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# Logiciels d'assistance informatique pour écoles

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1. [NinjaOne](https://www.softwareadvice.fr/software/349671/ninjarmm) — 4.7/5 (282 reviews) — Simplifiez les complexités de la gestion informatique avec NinjaOne. Nous servons plus de 17 000 équipes informatique...
2. [PRTG](https://www.softwareadvice.fr/software/151096/prtg-network-monitor) — 4.6/5 (254 reviews) — PRTG Network Monitor est une solution de monitoring réseau sur site et dans le cloud. La solution est destinée aux en...
3. [SAP Customer Experience](https://www.softwareadvice.fr/software/416356/sap-customer-experience) — 4.3/5 (245 reviews) — SAP - CRM est une solution cloud de gestion de la relation client qui aide les petites et moyennes entreprises à gére...
4. [Help Scout](https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Help Scout est une solution cloud d'assistance qui aide les petites entreprises et les petites équipes à gérer leurs ...
5. [PagerDuty](https://www.softwareadvice.fr/software/143953/pagerduty) — 4.6/5 (219 reviews) — PagerDuty est une solution de gestion des incidents permettant de surveiller les systèmes et de déclencher des alerte...
6. [Seismic](https://www.softwareadvice.fr/software/93998/seismic) — 4.6/5 (215 reviews) — Seismic est la référence en matière de solutions d'aide à la vente et de stimulation numérique des ventes. Elle perme...
7. [Quip](https://www.softwareadvice.fr/software/35270/quipcms) — 4.4/5 (209 reviews) — Quip est une solution de gestion de projet et de collaboration à la réalisation de tâches basée sur le cloud computin...
8. [HelpCrunch](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine un chat en direct, le marketing automation d'e-mail...
9. [Adobe Campaign](https://www.softwareadvice.fr/software/21714/adobe-marketing-cloud) — 4.4/5 (186 reviews) — Adobe Campaign est une plateforme de marketing automation utilisée dans l'automatisation, la livraison et le reportin...
10. [Kayako](https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako est une plateforme de support client basée sur le cloud qui intègre différents canaux de support tels que la m...
11. [Capsule](https://www.softwareadvice.fr/software/27508/capsule) — 4.5/5 (167 reviews) — Capsule de Zestia est une application CRM dans le cloud qui permet aux PME de suivre les personnes et les organisatio...
12. [Cherwell Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management) — 4.3/5 (166 reviews) — Cherwell Service Management est une solution cloud de gestion des services informatiques qui aide les équipes informa...
13. [Crisp](https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Crisp est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à améliorer leur co...
14. [Hiver](https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à four...
15. [Teamwork Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk) — 4.4/5 (143 reviews) — Teamwork Desk est une solution de gestion des cas d'assistance qui aide les entreprises de toutes tailles à résoudre ...
16. [BOSSDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/174544/boss-support-central) — 4.6/5 (139 reviews) — BOSSDesk est une solution intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques dispo...
17. [Highrise](https://www.softwareadvice.fr/software/18915/highrise) — 4.5/5 (130 reviews) — Highrise est une solution CRM (Customer Relationship Management) pour les petites entreprises avec des fonctionnalité...
18. [Cheqroom](https://www.softwareadvice.fr/software/108027/cheqroom) — 4.6/5 (128 reviews) — CHEQROOM est une solution de suivi des biens qui aide les entreprises et les écoles à rationaliser les opérations lié...
19. [Shelf](https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances innovante et extrêmement reconnue, conçue pour aider les ...
20. [Helpjuice](https://www.softwareadvice.fr/software/28217/helpjuice) — 4.7/5 (102 reviews) — Helpjuice est une solution cloud de gestion de base de connaissances adaptée aux entreprises de toutes envergures et ...
21. [InfoFlo](https://www.softwareadvice.fr/software/138010/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews) — InfoFlo est une solution CRM intégrée, accessible en ligne ou installée localement. Le système fournit la gestion des...
