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# Logiciels de gestion des services d'assistance

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17. [Vision Helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Vision Helpdesk est une solution cloud de gestion de cas d'assistance pour les entreprises de toutes tailles issues d...
18. [EcholoN](https://www.softwareadvice.fr/software/108411/echolon) — 4.7/5 (35 reviews) — EcholoN est une solution de service client qui permet aux entreprises de rationaliser les processus liés aux cas d'as...
19. [Perforce ALM](https://www.softwareadvice.fr/software/44941/helix-alm) — 4.1/5 (29 reviews) — Helix ALM est une suite ALM (Application Lifecycle Management) qui permet aux organisations de mettre en place, de co...
20. [FinishLine](https://www.softwareadvice.fr/software/263256/finishline) — 4.4/5 (29 reviews) — FinishLine est une solution cloud de gestion des inspections qui aide les entrepreneurs, les architectes et les gesti...
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Backlog permet aux utilisateurs de visualiser leur planning quotidien et leurs flux de travail de projet à l'aide de diagrammes de Gantt. Elle aide également les utilisateurs à proposer et à comparer des modifications au projet, à commenter les demandes d'extraction et à suivre les modifications apportées au projet et aux documents. La solution s'intègre à diverses applications comme Typetalk, Cacoo, Redmine et Jenkins.\nBacklog propose également une application mobile native pour les appareils Android et iOS. Elle propose des services sur la base d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail, chat et via une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/180fcbff-1e39-4d4c-93f8-c3d74518baea.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/54157/backlog","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":2,"description":"ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public.\n\n\nServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle.\n\n\nLa solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique.\n\n\nGrâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir.\n\n\nServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":3,"description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":4,"description":"BOSSDesk est une solution intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques disponible à la fois sur le cloud et sur site. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSSDesk est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution d'ITSM (IT Service Management) abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/174544/boss-support-central","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":5,"description":"Faciliter les services avec TOPdesk \nTOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service bien occupées des entreprises de taille moyenne (250 à 5000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à fournir d’excellents services. TOPdesk croit en la philosophie « Voir grand, commencer petit ». Des améliorations de service à faible effort et étape par étape vous aideront à dépasser les attentes des clients sans aucune pression supplémentaire. C'est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à mettre en place et facile à ajuster, avec des meilleures pratiques et un accompagnement personnalisé de notre part pour vous aider à réussir. \n \nDompter le chaos du servicedesk \nDans un premier temps, TOPdesk apporte du calme à tout servicedesk dépassé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des biens, les flux de travail de changement et la gestion des connaissances. \n \nAvec les fonctionnalités de TOPdesk, votre personnel de servicedesk informatique peut : \n* suivre les biens au sein de votre organisation ; \n* prioriser les tickets entrants et attribuer automatiquement des tâches en fonction de la capacité du spécialiste ; \n* accroître la transparence sur le statut des tickets ; \n* garder le contrôle de la charge de travail de l’équipe avec des rapports et des tableaux de bord personnalisables ; \n* capturer et partager des connaissances essentielles au sein du servicedesk et avec les utilisateurs finaux. \nDe plus, le Portail Utilisateurs permet aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes et de consulter des FAQ sans avoir à contacter le servicedesk, ce qui libère du temps pour tout le monde. \n \nBriser les silos et améliorer la collaboration \nAvec moins de chaos dans votre servicedesk, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de votre prestation de service. Parce qu'il est facile d'étendre TOPdesk à d'autres services comme les RH ou Facility, vous pouvez améliorer la collaboration et mettre en place un portail de services partagés. Cela vous aide à briser les silos entre les servicedesks et permet une expérience client plus fluide. \n \nQue vous aidera TOPdesk à réaliser ? \nEn améliorant votre prestation de service étape par étape, votre servicedesk : \n* arrêtera de parer au plus pressé et reprendra le contrôle de sa charge de travail toujours croissante ; \n* améliorera la communication et la transparence