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Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud.\n\n\nLe module de vente aide les organisations à acquérir et à conserver de nouveaux clients en gérant efficacement le pipeline de ventes. Le module marketing est conçu pour développer, exécuter et gérer des campagnes marketing efficaces, ainsi que pour évaluer et entretenir les leads. Le module de service aide les organisations à améliorer la satisfaction des clients et le taux de rétention en fournissant un support client supérieur. Les autres modules comprennent la gestion des canaux, le centre d'interaction, le canal web et la gestion des communications commerciales.\n\n\nSAP - CRM offre une assistance via une base de connaissances en ligne, un portail d'assistance et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c046d78a-8f19-4afd-bb26-81df76556187.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/416356/sap-customer-experience","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":2,"description":"Help Scout est une solution cloud d'assistance qui aide les petites entreprises et les petites équipes à gérer leurs relations clients.\n\n\nHelp Scout est conçu pour ressembler à un e-mail personnel. Aucun numéro de cas d'assistance, de numéro de cas ou de modèles impersonnels à gérer n'est requis. La solution permet aux utilisateurs de créer plusieurs boîtes de réception pour chaque adresse e-mail partagée afin qu'ils puissent travailler entre services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un seul compte. La fonctionnalité de reporting aide les utilisateurs à mesurer les performances de l'équipe, à repérer les tendances et à surveiller la satisfaction des clients.\n\n\nHelp Scout permet aux utilisateurs de voir quels e-mails sont traités en temps réel, de sorte que les membres de l'équipe ne répondent pas deux fois au même client. 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Elle permet d'aligner les équipes de commercialisation et de leur donner les moyens d'offrir aux acheteurs des expériences attrayantes qui stimulent la croissance. \n\nStorytelling Platform™ de Seismic offre des capacités innovantes aux spécialistes du marketing pour orchestrer la diffusion de contenu sur tous les canaux et aux vendeurs pour interagir avec les acheteurs potentiels de manière convaincante et pertinente à chaque étape du parcours de l'acheteur. \n\nPlus de 700 entreprises, dont IBM et American Express, ont choisi Seismic comme plateforme d'aide à la vente. La plateforme Seismic Storytelling Platform™ s'intègre aux plateformes stratégiques pour l'entreprise, notamment Microsoft, Salesforce, Google et Adobe. Le siège social de Seismic est situé à San Diego, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour voir comment Seismic est utilisé par les entreprises de votre secteur, rendez-vous sur seismic.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/557fcaa7-ff7a-4fde-9e94-ace8b4f4595e.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/93998/seismic","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":4,"description":"HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine un chat en direct, le marketing automation d'e-mails et un service d'assistance super intuitif en une seule solution. La solution aide les équipes d'assistance, de vente et de marketing à acquérir et convertir des leads, ainsi qu'à soutenir leurs clients. HelpCrunch convient aux entreprises SaaS, d'e-commerce et à tout autre type d'entreprise en ligne.\nLe chat en direct fonctionne comme un outil d'engagement des visiteurs, d'acquisition de leads et d'assistance. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre aux requêtes des clients instantanément ou ultérieurement dans le même fil de discussion, même après la déconnexion du client. Une messagerie intégrée peut être intégrée à un site web ou à une application pour dialoguer avec les clients.\nL'e-mail marketing automation permet aux utilisateurs d'envoyer des suivis d'e-mail directement à partir du chat, d'envoyer des e-mails ponctuels ou de créer des séquences d'e-mail automatisées déclenchées par des événements pour des campagnes d'intégration ou de marketing.\nLe module d'assistance peut organiser l'ensemble des communications client, hiérarchiser les actions, distribuer des tâches et gérer chaque cas client.