22. [OTRS](https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — OTRS est une solution ITSM (Information Technology Service Management) conforme à la norme ISO/IEC 27001 destinée aux...
23. [Groove](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Groove est un logiciel cloud de support technique pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer...
24. [Track-It\!](https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it) — 4.0/5 (77 reviews) — Track-It\! est une plateforme de gestion de centre de service informatique de BMC Software qui gère les actifs, la con...
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En s'intégrant de manière transparente aux outils informatiques et de sécurité existants, notre plateforme permet à votre environnement informatique de rester agile et sécurisé. Son interface conviviale permet aux équipes de se concentrer sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. \n\nChez NinjaOne, nous nous engageons à innover sans relâche. Notre plateforme évolue continuellement pour répondre aux exigences de chaque équipe informatique, qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise. Nos solutions évolutives sont conçues pour s'adapter aux besoins des MSP du marché intermédiaire et des entreprises, garantissant ainsi une gestion informatique efficace et tournée vers l'avenir.\n\nEn plus de ses fonctionnalités de base, NinjaOne fournit des rapports et des analyses approfondies, vous permettant de surveiller et d'optimiser les performances informatiques grâce à une vue d'ensemble de votre environnement. 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PRTG Network Monitor est compatible avec Windows 7 ou versions ultérieures. Ses fonctionnalités principales incluent le monitoring réseau, la surveillance de la bande passante, des alertes, la publication de données, la personnalisation et le reporting.\nPRTG Network Monitor aide les utilisateurs à surveiller les appareils, le trafic réseau et les applications sur l'infrastructure. Il aide les administrateurs et le personnel technique à surveiller les pannes réseau, à analyser les connexions réseau, à surveiller la qualité du réseau et à respecter les accords de niveau de service.\nLes administrateurs informatiques peuvent surveiller la disponibilité et les temps d'arrêt d'un appareil donné ou d'un réseau entier à l'aide d'une seule console. Un tableau de bord personnalisable affiche les performances réseau et les informations de statut en temps réel pour tous les appareils. Les administrateurs peuvent envoyer des mises à jour à distance ou installer de nouvelles applications sur plusieurs appareils à l'aide d'une console maître.\nLa solution sur site est disponible pour un tarif unique tandis que la solution cloud est proposée avec un abonnement mensuel. Des applications mobiles dédiées sont disponibles pour les appareils Android, Windows et iOS.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c1cb104-a1c0-499c-a084-112062fdb636.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/151096/prtg-network-monitor","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Experience","position":3,"description":"SAP - CRM est une solution cloud de gestion de la relation client qui aide les petites et moyennes entreprises à gérer leurs communications et leurs interactions avec les clients existants et potentiels. Elle aide les entreprises à gérer leur pipeline de ventes, leurs clients et leurs opérations marketing.\n\n\nSAP - CRM comprend des fonctionnalités intégrées d'automatisation des ventes, de marketing automation, de support client, de centre d'assistance et de gestion des canaux. Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud.\n\n\nLe module de vente aide les organisations à acquérir et à conserver de nouveaux clients en gérant efficacement le pipeline de ventes. Le module marketing est conçu pour développer, exécuter et gérer des campagnes marketing efficaces, ainsi que pour évaluer et entretenir les leads. Le module de service aide les organisations à améliorer la satisfaction des clients et le taux de rétention en fournissant un support client supérieur. 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La solution permet aux utilisateurs de créer plusieurs boîtes de réception pour chaque adresse e-mail partagée afin qu'ils puissent travailler entre services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un seul compte. La fonctionnalité de reporting aide les utilisateurs à mesurer les performances de l'équipe, à repérer les tendances et à surveiller la satisfaction des clients.