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# Logiciels de communication cloud

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Les autres fonctionnalités de téléphonie comprennent les numéros partagés, les numéros gratuits, les messages d'accueil vocaux personnalisables, le SVI (serveur vocal interactif), le routage automatique des appels, la mise en file d'attente des appels, l'appel en attente, l'identification de l'appelant, les balises d'appel, le transfert d'appel, les horaires d'ouverture, chat et SMS. Grâce aux paramètres de configuration du tableau de bord de l'équipe, les administrateurs peuvent s'assurer que leurs employés, quelle que soit leur situation géographique, restent joignables à tout moment. Les superviseurs peuvent également accéder à des statistiques en temps réel et à des données analytiques sur les tendances des appels afin d'améliorer les performances de leur personnel. Disponible via des applications mobiles et web, RingOver accompagne les équipes partout où elles vont et soutient leur croissance avec une solution de téléphonie cloud simple qui complète leur flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48e316be-9d0e-4219-a291-4a0d3e0719b1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover","@type":"ListItem"},{"name":"Google Workspace","position":3,"description":"Google Meet : des visioconférences sécurisées pour votre entreprise. Donnez à votre équipe les moyens de communiquer grâce à la solution de visioconférence d'entreprise basée sur l'infrastructure performante et sécurisée de Google, accessible dans le monde entier. Bénéficiez de l'infrastructure sécurisée, de la protection intégrée et du réseau mondial que Google utilise pour sécuriser vos informations et protéger votre vie privée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5179d6b3-aa3f-403b-8cb4-718850815472.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/344998/google-workspace","@type":"ListItem"},{"name":"Zoom Workplace","position":4,"description":"Zoom Meetings est une solution logicielle de vidéoconférence basée sur le cloud qui permet aux organisations des secteurs de l'éducation, de la finance, des soins de santé et des administrations publiques d'organiser des réunions virtuelles et de collaborer en temps réel à l'aide d'outils de communication intégrés. Les utilisateurs peuvent utiliser les fonctions audio et vidéo en haute définition pour communiquer virtuellement avec les participants aux réunions pendant les appels vidéo. Les fonctionnalités comprennent des conférences vocales et vidéo illimitées, le partage d'écran, la messagerie, des webinaires vidéo, des espaces de travail virtuels, etc.\n\nGrâce à l'outil de collaboration intégré de Zoom Meetings, les employés peuvent partager leur écran et interagir lors de n'importe quelle réunion en ligne. La plateforme de visioconférence de Zoom permet aux utilisateurs d'héberger un nombre illimité de réunions dans le cadre d'un forfait gratuit. Avec le forfait professionnel de Zoom, les utilisateurs ont accès aux fonctionnalités de conférence de base, à la gestion des utilisateurs, aux contrôles d'administration, au reporting, à des identifiants de réunion personnels personnalisés et à des fonctions d'enregistrement dans le cloud. Tous les mots de passe, réunions et autres données sont cryptés de bout en bout dans le système. \n\nTout utilisateur de Zoom a la possibilité d'utiliser des arrière-plans virtuels pour créer un cadre propice aux réunions. Les utilisateurs peuvent également suivre la participation grâce à une fonction d'indicateur de présence. Il est possible de stimuler les échanges grâce à des sondages et des sessions de questions/réponses. Zoom facilite la planification et le lancement de toute réunion en ligne en synchronisant un compte Zoom avec les calendriers Outlook, Gmail ou iCal.\n\nL'application Zoom, Zoom Cloud Meetings, est disponible pour tous les appareils mobiles iOS et Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b1157315-f28a-43d1-8620-7c0627e54780.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101384/zoom","@type":"ListItem"},{"name":"Wrike","position":5,"description":"Wrike est une plateforme cloud de gestion de projet pour les équipes de plus de 20 personnes, adaptée aux grandes entreprises et aux PME. Elle prend en charge le travail à distance pour diverses équipes. Cette solution est fournie avec des diagrammes de Gantt, des calendriers, une vue de charge de travail pour la gestion des ressources, des tableaux de bord personnalisés et des mises à jour en temps réel. Celle-ci permet de structurer à l'aide de dossiers, de projets et de tâches, ainsi que de l'affectation automatique en fonction de l'état des tâches.\nWrike for Marketers est un produit séparé doté de modèles sur mesure, d'outils de vérification et d'une extension Adobe. Wrike s'intègre à une variété d'outils, notamment Salesforce, Dropbox, Slack et Adobe Creative Cloud, tout en offrant une API (Application Programming Interface) ouverte. Wrike convient aux équipes informatiques de marketing, opérationnelles et créatives de moyenne à grande envergure.\nLa solution est tarifée par utilisateur et repose sur la base d'un abonnement mensuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b4158bfc-a55c-4d3a-baf8-b0316f604753.