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Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":2,"description":"Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui assiste les équipes informatiques et de services dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la conduite du changement. La plateforme offre des déploiements locaux et dans le cloud.\nLa fonctionnalité en libre-service de Jira Service Desk permet aux clients de résoudre les cas d'assistance et les requêtes eux-mêmes en accédant à la base de connaissances. Le système aide les équipes de services à automatiser les tâches répétitives.\nLes fonctionnalités de reporting de Jira Service Desk créent des tableaux de bord qui fournissent des indicateurs de performance afin de prendre des mesures correctives en temps opportun et de prévenir les goulots d'étranglement. Cette solution permet de collaborer en temps réel et de mieux partager des informations au sein des équipes. Le portail en libre-service permet aux employés de demander de l'aide, de consulter la base de connaissances et de suivre l'évolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent lier les cas d'assistance de JIRA Service Desk aux problèmes logiciels JIRA, afin d'assurer au développement et à l'informatique de rester connectés pour une résolution rapide des problèmes.\nJira Service Desk s'intègre à Hipchat pour fournir des alertes et des notifications en temps réel, accessibles à partir d'appareils mobiles. Le logiciel fournit des modules complémentaires tels que Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Tarification mensuelle. 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Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle.\n\n\nLa solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique.\n\n\nGrâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir.\n\n\nServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40dc26ae-d0a2-4d6b-b110-865b0d6025bf.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":4,"description":"BOSSDesk est une solution intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques disponible à la fois sur le cloud et sur site. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSSDesk est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution d'ITSM (IT Service Management) abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/174544/boss-support-central","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":5,"description":"Faciliter les services avec TOPdesk \nTOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service bien occupées des entreprises de taille moyenne (250 à 5000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à fournir d’excellents services. TOPdesk croit en la philosophie « Voir grand, commencer petit ». Des améliorations de service à faible effort et étape par étape vous aideront à dépasser les attentes des clients sans aucune pression supplémentaire. C'est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à mettre en place et facile à ajuster, avec des meilleures pratiques et un accompagnement personnalisé de notre part pour vous aider à réussir. \n \nDompter le chaos du servicedesk \nDans un premier temps, TOPdesk apporte du calme à tout servicedesk dépassé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des biens, les flux de travail de changement et la gestion des connaissances. \n \nAvec les fonctionnalités de TOPdesk, votre personnel de servicedesk informatique peut : \n* suivre les biens au sein de votre organisation ; \n* prioriser les tickets entrants et attribuer automatiquement des tâches en fonction de la capacité du spécialiste ; \n* accroître la transparence sur le statut des tickets ; \n* garder le contrôle de la charge de travail de l’équipe avec des rapports et des tableaux de bord personnalisables ; \n* capturer et partager des connaissances essentielles au sein du servicedesk et avec les utilisateurs finaux. \nDe plus, le Portail Utilisateurs permet aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes et de consulter des FAQ sans avoir à contacter le servicedesk, ce qui libère du temps pour tout le monde. \n \nBriser les silos et améliorer la collaboration \nAvec moins de chaos dans votre servicedesk, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de votre prestation de service. Parce qu'il est facile d'étendre TOPdesk à d'autres services comme les RH ou Facility, vous pouvez améliorer la collaboration et mettre en place un portail de services partagés. Cela vous aide à briser les silos entre les servicedesks et permet une expérience client plus fluide. \n \nQue vous aidera TOPdesk à réaliser ? \nEn améliorant votre prestation de service étape par étape, votre servicedesk : \n* arrêtera de parer au plus pressé et reprendra le contrôle de sa charge de travail toujours croissante ; \n* améliorera la communication et la transparence avec les utilisateurs finaux ; \n* se distinguera par ses excellents services ponctuels ; \n* continuera à répondre aux attentes, trouvera du temps pour des améliorations de service précieuses et aidera à façonner une organisation où tous les employés peuvent s'épanouir. \n \nQu'est-ce qui rend l'implémentation et le support produit de TOPdesk uniques ? \nLa plateforme de TOPdesk est une solution standard, mais suffisamment flexible pour être personnalisée. Nos experts internes utilisent les meilleures pratiques pour configurer la plateforme et l'optimiser