\n\n\nHelp Scout permet aux utilisateurs de voir quels e-mails sont traités en temps réel, de sorte que les membres de l'équipe ne répondent pas deux fois au même client. Ils peuvent également attribuer des conversations au lieu de les transférer à des collègues pour éliminer les étapes du processus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"PagerDuty","position":5,"description":"PagerDuty est une solution de gestion des incidents permettant de surveiller les systèmes et de déclencher des alertes. Les principales fonctionnalités comprennent l'agrégation de la surveillance, le regroupement des événements, la collaboration en temps réel, la gestion mobile des incidents, la création de rapports pour les utilisateurs et le routage des appels en direct. Elle convient aux équipes chargées de l'assistance, aux équipes d'ingénieurs, aux centres d'exploitation du réseau et aux administrateurs système de toutes tailles.\n\n\nLes utilisateurs bénéficient d'une visibilité complète et d'informations exploitables sur les applications, l'infrastructure et les services à partir d'un emplacement centralisé. La planification de l'astreinte permet aux organisations de gérer les ressources des applications et services stratégiques qui ont besoin d'aide. La fonctionnalité de collaboration permet aux membres du projet de recevoir des notifications en temps réel sur leurs canaux de prédilection.\n\n\nPagerDuty offre une intégration avec plus de 150 outils de surveillance, de déploiement et de création de cas d'assistance. Le produit permet aux utilisateurs de recevoir des alertes par téléphone, SMS, e-mail et via des applications mobiles pour iOS et Android. PagerDuty est disponible sous forme d'abonnements annuels ou mensuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aeda5a3c-7a2f-47ff-ba7e-8b05711da84a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/143953/pagerduty","@type":"ListItem"},{"name":"Seismic","position":6,"description":"Seismic est la référence en matière de solutions d'aide à la vente et de stimulation numérique des ventes. Elle permet d'aligner les équipes de commercialisation et de leur donner les moyens d'offrir aux acheteurs des expériences attrayantes qui stimulent la croissance. \n\nStorytelling Platform™ de Seismic offre des capacités innovantes aux spécialistes du marketing pour orchestrer la diffusion de contenu sur tous les canaux et aux vendeurs pour interagir avec les acheteurs potentiels de manière convaincante et pertinente à chaque étape du parcours de l'acheteur. \n\nPlus de 700 entreprises, dont IBM et American Express, ont choisi Seismic comme plateforme d'aide à la vente. La plateforme Seismic Storytelling Platform™ s'intègre aux plateformes stratégiques pour l'entreprise, notamment Microsoft, Salesforce, Google et Adobe. Le siège social de Seismic est situé à San Diego, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour voir comment Seismic est utilisé par les entreprises de votre secteur, rendez-vous sur seismic.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/557fcaa7-ff7a-4fde-9e94-ace8b4f4595e.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/93998/seismic","@type":"ListItem"},{"name":"Quip","position":7,"description":"Quip est une solution de gestion de projet et de collaboration à la réalisation de tâches basée sur le cloud computing qui aide les utilisateurs à travailler ensemble et à communiquer sans e-mails. Les utilisateurs peuvent créer et modifier des feuilles de calcul, des documents et des listes de contrôle dans le système et les membres de l'équipe peuvent discuter et commenter des fichiers en temps réel. La solution cloud peut également faire l'objet d'un déploiement sur site.\n\n\nGrâce à la fonctionnalité de chat d'équipe de Quip, les utilisateurs peuvent créer différents forums de discussion sur différents sujets et il existe des fils de discussion pour chaque document. Les utilisateurs peuvent joindre des documents aux chats et le document apparaîtra à côté du chat, de sorte que les utilisateurs peuvent dialoguer et consulter des documents en même temps. La liste de tâches de Quip propose des listes de tâches personnelles, des jalons de projet et des listes de priorités et permet aux utilisateurs de cocher les tâches terminées. Lorsque les tâches sont cochées, les autres membres de l'équipe sont automatiquement informés.\n\n\nQuip propose des applications dédiées pour iOS et Android. Les utilisateurs peuvent également travailler hors ligne et les documents peuvent être synchronisés dans le système lorsque la connexion Internet est rétablie.\n\n\nQuip est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c28de16e-b312-4624-8369-b21364b82932.