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Les autres fonctionnalités comprennent l'audit et l'inventaire logiciel, le déploiement d'Active Directory et la gestion de la conformité des licences.\n\n\nLansweeper propose des services sur la base d'un abonnement annuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e852a8b-8aa3-47c5-9b8d-5ae26550bc53.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26375/lansweeper","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":2,"description":"PhaseWare Tracker est une solution de support client et de centre d'assistance. Elle permet d'informer automatiquement les utilisateurs chaque fois que des clients signalent ou font remonter des problèmes existants. Ses options de déploiement flexibles incluent une installation sur site et une option cloud.\n\n\nLes applications d'assistance et de service client peuvent être complétées par un portail web en libre-service pour les clients ou une suite de gestion des connaissances pour améliorer le processus de formation des équipes d'assistance.\n\n\nLe centre en libre-service pour les clients libère le personnel d'assistance tout en permettant aux clients de signaler des problèmes, de vérifier les mises à jour de statut sur les cas d'assistance existants ou d'accéder aux FAQ et autres outils d'apprentissage. \n\n\nLes utilisateurs peuvent rapidement générer des rapports à l'aide de plus de 80 modèles inclus dans la solution ou approfondir les interactions client à l'aide des fonctions de recherche de champs de données et d'incidents client. \n\n\nL'équipe d'assistance de Tracker offre un service client hautement individualisé pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Tracker peut être mis à l'échelle pour s'adapter à la taille du centre de service, qu'une licence ou 1 000 soient nécessaires.\n\n\nLa solution prend en charge les systèmes d'exploitation Windows et Mac et est compatible avec tous les principaux navigateurs web. Des applications natives iOS et Android sont disponibles pour le portail client en libre-service.\n\n\nLa tarification s'entend par utilisateur et par mois pour une solution cloud et des frais de licence uniques pour une solution sur site. 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Cette solution est adaptée aux entreprises des secteurs de l'enseignement supérieur, de la vente au détail, de l'alimentation et des boissons, des soins de santé, etc. Les principales fonctionnalités de cette solution comprennent les communications multicanales, le routage automatisé et le suivi des dossiers, la gestion de la base de connaissances et la messagerie instantanée.\n\n\nReamaze dispose d'une boite de réception partagée qui permet aux équipes de gérer les interactions avec les clients à partir de divers canaux tels que Facebook, Messenger, Instagram, Twitter et les SMS. Les utilisateurs peuvent également surveiller les clients en temps réel, suivre leurs activités et envoyer des réponses prédéfinies à des requêtes spécifiques.\n\n\nEn outre, Reamaze propose un portail en libre-service, des possibilités de personnalisation aux couleurs de la marque, l'intégration de la messagerie électronique et un espace de stockage numérique pour les documents. La solution comprend des applications mobiles pour Android et iOS.\n\n\nLes services sont proposés sur la base d'abonnement mensuel comprenant une assistance par téléphone, par le biais de FAQ et par messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9b96508-7096-4abe-863f-49ebc8832b29.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/63529/reamaze","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk","position":4,"description":"Vision Helpdesk est une solution cloud de gestion de cas d'assistance pour les entreprises de toutes tailles issues de nombreux secteurs d'activité.\nCe logiciel permet aux entreprises d'automatiser le flux de travail des cas d'assistance en utilisant des critères basés sur des règles et de centraliser l'enregistrement des conversations d'assistance provenant de plusieurs canaux de communication, y compris les e-mails, appels, conversations par chat, portails web et comptes de réseaux sociaux.\nAvec Vision Helpdesk, les entreprises peuvent configurer des heures de travail flexibles pour leur personnel et créer des règles de remontée des cas d'assistance pour fournir une réponse opportune à toutes les demandes entrantes. Vision Helpdesk permet de traiter les cas d'assistance avec des règles, de configurer des alertes d'avancement et d'envoyer des notifications d'accusé de réception aux personnes concernées.\nLes utilisateurs peuvent accélérer plusieurs opérations de cas d'assistance, comme changer le statut de groupes d'incidents en un seul clic, hiérarchiser les cas d'assistance, attribuer plusieurs cas d'assistance à un certain nombre d'agents et suivre l'avancement global à l'aide de macros.