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/3777/wrike-pm","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":6,"description":"LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée.\nLiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise.\nLiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. Les options sur site utilisent le type de licence initial, basé uniquement sur le nombre d'agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":7,"description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 10 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":8,"description":"GoToConnect (anciennement Jive) fournit une solution cloud de communications unifiées aux entreprises de toutes envergures. GoToConnect comprend des produits intégrés pour les options de VoIP (Voice over IP) professionnel, de visioconférence et de centre d'appels qui sont hébergées dans le cloud et accessibles via des navigateurs web connectés à Internet ou en installant une application de bureau sous Mac ou Windows.\nAu sein de cette suite intégrée, GoToConnect propose un système de routage d'appels PBX (Private Branch Exchange), la distribution d'appels automatique, l'Internet haut débit, l'enregistrement d'appels, les appels de conférence, le fax Internet, la mobilité et le softphone. Leurs produits sont adaptés à un vaste éventail d'organisations, aux petites entreprises comme aux grandes, aux établissements de l'enseignement primaire, secondaire et supérieur, aux gouvernements et aux hôpitaux.\nGoToConnect est un système de téléphonie dans le cloud qui offre des appels locaux et interurbains. Les utilisateurs peuvent entièrement personnaliser leurs plannings d'appels et contrôler différents aspects des appels à partir d'un seul portail. GoToConnect (anciennement Jive) fournit des fonctionnalités de visioconférence dans le cloud qui permet aux utilisateurs de communiquer avec leurs clients et collègues en face à face. Contact Center est une solution d'analytique et de reporting qui permet de suivre la productivité des agents, de générer des rapports d'affaires en temps réel et de suivre un résumé d'appels, entre autres.\nLes utilisateurs peuvent également communiquer avec leurs clients en déplacement en téléchargeant ou installant l'application GoToConnect Mobile (anciennement Jive Mobile) sur un smartphone iOS ou Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2766/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":9,"description":"Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée sur cloud qui permet aux entreprises d'engager des clients sur tous les canaux de communication tels que SMS, vidéo, voix, chat et autres canaux à l'aide d'API entièrement programmables. Twilio propose une plateforme de centre d'appels basée sur cloud, Twilio Flex, pour offrir aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels en leur permettant de personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting afin de répondre aux besoins uniques de l'activité.\nTwilio fournit différentes solutions aux entreprises exerçant dans les secteurs du marketing, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'immobilier. Avec les API spécifiques par canal, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées quel que soit le langage de programmation, tel que C#, Python ou PHP, pour s'adapter à tous les besoins de communication. Les entreprises peuvent intégrer à tout système la solution AutoPilot de Twilio, un chatbot d'IA (intelligence artificielle) afin de recueillir des informations client, de qualifier des leads et d'envoyer des notifications de rappels aux agents commerciaux pour effectuer des processus de suivi. \nAvec Twilio Flex, les utilisateurs peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un tableau de bord centralisé, personnaliser les flux de travail à l'aide d'un éditeur de flux de travail visuel et contrôler le routage des interactions vocales et numériques à l'aide du TaskRouter de Twilio. Twilio Flex offre des fonctionnalités pour la configuration du routage, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels, la lecture de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés, la transcription d'enregistrement en temps réel et bien d'autres encore.\nTwilio facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":10,"description":"Aircall est un système cloud de call center et de téléphonie professionnelle qui permet de gérer et de rationaliser le support client et les opérations d'engagement commercial. Conçu pour les bureaux et les équipes travaillant à distance, ce système permet aux utilisateurs d'intégrer le logiciel dans des systèmes de CRM (Client Relationship Management) et de support technique et de gérer les appels directement à partir de celui-ci. \nLes fonctionnalités d'Aircall incluent la messagerie vocale, la mise en file d'attente, l'enregistrement, la boîte de réception des appels partagée, la gestion des contacts, l'attribution, l'étiquetage et l'ajout de commentaires. Ce système permet aux entreprises de former des groupes d'employés en fonction de leur localisation, de leurs responsabilités, de leurs compétences et d'autres attributs et de créer des stratégies d'entreprise pour faciliter les performances de l'équipe. De plus, il fournit des numéros de téléphone, qui peuvent être utilisés pour passer des appels n'importe où et obtenir des flux en direct sur les processus.