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/35270/quipcms","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":8,"description":"HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine un chat en direct, le marketing automation d'e-mails et un service d'assistance super intuitif en une seule solution. La solution aide les équipes d'assistance, de vente et de marketing à acquérir et convertir des leads, ainsi qu'à soutenir leurs clients. HelpCrunch convient aux entreprises SaaS, d'e-commerce et à tout autre type d'entreprise en ligne.\nLe chat en direct fonctionne comme un outil d'engagement des visiteurs, d'acquisition de leads et d'assistance. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre aux requêtes des clients instantanément ou ultérieurement dans le même fil de discussion, même après la déconnexion du client. Une messagerie intégrée peut être intégrée à un site web ou à une application pour dialoguer avec les clients.\nL'e-mail marketing automation permet aux utilisateurs d'envoyer des suivis d'e-mail directement à partir du chat, d'envoyer des e-mails ponctuels ou de créer des séquences d'e-mail automatisées déclenchées par des événements pour des campagnes d'intégration ou de marketing.\nLe module d'assistance peut organiser l'ensemble des communications client, hiérarchiser les actions, distribuer des tâches et gérer chaque cas client.\nLa tarification est échelonnée en fonction du nombre d'agents et d'e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"Adobe Campaign","position":9,"description":"Adobe Campaign est une plateforme de marketing automation utilisée dans l'automatisation, la livraison et le reporting des e-mails. Elle permet aux utilisateurs de créer, coordonner et diffuser des campagnes dynamiques par le biais d'e-mails, de plateformes mobiles et de canaux hors ligne.\n\n\nLes fonctionnalités clés d'Adobe Campaign comprennent la gestion des e-mails, le marketing multicanal, la segmentation et le ciblage. Sa fonction de segmentation et de ciblage permet l'intégration d'Adobe Analytics, la segmentation de l'audience, les profils de clients, les connecteurs de données et l'accès aux données fusionnées. Le marketing transversal de la plateforme s'accompagne de la gestion de campagnes, de rapports sur les campagnes, de publipostage, de reporting sur les e-mails, de gestion des offres, de centres de préférences, de SMS et d'outils de notification push.\n\n\nAdobe Campaign propose également une assistance multilingue par e-mail pour ajuster et traduire le contenu des e-mails en fonction des préférences. La plateforme s'intègre à Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud et Creative Cloud. Son intégration à Adobe Analytics permet aux utilisateurs de réaliser un reporting pour divers canaux et de comprendre l'attribution postérieure aux clics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f78674c5-a2ae-49fe-b3b8-867def6e3d73.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/21714/adobe-marketing-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako","position":10,"description":"Kayako est une plateforme de support client basée sur le cloud qui intègre différents canaux de support tels que la messagerie électronique, la messagerie instantanée et les appels téléphoniques. Cette intégration aide les utilisateurs à gérer le support client multicanal et facilite la communication interne et orientée client. \n\n\nKayako permet aux utilisateurs de suivre les conversations des e-mails, du chat, des réseaux sociaux et cas d'assistance. L'outil de chat permet aux utilisateurs d'entamer de nouvelles conversations ou de reprendre des conversations existantes via le module du centre d'assistance ou le site web et les applications d'un utilisateur. Le système de gestion des cas d'assistance peut organiser les cas d'assistance à l'aide de balises ou les hiérarchiser en fonction de leur statut actuel.\n\n\nLes agents et les gestionnaires de services peuvent créer des raccourcis pour les tâches répétitives et configurer des notifications automatiques pour des situations spécifiques. Kayako peut s'intégrer à des applications telles que Salesforce, Slack, LinkedIn et Stripe, ainsi qu'à des canaux de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. La fonctionnalité de collaboration permet à tout employé d'accéder aux données client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"Capsule","position":11,"description":"Capsule de Zestia est une application CRM dans le cloud qui permet aux PME de suivre les personnes et les organisations avec lesquelles elles travaillent, ainsi que leurs interactions et opportunités au sein du pipeline de ventes. Capsule fournit également un module de gestion de cas d'assistance pour aider les employés à répondre aux demandes du support client. Les tâches et notifications affectées aux contacts, offres et cas aident les utilisateurs à identifier les tâches à venir par ordre de priorité.