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# Logiciels d'assistance informatique pour écoles

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10. [elevio](https://www.softwareadvice.fr/software/43908/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Elevio est une plateforme d'éducation des clients et d'assistance en libre-service qui aide les utilisateurs à créer ...
11. [RAYNET CRM](https://www.softwareadvice.fr/software/19091/raynet) — 4.9/5 (27 reviews) — Simplifiez votre système CRM (Customer Relationship Management). Retrouvez tous vos contacts, vos contrats, votre cal...
12. [XWiki](https://www.softwareadvice.fr/software/35487/xwiki) — 4.7/5 (25 reviews) — XWiki est un wiki structuré et personnalisable, offrant des fonctionnalités efficaces d'organisation des connaissance...
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15. [Take Control](https://www.softwareadvice.fr/software/174157/take-control) — 4.2/5 (22 reviews) — SolarWinds Take Control est une solution cloud d'assistance à distance guidée ou non, conçue pour les MSP (Managed Se...
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17. [Oracle Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/1822/rightnow-cx) — 4.3/5 (16 reviews) — Aux entreprises qui cherchent à répondre aux attentes élevées en matière de service de leurs clients, Oracle Cloud CX...
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21. [C2](https://www.softwareadvice.fr/software/337609/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) — C2 ATOM est une solution cloud de gestion des services TI qui aide les utilisateurs à gérer et à automatiser les dema...
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Les administrateurs informatiques peuvent suivre les logiciels, déployer de nouveaux logiciels, mettre à jour les versions existantes ou désinstaller des logiciels sur plusieurs postes de travail à partir d'un système distant centralisé.\n\n\nLansweeper permet aux entreprises de créer une base de connaissances centrale, qui peut être utilisée pour répondre aux requêtes et problèmes répétés des utilisateurs, ainsi que pour documenter des informations importantes sur l'entreprise. La fonctionnalité intégrée de gestion SNMP (Simple Network Management Protocol) analyse les performances de divers appareils partagés tels que les imprimantes et redirige vers l'équipement le plus efficace en temps réel. Les autres fonctionnalités comprennent l'audit et l'inventaire logiciel, le déploiement d'Active Directory et la gestion de la conformité des licences.\n\n\nLansweeper propose des services sur la base d'un abonnement annuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e852a8b-8aa3-47c5-9b8d-5ae26550bc53.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26375/lansweeper","@type":"ListItem"},{"name":"Sellsy","position":2,"description":"Sellsy est une solution cloud de gestion des ventes qui s'adresse aux TPE & PME. Parmi les fonctionnalités figurent : gestion du temps, automatisation des ventes et centre d'assistance. La solution convient à des entreprises de divers secteurs, notamment les agences de publicité, les entreprises dans le bâtiment, les organismes à but non lucratif et les commerces de détail.\n\nSellsy Marketing est une solution complète, simple à déployer et à utiliser. Intégré à la suite CRM Sellsy, il sera un allié de taille pour générer plus de prospects, signer plus de clients et les fidéliser.\n\nLe module CRM (Customer Relationship Management) crée une vue de pipeline qui permet aux utilisateurs de consulter les statuts des opportunités commerciales. Les indicateurs visuels et la fonctionnalité de glisser-déposer aident les utilisateurs à suivre et organiser les opportunités. Le gestionnaire de tâches permet aux utilisateurs d'affecter des tâches à eux-mêmes ou à d'autres membres du personnel, tout en bénéficiant de l'envoi automatique de rappels par e-mail.\n\nLes fonctionnalités de point de vente s'intègrent à d'autres modules Sellsy : e-commerce, commerce de détail et ventes internes. Les agendas partagés, les fils de discussion, la gestion des fichiers et le chat en direct aident les utilisateurs à communiquer. Sellsy s'intègre à plusieurs applications tierces, telles que Google Workspace, Dropbox, Mailchimp, etc.\n\nSellsy fournit une assistance en ligne, y compris par le biais de webinaires. La tarification est basée sur des licences annuelles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e19e8167-8263-4221-9b5c-86ad5b5d230c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/4129/sellsy","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":3,"description":"Device42 est une solution de gestion des ressources qui permet aux administrateurs informatiques de suivre le matériel, les logiciels, les appareils et les réseaux. Parmi les fonctionnalités clés figurent : gestion automatisée de data center, gestion des services, détection d'appareils, ciblage d'actifs et gestion de mots de passe.\nLa solution permet aux administrateurs informatiques de gérer l'ensemble du cycle de vie des actifs. De plus, elle permet aux responsables d'accorder des autorisations et de fournir des droits d'accès aux membres de l'équipe. La virtualisation de data center permet aux entreprises de créer un référentiel de données structuré.\nLe module de gestion des mots de passe de Device42 permet aux entreprises de stocker et de gérer les mots de passe dans un emplacement centralisé.