\nAircall s'intègre à diverses applications tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et Slack. Le système est disponible sous forme d'abonnement mensuel et une assistance est assurée par téléphone, e-mail et chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/77031/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":11,"description":"Kixie PowerCall est une solution cloud SVI (serveur vocal interactif) qui aide les utilisateurs à automatiser leurs processus de vente. La solution peut également être déployée sur site.\nKixie PowerCall regroupe des fonctionnalités de numérotation en un clic, d'enregistrement des appels, d'historique des appels, de coaching et reporting conçues pour améliorer les appels de vente. Elle fournit également un module de classement des ventes en temps réel.\nLe module CRM (Customer Relationship Management) de la solution inclut la journalisation des activités, l'enregistrement des appels, des informations détaillées sur les transactions, l'analyse des appels et des fonctions de création de leads.\nLa fonctionnalité de téléphonie permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux, de personnaliser les itinéraires des appels, de configurer un serveur vocal interactif, de transférer des appels entre plusieurs agents, de gérer des extensions et de gérer la messagerie vocale. La solution regroupe également des fonctionnalités qui aident les agents à recevoir des appels à distance sur leurs téléphones portables.\nKixie PowerCall peut être intégrée à de nombreuses applications comme Contact, Zendesk, Nutshell, Signpost, Pipedrive, Slack, etc.\nKixie PowerCall est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":12,"description":"CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l'aide de systèmes d'appels virtuels. Elle permet aux cadres de gérer les appels entrants/sortants, d'extraire l'historique des interactions provenant de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients.\nLes fonctionnalités clés de CloudTalk comprennent la distribution automatique des appels, l'enregistrement des interactions, la messagerie vocale, un SVI (serveur vocal interactif) et le reporting personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser des panneaux muraux pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales en utilisant des analytics de sentiment ou émotionnelles. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité ACW (After-Call-Work) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients.\nCloudTalk s'intègre à diverses plateformes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et autres, rationalisant ainsi les flux de travail de téléphonie sur plusieurs sites. La solution fournit des applications web et mobiles pour les utilisateurs Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Elle est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et par d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":13,"description":"Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. Logiciel d'appel, numéros virtuels, campagnes SMS, intégrations CRM (Customer Relationship Management) natives et bien plus encore pour seulement 25 $ par utilisateur. \n\nPlus de 100 intégrations avec des outils métiers et de CRM (Customer Relationship Management).\nCliquez pour appeler à partir du CRM.\nMise en ligne dans plus de 70 pays.\nFlux de travail et automatisation par SMS.\nTrois numéroteurs commerciaux au choix.\nMise en file d'attente et transfert d'appels.\nAnalytique complète.\nIntelligence conversationnelle et bien plus encore.\n\nObtenez 70 % de réduction sur le premier mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Wildix","position":14,"description":"Wildix est un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées qui améliorent la simplicité, la sécurité et les fonctionnalités des communications d'entreprise à l'ère numérique. L'entreprise est intégrée verticalement pour assurer une interopérabilité transparente du matériel et des logiciels et une expérience utilisateur plus intuitive. Wildix vend exclusivement via ses partenaires de distribution et compte plus d'un million d'utilisateurs dans 135 pays.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d5041fe-5c16-4b26-a7af-f4f82ec2deef.webp","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/208756/wildix","@type":"ListItem"},{"name":"Acefone","position":15,"description":"Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, du commerce de détail, de l'immobilier, de la santé, de la finance, de l'éducation et d'autres secteurs à gérer les appels manqués des clients, à définir des stratégies d'appel pour différents numéros de téléphone et à contrôler les identifiants des appelants. Les fonctionnalités clés de la plateforme comprennent le blocage des appels, les conférences téléphoniques ainsi que la sélection, le basculement, le pairage et la surveillance des appels.\n\n\nLes entreprises peuvent configurer un numéro gratuit, ajouter un réceptionniste virtuel et inclure une fonctionnalité de musique d'attente MOH (Music On Hold) pour engager les clients via un système téléphonique personnalisé. Acefone permet aux administrateurs de recevoir des alertes concernant les appels entrants et d'envoyer des messages vocaux pour saisir des messages. De plus, la solution permet aux responsables de configurer des autorisations basées sur les rôles des membres de l'équipe et d'obtenir une visibilité sur les processus grâce à l'analytique des appels.