\nCapsule propose de nombreuses options de personnalisation afin de faire correspondre le système aux besoins de différentes entreprises, en comprenant notamment des champs, balises et options d'image de marque personnalisés. La solution permet également aux utilisateurs de définir des processus de vente avec des jalons configurables pour chaque étape du pipeline. Chaque jalon est lié à un critère de réussite utilisé pour générer des prévisions de recettes.\nCapsule prend en charge les intégrations à une gamme de solutions de pointe pour le support client, l'e-mail marketing, la gestion des documents et la comptabilité. La solution est disponible sur la base d'un abonnement par utilisateur et par mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f17ca4ff-74fe-466d-8d2c-b72978b72e9a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27508/capsule","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":12,"description":"Cherwell Service Management est une solution cloud de gestion des services informatiques qui aide les équipes informatiques à mettre en œuvre, automatiser et mettre à niveau les processus de service et d'assistance.\n\n\nCherwell Service Management prend en charge la personnalisation des processus, permettant aux services informatiques d'adapter la solution à leurs processus natifs.\n\n\nLa solution fournit aux utilisateurs plusieurs processus vérifiés par l'ITIL tels que la gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des événements. Elle permet également aux utilisateurs de tirer parti des processus de transition de service ITIL, y compris la gestion des modifications, de la configuration, des versions et du déploiement.\n\n\nCherwell Service Management offre un portail informatique en libre-service qui automatise le traitement des demandes et consolide plusieurs portails indépendants sur un seul site. Le tableau de bord permet aux utilisateurs d'identifier les tendances, d'éliminer les goulots d'étranglement et de se conformer aux directives concernant les prestations de services.\n\n\nCherwell Service Management est disponible avec un modèle d'abonnement à la carte. Une licence perpétuelle est également disponible moyennant des frais uniques si les entreprises souhaitent un déploiement sur site.\n\n\nL'assistance est disponible par e-mail, téléphone et par le biais de webinaires et de la communauté en ligne de Cherwell.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":13,"description":"Crisp est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à améliorer leur communication avec les visiteurs de leurs sites web grâce à des campagnes personnalisées, des chats en direct et des pages d'état publiques. La plateforme centralisée permet aux utilisateurs de créer des systèmes intégrés de base de connaissances pour accéder rapidement aux articles d'aide et résoudre les problèmes des clients en temps réel.\nLes fonctionnalités de Crisp comprennent le partage de fichiers, une interface de chat en direct personnalisable, une boîte de réception partagée, la traduction, des appels audio/vidéo, une messagerie automatisée, etc. Les utilisateurs peuvent générer des campagnes pour des clients spécifiques et les personnaliser en ajoutant des vidéos, des images ou des messages personnalisés. De plus, cette solution aux entreprises de créer des pages d'état publiques pour surveiller l'état du système en temps réel et informer les clients des temps d'arrêt ou des pannes par des alertes par e-mail.\nCrisp est fourni avec une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer la plateforme à plusieurs applications tierces telles que Slack, Zapier, Salesforce, Facebook Messenger, Zendesk, Telegram, etc. La solution est disponible gratuitement et sur la base d'abonnements mensuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":14,"description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Teamwork Desk","position":15,"description":"Teamwork Desk est une solution de gestion des cas d'assistance qui aide les entreprises de toutes tailles à résoudre les demandes des clients via une boite de réception unifiée, des réponses prédéfinies, la hiérarchisation, etc. Elle vise à améliorer les performances/la productivité des agents en permettant aux responsables de configurer des processus d'évaluation et de fournir des commentaires sur les interactions client ou les réponses proposées.