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7. [PICC Software](https://www.softwareadvice.fr/software/201883/picc-software) — 4.9/5 (14 reviews) — PICC Software est une solution d'intelligence augmentée clé en main qui fait fonctionner l'intelligence individuelle,...
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9. [VisionFlow](https://www.softwareadvice.fr/software/158632/visionflow) — 4.3/5 (9 reviews) — VisionFlow est une solution cloud de gestion de projets et de services. Elle fournit des outils intégrés de gestion d...
10. [ScriptRunner for Jira](https://www.softwareadvice.fr/software/173632/scriptrunner-for-jira) — 5.0/5 (4 reviews) — ScriptRunner for Jira est une solution de suivi des problèmes qui aide les entreprises de toutes tailles à créer des ...
11. [Alcea Helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/57378/fit-helpdesk) — 5.0/5 (3 reviews) — FIT HelpDesk est une solution de centre d'assistance qui permet aux utilisateurs de gérer les problèmes et les tâches...
12. [Enablon Incident Management](https://www.softwareadvice.fr/software/224485/enablon-incident-management) — 4.7/5 (3 reviews) — Enablon Incident Management est une solution optimisée par IA (intelligence artificielle) qui aide les entreprises à ...
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14. [IssuTrax](https://www.softwareadvice.fr/software/247697/issutrax) (0 reviews) — IssuTrax est un logiciel de gestion des plaintes conçu pour aider les entreprises du secteur hôtelier à gérer les opé...
15. [Helix IM](https://www.softwareadvice.fr/software/326154/helix-im) (0 reviews) — Helix IM est à la base de la gestion du cycle de vie Agile, assurant la traçabilité de toutes les exigences, des arté...

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Les demandes d'assistance, les rapports de bogues et les e-mails de vente qui sont pris en compte sont instantanément transférés dans vos tableaux Trello. Ainsi, tout le monde a accès aux mêmes informations et les tâches peuvent être facilement classées par ordre de priorité, suivies et attribuées aux propriétaires des tableaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/376857/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"Remedyforce","position":2,"description":"Remedyforce est un logiciel de gestion des services basé sur un cloud d'applications Salesforce qui fournit des fonctionnalités de reporting ainsi que de gestion des connaissances, des incidents et des problèmes. Il fournit un système de centre de service afin que les utilisateurs puissent gérer les problèmes et les demandes de service, tout en suivant les données et en les présentant avec des rapports interactifs.\n\n\nRemedyforce fournit une plateforme avec des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library) intégrées et des fonctionnalités automatisées en libre-service pour que les agents puissent visualiser différents processus et équipes. L'expérience utilisateur pour la prestation de services est personnalisée pour chaque rôle, ce qui fournit les informations clés requises pour chaque poste. La personnalisation permet aux employés d'accéder aux informations pertinentes. L'application contient une structure sociale pour aimer, commenter et partager différentes informations, notamment des rapports et des données.\n\n\nRemedyforce réduit les conflits et garantit des modifications réussies grâce à la détection des collisions et à l'analyse d'impact. Le marché des logiciels fournit des extensions et des modules complémentaires avec des applications telles qu'AutomationEdge, actionHub et des projets de coaching dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e79f467c-92b6-4657-82ff-7da88851661e.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/152479/bmc-remedyforce","@type":"ListItem"},{"name":"Iteration X","position":3,"description":"Iteration X est une application de gestion de projet et de suivi des problèmes basée sur l'IA (intelligence artificielle) qui vise à améliorer la productivité des équipes et à accélérer les processus de développement de produits. En s'appuyant sur les capacités de l'IA, elle aide les équipes à créer et à réaliser diverses tâches, allant de la conception au développement et à la gestion des produits. Grâce à la technologie de l'IA, Iteration X est intégré directement dans les flux de travail, les projets et les tâches des équipes, ce qui les aide à atteindre leurs objectifs et à livrer leurs produits dans des délais plus courts.