\n\n\nAcefone permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs applications tierces telles que Zoho CRM, Freshdesk, Google Contacts, Zendesk, Salesforce, Hubspot et Microsoft Dynamics 365. La solution est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, chat en direct, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b2b674c-e162-473b-b83e-7e2376487858.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/105288/acefone","@type":"ListItem"},{"name":"Bandwidth","position":16,"description":"Bandwidth est une plateforme de communication moderne qui vous donne accès aux services vocaux, de messagerie et aux service d'urgence depuis le cloud. Elle vous offre la puissance et la fiabilité d'un réseau vocal tout-en-un national associé à une plateforme d'API de niveau entreprise. La solution insuffle la puissance des logiciels dans le domaine des télécommunications, aidant certaines des plus grandes marques du monde à bouleverser les industries, à créer des produits nouveaux et passionnants et à faire évoluer la façon dont les gens et les entreprises communiquent. En collaboration avec ses clients, elle permet de générer une forte valeur ajoutée, de remettre en question le statu quo et d'aider les gens à interagir avec la technologie et entre eux, souvent d'une manière qu'ils n'auraient jamais imaginée possible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4cce94d-770f-43f7-9b0d-ce9998b23569.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/172459/bandwidth","@type":"ListItem"},{"name":"LoopUp","position":17,"description":"LoopUp est une solution cloud de visioconférence conçue pour aider les entreprises à communiquer et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes. La plateforme comprend des alertes en temps réel qui permettent aux hôtes de recevoir automatiquement des notifications lorsqu'un client rejoint la réunion.\nLoopUp est fournie avec une interface interactive qui permet aux responsables de visualiser les membres/conférenciers actifs, d'inclure des informations supplémentaires avec les profils LinkedIn, d'ajouter des participants en retard et de supprimer les bruits de fond pour améliorer l'expérience d'appel. La solution offre de nombreuses fonctionnalités comme le partage en un clic, l'accès multiappareil, l'enregistrement audio/vidéo, des applications mobiles iOS et Android, le partage d'écran, le cryptage des données, etc. De plus, les professionnels peuvent se servir de l'application Microsoft Outlook pour envoyer des invitations à plusieurs utilisateurs.\nLoopUp prend en charge l'authentification SSO (Single Sign-On) via une intégration à divers fournisseurs d'identités SAML comme Ping Identity, Centrify, Okta, OneLogin et ADFS (Active Directory Federation Services). La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, via une documentation ainsi que d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86318b9d-03f8-4189-a279-bc57be685bd2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99296/loopup","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":18,"description":"Predictive Dialer by Innitel est une solution cloud de traitement des appels qui s'adresse aux call centers de tailles variées. La solution s'intègre à des outils de génération de leads tels que des pages de renvoi, des applications CRM (Customer Relationship Management), des sites affiliés et des listes de contacts.\n\n\nLa solution propose un numéroteur logiciel intégré, éliminant ainsi le besoin d'achat auprès d'un fournisseur tiers. Le tableau de bord en temps réel de cette solution permet aux responsables de vérifier le nombre d'agents en communication, la durée des appels, le nombre d'appels convertis avec succès et les appels en attente. La fonctionnalité de reporting et d'analyse d'Innitel Predictive Dialer fournit aux call centers des informations sur leurs performances. Elle permet aux utilisateurs de télécharger des listes de contacts dans le système, lesquelles peuvent ensuite être vérifiées et triées en fonction du fuseau horaire et du code du pays.\n\n\nPredictive Dialer s'intègre à plusieurs plateformes financières et de CRM comme SugarCRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.\n\n\nLe numéroteur prédictif Innitel offre également une assistance multilingue par e-mail, téléphone et via une plateforme de SMS en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/30221/innitel-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Kavkom","position":19,"description":"Kavkom Predictive Dialer aide les entreprises à composer automatiquement une liste de numéros de téléphone et à acheminer les appels vers les agents en temps réel. L'application permet aux spécialistes du télémarketing de gérer les leads, de créer et d'organiser des feuilles de contact et de configurer des tarifs de numérotation pour différents numéros de téléphone.\n\nKavkom Predictive Dialer permet aux professionnels de passer des appels manuels et de détecter les répondeurs, les fax et les faux numéros. Le logiciel propose une multitude de fonctionnalités telles qu'un tableau de bord des activités, la gestion des utilisateurs, l'enregistrement des appels, l'analytique, le reporting, etc. De plus, les responsables peuvent utiliser l'application pour exécuter des campagnes, afficher la disponibilité des agents et suivre leurs performances.