\nLa solution s'intègre à des applications tierces à l'aide d'une API REST. Un service d'assistance est fourni par téléphone, e-mail et un portail en ligne. La solution aide les entreprises de moyenne envergure à rationaliser et automatiser leurs opérations de gestion des actifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/232828/device42","@type":"ListItem"},{"name":"Re:amaze","position":4,"description":"Reamaze est une solution cloud de service d'assistance et de messagerie client qui aide les entreprises à soutenir, impliquer et fidéliser leurs clients à l'aide d'une application unique. Cette solution est adaptée aux entreprises des secteurs de l'enseignement supérieur, de la vente au détail, de l'alimentation et des boissons, des soins de santé, etc. Les principales fonctionnalités de cette solution comprennent les communications multicanales, le routage automatisé et le suivi des dossiers, la gestion de la base de connaissances et la messagerie instantanée.\n\n\nReamaze dispose d'une boite de réception partagée qui permet aux équipes de gérer les interactions avec les clients à partir de divers canaux tels que Facebook, Messenger, Instagram, Twitter et les SMS. Les utilisateurs peuvent également surveiller les clients en temps réel, suivre leurs activités et envoyer des réponses prédéfinies à des requêtes spécifiques.\n\n\nEn outre, Reamaze propose un portail en libre-service, des possibilités de personnalisation aux couleurs de la marque, l'intégration de la messagerie électronique et un espace de stockage numérique pour les documents. La solution comprend des applications mobiles pour Android et iOS.\n\n\nLes services sont proposés sur la base d'abonnement mensuel comprenant une assistance par téléphone, par le biais de FAQ et par messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9b96508-7096-4abe-863f-49ebc8832b29.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/63529/reamaze","@type":"ListItem"},{"name":"SuiteCRM","position":5,"description":"SuiteCRM est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) en open source qui répond aux besoins des petites et grandes entreprises. Elle peut être installée localement ou hébergée le cloud. La solution est personnalisable pour répondre aux besoins des entreprises de tous les secteurs.\nAvec SuiteCRM, les utilisateurs peuvent créer des modèles de processus métiers, tout en concevant des actions flexibles et automatisées à déclencher à tout moment. Les utilisateurs peuvent également modéliser les pipelines de vente et créer des devis clients modélisés, contrôler les stratégies de tarification, assurer le maintien des renouvellements de contrats et suivre la progression des leads.\nLes utilisateurs peuvent également prendre en charge les clients via des portails en libre-service exclusifs à leur activité. Les équipes de service sont immédiatement notifiées des demandes des clients, tandis que les clients sont immédiatement informés lorsque les problèmes ont été traités et résolus.\nLe téléchargement et l'utilisation de SuiteCRM sont gratuits ; une personnalisation à l'image de votre entreprise est proposée moyennant des frais. Un forum communautaire est disponible pour bénéficier d'une assistance gratuite, tandis que des services d'assistance dédiés sont disponibles pour les clients de petite à moyenne envergure. Des solutions uniques avec des gestionnaires de compte dédiés sont disponibles pour les grandes entreprises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6bde7782-1210-4618-81d4-f8d291d8e408.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/25979/suitecrm","@type":"ListItem"},{"name":"Commence","position":6,"description":"Commence CRM est une solution cloud de CRM (Customer Relationship Management) qui aide les petites et moyennes entreprises à gérer leurs interactions avec les clients existants et potentiels. La solution comprend divers modules et fonctionnalités qui incluent : marketing automation, gestion des leads, fonctionnalité de service d'assistance, portail client, reporting et gestion de projet.\n\n\nLe tableau de bord présente des informations en temps réel, en affichant les e-mails, les tâches à effectuer, les cas d'assistance, les alertes et les nouveaux leads. Le tableau de bord personnalisé permet aux utilisateurs de voir l'activité de vente en temps réel et de répondre aux e-mails.\n\n\nLes fonctionnalités de marketing automation offrent des modèles prédéfinis pour lancer des campagnes ciblées avec un budget personnalisable et la possibilité d'analyser le taux de réponse et les revenus des campagnes.\n\n\nDe plus, Commence CRM gère le cycle de vente, planifie les rendez-vous et les tâches à effectuer, enregistre les interactions avec les clients et génère des prévisions et un reporting de performance.\n\n\nCommence CRM est disponible sur la base d'un abonnement mensuel qui comprend une assistance par téléphone, par e-mail et via une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61e9a528-68ee-45ee-b480-34dee03bdef7.