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# Logiciels de gestion des services informatiques

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Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":2,"description":"Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Atera","position":3,"description":"Atera est une solution logicielle cloud de gestion informatique complète et conçue pour les PME dans le secteur des TI (technologies de l'information). L'outil comprend des fonctionnalités de gestion du temps, de suivi des dépenses, de facturation, de centre d'assistance et de connaissances, ainsi que de gestion documentaire.\nAtera est spécialisé dans le RMM (Remote Monitoring and Management), soit la gestion et la surveillance à distance. Les utilisateurs peuvent identifier les problèmes avant que les clients ne les remarquent et peuvent réaliser des analyses des causes premières et la gestion des correctifs.\nLa solution comprend un module CRM (Customer Relationship Management) qui permet aux utilisateurs de consulter une base de données de clients, contacts, contrats, SLA (Service-Level Agreements), appareils et cas d'assistance. Le système comprend également un référentiel de mots de passe cryptés.\nAtera dispose d'un service d'assistance afin de venir en aide aux clients, avec une base de connaissances qui offre aux membres de l'équipe un accès aux connaissances client actualisées. Les clients peuvent accéder à un portail qui leur est dédié, au sein duquel ils peuvent consulter le statut des cas d'assistance et en ajouter de nouveaux.\nLe module de facturation d'Atera permet aux utilisateurs de collecter et d'organiser des données facturables, ainsi que de générer des factures. Les prestataires de service peuvent consigner leurs heures facturables où qu'ils se trouvent grâce aux outils mobiles du système. Celui-ci comprend également des fonctions de reporting et d'analytique ; les utilisateurs peuvent mesurer la charge de cas d'assistance, les activités, la satisfaction des clients et les performances de l'équipe de support client.\nAtera propose une tarification par utilisateur et par mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dacd0af6-7ea8-4ce0-a12e-5cb4ff7a8377.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/125932/atera","@type":"ListItem"},{"name":"NinjaOne","position":4,"description":"Simplifiez les complexités de la gestion informatique avec NinjaOne. Nous servons plus de 17 000 équipes informatiques dans le monde et offrons une visibilité, un contrôle et une sécurité inégalés sur tous vos terminaux. Notre plateforme est conçue pour les MSP et les professionnels de l'informatique qui ont besoin d'une suite complète de fonctionnalités, notamment la gestion des terminaux, la gestion des correctifs, la gestion des appareils mobiles, le déploiement de logiciels, l'accès à distance, la documentation et les sauvegardes.\n\nLes puissantes capacités d'automatisation de NinjaOne simplifient les tâches de routine, ce qui améliore considérablement la productivité et minimise les risques opérationnels. En s'intégrant de manière transparente aux outils informatiques et de sécurité existants, notre plateforme permet à votre environnement informatique de rester agile et sécurisé. Son interface conviviale permet aux équipes de se concentrer sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. \n\nChez NinjaOne, nous nous engageons à innover sans relâche. Notre plateforme évolue continuellement pour répondre aux exigences de chaque équipe informatique, qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise. Nos solutions évolutives sont conçues pour s'adapter aux besoins des MSP du marché intermédiaire et des entreprises, garantissant ainsi une gestion informatique efficace et tournée vers l'avenir.\n\nEn plus de ses fonctionnalités de base, NinjaOne fournit des rapports et des analyses approfondies, vous permettant de surveiller et d'optimiser les performances informatiques grâce à une vue d'ensemble de votre environnement. La facilité d'utilisation de la plateforme et ses puissantes capacités d'automatisation en font un choix idéal pour les équipes informatiques qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur impact stratégique.\n\nTransformez votre expérience de gestion informatique, réduisez la complexité et obtenez de meilleurs résultats avec NinjaOne. Notre classement G2 n° 1 en matière de satisfaction de la clientèle est éloquent. Choisissez NinjaOne et constatez la différence dans votre gestion informatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/803a0498-8e27-4565-a80f-af93af1c6fc1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/349671/ninjarmm","@type":"ListItem"},{"name":"TeamViewer ONE","position":5,"description":"TeamViewer est une solution de réunion et de visioconférence en ligne qui connecte n'importe quel PC, mobile et serveur entre eux à l'échelle mondiale. La solution est disponible dans presque tous les pays et prend en charge plus de 30 langues. TeamViewer convient aux entreprises de toutes tailles et peut être déployée dans le cloud et sur site.