avec les utilisateurs finaux ; \n* se distinguera par ses excellents services ponctuels ; \n* continuera à répondre aux attentes, trouvera du temps pour des améliorations de service précieuses et aidera à façonner une organisation où tous les employés peuvent s'épanouir. \n \nQu'est-ce qui rend l'implémentation et le support produit de TOPdesk uniques ? \nLa plateforme de TOPdesk est une solution standard, mais suffisamment flexible pour être personnalisée. Nos experts internes utilisent les meilleures pratiques pour configurer la plateforme et l'optimiser selon votre situation spécifique. Cette approche unique signifie que votre équipe de service peut démarrer facilement sans avoir à réinventer la roue. Le logiciel est simple et attrayant, ce qui le rend agréable à utiliser et rapide à adopter au sein de votre organisation. \n\nAvec de nombreuses intégrations disponibles et une API, TOPdesk devient une partie de votre écosystème et fonctionne parfaitement avec vos autres outils. \nUne fois configuré, TOPdesk reste une solution abordable. Pendant l’implémentation, vous recevrez une formation basée sur l'approche « formation des formateurs », permettant à votre équipe d'ajuster et de gérer facilement l'outil sans aucune aide. \nAvec plus de 25 ans d'expérience à aider des organisations comme la vôtre, nos 900 spécialistes internes répartis dans 11 pays œuvrent à votre succès et sont accessibles par simple appel téléphonique. Le support produit est fourni par nos agents de support locaux 24h/24 et 7j/7, et les consultants offrent des conseils à chaque étape du processus. Vous ferez également partie de la communauté d'experts et de pairs de TOPdesk, où vous pourrez partager des conseils et des astuces pour des améliorations de service, afin que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir. \n\nTOPdesk est disponible en tant que solution SaaS ou déploiement sur site. La tarification est flexible et basée sur un abonnement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Arena QMS","position":6,"description":"Arena Solutions aide les entreprises de high-tech et de matériel médical innovantes à créer des produits qui changent le monde. Arena unifie le PLM (Product Lifecycle Management) et les processus de QMS (Quality Management System), permettant à chaque participant de participer tout au long du processus de réalisation des produits, de la conception à la fabrication, en passant par la collaboration. Arena permet aux équipes d'accélérer le développement et la livraison de leurs produits pour accroître leurs bénéfices.\n\n\nLa solution QMS d'Arena, centrée sur le produit, rationalise les processus de réalisation du produit en établissant des liens avec les nomenclatures relationnelles, les modifications techniques et les enregistrements de qualité afin d'éliminer les structures en silos déconnectées les unes des autres. Le système complet de gestion de la qualité d'Arena améliore la gestion des SOP (Standard Operating Procedures), des DMR (Device Master Records) et des DHF (Design History Files) afin de simplifier la conformité et de réduire les risques liés à l'audit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90e471f9-a1f1-42b7-9c13-7f7c31a0b023.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/186697/arena-qms","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":7,"description":"OTRS est une solution ITSM (Information Technology Service Management) conforme à la norme ISO/IEC 27001 destinée aux services d'assistance, aux centres de service client et aux équipes de sécurité des entreprises. La solution offre aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent de créer des catalogues de services personnalisés, de catégoriser les clients, de gérer et d'allouer des cas d'assistance et de générer des rapports personnalisés.\n\n\nLe service d'assistance d'OTRS automatise la communication interne et externe avec les collègues et les clients respectivement. OTRS propose des outils intégrés de gestion des rôles et des autorisations pour attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées. Plusieurs rapports peuvent être générés pour analyser les performances des individus dans tous les services.\n\n\nOTRS fournit une automatisation pour les tâches récurrentes telles que l'envoi d'e-mails et le transfert d'informations lors de la création d'un cas d'assistance. De plus, la solution permet aux utilisateurs de configurer des SLA (Service Level Agreement) et des calendriers pour différents fuseaux horaires. Les responsables peuvent également définir des accords de niveau de service pour la gestion des remontées hiérarchiques.\n\n\nOTRS fournit des services sur la base d'un abonnement mensuel et le support client est disponible par téléphone, e-mail, messagerie en ligne et messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Luciq","position":8,"description":"Instabug est une solution hybride de retour d'information et de bug tracking intégrés aux applications, qui offre aux entreprises des fonctionnalités de bêta-test, d'engagement des utilisateurs et de signalement des pannes.