\nVision Helpdesk fournit également une plateforme collaborative permettant aux agents de communiquer, de partager des documents et d'impliquer davantage l'équipe dans la résolution des cas d'assistance. Les entreprises peuvent gamifier leurs activités et mettre en place des niveaux de réussite avec des récompenses pour les agents afin d'assurer un environnement commercial productif.\nLa solution est également fournie avec une application mobile pour les appareils Android, iOS et Windows Phone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":5,"description":"AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal, l'analyse vocale, la numérotation prédictive, la distribution automatique des appels et le SVI (serveur vocal interactif). La fonctionnalité d'analyse vocale fournit une reconnaissance vocale automatique et une application vocale en temps réel grâce à un outil de synthèse vocale intégré. La solution permet aux utilisateurs de créer des campagnes marketing pour les appels sortants à l'aide d'une fonctionnalité de transcription des appels. Les utilisateurs peuvent également préparer des rapports personnalisés via une interface de data mining.\n\n\nAloTech fournit un tableau de bord superviseur permettant aux utilisateurs de surveiller les performances et le niveau des prestations des agents, le temps d'appel et le nombre d'appels interrompus. Les données des clients sont sécurisées grâce au cryptage des données et à la redondance géographique. Les autres fonctionnalités incluent le CTI (couplage de la téléphonie et de l'informatique), la messagerie vocale, une recherche automatique d'enquête, un routage intelligent et un panneau mural HTML5.\n\n\nLes intégrations incluent SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz et Microsoft Dynamics. L'assistance est fournie par le biais d'un chat en direct et des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"HaloITSM","position":6,"description":"HaloITSM est une plateforme cloud conçue pour la prestation de services compatible ITIL. Cette solution peut être utilisée par des organisations de toutes tailles dans divers secteurs d'activité. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, une base de connaissances personnalisable et un portail en libre-service, HaloITSM aide les équipes informatiques à fournir un support rationalisé aux clients et aux employés. Cette plateforme vise à analyser les processus informatiques pour s'assurer qu'ils s'alignent sur les besoins de l'entreprise. \n\n\nHaloITSM inclut une fonctionnalité appelée gestion des problèmes. Elle permet aux équipes informatiques de faire remonter et d'automatiser la gestion des problèmes en cours et d'enquêter sur les causes premières afin de parvenir à des résolutions détaillées. Les fonctionnalités supplémentaires comprennent la gestion des stocks, un tableau de bord de projet en temps réel, la découverte d'actifs et un catalogue de services ITIL. HaloITSM s'intègre à Slack, Twitter, QuickBooks, Sage, Xero, Microsoft et à d'autres systèmes.\n\n\nLe produit est disponible avec un abonnement par utilisateur et par mois et est facturé par an. Une assistance est fournie par téléphone ou par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1dbbd18e-0925-42aa-9df9-e4b734550974.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343984/haloitsm","@type":"ListItem"},{"name":"GLPI","position":7,"description":"GLPI est un logiciel de gestion des services informatiques qui repose sur des technologies open source. Cette solution est idéale pour le service d'assistance, les projets, les finances, les actifs et la gestion des utilisateurs grâce à des fonctionnalités de base et de nombreux plug-ins. GLPI est adaptée aux entreprises de toutes tailles et propose des solutions sur site et dans le cloud (SaaS).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/182b0879-22d4-4917-8547-350e8e4462d0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/419465/glpi","@type":"ListItem"},{"name":"HaloPSA","position":8,"description":"HaloPSA est un outil de PSA (Professional Services Automation) sur le cloud et sur site, conçu pour les opérations d'infogérance conformes à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Avec ses flux de travail intuitifs et ses analyses détaillées des services, HaloPSA centralise toutes les opérations des MSP (Managed Services Provider) dans un système de services entièrement configurable. HaloPSA offre des fonctionnalités de base pour l'accès à distance et la gestion des accès, la gestion des ventes, les opérations du centre de service, la gestion des stocks et la gestion des catalogues.