\n\n\nTeamViewer fournit des fonctionnalités telles que la gestion des documents, la rédaction coopérative, la gestion des invitations, le contrôle à distance, le partage d'écrans, la messagerie instantanée et la messagerie. Sa fonctionnalité de messagerie instantanée couvre des fonctionnalités telles que la messagerie hors ligne, les chats de groupe, les chats web, les groupes de chat persistants, le chat initié par le client à partir des cas de service et l'historique de la messagerie instantanée. Le logiciel fournit un cryptage de bout en bout et une prise en charge complète des appareils mobiles.\n\n\nLa solution utilise des technologies basées sur le cloud pour collaborer en temps réel à travers le monde et permettre un support en ligne par le biais d’un portefeuille de produits étendu qui inclut Monitis (système de surveillance de sites web), Blizz (collaboration en ligne) et ITBrain (anti-malware), entre autres. 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Celle-ci permet de structurer à l'aide de dossiers, de projets et de tâches, ainsi que de l'affectation automatique en fonction de l'état des tâches.\nWrike for Marketers est un produit séparé doté de modèles sur mesure, d'outils de vérification et d'une extension Adobe. Wrike s'intègre à une variété d'outils, notamment Salesforce, Dropbox, Slack et Adobe Creative Cloud, tout en offrant une API (Application Programming Interface) ouverte. Wrike convient aux équipes informatiques de marketing, opérationnelles et créatives de moyenne à grande envergure.\nLa solution est tarifée par utilisateur et repose sur la base d'un abonnement mensuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b4158bfc-a55c-4d3a-baf8-b0316f604753.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/3777/wrike-pm","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":7,"description":"EngageBay est une solution intégrée de marketing, de vente, d'assistance et de CRM (Customer Relationship Management) conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à acquérir, engager et convertir les visiteurs du site web en clients. La plateforme basée sur cloud permet aux entreprises d'utiliser des outils marketing pour établir des relations avec les clients et les fidéliser à vie.\nEngageBay comprend des fonctionnalités d'e-mail marketing, de pages de renvoi, de service de messagerie instantanée et d'assistance en direct, de billetterie, de téléphonie, de planification de rendez-vous, de gestion des contacts, etc. La solution est fournie avec un CRM intégré, qui permet aux entreprises de gérer et de suivre toutes les activités des clients, des leads et des transactions au fur et à mesure de leur progression. En outre, il fournit aux utilisateurs des compétences marketing pour générer des prospects via des modèles d'e-mails automatisés, des formulaires et des fenêtres contextuelles personnalisables, un engagement sur les réseaux sociaux et bien plus.\nEngageBay permet aux entreprises d'utiliser les intégrations Zapier et Xero pour connecter la plateforme à plusieurs applications tierces telles que Salesforce, Intercom, MailChimp, Hubspot et bien d'autres. La tarification est disponible sur abonnement mensuel et l'assistance est assurée par documentation, téléphone et e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/83835/engagebay","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":8,"description":"Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui assiste les équipes informatiques et de services dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la conduite du changement. La plateforme offre des déploiements locaux et dans le cloud.\nLa fonctionnalité en libre-service de Jira Service Desk permet aux clients de résoudre les cas d'assistance et les requêtes eux-mêmes en accédant à la base de connaissances. Le système aide les équipes de services à automatiser les tâches répétitives.\nLes fonctionnalités de reporting de Jira Service Desk créent des tableaux de bord qui fournissent des indicateurs de performance afin de prendre des mesures correctives en temps opportun et de prévenir les goulots d'étranglement. Cette solution permet de collaborer en temps réel et de mieux partager des informations au sein des équipes. Le portail en libre-service permet aux employés de demander de l'aide, de consulter la base de connaissances et de suivre l'évolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent lier les cas d'assistance de JIRA Service Desk aux problèmes logiciels JIRA, afin d'assurer au développement et à l'informatique de rester connectés pour une résolution rapide des problèmes.\nJira Service Desk s'intègre à Hipchat pour fournir des alertes et des notifications en temps réel, accessibles à partir d'appareils mobiles. Le logiciel fournit des modules complémentaires tels que Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Tarification mensuelle. Un service d'assistance est proposé par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","position":9,"description":"Spiceworks est une solution gratuite de service d'assistance et de monitoring réseau basée sur le cloud conçue spécifiquement pour les administrateurs système et les professionnels de l'informatique. La solution aide à gérer les cas d'assistance créés par les clients, à fournir un support client via plusieurs canaux et à suivre les performances des agents, entre autres. Les agents d'assistance peuvent surveiller de près chaque incident informatique et suivre les changements soudains se produisant sur le réseau.