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# Logiciels pour fournisseurs de liaisons SIP

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1. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout ...
2. [Twilio](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio) — 4.4/5 (502 reviews) — Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée su...
3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde e...
4. [Vonage Business Communications](https://www.softwareadvice.fr/software/3447/vonage) — 4.0/5 (320 reviews) — Vonage Business Solutions est une solution de communication basée sur le cloud adaptée aux petites et moyennes entrep...
5. [Kixie PowerCall](https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall) — 4.6/5 (294 reviews) — Kixie PowerCall est une solution cloud SVI (serveur vocal interactif) qui aide les utilisateurs à automatiser leurs p...
6. [Acefone](https://www.softwareadvice.fr/software/105288/acefone) — 4.6/5 (135 reviews) — Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, du commerce de détai...
7. [Bandwidth](https://www.softwareadvice.fr/software/172459/bandwidth) — 4.5/5 (131 reviews) — Bandwidth est une plateforme de communication moderne qui vous donne accès aux services vocaux, de messagerie et aux ...
8. [Zoiper](https://www.softwareadvice.fr/software/22302/zoiper) — 4.3/5 (113 reviews) — Zoiper est une solution de softphone sur site et dans le cloud qui s'adresse aux fournisseurs de services, aux call c...
9. [Zadarma](https://www.softwareadvice.fr/software/173719/zadarma) — 3.8/5 (67 reviews) — Zadarma est une solution basée sur cloud et sur site qui aide les petites et grandes entreprises avec le PBX sur clou...
10. [Pexip Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/119500/pexip) — 4.8/5 (62 reviews) — Pexip est une solution cloud de conférence web conçue pour aider les entreprises du secteur financier, médical, éduca...
11. [AVOXI](https://www.softwareadvice.fr/software/156511/smart-queue) — 4.8/5 (59 reviews) — AVOXI Genius est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rat...
12. [SpitFire](https://www.softwareadvice.fr/software/75774/spitfire) — 4.5/5 (22 reviews) — Conçu comme une solution hybride pour call centers, SpitFire Enterprise utilise des outils de numérotation puissants ...
13. [Ring4](https://www.softwareadvice.fr/software/149899/ring4) — 4.1/5 (18 reviews) — Ring4 est une solution cloud de téléphonie qui aide les petites et moyennes entreprises à créer des cartes SIM virtue...
14. [Blueface Hosted PBX](https://www.softwareadvice.fr/software/56814/blueface) — 5.0/5 (1 reviews) — Blueface est une solution cloud de téléphonie VoIP (Voice over IP) professionnelle qui convient aux entreprises de to...

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Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel.\nLe système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":2,"description":"Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée sur cloud qui permet aux entreprises d'engager des clients sur tous les canaux de communication tels que SMS, vidéo, voix, chat et autres canaux à l'aide d'API entièrement programmables. Twilio propose une plateforme de centre d'appels basée sur cloud, Twilio Flex, pour offrir aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels en leur permettant de personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting afin de répondre aux besoins uniques de l'activité.\nTwilio fournit différentes solutions aux entreprises exerçant dans les secteurs du marketing, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'immobilier. Avec les API spécifiques par canal, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées quel que soit le langage de programmation, tel que C#, Python ou PHP, pour s'adapter à tous les besoins de communication. Les entreprises peuvent intégrer à tout système la solution AutoPilot de Twilio, un chatbot d'IA (intelligence artificielle) afin de recueillir des informations client, de qualifier des leads et d'envoyer des notifications de rappels aux agents commerciaux pour effectuer des processus de suivi. \nAvec Twilio Flex, les utilisateurs peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un tableau de bord centralisé, personnaliser les flux de travail à l'aide d'un éditeur de flux de travail visuel et contrôler le routage des interactions vocales et numériques à l'aide du TaskRouter de Twilio. Twilio Flex offre des fonctionnalités pour la configuration du routage, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels, la lecture de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés, la transcription d'enregistrement en temps réel et bien d'autres encore.\nTwilio facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":3,"description":"Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. \n\n\nOptimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. \n\n\nLe flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. \n\n\nLe SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. \n\n\nLe centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Business Communications","position":4,"description":"Vonage Business Solutions est une solution de communication basée sur le cloud adaptée aux petites et moyennes entreprises. La solution offre un système téléphonique professionnel qui permet aux entreprises de connecter leur système téléphonique VoIP (Voice over IP) à des appareils connectés à Internet et de communiquer par SMS, téléphone ou visioconférence.