\n\n\nLe système centralisé de HaloPSA permet aux MSP de gérer l'ensemble du cycle de vie des articles, des ressources et des contrats depuis leur réseau ou en dehors grâce aux accès à distance et à la gestion des accès. Grâce à la gestion des ressources, les utilisateurs peuvent suivre tous les éléments de configuration et visualiser les dépendances tout en s'assurant que les incidents sont consignés et identifiés avant que toute défaillance systématique majeure ne se produise. HaloPSA permet également de gérer les niveaux d'inventaire et de suivre les documents et les dates pour assurer une traçabilité et une responsabilité complète de la gestion des stocks et des contrats. HaloPSA inclut une fonctionnalité de découverte automatique qui automatise le processus d'identification et de collecte des ressources et des articles. \n\n\nLes MSP peuvent étendre les capacités de HaloPSA avec des intégrations tierces pour Xero, Sage, SolarWinds, Slack, etc. HaloPSA est disponible avec un abonnement par utilisateur et par mois qui est facturé sur une base annuelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e35c2221-8ee3-4e08-bbff-03e196fa99e7.webp","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/142627/halopsa","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":9,"description":"User.com est une plateforme complète de marketing automation qui permet de satisfaire et de fidéliser les clients. L'application vous permet de recueillir des informations sur les prospects et de communiquer avec eux à l'aide d'un chat piloté par des bots. Les autres coordonnées des clients peuvent être collectées par SMS, à travers des fenêtres contextuelles ou avec des notifications push web, selon vos préférences.\nConfigurez des processus dynamiques et envoyez des e-mails automatisés pour tout scénario prévisible. Les modules inclus avec chaque compte sont les suivants : chat, CRM (Customer Relationship Management), base de connaissances et intégrations de calendrier. User.com vous permet de créer facilement des séquences d'automatisation et de gagner du temps tout en vous assurant que toutes vos communications restent cohérentes.\nLe produit est disponible gratuitement et avec des abonnements mensuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99203/user-com","@type":"ListItem"},{"name":"EcholoN","position":10,"description":"EcholoN est une solution de service client qui permet aux entreprises de rationaliser les processus liés aux cas d'assistance, à la gestion des actifs, de la configuration, de la conformité, de la capacité, des changements, des incidents, des ressources humaines, des contrats, des connaissances, de la sécurité et des niveaux de service sur une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent configurer les autorisations d'accès pour des employés spécifiques et obtenir des informations sur les tendances, les KPI (Key Performance Indicator), les transactions de service client et d'autres mesures.\n\n\nLes principales fonctionnalités d'EcholoN comprennent un tableau de bord des activités, la gestion de la conformité, la gestion du temps, la planification des ressources et la communication en temps réel. Les responsables peuvent évaluer les risques potentiels, recueillir les opinions des employés, des fournisseurs ou des clients et suivre l'inventaire des véhicules de service. De plus, les professionnels peuvent utiliser des modèles pour créer des documents commerciaux et exporter des rapports dans plusieurs formats de fichiers.\n\n\nEcholoN facilite l'intégration à divers systèmes tiers tels que Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision, etc. Tarification disponible sur demande ; l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58abab0c-b11a-4396-9b01-55d6d01b2ab5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/108411/echolon","@type":"ListItem"},{"name":"FootPrints","position":11,"description":"FootPrints est une solution de gestion des services informatiques sur site, qui aide les entreprises à gérer les actifs et la prestation de services pour toutes les opérations informatiques. Conçue pour les petites et moyennes entreprises, elle fournit une plateforme permettant d'améliorer l'efficacité des activités, de maintenir la conformité, d'optimiser les coûts et de prévenir les vulnérabilités et les risques.\n\n\nLes principales fonctionnalités de FootPrints comprennent la gestion des incidents et des problèmes, la conduite du changement, un catalogue de services, le suivi des biens, le libre-service et l'administration des versions et des déploiements. De plus, elle fournit des tableaux de bord de reporting, qui permettent aux utilisateurs de créer des expériences personnalisées pour augmenter la productivité des employés. De plus, les fonctionnalités configurables du logiciel permettent d'automatiser la prestation de services informatiques et d'améliorer la satisfaction des employés.\n\n\nFootPrints permet des intégrations avec BMC Client Manager, Active Directory, des bases de données SQL et plus encore. L'assistance est dispensée par le biais de la documentation, par téléphone et via un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/efc03b17-5052-43c7-b9a3-61c2ce4ce956.