\n\nLes fonctionnalités d'Iteration X incluent la capacité de lire et de créer des documents, de conserver les données des conversations passées, d'effectuer plusieurs recherches web simultanément, d'exécuter du code Python, de répondre à des questions par le biais de conversations de suivi, d'analyser des images et d'assigner des problèmes aux membres de l'équipe. Le logiciel permet également aux utilisateurs de créer des étiquettes, de mettre à jour les priorités, les statuts et les dates d'échéance, ainsi que de rédiger et de mettre à jour des descriptions détaillées des problèmes en se basant sur les meilleures pratiques et les modèles. En outre, Iteration X propose une extension de navigateur Quick Capture qui facilite la création de dossiers en un clic en permettant aux utilisateurs de faire des captures d'écran, d'enregistrer des vidéos et de joindre des informations aux dossiers. Cette extension assure l'intégration avec les applications de gestion de projet telles que Linear et Jira et fournit une interface navigateur pour la capture des bogues et la résolution des problèmes. Iteration X donne la priorité à la sécurité des données, en s'alignant sur la conformité au RGPD et en bénéficiant de certifications, notamment ISO27001/27701 et SOC II Type 2.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94efd4a7-bab3-45b9-9260-9d32c33d82ad.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/438248/iteration-x","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":4,"description":"EasyVista est une solution d'assistance pour les grandes entreprises des secteurs de la comptabilité, de la banque, de l'agriculture, de la fabrication, des organismes à but non lucratif, de la restauration, des soins de santé, du transport, etc. Le logiciel est proposé via un déploiement web ou sur site et est compatible avec Mac et PC.\n\n\nEasyVista offre des fonctionnalités de base pour le service d'assistance, ainsi que la gestion des ressources informatiques et des connaissances. Les autres fonctionnalités offertes par EasyVista comprennent l'intégration sans code, la conception mobile, l'interopérabilité entre les appareils et les systèmes d'exploitation, le reporting, la prise en charge de diverses langues et de la traduction, la gestion des services informatiques basée sur les rôles, etc. Avec EasyVista, les utilisateurs ont aussi la possibilité d'automatiser la gestion des services grâce à un moteur de flux de travail en glisser-déposer intégré, permettant ainsi un dépannage et une gestion de tâches plus rapides et plus faciles d'accès.\n\n\nAvec plus de 20 ans d'expérience, EasyVista compte plus de 1 000 clients à travers le monde. Gartner a classé EasyVista parmi les trois principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'espace de travail digital.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32456/easy-vista","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":5,"description":"C2 ATOM est une solution cloud de gestion des services TI qui aide les utilisateurs à gérer et à automatiser les demandes, les actifs et les tâches. Les fonctions de centre de services sont articulées autour de catalogues de services filtrés et peuvent être personnalisées afin de répondre aux exigences particulières d’une entreprise. \n\nC2 ATOM est une solution encadrée ITIL viable pour les centres d’appels, le soutien TI, les centres d’assistance, les libres-services Web, le service à la clientèle, le soutien client ainsi que la gestion des actifs et des connaissances. Elle offre des fonctions de centre de services, comme la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des connaissances. \n\nLes outils de messagerie et d’analytique comme la production de rapports et les tableaux de bord sont intégrés afin de mesurer l’efficacité des services TI et la performance. Cette solution aide les utilisateurs à gérer les actifs comme les stocks, les contrats, les licences et les commandes d’achat. Les règles métier et les flux de travail automatisés donnent la possibilité de distribuer des tâches, offrent une transparence des processus et permettent de séquencer les opérations des tâches. L’API REST donne la chance de créer des interactions avec plusieurs autres types de systèmes. La tarification est par utilisateur et par mois. Le soutien est fourni par l’entremise d’un portail en ligne, par courriel et par téléphone. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8eaa9b7-1047-4993-8448-7c48563f05a9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/337609/c2-atom","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":6,"description":"ProProfs Help Desk est un outil de support client pour les entreprises de toutes tailles. Il permet aux équipes de support client de suivre les demandes des utilisateurs et de résoudre les problèmes liés au service client. Avec ProProfs Help Desk, les gestionnaires de customer success et les administrateurs système peuvent hiérarchiser, étiqueter et attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées.\n\n\nLes fonctionnalités clés de ProProfs Help Desk comprennent les réponses prédéfinies, une boîte de réception partagée, la hiérarchisation des cas d'assistance, une messagerie électronique collaborative, le suivi des problèmes, la réponse rapide avec les cas d'assistance enfants, le reporting, des filtres pour trier par étiquettes, jalons, destinataires, statut des priorités et configuration du flux de travail.\n\n\nProProfs Help Desk s'intègre à Survey Maker, Chat et Knowledge Base. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et chat, ainsi qu'à travers une base de connaissance et un système de cas d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/420206/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"PICC Software","position":7,"description":"PICC Software est une solution d'intelligence augmentée clé en main qui fait fonctionner l'intelligence individuelle, collective et artificielle dans la symbiose pour débloquer la création de valeur à tous les niveaux de votre organisation.\n\nAvec PICC Software, vos employés :\nAccèdent facilement à toutes les connaissances de votre entreprise.\nSont guidées dans l'analyse de problèmes complexes.\nSont pris en charge dans leur processus de prise de décision.\nPICC Software rassemble toutes les fonctionnalités des logiciels de gestion des connaissances, des réseaux sociaux d'entreprise, des outils de collaboration en ligne et des systèmes de gestion de l'information et des BPMS (Business Process Management System) couplés à la gestion des appareils IdO (Internet des objets) et le deep learning pour la maintenance prédictive, l'amélioration de la qualité, la gestion des idées, la gestion des compétences, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0d5a025-6ca9-4ed9-9ecb-37ddd7faa7a2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/201883/picc-software","@type":"ListItem"},{"name":"Alcea IssueTrack","position":8,"description":"Alcea IssueTrack est une solution de gestion des problèmes qui aide les organisations à visualiser, contrôler, gérer et rapporter les problèmes à travers les flux de travail, les services et les processus. La plateforme comprend une fonctionnalité de recherche, qui permet aux administrateurs d'afficher et de trouver des cas d'assistance par nom d'agent, identifiant de cas d'assistance, sujet ou date sur un portail unifié.\n\nAlcea IssueTrack permet aux entreprises de gérer la hiérarchisation et le statut des incidents, de suivre les ressources disponibles et d'évaluer la productivité des employés. Les utilisateurs peuvent également joindre des documents justificatifs aux cas d'assistance et les partager avec les membres de l'équipe à titre de référence. De plus, les superviseurs peuvent afficher les cas d'assistance classés par date ou par mois, créer des règles d'accès personnalisées, définir des autorisations basées sur les rôles et envoyer des notifications sur l'état des incidents aux personnes qui les ont soumis et à celles qui les ont assignées, par le biais d'e-mails.\n\nAlcea IssueTrack permet aux responsables de générer des rapports pour suivre en temps réel les indicateurs liés aux projets, aux résolutions et aux problèmes. La solution est proposée sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée au moyen d'une FAQ, de la documentation, par e-mail et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6310f8f9-6eca-4873-b18b-0fb4182aaac1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/135181/alcea-issuetrack","@type":"ListItem"},{"name":"VisionFlow","position":9,"description":"VisionFlow est une solution cloud de gestion de projets et de services. Elle fournit des outils intégrés de gestion des centres d'assistance, des cycles de vie des actifs, de la relation client, de l'inventaire, des contrats et des flux de travail. VisionFlow peut être déployé sur site ou dans le cloud.\nLes fonctionnalités de gestion des cas et des incidents de VisionFlow permettent aux entreprises de gérer leurs processus en suivant, en enregistrant et en transférant les incidents à l'équipe ou aux personnes concernées. Les entreprises peuvent également suivre des idées ou des suggestions en interne pour créer une base de connaissances regroupant des idées novatrices et de bonnes pratiques à partager dans l'ensemble de l'organisation.\nVisionFlow génère des numéros de cas d'assistance uniques pour chaque demande de service client et de support technique afin de suivre le statut des cas d'assistance à différentes étapes d'achèvement.\nVisionFlow offre un modèle de tarification évolutif avec lequel les utilisateurs paient pour les modules qu'ils sélectionnent dans la suite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/498dced3-8d65-476a-b3c3-2be7a6908467.