\n\n\nLes fonctionnalités de base comprennent l'annonce et le filtrage des appels, l'utilisation de plusieurs appareils sur un seul poste, des paramètres \"Ne pas déranger\", etc. Les appels sont gérés via le portail d'administration, où les gestionnaires de compte peuvent vérifier les enregistrements d'appels, configurer des restrictions de numérotation, ajuster la visibilité du tableau de bord pour les employés et afficher les informations de facturation.\n\n\nL'application mobile Vonage Business Solutions offre aux utilisateurs une autre méthode pour accéder au service. Vonage Business Solutions propose également des plug-ins de bureau pour personnaliser le système. Les utilisateurs peuvent également intégrer leurs contacts à partir de systèmes Google, Outlook et CRM (Customer Relationship Management) tels que Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9f3e9e0-d40d-45fc-a1d5-7bd28b6a54ff.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/3447/vonage","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":5,"description":"Kixie PowerCall est une solution cloud SVI (serveur vocal interactif) qui aide les utilisateurs à automatiser leurs processus de vente. La solution peut également être déployée sur site.\nKixie PowerCall regroupe des fonctionnalités de numérotation en un clic, d'enregistrement des appels, d'historique des appels, de coaching et reporting conçues pour améliorer les appels de vente. Elle fournit également un module de classement des ventes en temps réel.\nLe module CRM (Customer Relationship Management) de la solution inclut la journalisation des activités, l'enregistrement des appels, des informations détaillées sur les transactions, l'analyse des appels et des fonctions de création de leads.\nLa fonctionnalité de téléphonie permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux, de personnaliser les itinéraires des appels, de configurer un serveur vocal interactif, de transférer des appels entre plusieurs agents, de gérer des extensions et de gérer la messagerie vocale. La solution regroupe également des fonctionnalités qui aident les agents à recevoir des appels à distance sur leurs téléphones portables.\nKixie PowerCall peut être intégrée à de nombreuses applications comme Contact, Zendesk, Nutshell, Signpost, Pipedrive, Slack, etc.\nKixie PowerCall est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"Acefone","position":6,"description":"Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, du commerce de détail, de l'immobilier, de la santé, de la finance, de l'éducation et d'autres secteurs à gérer les appels manqués des clients, à définir des stratégies d'appel pour différents numéros de téléphone et à contrôler les identifiants des appelants. Les fonctionnalités clés de la plateforme comprennent le blocage des appels, les conférences téléphoniques ainsi que la sélection, le basculement, le pairage et la surveillance des appels.\n\n\nLes entreprises peuvent configurer un numéro gratuit, ajouter un réceptionniste virtuel et inclure une fonctionnalité de musique d'attente MOH (Music On Hold) pour engager les clients via un système téléphonique personnalisé. Acefone permet aux administrateurs de recevoir des alertes concernant les appels entrants et d'envoyer des messages vocaux pour saisir des messages. De plus, la solution permet aux responsables de configurer des autorisations basées sur les rôles des membres de l'équipe et d'obtenir une visibilité sur les processus grâce à l'analytique des appels.\n\n\nAcefone permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs applications tierces telles que Zoho CRM, Freshdesk, Google Contacts, Zendesk, Salesforce, Hubspot et Microsoft Dynamics 365. La solution est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, chat en direct, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b2b674c-e162-473b-b83e-7e2376487858.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/105288/acefone","@type":"ListItem"},{"name":"Bandwidth","position":7,"description":"Bandwidth est une plateforme de communication moderne qui vous donne accès aux services vocaux, de messagerie et aux service d'urgence depuis le cloud. Elle vous offre la puissance et la fiabilité d'un réseau vocal tout-en-un national associé à une plateforme d'API de niveau entreprise. La solution insuffle la puissance des logiciels dans le domaine des télécommunications, aidant certaines des plus grandes marques du monde à bouleverser les industries, à créer des produits nouveaux et passionnants et à faire évoluer la façon dont les gens et les entreprises communiquent. En collaboration avec ses clients, elle permet de générer une forte valeur ajoutée, de remettre en question le statu quo et d'aider les gens à interagir avec la technologie et entre eux, souvent d'une manière qu'ils n'auraient jamais imaginée possible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4cce94d-770f-43f7-9b0d-ce9998b23569.