\nLa tarification est échelonnée en fonction du nombre d'agents et d'e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":5,"description":"HubSpot Service Hub est une plateforme de service client conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à mieux gérer leurs contacts, leurs demandes et leurs rendez-vous, tout en offrant une expérience client fluide et connectée.\nAvec des outils puissants comme le reporting, l’automatisation marketing, la génération de leads et l’analyse des conversions, vous centralisez vos efforts de service et de croissance sur une seule plateforme.\n\nService Hub intègre un CRM complet pour organiser les données clients, suivre les interactions et recevoir des notifications en temps réel sur les activités clés, y compris sur les réseaux sociaux. La boîte de réception partagée vous permet de centraliser les conversations par e-mail, d’améliorer la transparence entre les équipes et de fluidifier la collaboration.\n\nLe module d’assistance intégré facilite la gestion des tickets, le suivi des demandes et la résolution rapide des problèmes. Vous pouvez consulter l’historique client, suivre les temps de réponse et analyser les retours pour continuer à améliorer votre service.\n\nService Hub s’intègre facilement à des outils tiers comme SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia ou Zendesk, et propose une assistance via le téléphone, le chat en direct ou la documentation. La solution est disponible par abonnement mensuel, et s’adapte aux besoins de chaque équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87104/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":6,"description":"Cherwell Service Management est une solution cloud de gestion des services informatiques qui aide les équipes informatiques à mettre en œuvre, automatiser et mettre à niveau les processus de service et d'assistance.\n\n\nCherwell Service Management prend en charge la personnalisation des processus, permettant aux services informatiques d'adapter la solution à leurs processus natifs.\n\n\nLa solution fournit aux utilisateurs plusieurs processus vérifiés par l'ITIL tels que la gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des événements. Elle permet également aux utilisateurs de tirer parti des processus de transition de service ITIL, y compris la gestion des modifications, de la configuration, des versions et du déploiement.\n\n\nCherwell Service Management offre un portail informatique en libre-service qui automatise le traitement des demandes et consolide plusieurs portails indépendants sur un seul site. Le tableau de bord permet aux utilisateurs d'identifier les tendances, d'éliminer les goulots d'étranglement et de se conformer aux directives concernant les prestations de services.\n\n\nCherwell Service Management est disponible avec un modèle d'abonnement à la carte. Une licence perpétuelle est également disponible moyennant des frais uniques si les entreprises souhaitent un déploiement sur site.\n\n\nL'assistance est disponible par e-mail, téléphone et par le biais de webinaires et de la communauté en ligne de Cherwell.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":7,"description":"Creatio propose une synergie unique entre un CRM (Customer Relationship Management) unifié et une plateforme BPM (Business Process Management) intelligente pour l'automatisation du marketing, des ventes et des services. La solution permet aux moyennes et grandes entreprises de gérer le cycle de vie du client, de la prospection à la vente et au service client continu.\n\n\nLa solution offre aux utilisateurs la possibilité de visualiser les activités de marketing, de vente et de service via une plateforme CRM unique. Creatio propose trois produits intégrés, qui peuvent être utilisés séparément ou dans un module CRM unique : Marketing Creatio, Sales Creatio et Service Creatio.\n\n\nMarketing Creatio est une application de marketing multicanal qui permet aux spécialistes du marketing de générer et de favoriser une communication permanente avec les clients.\n\n\nSales Creatio est un outil de SFA (Sales Force Automation) permettant de gérer le cycle de vente, de la génération de leads à la gestion des clients réguliers. Service Creatio fournit des outils de service client pour favoriser l'engagement client.\n\n\nCreatio peut être déployé à la demande en tant que solution cloud ou sur site, où les données sont hébergées en interne sur les serveurs de l'entreprise. Dans les deux cas, les utilisateurs peuvent accéder à Creatio à l'aide d'un navigateur web ou de l'application mobile. Le système est compatible avec Windows et iOS.