\n\nKavkom Predictive Dialer est fourni avec une API (Application Programming Interface) qui facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Salesforce, Dropbox, Click2Call, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres moyens en ligne comme une rubrique FAQ.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4926ef8c-c02a-4dae-86a9-085eb1a2484b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/195772/predictive-dialer-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":20,"description":"Zadarma est une solution basée sur cloud et sur site qui aide les petites et grandes entreprises avec le PBX sur cloud, les numéros de téléphone virtuels, les appels VoIP et plus encore. Elle permet aux utilisateurs de créer un système de téléphonie d'entreprise afin de rationaliser les processus de réponses vocales interactives, de réponse aux appels, de renvoi, de transferts et d'enregistrement. \nLes entreprises peuvent intégrer des numéros de téléphone virtuels aux systèmes de CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les appels entrants et communiquer avec des prospects, même à distance. Les utilisateurs peuvent configurer des réponses textuelles automatisées et répondre aux appels en fonction des profils des clients. De plus, la solution comprend une fonctionnalité appel par simple clic, qui permet aux utilisateurs de configurer des communications avec les clients en un seul clic. \nZadarma est fournie avec une API qui permet aux entreprises de modifier le système et de l'intégrer à des applications tierces telles que Zoho Desk CRM, Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, Zendesk et d'autres. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/173719/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"Global Call Forwarding","position":21,"description":"Global Call Forwarding est un fournisseur de numéros de téléphone gratuits, internationaux et locaux.\n\nAchetez des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays à travers le monde. Transférez les appels entrants de ces numéros vers n'importe quel endroit du monde.\n\nRestez en contact avec vos clients locaux et internationaux, où que vous soyez.\n\nUtilisez des outils cloud de communication pour rendre le travail à distance et le télétravail faciles et efficaces.\n\nDes milliers d'entreprises du monde entier font confiance à Global Call Forwarding. Possédée et gérée par United World Telecom (fondée en 1996), cette solution est le fruit d'années d'expérience dans le secteur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a427ec3b-6875-4df7-bb5c-a1867a7d70cb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/239048/global-call-forwarding","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":22,"description":"Zoho Voice est un logiciel de téléphonie sur le cloud qui vous aide à gérer facilement les appels professionnels, où que vous soyez et sur n’importe quel appareil. Il s’intègre de manière transparente à d’autres applications Zoho telles que CRM, Desk, Recruit et Bigin, de sorte que vous pouvez traiter les appels directement dans ces applications. Outre les fonctions avancées de téléphonie sur le cloud telles que les SVI, les files d’attente d’appels, les transferts d’appels, l’enregistrement des appels, les heures d’ouverture et la surveillance des appels en direct, Zoho Voice offre également des fonctions pratiques telles que l’appel Web, les fenêtres contextuelles d’appel avec les informations sur l’appelant et un widget de clavier téléphonique à l’aide de ses extensions de navigateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/401932/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":23,"description":"Freshcaller est une solution cloud PBX qui aide les utilisateurs à gérer les opérations de leur call center. Les principales fonctionnalités de la solution sont un SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux, le suivi et le blocage des appels, des outils de réceptionniste automatique, des historiques des interactions client, etc.\nLes opérateurs peuvent transférer des appels à leurs superviseurs et à d'autres agents, effectuer des actions en cours d'appel, configurer des conférences téléphoniques et voir les détails des appels entrants. L'outil de transfert d'appel permet aux utilisateurs de fournir un contexte aux problèmes des clients avant de transférer un appel aux nouveaux opérateurs . Les utilisateurs peuvent également prendre des notes d'appel et obtenir des notifications sur leur bureau pour les appels entrants.\nLes responsables peuvent analyser les performances de leur call center à l'aide de rapports contenant des informations sur les appels, sur les conversions d'appels et sur d'autres indicateurs. Un tableau de bord en temps réel affiche les files d'attente d'appels, les appels abandonnés, la disponibilité des agents et les appels en cours.