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/172459/bandwidth","@type":"ListItem"},{"name":"Zoiper","position":8,"description":"Zoiper est une solution de softphone sur site et dans le cloud qui s'adresse aux fournisseurs de services, aux call centers, aux intégrateurs VoIP, aux opérateurs mobiles et aux entreprises qui ont besoin de softphones indépendants de leur fournisseur de services. Elle regroupe les contacts provenant de diverses sources telles qu'Outlook, Windows, Android, iOS et tous les appels entrants pour créer un carnet d'adresses. Les communications textuelles, vocales et vidéo sont cryptées pour éviter les interceptions.\n\n\nZoiper peut être intégré aux solutions CRM (Customer Relationship Management) et aux plug-ins Outlook et Thunderbird. Le système intègre également la reconnaissance des numéros. Les utilisateurs peuvent combiner le numéroteur de Zoiper avec d'autres fournisseurs de services VoIP ou avoir plusieurs fournisseurs pour différentes destinations afin d'obtenir une offre de prix pour chaque région.\n\n\nZoiper fournit son propre SDK (Software Kit Development) pour intégrer ses fonctionnalités à tout matériel ou logiciel. Parmi les autres fonctionnalités figurent la réponse automatique, la mise à disposition, l'enregistrement des appels, les mémoires tampon de gigue, la compensation du décalage d'horloge et la réduction des délais. L'assistance est fournie par l'intermédiaire d'un forum en ligne et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b5ff4a9-786f-4600-af65-4be22fe1d257.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/22302/zoiper","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":9,"description":"Zadarma est une solution basée sur cloud et sur site qui aide les petites et grandes entreprises avec le PBX sur cloud, les numéros de téléphone virtuels, les appels VoIP et plus encore. Elle permet aux utilisateurs de créer un système de téléphonie d'entreprise afin de rationaliser les processus de réponses vocales interactives, de réponse aux appels, de renvoi, de transferts et d'enregistrement. \nLes entreprises peuvent intégrer des numéros de téléphone virtuels aux systèmes de CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les appels entrants et communiquer avec des prospects, même à distance. Les utilisateurs peuvent configurer des réponses textuelles automatisées et répondre aux appels en fonction des profils des clients. De plus, la solution comprend une fonctionnalité appel par simple clic, qui permet aux utilisateurs de configurer des communications avec les clients en un seul clic. \nZadarma est fournie avec une API qui permet aux entreprises de modifier le système et de l'intégrer à des applications tierces telles que Zoho Desk CRM, Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, Zendesk et d'autres. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/173719/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"Pexip Connect","position":10,"description":"Pexip est une solution cloud de conférence web conçue pour aider les entreprises du secteur financier, médical, éducatif et public à gérer des appels vidéo avec leur personnel sur des sites distants pour faciliter la collaboration. Ses principales fonctionnalités comprennent la diffusion web à la demande, la diffusion de présentations, le chat en temps réel, le partage d'écran, la promotion de l'image de marque, les contrôles d'hôte et l'accès mobile.\nAvec Pexip, les équipes peuvent planifier et organiser des réunions à l'aide d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile depuis n'importe quel endroit. La solution aide les entreprises à partager du contenu, à discuter en groupe, à effectuer des appels vidéo en tête à tête, à organiser des diffusions en direct et à enregistrer des vidéos. L'intégration RTMP (Real-Time Messaging Protocol) permet aux organisations de diffuser du contenu directement à partir d'une salle de réunion vidéo. \nPexip est fournie avec divers contrôles de conférence qui permettent aux utilisateurs d'afficher et de gérer les participants, de définir des codes PIN pour les clients et de 'verrouiller' des salles de réunion. Le tableau de bord permet aux entreprises de visualiser une grande quantité de données et de surveiller la qualité des appels et d'autres fonctionnalités pour faciliter la prise de décision tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. \nDes applications mobiles pour appareils Android et iOS sont également disponibles, ce qui permet aux utilisateurs de gérer les activités commerciales à distance. L'assistance est assurée via une documentation, par e-mail ainsi que d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4266de0-fe58-4ed2-9aa6-b2a0d5f3d165.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/119500/pexip","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":11,"description":"AVOXI Genius est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser les opérations de service client et à gérer les communications professionnelles. Il est livré avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de suivre les appels entrants et de surveiller les activités de vente à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI).\n\nLes principales fonctionnalités d'AVOXI Genius incluent l'accès basé sur les rôles, la transcription de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, les alertes/notifications et la gestion des membres. Il permet aux entreprises d'utiliser le module de standard automatique pour transférer les appels vers d'autres extensions sans avoir besoin d'un opérateur intermédiaire. De plus, les administrateurs peuvent configurer les paramètres du système pour gérer les menus de réponse vocale interactive (IVR) et les options de routage.