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/5948/marketingcreatio-international","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":8,"description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":9,"description":"Crisp est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à améliorer leur communication avec les visiteurs de leurs sites web grâce à des campagnes personnalisées, des chats en direct et des pages d'état publiques. La plateforme centralisée permet aux utilisateurs de créer des systèmes intégrés de base de connaissances pour accéder rapidement aux articles d'aide et résoudre les problèmes des clients en temps réel.\nLes fonctionnalités de Crisp comprennent le partage de fichiers, une interface de chat en direct personnalisable, une boîte de réception partagée, la traduction, des appels audio/vidéo, une messagerie automatisée, etc. Les utilisateurs peuvent générer des campagnes pour des clients spécifiques et les personnaliser en ajoutant des vidéos, des images ou des messages personnalisés. De plus, cette solution aux entreprises de créer des pages d'état publiques pour surveiller l'état du système en temps réel et informer les clients des temps d'arrêt ou des pannes par des alertes par e-mail.\nCrisp est fourni avec une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer la plateforme à plusieurs applications tierces telles que Slack, Zapier, Salesforce, Facebook Messenger, Zendesk, Telegram, etc. La solution est disponible gratuitement et sur la base d'abonnements mensuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":10,"description":"Faciliter les services avec TOPdesk \nTOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service bien occupées des entreprises de taille moyenne (250 à 5000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à fournir d’excellents services. TOPdesk croit en la philosophie « Voir grand, commencer petit ». Des améliorations de service à faible effort et étape par étape vous aideront à dépasser les attentes des clients sans aucune pression supplémentaire. C'est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à mettre en place et facile à ajuster, avec des meilleures pratiques et un accompagnement personnalisé de notre part pour vous aider à réussir. \n \nDompter le chaos du servicedesk \nDans un premier temps, TOPdesk apporte du calme à tout servicedesk dépassé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des biens, les flux de travail de changement et la gestion des connaissances. \n \nAvec les fonctionnalités de TOPdesk, votre personnel de servicedesk informatique peut : \n* suivre les biens au sein de votre organisation ; \n* prioriser les tickets entrants et attribuer automatiquement des tâches en fonction de la capacité du spécialiste ; \n* accroître la transparence sur le statut des tickets ; \n* garder le contrôle de la charge de travail de l’équipe avec des rapports et des tableaux de bord personnalisables ; \n* capturer et partager des connaissances essentielles au sein du servicedesk et avec les utilisateurs finaux. \nDe plus, le Portail Utilisateurs permet aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes et de consulter des FAQ sans avoir à contacter le servicedesk, ce qui libère du temps pour tout le monde. \n \nBriser les silos et améliorer la collaboration \nAvec moins de chaos dans votre servicedesk, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de votre prestation de service. Parce qu'il est facile d'étendre TOPdesk à d'autres services comme les RH ou Facility, vous pouvez améliorer la collaboration et mettre en place un portail de services partagés. Cela vous aide à briser les silos entre les servicedesks et permet une expérience client plus fluide. \n \nQue vous aidera TOPdesk à réaliser ? \nEn améliorant votre prestation de service étape par étape, votre servicedesk : \n* arrêtera de parer au plus pressé et reprendra le contrôle de sa charge de travail toujours croissante ; \n* améliorera la communication et la transparence avec les utilisateurs finaux ; \n* se distinguera par ses excellents services ponctuels ; \n* continuera à répondre aux attentes, trouvera du temps pour des améliorations de service précieuses et aidera à façonner une organisation où tous les employés peuvent s'épanouir. \n \nQu'est-ce qui rend l'implémentation et le support produit de TOPdesk uniques ? \nLa plateforme de TOPdesk est une solution standard, mais suffisamment flexible pour être personnalisée. Nos experts internes utilisent les meilleures pratiques pour configurer la plateforme et l'optimiser selon votre situation spécifique. Cette approche