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/158632/visionflow","@type":"ListItem"},{"name":"ScriptRunner for Jira","position":10,"description":"ScriptRunner for Jira est une solution de suivi des problèmes qui aide les entreprises de toutes tailles à créer des flux de travail personnalisés pour modifier automatiquement les problèmes et automatiser les tâches, les e-mails et les résolutions Jira. La fonctionnalité de recherche JQL permet aux membres de l'équipe d'écrire des requêtes de recherche pour localiser les problèmes parents, enfants ou liés.\nScriptRunner for Jira fournit un outil d'éditeur de code qui permet aux employés de créer des scripts avec des suggestions de saisie de code, des conseils de paramètres et une recherche Javadoc pour une classe, une méthode, une propriété ou une variable spécifiques. Les administrateurs peuvent configurer les droits d'accès et planifier des tâches de nettoyage automatique quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles des cas d'assistance. De plus, la plateforme conserve un journal d'audit pour tous les événements avec des informations, telles que la date, l'auteur et les détails du problème.\nScriptRunner for Jira est doté d'une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs solutions tierces, notamment Trello, Salesforce et xMatters. La solution est disponible via une licence perpétuelle et l'assistance est assurée via de la documentation, un forum communautaire, une FAQ et par e-mail et téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2e2fb80d-5b87-42f3-b428-ee1c5239d38c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/173632/scriptrunner-for-jira","@type":"ListItem"},{"name":"Alcea Helpdesk","position":11,"description":"FIT HelpDesk est une solution de centre d'assistance qui permet aux utilisateurs de gérer les problèmes et les tâches, tout en suivant leur statut sur l'ensemble du processus. Les utilisateurs peuvent personnaliser la solution pour répondre à leurs besoins ; plusieurs modules facultatifs sont proposés.\nLe module de formation de FIT HelpDesk se concentre sur la formation des utilisateurs et des administrateurs. La formation pour utilisateurs couvre la création de cas d'assistance, la mise en page de champs et les notifications par e-mail. La formation pour administrateurs est axée sur la personnalisation de systèmes, la configuration de serveurs, la création d'utilisateurs, etc. Le module de base de données fournit également une formation aux administrateurs, qui comprend des informations à propos de la configuration de bases de données, de la migration de données, etc.\nLa fonctionnalité de gestion des connaissances fournit un référentiel de problèmes précédemment résolus. Un service d'assistance est disponible par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16b5699b-53c7-4d49-bbe5-967eb8bec95a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/57378/fit-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Enablon Incident Management","position":12,"description":"Enablon Incident Management est une solution optimisée par IA (intelligence artificielle) qui aide les entreprises à signaler et à résoudre les incidents sur le lieu de travail. Elle permet aux responsables de mener des audits, de créer des plans de mesures préventives et d'assurer la sécurité conformément aux exigences du système de santé et de sécurité sur le lieu de travail.\n\nLes fonctionnalités d'Enablon Incident Management comprennent l'évaluation des risques, le reporting, la collaboration, l'analytique, le suivi des problèmes, etc. L'application permet aux responsables de créer des KRI (Key Risk Indicator) et de rationaliser l'ensemble du cycle de vie de gestion des incidents. De plus, les travailleurs sur le terrain et les entrepreneurs peuvent signaler des incidents même à distance en utilisant les applications mobiles Android et iOS.\n\nEnablon Incident Management prend en charge l'intégration à TapRooT, permettant aux utilisateurs de regrouper des incidents, de mener des enquêtes et d'analyser la cause première des incidents. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement annuel et l'assistance est assurée via téléphone, e-mail et d'autres moyens en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce0e82a5-4e1e-4226-a86e-43f0043bc85e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/224485/enablon-incident-management","@type":"ListItem"},{"name":"Naofix","position":13,"description":"Le suivi des incidents avec Naofix offre une solution complète et intelligente pour la gestion des incidents IT au sein des entreprises, quelle que soit leur taille. Naofix centralise et organise toutes les demandes sous forme de tickets, facilitant ainsi leur gestion en les classant par priorité, équipement ou localisation. Ce processus permet aux équipes de support de prioriser les tâches critiques et de garantir une résolution rapide des problèmes, tout en suivant précisément chaque étape.