\n\n\nLes utilisateurs reçoivent des SDK (Software Developer Kit) personnalisables pour configurer la solution. Instabug est un outil qui a été développé pour faciliter l'identification des bugs par les bêtatesteurs grâce à des commentaires, des captures d'écran et des enregistrements d'écran effectués dans l'application. Les utilisateurs peuvent également définir des règles pour automatiser les flux de travail et contrôler le transfert des questions vers des applications tierces.\n\n\nInstabug informe les parties prenantes par e-mail, notification push et chat intégré à l'application chaque fois qu'un bug est corrigé. La solution s'intègre à diverses applications tierces de gestion de projet et de collaboration telles que Jira, Pivotal Tracker, GitHub, Bitbucket, Trello et Asana. La fonctionnalité de signalement des plantages de la solution fournit aux utilisateurs des informations sur les environnements en cours d'exécution, les états des fils d'exécution et les journaux des requêtes réseau.\n\n\nLes services sont proposés sur la base d'un abonnement annuel qui comprend une assistance par e-mail, par FAQ et via une messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1de0364e-e11b-4294-b5e2-ddd6004bd6e9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/445684/instabug","@type":"ListItem"},{"name":"Kissflow","position":9,"description":"KiSSFLOW est une solution cloud d'automatisation de formulaires proposée par OrangeScape Technologies qui automatise les processus métier et assure le suivi des performances. Elle convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.\nKISSFLOW vous aide à initier des demandes de processus, à afficher les éléments qui exigent une intervention de la part de l'utilisateur et à approuver les tâches en attente. La solution prend en charge la gestion des ressources humaines, y compris l'intégration des salariés, la gestion des feuilles de temps, les approbations de demandes de congés et le flux de travail d'approbation des factures.\nLe produit comprend également la gestion des bons de commande, les approbations de processus de paiement et les processus de demandes d'achat. KISSFLOW s'intègre à Google Apps et à d'autres applications cloud comme WebHooks et Zapier End Point à l'aide d'API d'intégration. Cet outil permet aux utilisateurs de suivre les performances des processus, de surveiller les KPI (Key Performance Indicators) et de générer des rapports grâce à des fonctionnalités analytiques. Les autres fonctionnalités comprennent l'intégration des salariés, les demandes de congés, les demandes d'achat et le remboursement des déplacements.\nKISSFLOW propose également des applications mobiles natives pour appareils Android et iOS. KISSFLOW propose des licences par utilisateur sur une base annuelle ou mensuelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/36d679a5-977a-42fa-9e4f-67a75a0b51c0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/364114/kissflow","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":10,"description":"Groove est un logiciel cloud de support technique pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par e-mail, à travers un chat, sur les réseaux sociaux et par appel téléphonique. Ses fonctionnalités clés comprennent une billetterie, un chat, la gestion des connaissances, des outils de reporting et le libre-service client.\n\n\nGroove permet aux utilisateurs de discuter avec leurs clients sur plusieurs canaux à travers une seule plateforme. Ses tableaux de bord de reporting affichent des mesures de support client telles que le délai de traitement moyen et le type de réponse, ainsi que les tendances de réclamations, les bogues et les demandes des clients.\n\n\nLes utilisateurs peuvent configurer une base de connaissances en ligne pour leurs clients. Groove propose également des widgets d'assistance sur site, notamment une FAQ, des formulaires de contact et un chat. Le logiciel prend en charge diverses intégrations avec Slack, Zapier, Facebook, Twitter, etc.\n\n\nGroove est proposé sous forme d'abonnements mensuels et annuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket","position":11,"description":"osTicket est une solution de gestion de centre d'assistance open source qui offre la gestion des cas d'assistance et des ressources informatiques au sein d'une suite. Le système ne peut être déployé que dans le cloud et convient aux petites et moyennes entreprises.\n\n\nLe logiciel comprend un portail client intégré qui permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance et de suivre le statut de leurs demandes. Grâce à l'\"attribution automatique\", les cas d'assistance entrants sont ensuite automatiquement acheminés vers les services et les membres du personnel les plus appropriés en fonction des demandes. Une fois qu'un cas d'assistance est envoyé, le logiciel envoie également aux utilisateurs une réponse automatisée par e-mail pour les tenir informés du statut de leurs demandes.\n\n\nGrâce aux tableaux de bord interactifs et aux modules de reporting pour préparer des rapports personnalisés, le service informatique peut obtenir une visibilité complète sur les opérations du centre d'assistance et prendre des décisions efficaces concernant le besoin en effectifs et les procédures de gestion des cas d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1680b152-98b7-4ff4-870c-0ae1c1f0d508.