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2549/commence","@type":"ListItem"},{"name":"AssetSonar","position":7,"description":"AssetSonar est une solution de gestion des ressources informatiques basée sur cloud dotée d'une technologie de découverte automatique. Le logiciel apporte un résultat impressionnant grâce à des modules de gestion puissants pour permettre aux entreprises informatiques de contrôler l'ensemble de leur infrastructure informatique. Les fonctionnalités clés comprennent la gestion des ressources informatiques, la gestion des stocks, la gestion des utilisateurs, la gestion des services et des garanties, le reporting et les alertes, la numérisation des codes-barres et le marquage RFID.\nGrâce à ces modules, les entreprises peuvent optimiser leurs flux de travail en suivant, collaborant et signalant toutes leurs ressources informatiques critiques. La fonctionnalité de découverte automatique remplit automatiquement les détails de l'actif pour que tous les actifs soient pris en compte.\nLe personnel informatique peut suivre les licences, les garanties et les mises à niveau des logiciels afin que leurs systèmes soient toujours conformes et mis à jour à tout moment. La gestion des stocks d'AssetSonar permet aux entreprises d'assurer le suivi des fournisseurs, des bons de commande et des coûts d'approvisionnement. De plus, les entreprises peuvent également exécuter des audits basés sur des analyses pour vérifier la stabilité de leurs données.\nAvec le calendrier des disponibilités, les utilisateurs vérifient la disponibilité des articles et peuvent les réserver sans conflit. La solution s'intègre également aux scanners matériels, aux systèmes SSO (Single Sign-On) et aux applications populaires, telles que Zendesk, pour permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leur logiciel.\nAssetSonar est facturé sur une base d'abonnement mensuel/annuel et une assistance est assurée par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aad4db06-137a-4780-9ed1-5e3822f3738a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/361034/assetsonar","@type":"ListItem"},{"name":"FootPrints","position":8,"description":"FootPrints est une solution de gestion des services informatiques sur site, qui aide les entreprises à gérer les actifs et la prestation de services pour toutes les opérations informatiques. Conçue pour les petites et moyennes entreprises, elle fournit une plateforme permettant d'améliorer l'efficacité des activités, de maintenir la conformité, d'optimiser les coûts et de prévenir les vulnérabilités et les risques.\n\n\nLes principales fonctionnalités de FootPrints comprennent la gestion des incidents et des problèmes, la conduite du changement, un catalogue de services, le suivi des biens, le libre-service et l'administration des versions et des déploiements. De plus, elle fournit des tableaux de bord de reporting, qui permettent aux utilisateurs de créer des expériences personnalisées pour augmenter la productivité des employés. De plus, les fonctionnalités configurables du logiciel permettent d'automatiser la prestation de services informatiques et d'améliorer la satisfaction des employés.\n\n\nFootPrints permet des intégrations avec BMC Client Manager, Active Directory, des bases de données SQL et plus encore. L'assistance est dispensée par le biais de la documentation, par téléphone et via un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/efc03b17-5052-43c7-b9a3-61c2ce4ce956.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/37363/footprints","@type":"ListItem"},{"name":"Jitbit Helpdesk","position":9,"description":"JitBit Helpdesk Ticketing est une solution de gestion de centre d'assistance informatique conçu pour les entreprises de toutes envergures, qui offre des fonctionnalités de touage automatisé, de gestion des incidents, de gestion de boîte de réception, de gestion de cas d'assistance et de portail en libre-service au sein d'une suite intégrée. Le produit est déployable à la fois localement et dans le cloud, tout en étant doté d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.\nJitBit propose une gestion des cas d'assistance qui permet aux utilisateurs de gérer les demandes provenant de plusieurs sources en leur affectant des balises et des catégories personnalisées. Ces requêtes sont ensuite acheminées vers l'équipe d'assistance la plus appropriée en fonction de leur disponibilité et de leurs domaines d'expertise.\nJitBit propose des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de suivre le statut de leurs demandes via leurs appareils mobiles et de s'assurer que les agents sont informés de leurs demandes en attente.\nGrâce à l'aide du reporting et des tableaux de bord personnalisés afin de suivre et de surveiller les KPI (Key Performance Indicator), les utilisateurs bénéficient d'une visibilité complète sur toutes leurs activités d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a9bd892-cb05-4edf-99df-51cccaaab516.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/8143/jitbit","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":10,"description":"Elevio est une plateforme d'éducation des clients et d'assistance en libre-service qui aide les utilisateurs à créer et gérer une base de connaissances. Elle offre des outils intégrés de gestion de contenu et permet également aux utilisateurs d'importer du contenu provenant de bases de connaissances existantes.\nLe logiciel tire parti du machine learning pour suggérer de nouveaux mots-clés et sujets pouvant être inclus dans la base de connaissances. Les utilisateurs peuvent collaborer avec des collègues, partager des flux de travail et des brouillons, puis publier le contenu final.