selon votre situation spécifique. Cette approche unique signifie que votre équipe de service peut démarrer facilement sans avoir à réinventer la roue. Le logiciel est simple et attrayant, ce qui le rend agréable à utiliser et rapide à adopter au sein de votre organisation. \n\nAvec de nombreuses intégrations disponibles et une API, TOPdesk devient une partie de votre écosystème et fonctionne parfaitement avec vos autres outils. \nUne fois configuré, TOPdesk reste une solution abordable. Pendant l’implémentation, vous recevrez une formation basée sur l'approche « formation des formateurs », permettant à votre équipe d'ajuster et de gérer facilement l'outil sans aucune aide. \nAvec plus de 25 ans d'expérience à aider des organisations comme la vôtre, nos 900 spécialistes internes répartis dans 11 pays œuvrent à votre succès et sont accessibles par simple appel téléphonique. Le support produit est fourni par nos agents de support locaux 24h/24 et 7j/7, et les consultants offrent des conseils à chaque étape du processus. Vous ferez également partie de la communauté d'experts et de pairs de TOPdesk, où vous pourrez partager des conseils et des astuces pour des améliorations de service, afin que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir. \n\nTOPdesk est disponible en tant que solution SaaS ou déploiement sur site. La tarification est flexible et basée sur un abonnement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":6,"description":"Device42 est une solution de gestion des ressources qui permet aux administrateurs informatiques de suivre le matériel, les logiciels, les appareils et les réseaux. Parmi les fonctionnalités clés figurent : gestion automatisée de data center, gestion des services, détection d'appareils, ciblage d'actifs et gestion de mots de passe.\nLa solution permet aux administrateurs informatiques de gérer l'ensemble du cycle de vie des actifs. De plus, elle permet aux responsables d'accorder des autorisations et de fournir des droits d'accès aux membres de l'équipe. La virtualisation de data center permet aux entreprises de créer un référentiel de données structuré.\nLe module de gestion des mots de passe de Device42 permet aux entreprises de stocker et de gérer les mots de passe dans un emplacement centralisé.\nLa solution s'intègre à des applications tierces à l'aide d'une API REST. Un service d'assistance est fourni par téléphone, e-mail et un portail en ligne. La solution aide les entreprises de moyenne envergure à rationaliser et automatiser leurs opérations de gestion des actifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/232828/device42","@type":"ListItem"},{"name":"HaloITSM","position":7,"description":"HaloITSM est une plateforme cloud conçue pour la prestation de services compatible ITIL. Cette solution peut être utilisée par des organisations de toutes tailles dans divers secteurs d'activité. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, une base de connaissances personnalisable et un portail en libre-service, HaloITSM aide les équipes informatiques à fournir un support rationalisé aux clients et aux employés. Cette plateforme vise à analyser les processus informatiques pour s'assurer qu'ils s'alignent sur les besoins de l'entreprise. \n\n\nHaloITSM inclut une fonctionnalité appelée gestion des problèmes. Elle permet aux équipes informatiques de faire remonter et d'automatiser la gestion des problèmes en cours et d'enquêter sur les causes premières afin de parvenir à des résolutions détaillées. Les fonctionnalités supplémentaires comprennent la gestion des stocks, un tableau de bord de projet en temps réel, la découverte d'actifs et un catalogue de services ITIL. HaloITSM s'intègre à Slack, Twitter, QuickBooks, Sage, Xero, Microsoft et à d'autres systèmes.\n\n\nLe produit est disponible avec un abonnement par utilisateur et par mois et est facturé par an. Une assistance est fournie par téléphone ou par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1dbbd18e-0925-42aa-9df9-e4b734550974.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343984/haloitsm","@type":"ListItem"},{"name":"GLPI","position":8,"description":"GLPI est un logiciel de gestion des services informatiques qui repose sur des technologies open source. Cette solution est idéale pour le service d'assistance, les projets, les finances, les actifs et la gestion des utilisateurs grâce à des fonctionnalités de base et de nombreux plug-ins. GLPI est adaptée aux entreprises de toutes tailles et propose des solutions sur site et dans le cloud (SaaS).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/182b0879-22d4-4917-8547-350e8e4462d0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/419465/glpi","@type":"ListItem"},{"name":"AssetSonar","position":9,"description":"AssetSonar est une solution de gestion des ressources informatiques basée sur cloud dotée d'une technologie de découverte automatique. Le logiciel apporte un résultat impressionnant grâce à des modules de gestion puissants pour permettre aux entreprises informatiques de contrôler l'ensemble de leur infrastructure informatique. Les fonctionnalités clés comprennent la gestion des ressources informatiques, la gestion des stocks, la gestion des utilisateurs, la gestion des services et des garanties, le reporting et les alertes, la numérisation des codes-barres et le marquage RFID.