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/37363/footprints","@type":"ListItem"},{"name":"Jitbit Helpdesk","position":12,"description":"JitBit Helpdesk Ticketing est une solution de gestion de centre d'assistance informatique conçu pour les entreprises de toutes envergures, qui offre des fonctionnalités de touage automatisé, de gestion des incidents, de gestion de boîte de réception, de gestion de cas d'assistance et de portail en libre-service au sein d'une suite intégrée. Le produit est déployable à la fois localement et dans le cloud, tout en étant doté d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.\nJitBit propose une gestion des cas d'assistance qui permet aux utilisateurs de gérer les demandes provenant de plusieurs sources en leur affectant des balises et des catégories personnalisées. Ces requêtes sont ensuite acheminées vers l'équipe d'assistance la plus appropriée en fonction de leur disponibilité et de leurs domaines d'expertise.\nJitBit propose des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de suivre le statut de leurs demandes via leurs appareils mobiles et de s'assurer que les agents sont informés de leurs demandes en attente.\nGrâce à l'aide du reporting et des tableaux de bord personnalisés afin de suivre et de surveiller les KPI (Key Performance Indicator), les utilisateurs bénéficient d'une visibilité complète sur toutes leurs activités d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a9bd892-cb05-4edf-99df-51cccaaab516.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/8143/jitbit","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":13,"description":"Elevio est une plateforme d'éducation des clients et d'assistance en libre-service qui aide les utilisateurs à créer et gérer une base de connaissances. Elle offre des outils intégrés de gestion de contenu et permet également aux utilisateurs d'importer du contenu provenant de bases de connaissances existantes.\nLe logiciel tire parti du machine learning pour suggérer de nouveaux mots-clés et sujets pouvant être inclus dans la base de connaissances. Les utilisateurs peuvent collaborer avec des collègues, partager des flux de travail et des brouillons, puis publier le contenu final.\nElevio surveille la façon dont les clients interagissent avec la base de connaissances, fournit des statistiques et des rapports sur l'utilisation des avis et permet aux utilisateurs de tirer parti des requêtes et commentaires des clients pour identifier des points à améliorer. L'application fournit un outil de \"conseil\" qui alerte les utilisateurs lorsque le contenu est obsolète et suggère des possibilités de mise à jour. Elevio s'intègre à Zendesk, Salesforce Desk, Freshdesk et Slack.\nTarification mensuelle. L'assistance est fournie par e-mail, à travers une base de connaissances en ligne et avec des tutoriels vidéo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/43908/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"Trengo","position":14,"description":"Trengo est une plateforme cloud d'engagement client destinée à aider les entreprises à gérer la communication entre les équipes et à interagir avec les clients sur plusieurs canaux, sur WhatsApp, par e-mail, par chat, sur les plateformes de réseaux sociaux et par appel vocal, le tout à l'aide d'une boite de réception unifiée. La plateforme permet aux entreprises de marquer des collègues dans des e-mails internes, de suivre les messages des clients, d'attribuer des conversations, d'ajouter des notes/commentaires et de recevoir des alertes push sur les interactions des clients sur des applications mobiles.\n\nTrengo permet aux entreprises de créer des équipes et d'affecter différents utilisateurs à une équipe. Le système fournit un contrôle d'accès aux membres de l'équipe, permettant aux administrateurs de restreindre ou d'accorder des autorisations spécifiques à chaque utilisateur. Il permet également aux entreprises de configurer des groupes de personnes avec lesquelles elles souhaitent que leurs clients interagissent.\n\nTrengo fournit des analyses en temps réel qui permettent aux entreprises de mesurer le succès de leurs campagnes et interactions avec leurs clients. Les entreprises disposent de métriques telles que le temps de réponse, la livraison des messages, les taux d'ouverture des e-mails, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fb749e8-c53d-4041-b3f4-49fc6eb69012.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/355824/trengo","@type":"ListItem"},{"name":"UVdesk","position":15,"description":"UVdesk propose une solution d'assistance open source basée sur le cloud qui aide les entreprises du secteur de l'e-commerce à gérer les interactions avec leurs clients. Elle fournit un support multicanal et des intégrations tierces, la gestion des cas d'assistance, la gestion des tâches et des e-mails, le suivi des clients, etc. \n\n\nUVdesk permet aux utilisateurs de créer des tâches et de définir des échéances pour les agents d'assistance. La solution fournit une application de création de formulaires qui aide les utilisateurs à créer des formulaires personnalisables pouvant être intégrés aux sites web.