\nElevio surveille la façon dont les clients interagissent avec la base de connaissances, fournit des statistiques et des rapports sur l'utilisation des avis et permet aux utilisateurs de tirer parti des requêtes et commentaires des clients pour identifier des points à améliorer. L'application fournit un outil de \"conseil\" qui alerte les utilisateurs lorsque le contenu est obsolète et suggère des possibilités de mise à jour. Elevio s'intègre à Zendesk, Salesforce Desk, Freshdesk et Slack.\nTarification mensuelle. L'assistance est fournie par e-mail, à travers une base de connaissances en ligne et avec des tutoriels vidéo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/43908/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"RAYNET CRM","position":11,"description":"Simplifiez votre système CRM (Customer Relationship Management).\n\nRetrouvez tous vos contacts, vos contrats, votre calendrier, l'analyse de votre filière de vente au sein d'un emplacement centralisé. \nDes données parfaitement organisées qui simplifient votre travail et vous donnent un aperçu complet de votre entreprise.\n\nRAYNET CRM accompagne vos vendeurs et vos responsables : les commerciaux disposent d'outils leur permettant d'obtenir des résultats et les responsables d'entreprise d'outils leur permettant de suivre l'activité et ses perspectives d'avenir.\n\nQui, quand, avec qui, pour quel montant… Toutes les informations sur les marchés publics sont réunies sur un seul et même espace : un simple coup d'œil vous donne un excellent aperçu de l'activité de vos vendeurs. Vous contrôlez vos ventes et gagnez du temps sur les réunions ou l'élaboration de devis sur mesure.\n\nPourquoi choisir Raynet ?\n- Intégration fluide avec votre calendrier, votre messagerie, votre téléphone et d'autres applications.\n- Toutes vos données consolidées au sein d'un espace central.\n- Votre équipe peut travailler depuis n'importe quel emplacement.\n- Analyse immédiate de votre score de vente.\n- Une productivité et une efficacité accrues.\n\nVersion d'essai gratuite de trente jours : facilitez les activités de vente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c61aef26-f347-4810-84c5-7d16e01acd0c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/19091/raynet","@type":"ListItem"},{"name":"XWiki","position":12,"description":"XWiki est un wiki structuré et personnalisable, offrant des fonctionnalités efficaces d'organisation des connaissances pour votre entreprise. Cette approche innovante garantit que vos informations sont systématiquement catégorisées, ce qui facilite la gestion et la récupération des données critiques. Avec XWiki, vous pouvez créer une base de connaissances bien organisée qui améliore l'accessibilité des informations et l'efficacité opérationnelle.\n\nEncourager une culture de collaboration\n\nLes outils de XWiki sont conçus pour cultiver une culture de collaboration au sein de votre entreprise. En fournissant une suite complète de fonctionnalités collaboratives, XWiki aide à construire un environnement solide et coopératif où le travail d'équipe prospère. Ces outils permettent une communication et une collaboration transparentes, brisant les silos et promouvant une culture de travail unifiée.\n\nDes services spécialisés pour une collaboration réussie\n\nAu-delà du logiciel, l'équipe de XWiki apporte plus de 20 ans d'expérience dans la construction de projets collaboratifs. Nos services complets garantissent que vous avez les bons processus et les bonnes approches pour maximiser vos efforts de collaboration. Nous vous guidons tout au long du processus d'implémentation, en vous fournissant un support spécialisé et les meilleures pratiques pour assurer votre succès.\n\nDes solutions prêtes à l'emploi pour une mise en œuvre rapide\n\nDémarrez votre gestion des informations avec les solutions prêtes à l'emploi de XWiki. Ces offres sont spécifiquement développées pour optimiser la collaboration et vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement. Vous pouvez choisir XWiki Standard pour un déploiement sur place ou XWiki Pro pour améliorer votre instance sur place avec des apps prêtes à l'emploi, également disponibles à partir du niveau Silver dans XWiki Cloud. Pour un déploiement flexible et évolutif, XWiki Cloud offre non seulement ces fonctionnalités avancées mais aussi un wiki dédié à la gestion des procédures. XWiki favorise la collaboration, fait tomber les barrières et stimule l'intelligence organisationnelle. \n\nStimuler l'efficacité et l'organisation\n\nLes employés passent plus de 20 % de leur temps à rechercher des informations dans des courriels, des dossiers ou des chats. Ne pas trouver des données essentielles peut conduire à des erreurs coûteuses et à la perte de milliers d'euros par an. Les outils collaboratifs de XWiki garantissent un accès facile aux informations vitales, réduisant ainsi les erreurs et améliorant la productivité. En centralisant votre base de connaissances avec des pages imbriquées, la recherche Solr, des tableaux de bord personnalisables et des sous-wikis, XWiki aide votre équipe à travailler plus efficacement et à prendre des décisions mieux documentées.\n\nAssurer un partage efficace de l'information\n\nXWiki facilite un partage rapide et intuitif, évitant ainsi la perte de connaissances lorsque les employés quittent l'entreprise. Cela garantit que les informations essentielles sont toujours disponibles et faciles à partager. Avec XWiki, vous pouvez créer une culture de partage et de rétention des connaissances en permanence, protégeant ainsi le capital intellectuel de votre organisation.