\n\nAVOXI Genius permet aux entreprises de suivre les dispositions des appels et de conserver les informations sur les clients à l'aide de notes récapitulatives. Les prix sont disponibles sur les abonnements mensuels et le support est étendu via le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et d'autres mesures en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/156511/smart-queue","@type":"ListItem"},{"name":"SpitFire","position":12,"description":"Conçu comme une solution hybride pour call centers, SpitFire Enterprise utilise des outils de numérotation puissants pour aider les call centers dans les secteurs du télémarketing, des services financiers, de la santé et de l'éducation à lancer des campagnes entrantes et sortantes combinées. SpitFire Enterprise fournit cinq composeurs automatiques de numéros : composeur prédictif, composeur à tarification fixe, composeur à connexion rapide, composeur de prévisualisation et composeur manuel. En outre, SpitFire Enterprise fournit également une identification dynamique de l'appelant, une identification du numéro de cellule et des services d'assistance intégrés par l'équipe technique et de programmation de SpitFire. \n\n\nAvec SpitFire, les agents peuvent afficher toutes les informations des prospects tels que les informations générales, l'historique des interactions, les notes de compte et l'historique des rappels. Les agents sont également en mesure de planifier des rappels à l'aide d'un planificateur de rappel intégré et de communiquer et de collaborer avec les responsables/collègues à l'aide de la fonctionnalité de messagerie instantanée. Pour les capacités administratives, les responsables peuvent afficher des statistiques en temps réel pour les agents/listes/campagnes, surveiller l'activité des agents et fournir un coaching discret, générer des rapports complets, gérer les fuseaux horaires, réaffecter et reprogrammer les rappels, contrôler le ratio de numérotation, dupliquer les campagnes et les comptes, attribuer des autorisations de gestionnaire et d'agent, etc.\n\n\nSpitFire Enterprise fournit également une intégration CRM (Customer Relationship Management) intégrée, un outil de création SQL avec intégration de base de données Microsoft SQL et un outil complémentaire de synthèse vocale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d2de00d-e89c-44c6-a76f-5ac81cbcd94d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75774/spitfire","@type":"ListItem"},{"name":"Ring4","position":13,"description":"Ring4 est une solution cloud de téléphonie qui aide les petites et moyennes entreprises à créer des cartes SIM virtuelles, des numéros de téléphone d'entreprise internationaux ou locaux et des lignes personnelles. Parmi les fonctionnalités clés proposées : les appels Wi-Fi, la messagerie avec emojis, le portage de numéros et une fonction anti-spam.\n\n\nRing4 est doté d'une console d'administration qui permet aux entreprises de gérer et d'organiser les lignes téléphoniques sur plusieurs sites. Les professionnels peuvent utiliser les fonctionnalités d'enregistrement, de SMS et de messagerie vocale personnalisable pour collaborer et communiquer avec les équipes ou les clients. En outre, les utilisateurs peuvent générer des numéros de téléphone à l'aide d'indicatifs de villes aux États-Unis.\n\n\nRing4 offre des applications mobiles pour les appareils Android et iOS qui permettent aux entrepreneurs de composer ou de recevoir des appels, de bloquer les appels indésirables et bien d'autres choses, même à distance. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par messagerie instantanée, e-mail et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51a0a8b0-9481-417f-8a6d-18ea0811c630.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/149899/ring4","@type":"ListItem"},{"name":"Blueface Hosted PBX","position":14,"description":"Blueface est une solution cloud de téléphonie VoIP (Voice over IP) professionnelle qui convient aux entreprises de toutes envergures. Parmi les fonctionnalités clés figurent : numérotation internationale, appels de conférence, portage de numéro, SVI (serveur vocal interactif), gestion des comptes, blocage d'appels, etc. La plateforme se charge également de l'enregistrement des appels, ce qui permet aux utilisateurs de stocker leurs communications avec les clients aux fins de formation et de conformité.\nBlueface dispose d'un répertoire d'entreprise qui permet aux utilisateurs d'accéder à une base de données en ligne de contacts dotée d'une fonctionnalité de type click-to-call. La solution emploie un cryptage TLS (Transport Layer Security) standard afin de protéger les communications des utilisateurs contre les attaques malveillantes externes. Elle est également dotée de clients logiciels SIP (Session Initiation Protocol) pour appareils iOS et Android.\nBlueface propose en outre des outils de concepteur de flux d'appels, de parcage d'appels, de déploiement sur plusieurs sites, d'autorisations utilisateur, de reporting d'appels et de facturation en temps réel. Les services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/82cfae68-7c1f-4939-85b7-8879f95ce722.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/56814/blueface","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":14}
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