\n\n\nLes fonctionnalités de Teamwork Desk comprennent des balises personnalisées, le reporting, des alertes, un portail client, l'impression des cas d'assistance, des indicateurs de productivité, etc. Avec cette solution, les entreprises peuvent créer une base de connaissances qui permet aux clients de trouver des informations pertinentes sur les articles et d'obtenir de l'assistance de la part des agents à l'aide de formulaires de contact intégrables sur des pages web. De plus, elle est fournie avec des boites de réception intelligentes, qui permettent aux utilisateurs de déclencher automatiquement des tâches répétitives telles que l'attribution de cas d'assistance, l'envoi d'e-mails ou l'ajout de balises. \n\n\nTeamwork Desk facilite l'intégration à des applications tierces telles que Zapier, Gmail, FreshBooks Classic, Slack, PieSync, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres moyens en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bfa7287-bd22-4d29-90bd-03bf6df73383.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":16,"description":"BOSSDesk est une solution intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques disponible à la fois sur le cloud et sur site. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSSDesk est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution d'ITSM (IT Service Management) abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/174544/boss-support-central","@type":"ListItem"},{"name":"Highrise","position":17,"description":"Highrise est une solution CRM (Customer Relationship Management) pour les petites entreprises avec des fonctionnalités de gestion des contacts et des tâches. Le logiciel permet aux utilisateurs de suivre les communications avec les clients afin que les équipes puissent prendre connaissance du statut des transactions et des relations. Les contacts peuvent être importés dans Highrise depuis Outlook, Gmail et Excel et étiquetés de manière à pouvoir être organisés, filtrés et recherchés. Les utilisateurs peuvent également ajouter des notes et des commentaires aux coordonnées et utiliser des champs de données personnalisés pour les personnes et les entreprises.\n\n\nLa fonctionnalité de gestion des tâches de Highrise permet aux utilisateurs de créer des tâches, d'afficher des tâches par entreprise, contact ou projet et d'ajouter des rappels aux projets. Les utilisateurs peuvent également partager des carnets d'adresses, stocker des e-mails importants, joindre des documents à des projets et contrôler les paramètres de confidentialité.\n\n\nHighrise fournit une fonctionnalité appelée \"Good Morning\", un assistant personnel virtuel qui aide les utilisateurs à organiser et à répondre aux activités imminentes qui demandent une attention particulière. Le logiciel se connecte à MailChimp afin que les utilisateurs puissent cibler et envoyer des campagnes d'e-mail marketing à leurs contacts. Le logiciel s'intègre également à d'autres outils tiers via une API (Application Programming Interface).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e2f6cadf-0f42-4d5e-b4a8-99a7304d5121.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/18915/highrise","@type":"ListItem"},{"name":"Cheqroom","position":18,"description":"CHEQROOM est une solution de suivi des biens qui aide les entreprises et les écoles à rationaliser les opérations liées à la réservation d'équipements, au dépannage, à la lecture de codes-barres, à la gestion de la maintenance, aux inspections, etc. Elle fournit des applications mobiles pour les appareils Android et iOS, ce qui permet aux professionnels d'examiner l'historique des ressources et des services, de scanner les codes QR, d'étiqueter les éléments ou d'ajouter des images pour signaler des problèmes et de surveiller les processus d'arrivée/de départ du personnel à l'aide de signatures électroniques.\n\n\nCHEQROOM permet aux organisations d'envoyer des rappels automatisés sur la maintenance des équipements par SMS, notifications push ou e-mail et en tenant un journal des problèmes récurrents. Les administrateurs peuvent générer des rapports pour suivre les niveaux d'utilisation des actifs, les investissements, les dates d'expiration, le statut d'amortissement et l'emplacement. De plus, les responsables peuvent créer des pistes d'audit et synchroniser les informations de réservation avec iCalendar ou Microsoft Outlook.\n\n\nCHEQROOM facilite l'intégration à Slack, permettant aux entreprises de communiquer et de collaborer avec les membres de l'équipe. La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels ou semestriels et l'assistance est assurée par messagerie instantanée et une documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91fbe41e-4466-4e62-802b-1097d5528f69.