unique signifie que votre équipe de service peut démarrer facilement sans avoir à réinventer la roue. Le logiciel est simple et attrayant, ce qui le rend agréable à utiliser et rapide à adopter au sein de votre organisation. \n\nAvec de nombreuses intégrations disponibles et une API, TOPdesk devient une partie de votre écosystème et fonctionne parfaitement avec vos autres outils. \nUne fois configuré, TOPdesk reste une solution abordable. Pendant l’implémentation, vous recevrez une formation basée sur l'approche « formation des formateurs », permettant à votre équipe d'ajuster et de gérer facilement l'outil sans aucune aide. \nAvec plus de 25 ans d'expérience à aider des organisations comme la vôtre, nos 900 spécialistes internes répartis dans 11 pays œuvrent à votre succès et sont accessibles par simple appel téléphonique. Le support produit est fourni par nos agents de support locaux 24h/24 et 7j/7, et les consultants offrent des conseils à chaque étape du processus. Vous ferez également partie de la communauté d'experts et de pairs de TOPdesk, où vous pourrez partager des conseils et des astuces pour des améliorations de service, afin que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir. \n\nTOPdesk est disponible en tant que solution SaaS ou déploiement sur site. La tarification est flexible et basée sur un abonnement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":11,"description":"Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances innovante et extrêmement reconnue, conçue pour aider les travailleurs à distance à être plus productifs et plus efficaces. Grâce à MerlinAI, les connaissances de l'entreprise sont automatiquement suggérées en fonction du contexte. Shelf est intégré aux flux de travail des personnes, elle est donc opérationnelle, quel que soit votre lieu de travail. \n\nConçu par des experts en gestion des connaissances et des scientifiques spécialistes du traitement des données de Harvard, Shelf est utilisé par des entreprises telles que HelloFresh, Google et HireRight. Shelf dispose du moteur de suggestion MerlinAI, d'une recherche extrêmement précise, d'une maintenance automatisée du contenu et d'analyses puissantes. \n\nShelf est construit sur une base technologique moderne et facile à configurer, ne nécessite pas de développeurs et répond aux normes de sécurité les plus strictes. \n\nShelf réussit partout où les bases de connaissances traditionnelles ont échoué. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour bénéficier d'une consultation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Helpjuice","position":12,"description":"Helpjuice est une solution cloud de gestion de base de connaissances adaptée aux entreprises de toutes envergures et de tous secteurs. L'outil comprend des applications de création et de gestion des bases de connaissances internes et externes. La solution peut également être hébergée localement pour n'autoriser l'accès que depuis des serveurs internes et restreindre tout accès via des domaines publics.\nHelpjuice propose des outils de conception et de style personnalisés qui permettent aux créateurs de contenu de créer des Q/R pour leur base de connaissances. La fonctionnalité de balisage permet aux développeurs de baliser des questions dans plusieurs catégories pertinentes. Le système commence par chercher les sujets les plus pertinents en fonction de la recherche. La solution suit les recherches pour fournir des analyses détaillées des sujets les plus fréquemment cherchés, ainsi que les articles et sujets les plus souvent référencés.\nHelpjuice est une solution personnalisable qui permet aux entreprises d'adapter l'apparence de leurs sites web à l'expérience qu'ils souhaitent offrir. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0449d12b-2ac5-423a-9bc0-f1f29f044995.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28217/helpjuice","@type":"ListItem"},{"name":"Paperflite","position":13,"description":"Paperflite est un système cloud de gestion de contenu qui aide les équipes marketing et commerciales à collaborer et à susciter l'engagement des prospects. Ses principales fonctionnalités sont des modèles prédéfinis, la gestion des documents, l'indexation, la modification de texte et un référentiel.