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket","@type":"ListItem"},{"name":"Volley","position":12,"description":"Volley est une solution cloud qui aide les entreprises à utiliser des outils de collaboration intégrés pour examiner, rationaliser et améliorer les processus de conception et d'assurance qualité de leurs sites web. Grâce au tableau de bord administratif, les professionnels peuvent afficher tous leurs projets en cours sur une plateforme centralisée et les trier en fonction de l'activité la plus récente ou d'autres filtres.\n\nVolley permet aux entreprises d'ajouter plusieurs membres sur la plateforme, de configurer des autorisations basées sur les rôles et d'utiliser une fonctionnalité de recherche pour récupérer les informations de projet qui sont stockées dans la base de données. Les équipes de développement peuvent recevoir des notifications automatisées par e-mail concernant les nouveaux commentaires, réponses ou notes. De plus, les responsables peuvent mettre en évidence les problèmes grâce à des outils d'annotation, ajouter des commentaires et demander des retours à des utilisateurs spécifiques via des @mentions.\n\nVolley peut intégrer plusieurs applications tierces, telles que Jira et Trello. La solution est disponible sous forme d'abonnement annuel et propose une assistance par chat et e-mail ainsi qu'à travers des FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f4f11ecf-b3ee-44fd-8d1f-91cf31d4739c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/258412/volley","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":13,"description":"PhaseWare Tracker est une solution de support client et de centre d'assistance. Elle permet d'informer automatiquement les utilisateurs chaque fois que des clients signalent ou font remonter des problèmes existants. Ses options de déploiement flexibles incluent une installation sur site et une option cloud.\n\n\nLes applications d'assistance et de service client peuvent être complétées par un portail web en libre-service pour les clients ou une suite de gestion des connaissances pour améliorer le processus de formation des équipes d'assistance.\n\n\nLe centre en libre-service pour les clients libère le personnel d'assistance tout en permettant aux clients de signaler des problèmes, de vérifier les mises à jour de statut sur les cas d'assistance existants ou d'accéder aux FAQ et autres outils d'apprentissage. \n\n\nLes utilisateurs peuvent rapidement générer des rapports à l'aide de plus de 80 modèles inclus dans la solution ou approfondir les interactions client à l'aide des fonctions de recherche de champs de données et d'incidents client. \n\n\nL'équipe d'assistance de Tracker offre un service client hautement individualisé pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Tracker peut être mis à l'échelle pour s'adapter à la taille du centre de service, qu'une licence ou 1 000 soient nécessaires.\n\n\nLa solution prend en charge les systèmes d'exploitation Windows et Mac et est compatible avec tous les principaux navigateurs web. Des applications natives iOS et Android sont disponibles pour le portail client en libre-service.\n\n\nLa tarification s'entend par utilisateur et par mois pour une solution cloud et des frais de licence uniques pour une solution sur site. L'assistance est assurée par e-mail, appel téléphonique et portail en libre-service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a76789e5-9121-4983-81d3-22940b52640d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Bugasura","position":14,"description":"Une plateforme de bug tracking simple et collaborative. bugasura.io aide les développeurs, les équipes d'assurance qualité et les équipes produit à signaler et à clôturer les bogues plus rapidement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e5c7478-1c6d-4f75-bca6-9d82946c65de.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/242622/bugasura","@type":"ListItem"},{"name":"Intelex EHS Software","position":15,"description":"Intelex EHS fournit une interface cloud pour la gestion de l'environnement, de la santé et de la sécurité et de la qualité et le business performance management. Cette solution aide les clients à communiquer des informations commerciales essentielles, à respecter les exigences de conformité, à gérer les risques et à améliorer les performances opérationnelles.\n\n\nIntelex offre des fonctionnalités clés en matière de développement durable, telles que la gestion de la qualité de l'eau, la gestion des déchets, la gestion des permis et la production de rapports sur les aspects et les impacts environnementaux.\n\n\nLe produit offre également des fonctions liées à la santé et à la sécurité, telles que la gestion des accidents du travail et des maladies professionnelles, la gestion des audits, la gestion des inspections et le contrôle des documents.\n\n\nEn outre, le produit offre des fonctionnalités telles que la gestion de la qualité, la conformité aux réglementations et la gestion des risques opérationnels.