\nGrâce à ces modules, les entreprises peuvent optimiser leurs flux de travail en suivant, collaborant et signalant toutes leurs ressources informatiques critiques. La fonctionnalité de découverte automatique remplit automatiquement les détails de l'actif pour que tous les actifs soient pris en compte.\nLe personnel informatique peut suivre les licences, les garanties et les mises à niveau des logiciels afin que leurs systèmes soient toujours conformes et mis à jour à tout moment. La gestion des stocks d'AssetSonar permet aux entreprises d'assurer le suivi des fournisseurs, des bons de commande et des coûts d'approvisionnement. De plus, les entreprises peuvent également exécuter des audits basés sur des analyses pour vérifier la stabilité de leurs données.\nAvec le calendrier des disponibilités, les utilisateurs vérifient la disponibilité des articles et peuvent les réserver sans conflit. La solution s'intègre également aux scanners matériels, aux systèmes SSO (Single Sign-On) et aux applications populaires, telles que Zendesk, pour permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leur logiciel.\nAssetSonar est facturé sur une base d'abonnement mensuel/annuel et une assistance est assurée par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aad4db06-137a-4780-9ed1-5e3822f3738a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/361034/assetsonar","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":10,"description":"EasyVista est une solution d'assistance pour les grandes entreprises des secteurs de la comptabilité, de la banque, de l'agriculture, de la fabrication, des organismes à but non lucratif, de la restauration, des soins de santé, du transport, etc. Le logiciel est proposé via un déploiement web ou sur site et est compatible avec Mac et PC.\n\n\nEasyVista offre des fonctionnalités de base pour le service d'assistance, ainsi que la gestion des ressources informatiques et des connaissances. Les autres fonctionnalités offertes par EasyVista comprennent l'intégration sans code, la conception mobile, l'interopérabilité entre les appareils et les systèmes d'exploitation, le reporting, la prise en charge de diverses langues et de la traduction, la gestion des services informatiques basée sur les rôles, etc. Avec EasyVista, les utilisateurs ont aussi la possibilité d'automatiser la gestion des services grâce à un moteur de flux de travail en glisser-déposer intégré, permettant ainsi un dépannage et une gestion de tâches plus rapides et plus faciles d'accès.\n\n\nAvec plus de 20 ans d'expérience, EasyVista compte plus de 1 000 clients à travers le monde. Gartner a classé EasyVista parmi les trois principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'espace de travail digital.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32456/easy-vista","@type":"ListItem"},{"name":"Axonius","position":11,"description":"Axonius est une solution de gestion des actifs informatiques (ITAM) conçue pour aider les petites et grandes entreprises à surveiller l'inventaire des actifs logiciels et matériels. Il permet aux utilisateurs de valider automatiquement les politiques d'application de la sécurité et de gérer la conformité sur tous les appareils.\n\nAxonius est fourni avec divers outils d'évaluation de la vulnérabilité qui permettent aux utilisateurs de rechercher les bugs sur les appareils et de les corriger. Il aide les entreprises à identifier les lacunes de couverture en matière de sécurité en créant des requêtes personnalisées, ce qui améliore le cycle de vie des actifs. En outre, il permet aux entreprises d'exécuter automatiquement des actions déclenchées, telles que le blocage de périphériques dans le pare-feu et la gestion des services d'annuaire actif.\n\nAxonius peut être déployé sur site ou hébergé dans le cloud. Il facilite l'intégration avec des applications tierces telles que Aruba, Alibaba Cloud, enSolio, IBM Bigfix, NetBox et plus encore. Les prix sont disponibles sur demande et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et autres dispositifs en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68039c5f-2ebb-48b8-a0c8-06706c50dcf7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87551/axonius","@type":"ListItem"},{"name":"Cloudaware","position":12,"description":"CloudAware est une plateforme de gestion cloud conçue pour alléger la charge de travail des administrateurs informatiques en simplifiant le déploiement et la gestion des applications sur plusieurs plateformes cloud. Grâce à son tableau de bord d’activité, les équipes informatiques peuvent afficher et télécharger des rapports sur chaque aspect de l’activité de leurs comptes.\n\nLes responsables peuvent lier des objets cloud à des contacts et des dossiers, définir des mises en page et rechercher des artefacts d’infrastructure sur plusieurs comptes cloud. CloudAware fournit également la prise en charge totale des balises et des fonctionnalités de reporting avancées pour vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre environnement cloud.\n \nCloudAware permet aux équipes de collecter des données à partir d’applications telles que New Relic, Ansible, Puppet, Chef, OSSEC, SolarWinds, ZenDesk, Redmine, Pivotal, Dynatrace, Wormly, Zenoss, Nessus, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bec1aae-a178-40df-b6f0-526797d3eb9e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/267312/cloudaware","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software#itemlist","numberOfItems":12}
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