\n\n\nLes outils d'administration des cas d'assistance comprennent l'acheminement des e-mails, la conversion des e-mails en cas d'assistance, la mise en évidence et la suppression des fils de discussion des cas d'assistance et le transfert des cas d'assistance. Des modèles et des thèmes d'e-mail intégrés sont également fournis par la solution. De plus, UVdesk offre des fonctionnalités telles qu'une visionneuse de fichiers, la surveillance des performances des agents et la compatibilité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour sécuriser les données des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3651b14-90a8-4009-9778-bdfca42878ef.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/52393/uvdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":16,"description":"Dixa est une plateforme de relation client qui aide les marques à renforcer les liens avec leurs clients grâce à des conversations simples, unifiées et prenantes.\nDixa permet à votre équipe de fournir un service instantané et continu par téléphone, e-mail, chat et Facebook Messenger à partir d'un seul écran pour développer des relations plus personnelles et plus durables avec vos clients.\nLes statistiques de performances en temps réel, le routage intelligent, les intégrations transparentes, les automatisations, la reconnaissance des clients et de nombreuses autres fonctions vous aident à prioriser vos clients et à fournir le meilleur service possible à chaque fois.\nToutes les conversations sont placées dans des files d'attente, puis sont automatiquement assignées à l'agent approprié, tandis que les données des conversations sont traduites en analyses en temps réel. Les autres fonctionnalités comprennent : VoIP, enregistrement des appels, SVI (serveur vocal interactif), transfert d'appel et rappel automatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":17,"description":"Hipporello Service Desk est une extension de Trello qui vous permet de créer des tableaux Trello à partir de formulaires en ligne et d'e-mails. Vous pouvez également utiliser le centre de services comme partie intégrante de votre site web depuis lequel les clients et les employés peuvent soumettre des informations sous la forme d'un formulaire de contact ou d'un e-mail directement à votre équipe. Le centre de services sera partagé entre votre équipe et toutes les demandes seront documentées sur votre tableau de progression. Les demandes d'assistance, les rapports de bogues et les e-mails de vente qui sont pris en compte sont instantanément transférés dans vos tableaux Trello. Ainsi, tout le monde a accès aux mêmes informations et les tâches peuvent être facilement classées par ordre de priorité, suivies et attribuées aux propriétaires des tableaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/376857/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"Remedyforce","position":18,"description":"Remedyforce est un logiciel de gestion des services basé sur un cloud d'applications Salesforce qui fournit des fonctionnalités de reporting ainsi que de gestion des connaissances, des incidents et des problèmes. Il fournit un système de centre de service afin que les utilisateurs puissent gérer les problèmes et les demandes de service, tout en suivant les données et en les présentant avec des rapports interactifs.\n\n\nRemedyforce fournit une plateforme avec des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library) intégrées et des fonctionnalités automatisées en libre-service pour que les agents puissent visualiser différents processus et équipes. L'expérience utilisateur pour la prestation de services est personnalisée pour chaque rôle, ce qui fournit les informations clés requises pour chaque poste. La personnalisation permet aux employés d'accéder aux informations pertinentes. L'application contient une structure sociale pour aimer, commenter et partager différentes informations, notamment des rapports et des données.\n\n\nRemedyforce réduit les conflits et garantit des modifications réussies grâce à la détection des collisions et à l'analyse d'impact. Le marché des logiciels fournit des extensions et des modules complémentaires avec des applications telles qu'AutomationEdge, actionHub et des projets de coaching dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e79f467c-92b6-4657-82ff-7da88851661e.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/152479/bmc-remedyforce","@type":"ListItem"},{"name":"Poka","position":19,"description":"Poka aide les fabricants à améliorer leurs performances en fournissant aux employés de première ligne les connaissances et les ressources dont ils ont besoin pour travailler de manière plus efficace et productive, tout en contribuant au processus d'amélioration continue de leur entreprise. L'application de rendement des employés assure le lien entre les travailleurs de première ligne et la direction pour leur permettre d'accéder instantanément à toutes les informations et à toutes les personnes dont ils ont besoin, où et quand ils en ont besoin. L'application regroupe la gestion du contenu numérique, des communications, de la collaboration et des compétences sur une seule plateforme intégrée, permettant aux travailleurs d'apprendre, de résoudre des problèmes et de partager des connaissances en temps réel directement sur leurs postes de travail. Poka est approuvée par de nombreux grands fabricants, notamment Bosch, Kraft, Danone, Mars, Black & Decker et ABB.