\n\n\nLe portail en libre-service permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance, de suivre leur progression et de consulter les ressources informatives de la base de connaissances. Avec Spiceworks, les entreprises peuvent également créer une base de connaissances centralisée à partir de laquelle les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur des demandes périodiques ou régulières. Spiceworks propose également un tableau de bord de gestion d'équipe pour aider la direction à afficher et à suivre les indicateurs de performance clés.\n\n\nSpiceworks propose également une version sur site pour les entreprises qui souhaitent configurer et gérer localement leurs opérations de centre d'assistance interne. Les professionnels de l'informatique peuvent également gérer les cas d'assistance sur leurs smartphones Android et iOS à l'aide de l'application mobile Spiceworks. Les professionnels peuvent également se connecter à la communauté mondiale de Spiceworks pour partager des astuces et meilleures pratiques avec les professionnels du monde entier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8aaae139-0b2a-4c4a-ac09-ca3af9dc5a7d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":10,"description":"SysAid est une solution cloud de gestion des services informatiques, ainsi que de centre de service et d'assistance qui aide les utilisateurs des entreprises de toutes envergures dans divers secteurs à résoudre leurs problèmes technologiques. Parmi les fonctionnalités principales figurent automatisation du centre d'assistance, gestion d'actifs, gestion de correctifs, monitoring réseau, reporting et analyse des performances, le tout avec des tableaux de bord personnalisés. Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud.\nSysAid ITSM offre des fonctionnalités de gestion pour les incidents, problèmes, changements, objectifs de niveau de service et connaissances en résolution. La solution propose également d'autres fonctionnalités, comme un portail en libre-service, la réinitialisation des mots de passe et l'automatisation des processus de centre de service. Parmi les fonctionnalités de gestion du parc informatique figurent : gestion des appareils mobiles et des correctifs, monitoring réseau et des équipements, ainsi que découverte du réseau.\nSysAid fournit des rapports standard et personnalisés sur les performances et statuts liés aux incidents, aux problèmes, à la qualité, aux tâches du projet, etc. L'outil s'intègre à des applications tierces, comme Salesforce, SAP et les applications Google. SysAid offre également une application mobile pour l'utilisation à distance.\nUn service d'assistance est disponible par téléphone, par e-mail et via une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Central","position":11,"description":"LogMeIn Central est une solution de gestion des points de terminaison basée sur le cloud qui permet aux professionnels de l'informatique de surveiller et de gérer leur infrastructure de point de terminaison. Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des utilisateurs, la gestion des antivirus, la surveillance de l'intégrité du système et le regroupement des ordinateurs en fonction de l'emplacement, de l'accès et des autorisations.\n\n\nLes administrateurs peuvent gérer les points de terminaison avec un tableau de bord à vue unique où ils peuvent surveiller l'état des appareils, gérer les alertes de connectivité et déployer des logiciels. LogMeIn Central aide également les administrateurs à créer des groupes pour différents ensembles de points de terminaison, à définir des autorisations de contrôle, à activer l'authentification à deux facteurs et à étendre l'accès à l'ordinateur. La solution offre également une fonctionnalité permettant de rechercher les fichiers malveillants sur les réseaux et d'éliminer les logiciels malveillants à partir d'une console centrale.\n\n\nLogMeIn Central propose des applications mobiles pour les appareils iOS et Android qui permettent aux professionnels de l'informatique de surveiller l'état du réseau à distance. La solution est disponible sur la base d'un abonnement annuel ; un service d'assistance est inclus par téléphone et e-mail. Les utilisateurs peuvent également accéder à la base de connaissances en ligne et au forum communautaire pour répondre aux demandes de base.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/652c22a4-9b71-4a05-befa-db36275209aa.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/232924/logmein-central","@type":"ListItem"},{"name":"Pipefy","position":12,"description":"Pipefy est un logiciel d'intégration qui aide les équipes de RH à réduire le besoin de saisie de données et les processus manuels. Cette solution aide les équipes à automatiser les activités telles que la collecte des informations sur les nouveaux employés, l'envoi d'e-mails de bienvenue, la mise à jour des systèmes de RH principaux et le transfert des processus aux équipes financières et informatiques. Avec Pipefy, les entreprises peuvent s'assurer que les équipes de RH sont efficaces, qu'elles effectuent toutes les étapes nécessaires et qu'elles offrent une expérience cohérente aux nouveaux employés avec une communication rationalisée.