\n\nNaofix permet une attribution automatique et intelligente des tickets aux techniciens ou équipes appropriés, en fonction de critères personnalisés tels que la localisation, le type d'incident ou l'urgence. Cela assure une prise en charge rapide et efficace, réduisant les temps d'attente pour les utilisateurs et augmentant la productivité des équipes techniques. De plus, le suivi des incidents en temps réel offre une visibilité complète sur les délais de réponse et de résolution, assurant que chaque incident est traité dans le respect des SLA (Service Level Agreements).\n\nL'une des forces de Naofix réside dans son moteur d'automatisation. Grâce à des règles personnalisables, la solution peut automatiser des tâches comme la transformation des emails en tickets, la catégorisation automatique des demandes, et l'envoi de notifications en cas de dépassement des délais critiques. Ces fonctionnalités permettent de réduire le risque d'erreur humaine, d'accélérer le traitement des incidents et d'améliorer la coordination entre les équipes.\n\nLe tableau de bord de suivi des incidents est également doté d'indicateurs de performance clés (KPI) qui permettent aux managers et responsables IT d'avoir une vue d'ensemble en temps réel sur l'efficacité des équipes. Les statistiques de performance, comme les temps de réponse et de résolution, sont automatiquement générées et affichées, facilitant ainsi l'identification des goulots d'étranglement ou des domaines à améliorer.\n\nNaofix n'est pas seulement un outil de suivi des incidents, mais une solution flexible qui s'adapte aux besoins spécifiques de chaque organisation. Elle permet de personnaliser les flux de travail, de configurer des règles d'automatisation avancées et de s'assurer que chaque incident est traité de manière optimale. Sa conception ergonomique et son interface intuitive offrent une expérience utilisateur fluide, facilitant ainsi l'adoption rapide par les équipes.\n\nEn tant que solution 100% française, Naofix garantit également la conformité aux réglementations européennes, notamment le RGPD, et met un point d'honneur à assurer la sécurité et la protection des données des utilisateurs.\n\nEn résumé, le suivi des incidents avec Naofix offre une gestion optimisée et automatisée des problèmes IT, garantissant une efficacité maximale, une réduction des temps de résolution et une amélioration continue de la qualité du service client. Grâce à son approche personnalisable et à ses outils puissants, Naofix transforme le suivi des incidents en un véritable levier de performance pour votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/543bda62-d6ee-43ba-a338-56e4f00fe1d6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/519402/Naofix","@type":"ListItem"},{"name":"IssuTrax","position":14,"description":"IssuTrax est un logiciel de gestion des plaintes conçu pour aider les entreprises du secteur hôtelier à gérer les opérations de maintenance des installations. La plateforme permet aux administrateurs de collaborer avec des collègues sur les demandes de service des clients et les problèmes de sécurité. \n\nLes responsables peuvent utiliser le module de data warehouse du siège social pour enregistrer les données transactionnelles et suivre les performances de différents navires. IssuTrax permet aux équipes de créer des ordres de travail, de traiter les réclamations des clients et transférer les demandes au personnel concerné à l'aide d'appareils mobiles. De plus, les superviseurs peuvent enregistrer les données d'inspection, saisir les informations des clients, surveiller les niveaux d'inventaire et communiquer avec les membres du personnel sur une interface unifiée.\n\nIssuTrax permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs systèmes tiers de CRM (Customer Relationship Management) et de gestion des stocks. Les tarifs sont disponibles sur demande et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et via un formulaire de contact en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/173e2684-a521-4f77-b794-5c5428de2757.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/247697/issutrax","@type":"ListItem"},{"name":"Helix IM","position":15,"description":"Helix IM est à la base de la gestion du cycle de vie Agile, assurant la traçabilité de toutes les exigences, des artéfacts de développement et des données de changement techniques à travers les disciplines, les projets et les équipes. Helix IM facilite le suivi du statut des projets et la gestion des relations entre les parties prenantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e309c9c-ab30-40f7-be0b-6bb3cd711c1c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/326154/helix-im","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":15}
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