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/108027/cheqroom","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":19,"description":"Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances innovante et extrêmement reconnue, conçue pour aider les travailleurs à distance à être plus productifs et plus efficaces. Grâce à MerlinAI, les connaissances de l'entreprise sont automatiquement suggérées en fonction du contexte. Shelf est intégré aux flux de travail des personnes, elle est donc opérationnelle, quel que soit votre lieu de travail. \n\nConçu par des experts en gestion des connaissances et des scientifiques spécialistes du traitement des données de Harvard, Shelf est utilisé par des entreprises telles que HelloFresh, Google et HireRight. Shelf dispose du moteur de suggestion MerlinAI, d'une recherche extrêmement précise, d'une maintenance automatisée du contenu et d'analyses puissantes. \n\nShelf est construit sur une base technologique moderne et facile à configurer, ne nécessite pas de développeurs et répond aux normes de sécurité les plus strictes. \n\nShelf réussit partout où les bases de connaissances traditionnelles ont échoué. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour bénéficier d'une consultation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Helpjuice","position":20,"description":"Helpjuice est une solution cloud de gestion de base de connaissances adaptée aux entreprises de toutes envergures et de tous secteurs. L'outil comprend des applications de création et de gestion des bases de connaissances internes et externes. La solution peut également être hébergée localement pour n'autoriser l'accès que depuis des serveurs internes et restreindre tout accès via des domaines publics.\nHelpjuice propose des outils de conception et de style personnalisés qui permettent aux créateurs de contenu de créer des Q/R pour leur base de connaissances. La fonctionnalité de balisage permet aux développeurs de baliser des questions dans plusieurs catégories pertinentes. Le système commence par chercher les sujets les plus pertinents en fonction de la recherche. La solution suit les recherches pour fournir des analyses détaillées des sujets les plus fréquemment cherchés, ainsi que les articles et sujets les plus souvent référencés.\nHelpjuice est une solution personnalisable qui permet aux entreprises d'adapter l'apparence de leurs sites web à l'expérience qu'ils souhaitent offrir. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0449d12b-2ac5-423a-9bc0-f1f29f044995.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28217/helpjuice","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":21,"description":"InfoFlo est une solution CRM intégrée, accessible en ligne ou installée localement. Le système fournit la gestion des contacts, le couplage de la téléphonie et de l'informatique, le marketing automation, l'automatisation des ventes et le support client. Les utilisateurs ont également accès aux fonctionnalités principales d'InfoFlo, comme l'e-mail marketing, les rendez-vous et réunions, la gestion de projets, l'intégration à Skype et Outlook ainsi que la gestion de tâches ; le tout est partageable entre les membres de l'équipe en temps réel.\nInfoFlo travaille avec les clients pour créer un CRM adapté à la taille et aux besoins de leur activité. La solution peut être utilisée par les entreprises B2B de petite à grande envergure dans divers secteurs, notamment la comptabilité, les logiciels, le bâtiment, l'immobilier, les soins de santé, etc. De plus, la plateforme propose des modules complémentaires de gestion de projet, d'e-mail marketing, de facturation et de gestion documentaire.\nInfoFlo offre aux clients un accès aux outils et vidéos de formation sur leur site web, tout en fournissant un support client grâce à un système de cas d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/138010/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":22,"description":"OTRS est une solution ITSM (Information Technology Service Management) conforme à la norme ISO/IEC 27001 destinée aux services d'assistance, aux centres de service client et aux équipes de sécurité des entreprises. La solution offre aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent de créer des catalogues de services personnalisés, de catégoriser les clients, de gérer et d'allouer des cas d'assistance et de générer des rapports personnalisés.\n\n\nLe service d'assistance d'OTRS automatise la communication interne et externe avec les collègues et les clients respectivement. OTRS propose des outils intégrés de gestion des rôles et des autorisations pour attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées. Plusieurs rapports peuvent être générés pour analyser les performances des individus dans tous les services.