\n\n\nPipefy est disponible sur la base d'un abonnement mensuel. L'assistance est assurée par le biais d'une messagerie instantanée, de vidéos, de tutoriels et d'un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a32dadef-fa91-4fac-b3a8-b303d731d7f2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/447784/pipefy-procurement","@type":"ListItem"},{"name":"Pulseway","position":13,"description":"Pulseway est une solution intégrée de surveillance des ressources informatiques et du réseau conçue pour aider les administrateurs informatiques à surveiller et contrôler à distance leurs ressources informatiques commerciales. La solution prend en charge l'architecture multi-déploiement, ce qui permet aux utilisateurs de choisir un déploiement sur site ou un hébergement sur cloud.\n\n\nPulseway permet aux MSP (Managed Services Provider) d'afficher l'état en temps réel de leurs ressources système, de surveiller les performances globales du réseau et d'installer des mises à jour critiques à partir d'une console centrale. La plateforme aide à définir des scripts pour planifier automatiquement la maintenance, la sauvegarde, la vérification de sécurité et d'autres activités informatiques.\n\n\nPulseway permet aux utilisateurs de contrôler les appareils connectés à leur réseau à partir d'un point unique et de surveiller leurs performances. La solution propose également une API REST pour intégrer des applications tierces.\n\nPrincipales fonctionnalités de Pulseway : \n- Suivi et gestion\n- Découverte et déploiement\n- Gestion et surveillance des serveurs\n- Automatisation inégalée\n- Système d'exploitation prêt à l'emploi et correctifs tiers\n- Contrôle à distance illimité pour macOS et Windows\n- Reporting personnalisé\n\nPulseway est une application multiplateforme qui peut s'exécuter sur plusieurs appareils, notamment Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Pulseway est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail et par téléphone ainsi que des tutoriels sur les produits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24b6d480-8e57-4dff-ba99-2da2a610b851.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/36599/pulseway","@type":"ListItem"},{"name":"WebTitan","position":14,"description":"WebTitan est une solution cloud de sécurité web qui surveille les virus, les ransomwares, les logiciels malveillants et plus encore. Elle fournit également un contrôle du filtrage web et DNS et convient aux grandes et moyennes entreprises de tous les secteurs d'activité.\nSes fonctionnalités clés incluent le filtrage du contenu, qui comprend le filtrage web BYOD (Bring Your Own Device) pour les appareils mobiles personnels des employés. La solution prend en charge la mise en œuvre de différentes stratégies pour différents environnements, ce qui permet aux utilisateurs d'obtenir des résultats de filtrage personnalisés. Des rapports, des listes blanches et des listes noires de sites web, des fonctions de filtrage de contenu configurables et une prise en charge de plusieurs bureaux sont également disponibles.\nWebTitan offre diverses options de déploiement, notamment des déploiements pour les fournisseurs de services Wi-Fi, un filtre de contenu sur le cloud pour les utilisateurs du réseau Hotspot et des filtres de contenu spécifiques à votre secteur pouvant être déployés dans le cloud ou sur site.\nTitan propose des services avec un abonnement annuel qui inclut l'assistance par téléphone, par e-mail et via un centre d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec785bf4-940f-4c19-a58c-b7cfaaa1ae95.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/159217/webtitan","@type":"ListItem"},{"name":"JumpCloud Directory Platform","position":15,"description":"JumpCloud Directory-as-a-Service est un logiciel de gestion informatique qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer les appareils ou les postes de travail, y compris sous Windows, MacOS et Linux. Le logiciel permet aussi de gérer l'accès aux ressources informatiques et les identités des utilisateurs. La solution fournit une identité centralisée, qui permet aux administrateurs de gérer les politiques de sécurité du système, les processus d'authentification à plusieurs facteurs et les clés SSH (Secure Shell) publiques.\n\n\nLe portail en libre-service permet d'exécuter des commandes sur plusieurs serveurs, de contrôler l'infrastructure de stockage de fichiers et de gérer les utilisateurs en tant qu'individus ou en tant que membres de groupes. JumpCloud Directory-as-a-Service fournit une fonctionnalité d'authentification unique pour accéder à diverses applications, notamment Slack, Zendesk, Meraki, GitHub, Dropbox, etc. En outre, le système permet aux responsables de surveiller les activités des employés sur plusieurs points de terminaison.