\n\nAdopter des outils modernes de gestion des connaissances\n\nLes courriels, les documents joints et les réseaux sociaux ne sont pas suffisants pour une bonne organisation des connaissances. Les entreprises modernes ont besoin d'outils tels que XWiki, conçu spécifiquement pour organiser les connaissances et promouvoir une culture de collaboration. Les fonctionnalités avancées et les intégrations de XWiki fournissent les outils modernes dont votre entreprise a besoin pour rester compétitive et innovante dans l'environnement professionnel actuel qui évolue rapidement.\n\nDes solutions sur mesure pour des besoins uniques\n\nVous recherchez une solution adaptée à vos besoins spécifiques ? Notre équipe d'architectes et de développeurs est prête à vous aider à créer la version parfaitement adaptée à votre entreprise. XWiki offre des outils complets et personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre organisation, garantissant une gestion des connaissances et une collaboration efficaces.\n\nXWiki fournit une plateforme puissante, flexible et sécurisée pour la gestion des connaissances et la collaboration. Que vous cherchiez à améliorer l'efficacité de votre organisation, à promouvoir un partage efficace des informations ou à migrer à partir d'outils propriétaires, XWiki offre les solutions et l'expertise nécessaires pour vous aider à réussir. Transformez votre entreprise en une organisation plus collaborative, plus efficace et plus intelligente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dd1abb63-7385-46a0-8aec-ace9dae078a9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/35487/xwiki","@type":"ListItem"},{"name":"UVdesk","position":13,"description":"UVdesk propose une solution d'assistance open source basée sur le cloud qui aide les entreprises du secteur de l'e-commerce à gérer les interactions avec leurs clients. Elle fournit un support multicanal et des intégrations tierces, la gestion des cas d'assistance, la gestion des tâches et des e-mails, le suivi des clients, etc. \n\n\nUVdesk permet aux utilisateurs de créer des tâches et de définir des échéances pour les agents d'assistance. La solution fournit une application de création de formulaires qui aide les utilisateurs à créer des formulaires personnalisables pouvant être intégrés aux sites web.\n\n\nLes outils d'administration des cas d'assistance comprennent l'acheminement des e-mails, la conversion des e-mails en cas d'assistance, la mise en évidence et la suppression des fils de discussion des cas d'assistance et le transfert des cas d'assistance. Des modèles et des thèmes d'e-mail intégrés sont également fournis par la solution. De plus, UVdesk offre des fonctionnalités telles qu'une visionneuse de fichiers, la surveillance des performances des agents et la compatibilité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour sécuriser les données des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3651b14-90a8-4009-9778-bdfca42878ef.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/52393/uvdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":14,"description":"Mint Service Desk est une solution ITSM (IT Service Management) dans le cloud conçue pour aider les entreprises à surveiller, suivre et partager des informations à propos des ressources avec les parties prenantes internes et externes. La plateforme permet aux entreprises d'enregistrer, de surveiller et de gérer des incidents en s'aidant d'outils de hiérarchisation, de tri et d'escalade des tâches.\n\n\nMint Service Desk comprend une fonctionnalité de gestion des actifs qui permet aux responsables de surveiller les statuts, les localisations, les activités ou les caractéristiques des utilisateurs, ainsi que d'analyser les tendances en matière d'actifs logiciels et matériels. La solution offre diverses fonctionnalités : historique des propriétaires, planification d'analyse, notifications, gestion des cas d'assistance, autorisations basées sur les rôles, etc. Le module de conduite du changement aide en outre les professionnels à établir des procédures visant à traiter les demandes de modification, à envoyer/recevoir des approbations et à consulter l'historique des données aux fins de rationalisation des opérations sur l'ensemble du pipeline.\n\n\nLa CMDB (Configuration Management Database) de Mint Service Desk permet aux utilisateurs de stocker leurs informations de configuration pour gagner en visibilité sur les contrats, les utilisateurs, les licences et l'utilisation des actifs grâce à l'analyse des données en temps réel. Les tarifs sont disponibles sur demande et l'assistance est assurée par e-mail, via une documentation et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/162247/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Take Control","position":15,"description":"SolarWinds Take Control est une solution cloud d'assistance à distance guidée ou non, conçue pour les MSP (Managed Services Provider) et les professionnels de l'informatique. La solution est prise en charge sous Windows et ses plateformes, Mac, iOS et Android. La personnalisation à l'image de marque et les options de configuration étendues permettent une offre de service personnalisée qui fournit aux utilisateurs finaux plusieurs moyens simples de demander une assistance.