\n\n\nOTRS fournit une automatisation pour les tâches récurrentes telles que l'envoi d'e-mails et le transfert d'informations lors de la création d'un cas d'assistance. De plus, la solution permet aux utilisateurs de configurer des SLA (Service Level Agreement) et des calendriers pour différents fuseaux horaires. Les responsables peuvent également définir des accords de niveau de service pour la gestion des remontées hiérarchiques.\n\n\nOTRS fournit des services sur la base d'un abonnement mensuel et le support client est disponible par téléphone, e-mail, messagerie en ligne et messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":23,"description":"Groove est un logiciel cloud de support technique pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par e-mail, à travers un chat, sur les réseaux sociaux et par appel téléphonique. Ses fonctionnalités clés comprennent une billetterie, un chat, la gestion des connaissances, des outils de reporting et le libre-service client.\n\n\nGroove permet aux utilisateurs de discuter avec leurs clients sur plusieurs canaux à travers une seule plateforme. Ses tableaux de bord de reporting affichent des mesures de support client telles que le délai de traitement moyen et le type de réponse, ainsi que les tendances de réclamations, les bogues et les demandes des clients.\n\n\nLes utilisateurs peuvent configurer une base de connaissances en ligne pour leurs clients. Groove propose également des widgets d'assistance sur site, notamment une FAQ, des formulaires de contact et un chat. Le logiciel prend en charge diverses intégrations avec Slack, Zapier, Facebook, Twitter, etc.\n\n\nGroove est proposé sous forme d'abonnements mensuels et annuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove","@type":"ListItem"},{"name":"Track-It!","position":24,"description":"Track-It! est une plateforme de gestion de centre de service informatique de BMC Software qui gère les actifs, la conduite du changement, les connaissances et la gestion des licences et fournit plusieurs tableaux de bord de reporting et d'analytique. Le module de gestion des connaissances est utilisé pour constituer une base de données des problèmes connus et de leur éventuelle résolution. La base de données offre un aperçu des tendances et des problèmes récurrents.\n\n\nTrack-It! aide les techniciens à concevoir des solutions pour les problèmes récurrents qui peuvent être marquées comme publiques aux yeux des utilisateurs finaux dans le cadre d'un canal de libre-service. La solution aide également les techniciens informatiques à suivre et à hiérarchiser les tâches. Le module de conduite du changement aide les utilisateurs à contrôler les coûts et les pannes dus à des problèmes de réseau ou de serveur imprévus. Le module minimise également les risques liés aux changements d'infrastructure informatique grâce à l'automatisation de l'examen, de l'application et de l'approbation en temps voulu.\n\n\nTrack-It! fournit un portail mobile qui permet aux techniciens d'ajouter et de mettre à jour des ordres de travail à partir de n'importe quel appareil mobile. Le logiciel propose des modules complémentaires offrant des fonctionnalités supplémentaires, comme les enquêtes de satisfaction et le contrôle à distance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0bf6b4e-e840-4d58-8c36-767144d97658.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket","position":25,"description":"osTicket est une solution de gestion de centre d'assistance open source qui offre la gestion des cas d'assistance et des ressources informatiques au sein d'une suite. Le système ne peut être déployé que dans le cloud et convient aux petites et moyennes entreprises.\n\n\nLe logiciel comprend un portail client intégré qui permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance et de suivre le statut de leurs demandes. Grâce à l'\"attribution automatique\", les cas d'assistance entrants sont ensuite automatiquement acheminés vers les services et les membres du personnel les plus appropriés en fonction des demandes. Une fois qu'un cas d'assistance est envoyé, le logiciel envoie également aux utilisateurs une réponse automatisée par e-mail pour les tenir informés du statut de leurs demandes.\n\n\nGrâce aux tableaux de bord interactifs et aux modules de reporting pour préparer des rapports personnalisés, le service informatique peut obtenir une visibilité complète sur les opérations du centre d'assistance et prendre des décisions efficaces concernant le besoin en effectifs et les procédures de gestion des cas d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1680b152-98b7-4ff4-870c-0ae1c1f0d508.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
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