\n\n\nIntelex répond aux besoins d'une grande variété de secteurs, notamment l'automobile, le bâtiment, l'éducation, les soins de santé et la fabrication.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8c04ade-10dd-4827-a0ba-36e116390dc1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/22602/intelex","@type":"ListItem"},{"name":"Bird Eats Bug","position":16,"description":"L'extension Bird Eats Bug Chrome capture les bogues avec des enregistrements d'écran et des journaux techniques enregistrés automatiquement. Cela permet aux ingénieurs d'identifier les problèmes beaucoup plus rapidement et de réduire les va-et-vient inutiles. Pour moins de 15 $/utilisateur/mois, Bird permet aux testeurs d'assurance qualité d'économiser en moyenne deux à quatre heures par jour sur le signalement des bogues.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd9e86-d612-4d26-9d8e-bfa3884ce427.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/192862/bird-eats-bug","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk","position":17,"description":"Vision Helpdesk est une solution cloud de gestion de cas d'assistance pour les entreprises de toutes tailles issues de nombreux secteurs d'activité.\nCe logiciel permet aux entreprises d'automatiser le flux de travail des cas d'assistance en utilisant des critères basés sur des règles et de centraliser l'enregistrement des conversations d'assistance provenant de plusieurs canaux de communication, y compris les e-mails, appels, conversations par chat, portails web et comptes de réseaux sociaux.\nAvec Vision Helpdesk, les entreprises peuvent configurer des heures de travail flexibles pour leur personnel et créer des règles de remontée des cas d'assistance pour fournir une réponse opportune à toutes les demandes entrantes. Vision Helpdesk permet de traiter les cas d'assistance avec des règles, de configurer des alertes d'avancement et d'envoyer des notifications d'accusé de réception aux personnes concernées.\nLes utilisateurs peuvent accélérer plusieurs opérations de cas d'assistance, comme changer le statut de groupes d'incidents en un seul clic, hiérarchiser les cas d'assistance, attribuer plusieurs cas d'assistance à un certain nombre d'agents et suivre l'avancement global à l'aide de macros.\nVision Helpdesk fournit également une plateforme collaborative permettant aux agents de communiquer, de partager des documents et d'impliquer davantage l'équipe dans la résolution des cas d'assistance. Les entreprises peuvent gamifier leurs activités et mettre en place des niveaux de réussite avec des récompenses pour les agents afin d'assurer un environnement commercial productif.\nLa solution est également fournie avec une application mobile pour les appareils Android, iOS et Windows Phone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"EcholoN","position":18,"description":"EcholoN est une solution de service client qui permet aux entreprises de rationaliser les processus liés aux cas d'assistance, à la gestion des actifs, de la configuration, de la conformité, de la capacité, des changements, des incidents, des ressources humaines, des contrats, des connaissances, de la sécurité et des niveaux de service sur une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent configurer les autorisations d'accès pour des employés spécifiques et obtenir des informations sur les tendances, les KPI (Key Performance Indicator), les transactions de service client et d'autres mesures.\n\n\nLes principales fonctionnalités d'EcholoN comprennent un tableau de bord des activités, la gestion de la conformité, la gestion du temps, la planification des ressources et la communication en temps réel. Les responsables peuvent évaluer les risques potentiels, recueillir les opinions des employés, des fournisseurs ou des clients et suivre l'inventaire des véhicules de service. De plus, les professionnels peuvent utiliser des modèles pour créer des documents commerciaux et exporter des rapports dans plusieurs formats de fichiers.\n\n\nEcholoN facilite l'intégration à divers systèmes tiers tels que Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision, etc. Tarification disponible sur demande ; l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58abab0c-b11a-4396-9b01-55d6d01b2ab5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/108411/echolon","@type":"ListItem"},{"name":"Perforce ALM","position":19,"description":"Helix ALM est une suite ALM (Application Lifecycle Management) qui permet aux organisations de mettre en place, de concevoir, d'exécuter et de suivre le processus de développement des applications. Les modules et les fonctionnalités clés de la suite incluent la gestion des problèmes, la collaboration de projet, la gestion des ressources, l'automatisation des processus, la création de tableaux de bord et le reporting.\nLa suite Helix ALM comprend Helix RM (Requirements Management), Helix IM (Issue Management) et Helix TCM (Test Case Management). Elle s'intègre également à la solution Surround SCM pour fournir aux utilisateurs des fonctionnalités de gestion de code. La fonctionnalité de liste d'éléments de Helix ALM permet aux gestionnaires de projets d'affecter des projets, de suivre les progrès et de gérer les dates d'échéance des projets.