\n\n\nJumpCloud Directory-as-a-Service inclut une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs applications tierces telles que G-Suite, Azure Active Directory, Workday, etc. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et annuels et l'assistance est assurée au moyen d'une FAQ, d'une base de connaissance, par e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7818866c-4066-4078-ba1a-03c0e105f11d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/180508/jumpcloud-directory-as-a-service","@type":"ListItem"},{"name":"Splunk Enterprise","position":16,"description":"La plateforme Splunk Enterprise permet aux utilisateurs de traiter et d'indexer la plupart des formats de données dans leur format natif. La solution propose des outils d'indexation de données qui permettent aux utilisateurs de localiser des données particulières dans de grands ensembles de données.\nLe logiciel est conçu pour offrir ses services aux utilisateurs dotés d'une expertise technique limitée. L'argument de vente principal de la plateforme est son évolutivité qui lui permet de grandir en fonction de la quantité de données à traiter (au moins jusqu'à 100 To par jour). Afin de garantir l'accès illimité des utilisateurs à leurs données, même en cas de panne système, la solution est dotée de fonctionnalités de reprise après sinistre et de basculement intégrées.\nLe logiciel peut être déployé localement ou en SaaS (Software as a Service). La tarification des abonnements est basée sur la quantité de données indexées par jour ; les prix baissent à mesure que la quantité de données indexées augmente. Il existe également des options de licence perpétuelle et de licence conditionnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c935ef6d-e80a-4f64-8b46-1864f7d1e6e3.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/234262/splunk-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"MSP360 Backup","position":17,"description":"MSP360 Backup est une solution de sauvegarde facile à utiliser avec une gestion, une surveillance et un reporting centralisés. La plateforme est nativement intégrée à AWS, Wasabi, Backblaze B2 et Microsoft Azure pour permettre une protection des données de premier ordre pour Windows, Linux, macOS, Hyper-V, VMware, Microsoft 365 et Google Workspace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c949986b-0a7b-4608-93cf-5d612835e1f9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/340494/msp360-backup","@type":"ListItem"},{"name":"Dameware","position":18,"description":"DameWare est un logiciel d'accès à distance basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de fournir une assistance à distance sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les serveurs. Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles.\n\n\nDameWare aide les utilisateurs à gérer de manière centralisée les membres de l'équipe et les clients, à activer et contrôler leurs licences et à partager la liste des hôtes à l'échelle mondiale. Il prend également en charge les utilisateurs finaux par le biais d'une application mobile pour Android et iOS, de sorte que les utilisateurs peuvent se connecter via des smartphones et des tablettes.\n\n\nLa fonctionnalité d'administration des fenêtres aide les utilisateurs à résoudre les problèmes sans effectuer de sessions de contrôle à distance complètes. La solution permet également de gérer plusieurs domaines Active Directory à l'aide d'une interface unique. Le produit permet d'administrer les comptes d'utilisateurs, de réinitialiser les mots de passe et de modifier les stratégies de groupe.\n\n\nDameWare fournit une authentification à deux facteurs, de sorte que les utilisateurs peuvent se connecter à des sessions à distance via le protocole de vérification. La solution prend également en charge les sessions d'accès à distance en se connectant à partir de cas d'assistance et en créant une piste d'audit. Le produit s'intègre à SolarWinds Help Desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/445eff17-8ecf-49b8-a33e-44412e7eedbd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/394300/dameware","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Resolve","position":19,"description":"Conçu pour les PME modernes, GoTo Resolve est un logiciel de support informatique tout-en-un qui offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, de n'importe où, le tout en un seul endroit.\n\nGoTo Resolve permet aux professionnels de l'informatique de simplifier leur service d'assistance en réunissant les outils dont ils ont besoin pour engager, identifier les problèmes et résoudre les problèmes plus rapidement. Il combine un logiciel de gestion et d'assistance informatique révolutionnaire avec un système de cas d'assistance conversationnel et une architecture Zero Trust au sein d'un seul outil consolidé. Simple, sécurisé, flexible et surtout, gratuit.\n\nFonctionnalités de GoTo Resolve :\n\nCas d'assistance conversationnelle : \nl'assistance conversationnelle intègre le support informatique directement dans les outils de messagerie que vos équipes utilisent déjà.\n\nPrise en charge des appareils mobiles :\nfournissez une assistance technique à distance rapide et simple pour pratiquement tous les appareils Android, Chrome OS ou iOS.