\nL'application comprend un module qui envoie des alertes aux membres de l'équipe lorsque les clients interagissent avec le contenu partagé. Les équipes marketing peuvent utiliser ce système pour créer des campagnes en choisissant des thèmes, en ajoutant du contenu personnalisé et en élaborant des messages pour différents publics. La solution génère des rapports sur des indicateurs tels que les vues et les téléchargements, le temps passé sur la page, les heat maps et les analyses vidéo intégrées. Les gestionnaires peuvent fournir au personnel un accès basé sur les rôles et attribuer des autorisations pour l'édition et la publication du contenu.\nPaperflite s'intègre à des applications tierces telles que Dropbox, Box, Drive, OneDrive, LinkedIn et Twitter. Il est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et un service d'aide en ligne est assuré.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c741b4f-57ea-45a6-b963-33db44127586.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110151/paperflite","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":14,"description":"OTRS est une solution ITSM (Information Technology Service Management) conforme à la norme ISO/IEC 27001 destinée aux services d'assistance, aux centres de service client et aux équipes de sécurité des entreprises. La solution offre aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent de créer des catalogues de services personnalisés, de catégoriser les clients, de gérer et d'allouer des cas d'assistance et de générer des rapports personnalisés.\n\n\nLe service d'assistance d'OTRS automatise la communication interne et externe avec les collègues et les clients respectivement. OTRS propose des outils intégrés de gestion des rôles et des autorisations pour attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées. Plusieurs rapports peuvent être générés pour analyser les performances des individus dans tous les services.\n\n\nOTRS fournit une automatisation pour les tâches récurrentes telles que l'envoi d'e-mails et le transfert d'informations lors de la création d'un cas d'assistance. De plus, la solution permet aux utilisateurs de configurer des SLA (Service Level Agreement) et des calendriers pour différents fuseaux horaires. Les responsables peuvent également définir des accords de niveau de service pour la gestion des remontées hiérarchiques.\n\n\nOTRS fournit des services sur la base d'un abonnement mensuel et le support client est disponible par téléphone, e-mail, messagerie en ligne et messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":15,"description":"Groove est un logiciel cloud de support technique pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par e-mail, à travers un chat, sur les réseaux sociaux et par appel téléphonique. Ses fonctionnalités clés comprennent une billetterie, un chat, la gestion des connaissances, des outils de reporting et le libre-service client.\n\n\nGroove permet aux utilisateurs de discuter avec leurs clients sur plusieurs canaux à travers une seule plateforme. Ses tableaux de bord de reporting affichent des mesures de support client telles que le délai de traitement moyen et le type de réponse, ainsi que les tendances de réclamations, les bogues et les demandes des clients.\n\n\nLes utilisateurs peuvent configurer une base de connaissances en ligne pour leurs clients. Groove propose également des widgets d'assistance sur site, notamment une FAQ, des formulaires de contact et un chat. Le logiciel prend en charge diverses intégrations avec Slack, Zapier, Facebook, Twitter, etc.\n\n\nGroove est proposé sous forme d'abonnements mensuels et annuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":16,"description":"Whatfix est une plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises de toutes envergures à gérer et à personnaliser l'engagement des applications. La solution est dotée d'un SESR (système électronique de soutien du rendement), qui permet aux utilisateurs de réaliser des tâches critiques et de réduire le temps consacré au traitement des demandes.\nLes fonctionnalités de Whatfix comprennent la personnalisation, la gestion des connaissances dans l'application, la conduite du changement, la validation des données, les alertes et l'analytique. La solution permet aux entreprises de créer automatiquement des segments de clientèle, tout en améliorant la personnalisation et le ciblage en fonction des préférences des utilisateurs au sein de l'application. De plus, la plateforme fournit des outils visant à générer automatiquement du contenu dans différents formats, comme des vidéos, des PDF et des présentations, en respectant les exigences des clients.