\nFreshcaller est disponible sous la forme d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail et via un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Moxo","position":24,"description":"En engageant les utilisateurs finaux au travers d'une expérience numérique unique, Moxtra est une solution cloud de gestion des interactions commerciales qui permet aux entreprises de créer un portail de marque pour maintenir une connexion continue avec les équipes internes et les clients externes. Conçue pour les lieux de travail virtuels, Moxtra assure la business continuity en offrant aux utilisateurs des expériences connectées à l'aide d'une suite d'outils de collaboration. Ses fonctionnalités comprennent la messagerie sécurisée, la visioconférence, la signature électronique, les data rooms virtuelles, la gestion de tâches, le partage d'écran, le traitement des transactions, les annotations visuelles, les connecteurs d'applications sociales, etc. \nAvec Moxtra, les entreprises peuvent proposer un service client continu dans un portail de marque OneStop à l'aide de conférences vidéo et d'une messagerie sécurisée intégrées. Les documents commerciaux peuvent être stockés de manière sécurisée dans le cloud, classés et organisés avec des data rooms virtuelles et signés électroniquement avec des fonctionnalités de signature électronique. Les utilisateurs peuvent créer des annotations illustratives visuelles, vidéo et vocales pour tout fichier partagé pour une communication précise. Pour une collaboration avancée, les utilisateurs peuvent communiquer numériquement en utilisant des fonctionnalités de partage d'écran pour se concentrer sur les problèmes ou les tâches courantes. En outre, les entreprises peuvent gérer toutes les interactions entre les équipes internes et les clients sur tous les canaux sociaux tels que WhatsApp et WeChat.\nÀ l'aide du système de gestion de tâches de Moxtra, les utilisateurs peuvent suivre la progression de toute tâche grâce à des listes de tâches et des classeurs désignés. Grâce aux webhooks intégrés, Moxtra peut s'intégrer à des systèmes externes pour la gestion des documents, un CRM, etc. afin de rationaliser les flux de travail existants. \nMoxtra est disponible sur les appareils mobiles via des applications pour iOS et Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7891cf03-691d-410d-a2e1-b43c4c31a963.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/142336/moxo","@type":"ListItem"},{"name":"Arena","position":25,"description":"Arena fournit des outils pour aider les entreprises et les institutions à améliorer le niveau d'engagement de leur audience et offrir d'excellentes expériences numériques sur une plateforme exclusive. Arena Live Chat est un produit qui vous permet de créer des forums de discussion en direct pour n'importe quel évènement sur lesquels vos utilisateurs peuvent échanger et parler de votre contenu. Votre chat de groupe s'affiche où vous le souhaitez et vous pouvez le personnaliser en fonction du design de votre site web.\n\nArena Live Chat peut être utilisé sur des portails de contenu, par des médias de diffusion et d'information, pour le streaming vidéo en continu, l'e-commerce, les marketplaces, mais aussi les institutions financières, les établissements d'enseignement, les organisations sportives, les évènements virtuels, les jeux et les communautés sociales et numériques.\n\nArena est une plateforme de surveillance des réseaux sociaux avec blog et chat en direct. En proposant des expériences numériques en temps réel à son audience, votre entreprise peut atteindre plus de personnes, lancer des conversations et améliorer son image de marque pour augmenter ses revenus.\n\nAvec une plateforme de blog en direct, des espaces de chat et des fonctions de surveillance des réseaux sociaux, vous bénéficiez de tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences en direct de qualité pour vos utilisateurs et interagir avec votre audience comme vous le souhaitez. Grâce à Arena, les visiteurs et les utilisateurs passeront plus de temps sur votre contenu et avec votre marque. Cela vous aidera à améliorer les métriques de votre site web et à augmenter à la fois le trafic et le taux de conversion tout en générant des revenus à partir de votre site web. Arena vous aide à impliquer votre audience sans dépendre uniquement des réseaux sociaux.\n\nLa plateforme d'Arena réunit du contenu, des espaces de chat et des interactions en direct pour vous aider à créer rapidement et facilement des expériences en direct de qualité pour votre audience et vos clients. Créez des espaces de chat pour tout type d'évènement en permettant aux utilisateurs d'échanger et de parler de votre contenu. Votre chat de groupe s'affiche où vous le souhaitez et vous pouvez le personnaliser en fonction du design de votre site web. Arena Live Blog vous permet de couvrir des évènements et des actualités en temps réel en créant une chronologie que vous pouvez partager avec votre audience. Live Blog est facile à configurer et fonctionne sur n'importe quel site web sans aide de votre service informatique.\n\nArena Content Wall vous permet de surveiller du contenu sur les réseaux sociaux en temps réel et de partager tout ce que vous voulez avec votre audience. Avec Arena, vous pouvez trouver le meilleur contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux en recherchant des hashtags, des mots-clés, des comptes, etc. La plateforme d'Arena prend en charge divers types d'appareils, des ordinateurs de bureau aux appareils mobiles, y compris Google AMP. Son panneau de configuration prend en charge 17 langues et bientôt plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bec2ac79-2bc5-46a4-a442-3a3e6d3023a8.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/321865/Arena","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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