\nLa solution répond aux normes FIPS (140-2), est certifiée ISO 27001 et utilise AES 256, TLS 1.2, plusieurs protocoles de cryptographie avancés et une fonctionnalité brevetée Secrets Vaults pour sécuriser le réseau, les données et les sessions. Les techniciens peuvent bénéficier d'une assistance de session simultanée et illimitée, d'outils de diagnostic performants et d'une fonction d'ajustement de la résolution d'écran automatique afin de s'adapter à des scénarios de bande passante variés. Le produit est proposé selon deux forfaits (Take Control et Take Control Plus) afin de répondre aux demandes des clients tout en respectant leurs budgets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ba400277-1253-4d54-a2e9-d7fef84503cc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/174157/take-control","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":16,"description":"Dixa est une plateforme de relation client qui aide les marques à renforcer les liens avec leurs clients grâce à des conversations simples, unifiées et prenantes.\nDixa permet à votre équipe de fournir un service instantané et continu par téléphone, e-mail, chat et Facebook Messenger à partir d'un seul écran pour développer des relations plus personnelles et plus durables avec vos clients.\nLes statistiques de performances en temps réel, le routage intelligent, les intégrations transparentes, les automatisations, la reconnaissance des clients et de nombreuses autres fonctions vous aident à prioriser vos clients et à fournir le meilleur service possible à chaque fois.\nToutes les conversations sont placées dans des files d'attente, puis sont automatiquement assignées à l'agent approprié, tandis que les données des conversations sont traduites en analyses en temps réel. Les autres fonctionnalités comprennent : VoIP, enregistrement des appels, SVI (serveur vocal interactif), transfert d'appel et rappel automatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Cloud CX","position":17,"description":"Aux entreprises qui cherchent à répondre aux attentes élevées en matière de service de leurs clients, Oracle Cloud CX garantit que chaque client est valorisé et pris en charge. La suite d'expérience client fournit aux entreprises les outils nécessaires pour offrir des expériences exceptionnelles qui non seulement fidélisent les clients, mais génèrent également des revenus.\n\n\nOracle Cloud CX fournit des applications d'expérience client étendues sur l'ensemble du parcours de chaque client : Internet, centres d'appels et réseaux sociaux. Elle convient parfaitement aux entreprises ayant des réseaux de consommateurs denses dans divers secteurs, notamment le commerce de détail, les voyages et le divertissement, le secteur public et les services en ligne.\n\n\nDe nombreux clients utilisent le web en permanence : pour leur travail, la recherche, se divertir, etc. Oracle Cloud CX offre aux consommateurs d'une entreprise une expérience en ligne positive de la marque à partir d'un ordinateur ou d'un smartphone, offrant un accès à tout moment pour effectuer des recherches, résoudre des problèmes et acheter des biens et des services. Les consommateurs actuels sont constamment en déplacement : ils sont tout aussi susceptibles de visiter votre site sur leur smartphone que sur un ordinateur de bureau. C'est pourquoi le système optimise les services pour une myriade d'appareils intelligents afin de fournir une expérience web cohérente. \n\n\nAvec Oracle Cloud CX, les entreprises peuvent surveiller et répondre aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux, ainsi qu'intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie de marque de l'entreprise, un outil qui a toute son importance sur le marché actuel pour augmenter la satisfaction des clients et les fidéliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0a271b76-66f2-4ac7-9686-4184eee7fc14.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/1822/rightnow-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Ivanti Neurons for ITSM","position":18,"description":"Ivanti ITSM est une plateforme de gestion des services axée sur les processus qui fournit un large éventail d'outils pour la résolution de problèmes de bout en bout. Son moteur de gestion des processus permet aux utilisateurs de créer, d'automatiser et d'adapter une bibliothèque organisée de processus de gestion des services définis par l'utilisateur, quelle que soit la complexité.\n\n\nL'accent mis par LANDESK Service Desk sur la gestion des processus garantit que différents employés et services reçoivent les données, les vues de cas et les invites liées à leur rôle spécifique. Le logiciel fournit une structure organisationnelle et de supervision descendante, ajoutant la cohésion des cas et la responsabilité individuelle à chaque cas et incident ouverts.\n\n\nLa conformité aux SLA (Service-Level Agreement) est liée à l'architecture de gestion des processus de LANDESK Service Desk. Le logiciel permet également de lier automatiquement les SLA aux processus de résolution des cas d'assistance, ce qui facilite l'envoi des avertissements proactifs en cas de violation potentielle des SLA et fournit aux employés du centre de service les informations dont ils ont besoin pour hiérarchiser les cas ouverts.\n\n\nLANDESK Service Desk peut être déployé sur site, dans le cloud ou de façon hybride.