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/576254c4-d886-4152-9868-e39af61241b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/350639/poka","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":20,"description":"EasyVista est une solution d'assistance pour les grandes entreprises des secteurs de la comptabilité, de la banque, de l'agriculture, de la fabrication, des organismes à but non lucratif, de la restauration, des soins de santé, du transport, etc. Le logiciel est proposé via un déploiement web ou sur site et est compatible avec Mac et PC.\n\n\nEasyVista offre des fonctionnalités de base pour le service d'assistance, ainsi que la gestion des ressources informatiques et des connaissances. Les autres fonctionnalités offertes par EasyVista comprennent l'intégration sans code, la conception mobile, l'interopérabilité entre les appareils et les systèmes d'exploitation, le reporting, la prise en charge de diverses langues et de la traduction, la gestion des services informatiques basée sur les rôles, etc. Avec EasyVista, les utilisateurs ont aussi la possibilité d'automatiser la gestion des services grâce à un moteur de flux de travail en glisser-déposer intégré, permettant ainsi un dépannage et une gestion de tâches plus rapides et plus faciles d'accès.\n\n\nAvec plus de 20 ans d'expérience, EasyVista compte plus de 1 000 clients à travers le monde. Gartner a classé EasyVista parmi les trois principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'espace de travail digital.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32456/easy-vista","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":21,"description":"C2 ATOM est une solution cloud de gestion des services TI qui aide les utilisateurs à gérer et à automatiser les demandes, les actifs et les tâches. Les fonctions de centre de services sont articulées autour de catalogues de services filtrés et peuvent être personnalisées afin de répondre aux exigences particulières d’une entreprise. \n\nC2 ATOM est une solution encadrée ITIL viable pour les centres d’appels, le soutien TI, les centres d’assistance, les libres-services Web, le service à la clientèle, le soutien client ainsi que la gestion des actifs et des connaissances. Elle offre des fonctions de centre de services, comme la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des connaissances. \n\nLes outils de messagerie et d’analytique comme la production de rapports et les tableaux de bord sont intégrés afin de mesurer l’efficacité des services TI et la performance. Cette solution aide les utilisateurs à gérer les actifs comme les stocks, les contrats, les licences et les commandes d’achat. Les règles métier et les flux de travail automatisés donnent la possibilité de distribuer des tâches, offrent une transparence des processus et permettent de séquencer les opérations des tâches. L’API REST donne la chance de créer des interactions avec plusieurs autres types de systèmes. La tarification est par utilisateur et par mois. Le soutien est fourni par l’entremise d’un portail en ligne, par courriel et par téléphone. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8eaa9b7-1047-4993-8448-7c48563f05a9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/337609/c2-atom","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":22,"description":"ProProfs Help Desk est un outil de support client pour les entreprises de toutes tailles. Il permet aux équipes de support client de suivre les demandes des utilisateurs et de résoudre les problèmes liés au service client. Avec ProProfs Help Desk, les gestionnaires de customer success et les administrateurs système peuvent hiérarchiser, étiqueter et attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées.\n\n\nLes fonctionnalités clés de ProProfs Help Desk comprennent les réponses prédéfinies, une boîte de réception partagée, la hiérarchisation des cas d'assistance, une messagerie électronique collaborative, le suivi des problèmes, la réponse rapide avec les cas d'assistance enfants, le reporting, des filtres pour trier par étiquettes, jalons, destinataires, statut des priorités et configuration du flux de travail.\n\n\nProProfs Help Desk s'intègre à Survey Maker, Chat et Knowledge Base. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et chat, ainsi qu'à travers une base de connaissance et un système de cas d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/420206/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Inbenta","position":23,"description":"Inbenta est une plateforme d'IA conversationnelle 4-en-1 qui simplifie et automatise les interactions avec vos clients. \n\nComprendre le réel sens des questions de vos clients, leur apporter une réponse pertinente 24h/24 sur tous les canaux devient plus simple ! \n\nRéduisez de 80% les contacts entrants à faible valeur ajoutée de votre service client, faites monter en compétences vos agents. Limitez vos coûts de support tout en améliorant la satisfaction de vos clients en leur offrant des réponses instantanées et intelligentes à toute heure de la journée. \n\nDécouvrez la plateforme selfcare 4-en-1 :  \n\n - Chatbot : guidez vos clients, collaborateurs 24h/24 tout au long de leur parcours. Améliorez votre taux de conversion de 10-15%.\n - Knowledge : répondez instantanément à 90% des questions de vos utilisateurs de façon automatisée. Réduisez vos coûts de support. \n - Recherche : simplifiez la recherche sur votre site en donnant accès à toutes vos connaissances à partir d’une seule barre de recherche. Mettez fin au si frustrant “0 résultat”.\n - Messenger : chattez en direct avec vos clients, facilitez la gestion des tickets pour vos agents. Optimisez la DMT de vos conseillers. \n\nSa technologie brevetée de traitement du langage naturel (NLP) permet des mises en œuvre rapides sans formation préalable sur les données. De plus, la plateforme peut s'intégrer de façon transparente à des services tiers comme Zendesk, Salesforce et bien d'autres plateformes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b247a56a-051f-485f-b41e-e95a6e2e9b4b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/9762/inbenta","@type":"ListItem"},{"name":"OneDesk","position":24,"description":"Le logiciel OneDesk associe centre d'assistance et gestion de projet au sein d'une application unique. OneDesk est un logiciel facile à utiliser, mais riche en fonctionnalités, qui aide les entreprises à gérer les flux de travail des dossiers et des tâches depuis un emplacement unique. OneDesk est conçu pour les PME\n\nAvec la plateforme cloud de OneDesk, il n'est pas nécessaire de faire l'acquisition, de se former, d'intégrer et de basculer entre plusieurs outils pour accomplir votre travail. Les équipes peuvent mettre en place une variété de flux de travail pour les tâches et les dossiers, ce qui ne serait pas possible avec des solutions autonomes.\n\nLes fonctionnalités du service d'assistance comprennent l'émission de bons de service, le flux d'e-mails, le chat en direct, le portail client, la base de connaissances, les formulaires de bons de service personnalisables, l'automatisation, etc. Avec OneDesk, les entreprises peuvent automatiser une grande partie de leurs flux de travail, y compris le triage automatique, les réponses, le traitement, les notifications, les affectations, les équipes, etc.\n\nLes fonctionnalités de gestion de projet permettent aux employés d'afficher à la fois les méthodes traditionnelles et agiles, les tableaux d'état, les diagrammes de Gantt, les minuteurs de tâches, les feuilles de temps, le reporting, le chat et la collaboration en temps réel, etc.\n\nAvec OneDesk, toutes les fonctionnalités sont incluses dans tous les forfaits, ce qui rend la tarification claire, simple et équitable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6edf6698-fb62-42e5-9a82-b08719ed6af1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/202606/onedesk","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":25,"description":"HelpOnClick est une solution cloud de messagerie instantanée et de centre d'assistance pour les entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités clés comprennent la surveillance du trafic en temps réel, des applications web et mobiles, l'intégration des réseaux sociaux, le reporting avancé et des agents virtuels. Elle est disponible sous forme d'application Windows, Mac, Android et iPhone et est compatible avec les navigateurs web.\nHelpOnClick propose des intégrations tierces ainsi que des fonctions automatisées d'invitation et d'archivage. La solution fournit une vue en temps réel du trafic sur votre site Internet et assure le lien avec les clients qui ont besoin d'aide. La solution permet aux utilisateurs de communiquer avec des clients en 20 langues. Les utilisateurs peuvent personnaliser la section du support technique en fonction de leur marque et de leur stratégie marketing à l'aide de modèles de conception en HTML.\nHelpOnClick fonctionne avec les systèmes d'assistance, de gestion de contenu, de vente en ligne et de CRM (Customer Relationship Management). De plus, elle peut être intégrée à Facebook, Google Analytics et Gmail. L'application est destinée aux secteurs de l'automobile, de l'éducation, de l'immobilier, du commerce de détail, du développement de logiciels et du voyage.\nHelpOnClick propose des options d'abonnement mensuel et annuel et ses prix sont basés sur le nombre de postes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa682c4-90b3-45fe-be83-a5bff94ee5d7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/136861/helponclick","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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