\nLe tableau de bord de Helix ALM aide les chefs d'équipe à suivre les mesures de performance, à créer des résumés de données, à visualiser les données et à créer des rapports. Son module de gestion des problèmes permet aux utilisateurs de suivre les bogues, d'attribuer des tâches de test, de hiérarchiser les tâches et de collaborer avec les membres de leur équipe.\nL'assistance est fournie par e-mail, par téléphone, à travers un portail en ligne et avec une base de connaissances, des forums et une formation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f525c373-c134-4f14-8bd1-c9931e248329.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/44941/helix-alm","@type":"ListItem"},{"name":"FinishLine","position":20,"description":"FinishLine est une solution cloud de gestion des inspections qui aide les entrepreneurs, les architectes et les gestionnaires de projets à créer des ordres de travail et à rationaliser les processus de construction. La solution est fournie avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs d'afficher les tâches en cours, de surveiller l'avancement des projets et de générer des rapports à l'aide de mesures clés.\n\n\nFinishLine permet aux entreprises d'ajouter les coûts de l'inventaire dans la base de données et d'effectuer des calculs pour surveiller les dépenses matérielles. Elle permet aux responsables de créer des listes réactives/proactives pour détecter les problèmes et gérer les processus de contrôle qualité. De plus, les agents de terrain peuvent enregistrer des observations et joindre des photos ou des commentaires aux listes de tâches, améliorant ainsi le flux de travail dans l'ensemble de l'organisation.\n\n\nFinishLine facilite l'intégration à Procore, ce qui permet aux entreprises d'exporter automatiquement des rapports et des documents importants à partir de la plateforme. Tarification disponible sur demande ; un service d'assistance est fourni par téléphone, par e-mail et via d'autres mesures en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d95b4f7c-b280-4d58-9706-98caad422dd1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/263256/finishline","@type":"ListItem"},{"name":"Shake","position":21,"description":"Shake est une solution de bug tracking et de reporting qui permet aux équipes de développement et de CQ (contrôle qualité) de gérer les problèmes sur les applications mobiles prenant en charge Android, iOS, Flutter et React Native. \n\nChaque rapport de bogues arrive déjà prérempli avec une multitude de points de données utiles, tels que les journaux d'activité, les informations sur les appareils, les données de boîte noire, les captures d'écran et/ou la vidéo, les fichiers joints, etc. Le SDK (Software Development Kit) peut être personnalisé en joignant des journaux personnalisés et en envoyant des variables personnalisées, s'adaptant ainsi à la configuration unique de chaque application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fe9ad04-e36e-4b19-a5b0-26f259b58bc6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/207508/shake","@type":"ListItem"},{"name":"Binfire","position":22,"description":"Binfire est une solution cloud de gestion de projet, de gestion de tâches et de collaboration pour les petites et moyennes entreprises de divers secteurs. Elle comprend la gestion de tâches, des diagrammes de Gantt interactifs, des graphiques d'avancement, des tableaux de bord de projet, des dossiers de projet, un reporting, des tableaux blancs interactifs, des annotations PDF collaboratives, des discussions de groupe et des balises.\n\n\nLes tableaux de bord de projet de Binfire fournissent une vue graphique des données du projet et soutiennent la méthodologie Agile et les tableaux Kanban. Les membres du projet peuvent accéder aux tableaux de bord depuis leurs appareils mobiles.\n\n\nLa gestion de tâches de Binfire prévoit la création de tâches, de sous-tâches et de dépendances telles que des descriptions détaillées, des dates de début et de fin et des niveaux de priorité. La solution enregistre toutes les versions d'un fichier et chaque version peut être visualisée à tout moment par n'importe quel membre de l'équipe.\n\n\nLa solution comprend également des tableaux blancs interactifs, qui permettent aux équipes de faire du brainstorming et de collaborer au sein d'un même espace. Binfire offre un espace de stockage dédié pour les fichiers personnels et les fichiers de projet des utilisateurs et il permet aux utilisateurs d'importer des fichiers depuis Dropbox et Google Drive.\n\n\nLes tarifs de Binfire sont basés sur un abonnement mensuel. Un service d'assistance est disponible via des pages de FAQ et une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6345f2bb-d0b6-4665-881a-e4cfd0496431.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/25515/binfire","@type":"ListItem"},{"name":"Juno.one","position":23,"description":"juno.one est simple et efficace.\n\nSa mission et vision\nL'éditeur est convaincu que les idées ont le pouvoir de faire évoluer les mentalités, les modes de vie et, au final, la société dans son ensemble. L'objectif est d'améliorer le développement de logiciels pour tous, afin que les entreprises puissent se concentrer sur ce qu'elles font le mieux : créer et vendre leurs produits.