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7354c289-d09d-46ce-b6f6-9a56333d4cdb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/405089/ivanti-neurons-for-itsm","@type":"ListItem"},{"name":"Remedyforce","position":19,"description":"Remedyforce est un logiciel de gestion des services basé sur un cloud d'applications Salesforce qui fournit des fonctionnalités de reporting ainsi que de gestion des connaissances, des incidents et des problèmes. Il fournit un système de centre de service afin que les utilisateurs puissent gérer les problèmes et les demandes de service, tout en suivant les données et en les présentant avec des rapports interactifs.\n\n\nRemedyforce fournit une plateforme avec des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library) intégrées et des fonctionnalités automatisées en libre-service pour que les agents puissent visualiser différents processus et équipes. L'expérience utilisateur pour la prestation de services est personnalisée pour chaque rôle, ce qui fournit les informations clés requises pour chaque poste. La personnalisation permet aux employés d'accéder aux informations pertinentes. L'application contient une structure sociale pour aimer, commenter et partager différentes informations, notamment des rapports et des données.\n\n\nRemedyforce réduit les conflits et garantit des modifications réussies grâce à la détection des collisions et à l'analyse d'impact. Le marché des logiciels fournit des extensions et des modules complémentaires avec des applications telles qu'AutomationEdge, actionHub et des projets de coaching dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e79f467c-92b6-4657-82ff-7da88851661e.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/152479/bmc-remedyforce","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":20,"description":"EasyVista est une solution d'assistance pour les grandes entreprises des secteurs de la comptabilité, de la banque, de l'agriculture, de la fabrication, des organismes à but non lucratif, de la restauration, des soins de santé, du transport, etc. Le logiciel est proposé via un déploiement web ou sur site et est compatible avec Mac et PC.\n\n\nEasyVista offre des fonctionnalités de base pour le service d'assistance, ainsi que la gestion des ressources informatiques et des connaissances. Les autres fonctionnalités offertes par EasyVista comprennent l'intégration sans code, la conception mobile, l'interopérabilité entre les appareils et les systèmes d'exploitation, le reporting, la prise en charge de diverses langues et de la traduction, la gestion des services informatiques basée sur les rôles, etc. Avec EasyVista, les utilisateurs ont aussi la possibilité d'automatiser la gestion des services grâce à un moteur de flux de travail en glisser-déposer intégré, permettant ainsi un dépannage et une gestion de tâches plus rapides et plus faciles d'accès.\n\n\nAvec plus de 20 ans d'expérience, EasyVista compte plus de 1 000 clients à travers le monde. Gartner a classé EasyVista parmi les trois principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'espace de travail digital.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32456/easy-vista","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":21,"description":"C2 ATOM est une solution cloud de gestion des services TI qui aide les utilisateurs à gérer et à automatiser les demandes, les actifs et les tâches. Les fonctions de centre de services sont articulées autour de catalogues de services filtrés et peuvent être personnalisées afin de répondre aux exigences particulières d’une entreprise. \n\nC2 ATOM est une solution encadrée ITIL viable pour les centres d’appels, le soutien TI, les centres d’assistance, les libres-services Web, le service à la clientèle, le soutien client ainsi que la gestion des actifs et des connaissances. Elle offre des fonctions de centre de services, comme la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des connaissances. \n\nLes outils de messagerie et d’analytique comme la production de rapports et les tableaux de bord sont intégrés afin de mesurer l’efficacité des services TI et la performance. Cette solution aide les utilisateurs à gérer les actifs comme les stocks, les contrats, les licences et les commandes d’achat. Les règles métier et les flux de travail automatisés donnent la possibilité de distribuer des tâches, offrent une transparence des processus et permettent de séquencer les opérations des tâches. L’API REST donne la chance de créer des interactions avec plusieurs autres types de systèmes. La tarification est par utilisateur et par mois. Le soutien est fourni par l’entremise d’un portail en ligne, par courriel et par téléphone. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8eaa9b7-1047-4993-8448-7c48563f05a9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/337609/c2-atom","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":22,"description":"ProProfs Help Desk est un outil de support client pour les entreprises de toutes tailles. Il permet aux équipes de support client de suivre les demandes des utilisateurs et de résoudre les problèmes liés au service client. Avec ProProfs Help Desk, les gestionnaires de customer success et les administrateurs système peuvent hiérarchiser, étiqueter et attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées.\n\n\nLes fonctionnalités clés de ProProfs Help Desk comprennent les réponses prédéfinies, une boîte de réception partagée, la hiérarchisation des cas d'assistance, une messagerie électronique collaborative, le suivi des problèmes, la réponse rapide avec les cas d'assistance enfants, le reporting, des filtres pour trier par étiquettes, jalons, destinataires, statut des priorités et configuration du flux de travail.\n\n\nProProfs Help Desk s'intègre à Survey Maker, Chat et Knowledge Base. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et chat, ainsi qu'à travers une base de connaissance et un système de cas d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/420206/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"DeskAlerts","position":23,"description":"DeskAlerts est une solution cloud et sur site conçue pour aider les petites et grandes entreprises à envoyer des notifications critiques aux employés et aux clients sur tous les appareils de l'entreprise. Cet outil aide les utilisateurs à envoyer des messages prédéfinis via des notifications contextuelles et codées par couleur en fonction du niveau d'urgence.\nLes fonctionnalités de DeskAlerts comprennent des modèles personnalisables, la diffusion multicanale, des alertes en un clic, la messagerie, la cartographie virtuelle, etc. La solution intègre un générateur de questionnaires, qui permet aux utilisateurs de partager des enquêtes personnalisées ou des sondages avec les membres du personnel et de recevoir immédiatement des commentaires pour améliorer la motivation des collaborateurs. De plus, elle aide les utilisateurs à utiliser l'outil de messages défilants (ticker) pour afficher les messages prioritaires sous forme de titres sur les écrans d'ordinateur.\nDeskAlerts est doté d'une API qui permet aux grandes entreprises de modifier le système et de l'intégrer à divers systèmes tiers utilisés pour les processus SSO et Active Directory. La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone, documentation et via d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4bc0d882-e06e-4a98-91bd-53115d152135.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/418584/deskalerts","@type":"ListItem"},{"name":"Pega CRM","position":24,"description":"Pega CRM est une solution CRM (Customer Relationship Management) de niveau entreprise de Pegasystems qui intègre des capacités de vente, de marketing et de service client en une seule solution. Elle offre également une automatisation de bout en bout et des fonctionnalités d'intelligence artificielle en temps réel pour générer des informations sur l'engagement client.\n\n\nLa fonctionnalité marketing de Pega CRM fournit des outils pour reconnaître et analyser le comportement des clients et suggérer la meilleure action à venir pour chaque client. Elle peut capturer et connecter les conversations clients sur plusieurs canaux pour anticiper et stimuler leur parcours. La fonctionnalité Sales Media Manager aide à identifier les leads et les opportunités possibles dans le pipeline de ventes. La solution prend en charge l'intégration à Outlook, Gmail et d'autres fournisseurs de services de messagerie pour gérer les e-mails et planifier des réunions à partir d'une interface unique.\n\n\nPega CRM convient aux très grandes entreprises qui ont besoin de traiter des volumes élevés de demandes de clients complexes. En raison de sa conception basée sur des modèles et centrée sur le BPM (Business Process Management), Pega CRM est conçu pour servir les secteurs avec des changements fréquents dans les processus à haute complexité, tels que les soins de santé, les assurances et les services financiers.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8e0b03e-8758-42a6-ba65-9f1768f70eef.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/4045/pega-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Universal Knowledge","position":25,"description":"Universal Knowledge est une solution de gestion des connaissances conçue par Knowledge Powered Solutions pour accroître l'efficacité des agents et réduire les coûts opérationnels. Les modules proposés comprennent le call center, le service client, le libre-service web, le service d'assistance et la gestion des connaissances. L'outil offre une option de déploiement à plusieurs niveaux et peut être hébergé dans le cloud ou sur site.\n\n\nDans le cadre de la plateforme de gestion des connaissances, les entreprises peuvent intégrer le système aux sources de connaissances existantes, ce qui élimine la nécessité de dupliquer ou de déplacer les informations. Le système utilise un système de recherche en langage naturel, de sorte que les utilisateurs peuvent poser des questions au lieu d'utiliser des mots-clés.\n\n\nLe module web en libre-service s'intègre directement au site web de l'entreprise et offre des fonctionnalités telles que les listes automatiques de FAQ, la remontée automatique des questions et l'affichage des sujets d'actualité. Il aide les entreprises à réduire les coûts opérationnels en détournant un grand volume d'appels clients inutiles vers le SVI (serveur vocal interactif). Il fournit des API à intégrer aux applications CRM (Customer Relationship Management), ITSM (IT Service Management) et d'assistance. Une assistance est fournie par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01213b8a-835d-4d4a-85e6-e4e8f1a0fe27.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/9176/universalknowledge","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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