\nWhatfix s'intègre aux applications web par l'ajout d'une seule ligne de code. De plus, son intégration aux LMS (Learning Management Systems) permet aux utilisateurs d'accéder à des formations conformes SCORM via l'application et suivre les progrès effectués. La tarification est basée sur les exigences des entreprises ; un service d'aide est fourni via un centre d'assistance et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/83106/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Track-It!","position":17,"description":"Track-It! est une plateforme de gestion de centre de service informatique de BMC Software qui gère les actifs, la conduite du changement, les connaissances et la gestion des licences et fournit plusieurs tableaux de bord de reporting et d'analytique. Le module de gestion des connaissances est utilisé pour constituer une base de données des problèmes connus et de leur éventuelle résolution. La base de données offre un aperçu des tendances et des problèmes récurrents.\n\n\nTrack-It! aide les techniciens à concevoir des solutions pour les problèmes récurrents qui peuvent être marquées comme publiques aux yeux des utilisateurs finaux dans le cadre d'un canal de libre-service. La solution aide également les techniciens informatiques à suivre et à hiérarchiser les tâches. Le module de conduite du changement aide les utilisateurs à contrôler les coûts et les pannes dus à des problèmes de réseau ou de serveur imprévus. Le module minimise également les risques liés aux changements d'infrastructure informatique grâce à l'automatisation de l'examen, de l'application et de l'approbation en temps voulu.\n\n\nTrack-It! fournit un portail mobile qui permet aux techniciens d'ajouter et de mettre à jour des ordres de travail à partir de n'importe quel appareil mobile. Le logiciel propose des modules complémentaires offrant des fonctionnalités supplémentaires, comme les enquêtes de satisfaction et le contrôle à distance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0bf6b4e-e840-4d58-8c36-767144d97658.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket","position":18,"description":"osTicket est une solution de gestion de centre d'assistance open source qui offre la gestion des cas d'assistance et des ressources informatiques au sein d'une suite. Le système ne peut être déployé que dans le cloud et convient aux petites et moyennes entreprises.\n\n\nLe logiciel comprend un portail client intégré qui permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance et de suivre le statut de leurs demandes. Grâce à l'\"attribution automatique\", les cas d'assistance entrants sont ensuite automatiquement acheminés vers les services et les membres du personnel les plus appropriés en fonction des demandes. Une fois qu'un cas d'assistance est envoyé, le logiciel envoie également aux utilisateurs une réponse automatisée par e-mail pour les tenir informés du statut de leurs demandes.\n\n\nGrâce aux tableaux de bord interactifs et aux modules de reporting pour préparer des rapports personnalisés, le service informatique peut obtenir une visibilité complète sur les opérations du centre d'assistance et prendre des décisions efficaces concernant le besoin en effectifs et les procédures de gestion des cas d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1680b152-98b7-4ff4-870c-0ae1c1f0d508.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket","@type":"ListItem"},{"name":"Zapnito","position":19,"description":"Zapnito est une solution cloud de gestion communautaire. Elle aide les petites et grandes entreprises à gérer le profil des utilisateurs et le contenu. Les fonctionnalités clés comprennent la création de vidéos, l'apprentissage entre pairs, la personnalisation de la marque, les métriques d'engagement et le reporting.\nLes formateurs peuvent utiliser la solution pour préparer des cours en ligne, définir des objectifs et fournir des certificats de fin de formation aux stagiaires. L'application permet aux gestionnaires de créer et de modifier des articles à l'aide d'un outil d'édition, de publier du contenu et d'envoyer des bulletins d'information aux utilisateurs enregistrés. Sa fonctionnalité de panneau vidéo permet aux utilisateurs d'enregistrer des discussions web et de les partager entre les membres de la communauté.\nZapnito s'intègre à des plateformes tierces telles que Google Analytics, Tag Manager, Braintree et Learnosity. Elle permet aux équipes de marketing et de publicité de parrainer du contenu par le biais de campagnes publicitaires et de vendre des cours aux membres. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée via l'e-mail et le chat en direct.