'ils se trouvent grâce aux outils mobiles du système. Celui-ci comprend également des fonctions de reporting et d'analytique ; les utilisateurs peuvent mesurer la charge de cas d'assistance, les activités, la satisfaction des clients et les performances de l'équipe de support client.\nAtera propose une tarification par utilisateur et par mois.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/7550bcff45895b9a0bd1ebb5c48260a6/remote-monitoring-and-management.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/125932/atera","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":20,"description":"Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@type":"ListItem"},{"name":"SOCi","position":21,"description":"SOCi est une solution de marketing basée sur le cloud qui permet aux entreprises de rationaliser les processus liés aux publicités de campagnes, à la réputation en ligne, à la gestion de contenu, à l'engagement client, etc. Les professionnels peuvent utiliser la plateforme pour stocker du contenu pour les réseaux sociaux, y compris des vidéos, des images ou des messages dans un référentiel centralisé, créer des publications et configurer des flux de travail pour améliorer la collaboration en équipe.\n\n\nSOCi permet aux organisations de maintenir des listes de marques, de créer une SSOT (Single Source Of Truth) grâce à diverses API (Application Programming Interface) et de gérer des campagnes publicitaires localisées sur plusieurs sites. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser un chatbot doté de fonctions de machine learning et de PNL (programmation neurolinguistique) pour interagir avec les visiteurs de sites web. De plus, elle permet aux administrateurs d'obtenir une visibilité sur les mesures de performance grâce à des rapports analytiques.\n\n\nSOCi propose des applications mobiles pour les appareils Android et iOS, qui aident les professionnels du marketing à gérer les avis en ligne, à suivre les tendances sur les réseaux sociaux sur les pages de l'entreprise et à recevoir des notifications push en cas de nouveaux avis ou de tâches assignées, même à distance. La tarification est disponible sur demande et l'assistance est assurée via une messagerie instantanée et d'autres outils en ligne.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/d69dc48d622b22a835448d79c4f1d0ec/soci.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87719/soci","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":22,"description":"Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. Logiciel d'appel, numéros virtuels, campagnes SMS, intégrations CRM (Customer Relationship Management) natives et bien plus encore pour seulement 25 $ par utilisateur. \n\nPlus de 100 intégrations avec des outils métiers et de CRM (Customer Relationship Management).\nCliquez pour appeler à partir du CRM.\nMise en ligne dans plus de 70 pays.\nFlux de travail et automatisation par SMS.\nTrois numéroteurs commerciaux au choix.\nMise en file d'attente et transfert d'appels.\nAnalytique complète.\nIntelligence conversationnelle et bien plus encore.\n\nObtenez 70 % de réduction sur le premier mois.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/cbc021f5549f2da1c3cff578a375735f/saas-labs-justcall.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":23,"description":"HubSpot Service Hub est une plateforme de service client conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à mieux gérer leurs contacts, leurs demandes et leurs rendez-vous, tout en offrant une expérience client fluide et connectée.\nAvec des outils puissants comme le reporting, l’automatisation marketing, la génération de leads et l’analyse des conversions, vous centralisez vos efforts de service et de croissance sur une seule plateforme.\n\nService Hub intègre un CRM complet pour organiser les données clients, suivre les interactions et recevoir des notifications en temps réel sur les activités clés, y compris sur les réseaux sociaux. La boîte de réception partagée vous permet de centraliser les conversations par e-mail, d’améliorer la transparence entre les équipes et de fluidifier la collaboration.\n\nLe module d’assistance intégré facilite la gestion des tickets, le suivi des demandes et la résolution rapide des problèmes. Vous pouvez consulter l’historique client, suivre les temps de réponse et analyser les retours pour continuer à améliorer votre service.\n\nService Hub s’intègre facilement à des outils tiers comme SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia ou Zendesk, et propose une assistance via le téléphone, le chat en direct ou la documentation. La solution est disponible par abonnement mensuel, et s’adapte aux besoins de chaque équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87104/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Bizagi","position":24,"description":"Bizagi propose une suite BPM (Business Process Management) pour les entreprises. Les fonctionnalités clés comprennent l'automatisation, la modélisation et l'exécution des opérations commerciales. Elle a été reconnue avec le statut de Challenger dans le rapport Magic Quadrant de Gartner pour les suites de gestion intelligente des processus métier en 2016.\n\n\nLa fonctionnalité de modélisation de processus de Bizagi permet aux responsables de créer des processus métier visuels à l'aide de la fonctionnalité glisser-déposer. Les utilisateurs peuvent personnaliser directement les modèles de liste de contrôle plutôt que de les créer à partir de zéro. La solution est également fournie avec des outils d'automatisation prédéfinis tels que des outils pour les comptes fournisseurs, l'intégration, un portail de demande de congé et de recrutement.\n\n\nBizagi est doté d'un portail de formation en ligne, qui propose des cours à la demande pour aider les utilisateurs à se familiariser avec le système. La solution peut être déployée à la fois sur site et dans le cloud. Elle s'intègre aux systèmes ECM (Enterprise Content Management) tels que SharePoint, Alfresco, Documentum et FileNet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20b340e3-dc48-4c16-b72d-b7025d3ff7a6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/438602/bizagi","@type":"ListItem"},{"name":"Workvivo","position":25,"description":"Workvivo est une nouvelle génération de plateforme de communication pour employés à la conception esthétique qui réunit les équipes à distance et aide les entreprises à facilement contacter, mobiliser et informer leurs employés, où que soit leur lieu de travail, et ce, différemment des outils traditionnels.\n\n\nPlus de communication, moins de parasitage, tout en un seul endroit : que les entreprises cherchent à rationaliser leurs communications internes, à remplacer leur intranet, à mettre en œuvre un réseau social d'entreprise ou à lancer une application pour les employés, Workvivo est la plateforme qu'il vous faut.\n\n\nConçues pour des services de motivation des collaborateurs : fonctionnalités intégrées pour la reconnaissance des pairs, les valeurs de l'entreprise, les objectifs et les opinions pour donner vie à la culture de l'entreprise.\n\n\nMeilleure expérience pour les employés, adoption inégalée : UX (User Experience) familière pour les réseaux sociaux, conçue pour les consommateurs.\n\n\nVa au-delà de la messagerie instantanée et vidéo : offre une alternative aux e-mails et aux grandes réunions et complète des outils tels que Slack, Zoom et Microsoft Teams en permettant aux messages d'atteindre davantage l'ensemble de l'organisation et de rester disponibles au fil du temps.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/c2fa3daba7799afa6c3f516159440f53/workvivo.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/119008/workvivo","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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