\n\nArchitecture de sécurité :\nune sécurité de niveau entreprise est combinée à une facilité d'utilisation de niveau grand public pour maintenir vos systèmes en fonctionnement en toute sécurité.\n\nAutomatisation informatique :\nl'accès sans surveillance et la gestion de plusieurs sessions permettent aux agents et aux employés d'en faire plus, chaque jour.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d657b2f-9729-423d-8d7b-9fbb65196d42.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/348510/goto-resolve","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":20,"description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"ConnectWise Automate","position":21,"description":"ConnectWise Automate (anciennement LabTech) est une solution cloud d'automatisation informatique et sur site qui aide les entreprises à suivre et à gérer leurs ressources informatiques à partir d'un seul emplacement.\n\n\nLes fonctionnalités de gestion de contenu permettent aux utilisateurs de partager des documents et de publier du contenu sur leur site web. Elles peuvent identifier et corriger les bogues et les erreurs pour aider à réduire les temps d'arrêt des sites web. La solution fournit une fonctionnalité de surveillance à distance, qui permet aux utilisateurs de gérer les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils sur leur réseau, ainsi que de surveiller les performances des appareils à l'aide d'un tableau de bord unifié.\n\n\nConnectWise Automate propose également une administration réseau qui aide les utilisateurs à identifier et à réparer les pannes, à configurer les services, à améliorer la disponibilité et à suivre les performances du serveur. Les techniciens peuvent résoudre les problèmes à distance et travailler sur plusieurs systèmes en même temps sans interrompre l'utilisateur final. La solution permet aux utilisateurs de définir quels correctifs doivent être approuvés, quand ils doivent être installés et comment l'agent doit réagir en cas de redémarrage.\n\n\nAvec le module de sécurité, ils peuvent gérer les déploiements d'antivirus, d'antimalware, de protection des e-mails, de cryptage, de mot de passe et de correctifs à partir d'une seule solution. Le service d'assistance est fourni à travers un forum en ligne, par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e6aa1ef-c927-4695-b980-15c907a6acb6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/103403/labtech","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":22,"description":"BOSSDesk est une solution intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques disponible à la fois sur le cloud et sur site. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSSDesk est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution d'ITSM (IT Service Management) abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/174544/boss-support-central","@type":"ListItem"},{"name":"Domotz","position":23,"description":"Domotz PRO est une solution de gestion et de monitoring réseau basée sur cloud idéale pour les petites et grandes entreprises. Les fonctionnalités clés de la plateforme comprennent la surveillance réseau, la gestion et le dépannage à distance, la gestion d'équipe, l'accès mobile, le VPN à la demande, le mappage de topologie réseau et une API publique.\nLa solution est capable de surveiller un nombre illimité de terminaux, de détecter automatiquement les périphériques, de générer des alertes personnalisables, d'effectuer des tests de vitesse planifiés et à la demande, de surveiller des appareils connectés (comme des points d'accès Wi-Fi et des caméras de sécurité) et d'informer les utilisateurs lorsque les temps de réponse sont longs ou lorsque les adresses IP des appareils changent. Domotz PRO propose des intégrations avancées à des marques telles que Ubiquiti, Ruckus, Cisco et bien d'autres.\nDomotz PRO est facturé mensuellement par site et inclut une assistance par e-mail et par messagerie instantanée, une communauté en ligne, une base de connaissances et un guide d'utilisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a27ed2b-3d4b-4019-8b2c-2a5d3a55ef06.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/443321/domotz-pro","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":24,"description":"Faciliter les services avec TOPdesk \nTOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service bien occupées des entreprises de taille moyenne (250 à 5000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à fournir d’excellents services. TOPdesk croit en la philosophie « Voir grand, commencer petit ». Des améliorations de service à faible effort et étape par étape vous aideront à dépasser les attentes des clients sans aucune pression supplémentaire. C'est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à mettre en place et facile à ajuster, avec des meilleures pratiques et un accompagnement personnalisé de notre part pour vous aider à réussir. \n \nDompter le chaos du servicedesk \nDans un premier temps, TOPdesk apporte du calme à tout servicedesk dépassé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des biens, les