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d0cb5d-e521-482a-92cc-9545b2f445e8.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/86045/zapnito","@type":"ListItem"},{"name":"Stack Internal","position":20,"description":"Stack Overflow for Teams est un outil de partage de connaissances et de collaboration conçu pour aider les entreprises à rationaliser les processus liés au marquage des utilisateurs, à l'édition de documents, à la gamification, etc., à partir d'une plateforme unifiée. Grâce au module questions/réponses de Stack Overflow, les employés peuvent générer des alertes ou des tâches personnalisées sur demande de nouvelles informations.\n\nDe plus, l'éditeur intégré de Stack Overflow for Teams permet aux employés de mettre à jour la documentation, d'associer des questions spécifiques à des articles de connaissance et d'identifier des articles obsolètes. L'éditeur permet également aux superviseurs d'offrir des récompenses ou d'affecter des notes aux membres de l'équipe en fonction de la quantité de contenu publié et de l'achèvement d'autres activités quotidiennes. \n\nPour rationaliser les flux de travail, Stack Overflow for Teams peut facilement s'intégrer à d'autres outils tiers renommés tels que Slack, Teams, Jira, GitHub et Okta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7f40d90b-c3a7-4ba2-86a3-0fb4d8b63e81.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/417481/stackoverflow","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":21,"description":"PhaseWare Tracker est une solution de support client et de centre d'assistance. Elle permet d'informer automatiquement les utilisateurs chaque fois que des clients signalent ou font remonter des problèmes existants. Ses options de déploiement flexibles incluent une installation sur site et une option cloud.\n\n\nLes applications d'assistance et de service client peuvent être complétées par un portail web en libre-service pour les clients ou une suite de gestion des connaissances pour améliorer le processus de formation des équipes d'assistance.\n\n\nLe centre en libre-service pour les clients libère le personnel d'assistance tout en permettant aux clients de signaler des problèmes, de vérifier les mises à jour de statut sur les cas d'assistance existants ou d'accéder aux FAQ et autres outils d'apprentissage. \n\n\nLes utilisateurs peuvent rapidement générer des rapports à l'aide de plus de 80 modèles inclus dans la solution ou approfondir les interactions client à l'aide des fonctions de recherche de champs de données et d'incidents client. \n\n\nL'équipe d'assistance de Tracker offre un service client hautement individualisé pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Tracker peut être mis à l'échelle pour s'adapter à la taille du centre de service, qu'une licence ou 1 000 soient nécessaires.\n\n\nLa solution prend en charge les systèmes d'exploitation Windows et Mac et est compatible avec tous les principaux navigateurs web. Des applications natives iOS et Android sont disponibles pour le portail client en libre-service.\n\n\nLa tarification s'entend par utilisateur et par mois pour une solution cloud et des frais de licence uniques pour une solution sur site. L'assistance est assurée par e-mail, appel téléphonique et portail en libre-service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a76789e5-9121-4983-81d3-22940b52640d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":22,"description":"WalkMe est une plateforme cloud interactive de conseil et d'engagement qui aide les gestionnaires de services, d'expérience utilisateur et de ventes à gérer les expériences client sur les sites web de l'entreprise.\n\n\nLe logiciel aide les clients à effectuer des actions spécifiques à l'aide d'infobulles automatisées dans le cadre de la fonctionnalité \"Walk-Thrus\". Ces \"Walk-Thrus\" peuvent être lus automatiquement, via un lien dans un widget d'e-mail qui permet aux clients de choisir un \"Walk-Thrus\" spécifique ou en cliquant sur un bouton intégré au site d'un utilisateur. La fonctionnalité utilise également la segmentation pour modifier l'affichage en fonction du rôle, de l'emplacement et de la langue d'un client. Les utilisateurs peuvent aussi intégrer du contenu dans des procédures détaillées telles que des vidéos, des articles, etc. \n\n\nWalkMe permet aux utilisateurs de personnaliser l'apparence de ses fonctionnalités pour s'adapter à la mise en page du site et à la taille de l'écran de l'utilisateur. Grâce à la fonctionnalité d'analytics, ils peuvent suivre les interactions des utilisateurs avec la plateforme et apporter des modifications pour mettre à jour la façon dont ils sont guidés sur le site. Le logiciel est intégré à divers moteurs de recherche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cabe1a51-9a3b-43c4-9e09-9d2f630d8e1e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme","@type":"ListItem"},{"name":"SwipeGuide","position":23,"description":"Assurez l'excellence de votre personnel grâce au travail standard digital.