\n\nUne inspiration et approche visionnaire\nL'éditeur souhaite pouvoir apporter inspiration et innovation à tous les aspects de la fourniture de logiciels, de l'analyse à la conception, en passant par le développement et les tests. L'objectif est de changer la façon dont vous pensez au logiciel en fournissant des services de première qualité à des prix radicalement plus équitables.\n\nRéjouissant\nJunoOne dispose de fonctionnalités étonnantes et d'un environnement extrêmement convivial dans lequel vous travaillerez efficacement et avec un grand enthousiasme. Travaillez avec plaisir chaque jour.\n\nComplète\nLa plateforme JunoOne comprend tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour votre travail. Vous pouvez trouver clairement tout élément important au même endroit et vous pouvez facilement organiser toutes vos tâches. Bénéficiez d'une efficacité maximale facilement et rapidement.\n\nIngénieux\nJunoOne est un outil intelligent que chaque utilisateur de votre entreprise appréciera et ne pourra plus jamais vouloir d'autres solutions. Il offre des solutions intelligentes, des fonctionnalités pratiques, un filtre intelligent, etc. Faites également preuve d'une grande intelligence et essayez de faire passer votre travail au niveau supérieur.\n\nOuvert d'esprit\nJunoOne présente un certain nombre d'avantages. L'un des plus importants est la possibilité d'adapter votre environnement de travail JunoOne à vos propres besoins, la possibilité de gérer les rôles et les autorisations des utilisateurs et de mettre en place une gestion de projet avec des fonctionnalités supérieures. Acceptez le changement et vous verrez que vous ne pourrez pas vous en passer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b17a4356-92ed-485f-92eb-eb601dfb5860.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/220726/junoone","@type":"ListItem"},{"name":"Twproject","position":24,"description":"Twproject est une solution de gestion de projet conçue pour les PME de tous secteurs. Elle est proposée en tant que système local ou cloud, avec des applications mobiles compatibles Windows phone, Google Android et Apple iOS. Parmi les fonctionnalités clés figurent : planification de projet, gestion des ressources et flux de travail pour équipes Agile.\nTwproject fournit des graphiques de Gantt interactifs afin de visualiser les dépendances et les jalons qui favorisent la planification de projet. La plateforme propose des affichages des charges de travail en temps réel afin de surveiller l'utilisation des ressources et leur disponibilité. La solution prend en charge les processus Kanban, Scrum et XP, tout en permettant aux utilisateurs de collaborer avec les membres de l'équipe sur les problèmes, les images, les documents et les idées.\nTwproject permet aux utilisateurs de suivre le détail du temps consacré aux tâches et de partager des documents en joignant ou en liant des fichiers aux projets. L'outil prend également en charge le contrôle de versions. La solution peut être configurée dans plusieurs langues avec des paramètres régionaux concernant les dates et les devises.\nTwproject permet de surveiller les budgets des projets et d'y ajouter des frais. Les utilisateurs peuvent comparer les coûts estimés avec les coûts réels pendant le cycle de vie du projet. La plateforme propose également un générateur de filtres qui permet de localiser des données et de créer des rapports.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7448e597-f33d-49fa-af8d-c033ab4b3928.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/19167/twproject","@type":"ListItem"},{"name":"Bugfender","position":25,"description":"Bugfender est un outil de journalisation à distance hébergé sur le cloud qui permet aux développeurs d'applications de détecter les bogues avant que les utilisateurs en aient connaissance. L'outil respecte la vie privée de l'utilisateur, est économe en batterie et en ressources réseau, il continue à enregistrer les données même si un appareil est hors ligne. Il convient aux développeurs et aux agences de toutes tailles. L'outil est conçu pour les appareils iOS, Android et hybrides.\n\nBugfender recueille toutes les activités des applications, même en absence de plantage, afin de reproduire et de résoudre efficacement les bogues et d'améliorer l'expérience utilisateur. L'outil fournit quotidiennement des rapports de plantage avec une chaîne d'événements détaillée et des statistiques automatisées par e-mail. De plus, avec la visionneuse de journaux de Bugfender, les développeurs peuvent filtrer en fonction de l'appareil afin d'identifier facilement les problèmes. \n\nIl est possible d'obtenir une assistance grâce à une base de connaissances en ligne, une documentation et d'autres ressources.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4700da8c-60ba-46a5-addf-e8390adc2836.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/201802/bugfender","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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