flux de travail de changement et la gestion des connaissances. \n \nAvec les fonctionnalités de TOPdesk, votre personnel de servicedesk informatique peut : \n* suivre les biens au sein de votre organisation ; \n* prioriser les tickets entrants et attribuer automatiquement des tâches en fonction de la capacité du spécialiste ; \n* accroître la transparence sur le statut des tickets ; \n* garder le contrôle de la charge de travail de l’équipe avec des rapports et des tableaux de bord personnalisables ; \n* capturer et partager des connaissances essentielles au sein du servicedesk et avec les utilisateurs finaux. \nDe plus, le Portail Utilisateurs permet aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes et de consulter des FAQ sans avoir à contacter le servicedesk, ce qui libère du temps pour tout le monde. \n \nBriser les silos et améliorer la collaboration \nAvec moins de chaos dans votre servicedesk, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de votre prestation de service. Parce qu'il est facile d'étendre TOPdesk à d'autres services comme les RH ou Facility, vous pouvez améliorer la collaboration et mettre en place un portail de services partagés. Cela vous aide à briser les silos entre les servicedesks et permet une expérience client plus fluide. \n \nQue vous aidera TOPdesk à réaliser ? \nEn améliorant votre prestation de service étape par étape, votre servicedesk : \n* arrêtera de parer au plus pressé et reprendra le contrôle de sa charge de travail toujours croissante ; \n* améliorera la communication et la transparence avec les utilisateurs finaux ; \n* se distinguera par ses excellents services ponctuels ; \n* continuera à répondre aux attentes, trouvera du temps pour des améliorations de service précieuses et aidera à façonner une organisation où tous les employés peuvent s'épanouir. \n \nQu'est-ce qui rend l'implémentation et le support produit de TOPdesk uniques ? \nLa plateforme de TOPdesk est une solution standard, mais suffisamment flexible pour être personnalisée. Nos experts internes utilisent les meilleures pratiques pour configurer la plateforme et l'optimiser selon votre situation spécifique. Cette approche unique signifie que votre équipe de service peut démarrer facilement sans avoir à réinventer la roue. Le logiciel est simple et attrayant, ce qui le rend agréable à utiliser et rapide à adopter au sein de votre organisation. \n\nAvec de nombreuses intégrations disponibles et une API, TOPdesk devient une partie de votre écosystème et fonctionne parfaitement avec vos autres outils. \nUne fois configuré, TOPdesk reste une solution abordable. Pendant l’implémentation, vous recevrez une formation basée sur l'approche « formation des formateurs », permettant à votre équipe d'ajuster et de gérer facilement l'outil sans aucune aide. \nAvec plus de 25 ans d'expérience à aider des organisations comme la vôtre, nos 900 spécialistes internes répartis dans 11 pays œuvrent à votre succès et sont accessibles par simple appel téléphonique. Le support produit est fourni par nos agents de support locaux 24h/24 et 7j/7, et les consultants offrent des conseils à chaque étape du processus. Vous ferez également partie de la communauté d'experts et de pairs de TOPdesk, où vous pourrez partager des conseils et des astuces pour des améliorations de service, afin que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir. \n\nTOPdesk est disponible en tant que solution SaaS ou déploiement sur site. La tarification est flexible et basée sur un abonnement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":25,"description":"OTRS est une solution ITSM (Information Technology Service Management) conforme à la norme ISO/IEC 27001 destinée aux services d'assistance, aux centres de service client et aux équipes de sécurité des entreprises. La solution offre aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent de créer des catalogues de services personnalisés, de catégoriser les clients, de gérer et d'allouer des cas d'assistance et de générer des rapports personnalisés.\n\n\nLe service d'assistance d'OTRS automatise la communication interne et externe avec les collègues et les clients respectivement. OTRS propose des outils intégrés de gestion des rôles et des autorisations pour attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées. Plusieurs rapports peuvent être générés pour analyser les performances des individus dans tous les services.\n\n\nOTRS fournit une automatisation pour les tâches récurrentes telles que l'envoi d'e-mails et le transfert d'informations lors de la création d'un cas d'assistance. De plus, la solution permet aux utilisateurs de configurer des SLA (Service Level Agreement) et des calendriers pour différents fuseaux horaires. Les responsables peuvent également définir des accords de niveau de service pour la gestion des remontées hiérarchiques.\n\n\nOTRS fournit des services sur la base d'un abonnement mensuel et le support client est disponible par téléphone, e-mail, messagerie en ligne et messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software#itemlist","numberOfItems":25}
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