\n\nLa plateforme et les applications SwipeGuide permettent aux entreprises de fabrication et de services sur le terrain d'améliorer les connaissances et les performances opérationnelles sur les sites, les lignes et entre les équipes.\n\nLes clients (y compris Heineken, PepsiCo, Orkla et Coca-Cola) améliorent leur FTR (First-Time-Right) de 26 % tout en améliorant la rétention des connaissances de 25 %.\n\nLe travail standard digital favorise l'excellence opérationnelle. SwipeGuide le fournit de manière enfin compréhensible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd31319-85f9-47d7-a6e3-e0823c2b133b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/234097/swipeguide","@type":"ListItem"},{"name":"Contentful","position":24,"description":"Contentful est une plateforme de contenu cloud native de type API-first qui permet aux moyennes et grandes entreprises de créer des expériences numériques à grande échelle. Elle permet aux équipes d'unifier le contenu dans un seul hub, de le structurer pour l'utiliser dans n'importe quel canal numérique et de l'intégrer de manière transparente à des centaines d'autres outils via des API (Application Programming Interface) ouvertes.\n\n\nLa plateforme est fournie avec des API RESTful et GraphQL pour aider les développeurs à intégrer et à diffuser du contenu sur les canaux et les parcours clients. Contentful ne dépend d'aucun langage ou framework et regroupe 8 SDK (Software Development Kit). De plus, elle peut être étendue avec 15 intégrations d'applications et un App Framework qui permet de créer des applications personnalisées. L'UX (User Experience) de gestion de contenu est entièrement personnalisable pour s'adapter à n'importe quel flux de travail. La publication, les tâches et les commentaires programmés simplifient la gestion du contenu pour les éditeurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3611ec3c-0486-4610-a63e-682604c002ab.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/68698/contentful","@type":"ListItem"},{"name":"Chaport","position":25,"description":"Chaport est une solution de chat en direct et de chatbot basée sur le cloud pour les sites Web qui permet également aux entreprises de communiquer avec leurs clients via différents canaux tels que Facebook, Viber et Telegram. Il fournit des applications de bureau pour Windows et macOS, une application Web pour tous les navigateurs et des applications mobiles pour les appareils Android et iOS, permettant aux agents de travailler depuis n'importe quel endroit.\n\nLes principales fonctionnalités de Chaport incluent un widget de chat en direct, des chatbots, une base de connaissances, des intégrations avec les réseaux sociaux et les messagers, des informations détaillées sur les visiteurs, un formulaire de pré-chat, des notifications, des transcriptions de chat et un cryptage SSL. Chaport aide les entreprises à fournir un support client 24h/24 et 7j/7, à attirer plus de prospects en envoyant des invitations de chat automatisées, à transférer les chats aux membres de l'équipe et à personnaliser le widget de chat en ajoutant des couleurs, des textes ou des photos. De plus, il permet aux agents de partager des fichiers ou des images avec les visiteurs du site Web, d'utiliser des réponses prédéfinies, de voir ce que les visiteurs tapent et de suivre l'activité de chat grâce à des rapports détaillés. Les entreprises peuvent également utiliser Chaport pour créer une base de connaissances pour les clients et utiliser un bot FAQ qui peut automatiquement suggérer des articles pertinents.\n\nChaport fournit une API qui permet aux entreprises d'intégrer la plateforme à des systèmes tiers. Il dispose également d'une intégration Zapier qui vous permet de connecter Chaport à plus de 3 000 applications sans aucune compétence en programmation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e47a5712-6b4e-4c96-97a1-a1f801335a5e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/344629/chaport","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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