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Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@type":"ListItem"},{"name":"Caspio","position":2,"description":"Caspio est une solution cloud de développement d'applications sans programmation pour les entreprises de toutes tailles. La plateforme est adaptée à des secteurs tels que les soins de santé, les médias, le gouvernement, l'éducation, les organisations à but non lucratif, le consulting, les églises et les associations communautaires. La solution offre des fonctionnalités telles que la virtualisation, la planification automatisée, la gestion des flux de travail et la réplication des données.\n\n\nLa fonctionnalité d'application visuelle de Caspio permet aux utilisateurs de créer des applications à l'aide de la fonctionnalité pointer-cliquer. Elle aide les utilisateurs à créer des applications sans avoir besoin de recourir à la programmation.\n\n\nLa solution est capable de générer des rapports interactifs et des représentations de données qui permettent aux responsables de rassembler des mesures de performance et de prendre des décisions sur la base de renseignements concrets. Elle permet également aux utilisateurs d'analyser les données à l'aide de fonctions de recherche et de synthèse.\n\n\nCaspio s'intègre aux systèmes de solutions de stockage de données basés sur le cloud tels qu'Amazon S3, Box, Dropbox, Google Drive et Microsoft OneDrive. L'intégration à Zapier permet aux solutions de se connecter à différentes applications via une plateforme unique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2100f45-f31c-457d-bce8-b0dc46487de3.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/129145/caspio","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":3,"description":"Help Scout est une solution cloud d'assistance qui aide les petites entreprises et les petites équipes à gérer leurs relations clients.\n\n\nHelp Scout est conçu pour ressembler à un e-mail personnel. Aucun numéro de cas d'assistance, de numéro de cas ou de modèles impersonnels à gérer n'est requis. La solution permet aux utilisateurs de créer plusieurs boîtes de réception pour chaque adresse e-mail partagée afin qu'ils puissent travailler entre services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un seul compte. La fonctionnalité de reporting aide les utilisateurs à mesurer les performances de l'équipe, à repérer les tendances et à surveiller la satisfaction des clients.\n\n\nHelp Scout permet aux utilisateurs de voir quels e-mails sont traités en temps réel, de sorte que les membres de l'équipe ne répondent pas deux fois au même client. Ils peuvent également attribuer des conversations au lieu de les transférer à des collègues pour éliminer les étapes du processus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Quip","position":4,"description":"Quip est une solution de gestion de projet et de collaboration à la réalisation de tâches basée sur le cloud computing qui aide les utilisateurs à travailler ensemble et à communiquer sans e-mails. Les utilisateurs peuvent créer et modifier des feuilles de calcul, des documents et des listes de contrôle dans le système et les membres de l'équipe peuvent discuter et commenter des fichiers en temps réel. La solution cloud peut également faire l'objet d'un déploiement sur site.\n\n\nGrâce à la fonctionnalité de chat d'équipe de Quip, les utilisateurs peuvent créer différents forums de discussion sur différents sujets et il existe des fils de discussion pour chaque document. Les utilisateurs peuvent joindre des documents aux chats et le document apparaîtra à côté du chat, de sorte que les utilisateurs peuvent dialoguer et consulter des documents en même temps. La liste de tâches de Quip propose des listes de tâches personnelles, des jalons de projet et des listes de priorités et permet aux utilisateurs de cocher les tâches terminées. Lorsque les tâches sont cochées, les autres membres de l'équipe sont automatiquement informés.\n\n\nQuip propose des applications dédiées pour iOS et Android. Les utilisateurs peuvent également travailler hors ligne et les documents peuvent être synchronisés dans le système lorsque la connexion Internet est rétablie.\n\n\nQuip est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c28de16e-b312-4624-8369-b21364b82932.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/35270/quipcms","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":5,"description":"HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine un chat en direct, le marketing automation d'e-mails et un service d'assistance super intuitif en une seule solution. La solution aide les équipes d'assistance, de vente et de marketing à acquérir et convertir des leads, ainsi qu'à soutenir leurs clients. HelpCrunch convient aux entreprises SaaS, d'e-commerce et à tout autre type d'entreprise en ligne.\nLe chat en direct fonctionne comme un outil d'engagement des visiteurs, d'acquisition de leads et d'assistance. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre aux requêtes des clients instantanément ou ultérieurement dans le même fil de discussion, même après la déconnexion du client. Une messagerie intégrée peut être intégrée à un site web ou à une application pour dialoguer avec les clients.\nL'e-mail marketing automation permet aux utilisateurs d'envoyer des suivis d'e-mail directement à partir du chat, d'envoyer des e-mails ponctuels ou de créer des séquences d'e-mail automatisées déclenchées par des événements pour des campagnes d'intégration ou de marketing.\nLe module d'assistance peut organiser l'ensemble des communications client, hiérarchiser les actions, distribuer des tâches et gérer chaque cas client.\nLa tarification est échelonnée en fonction du nombre d'agents et d'e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":6,"description":"HubSpot Service Hub est une plateforme de service client conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à mieux gérer leurs contacts, leurs demandes et leurs rendez-vous, tout en offrant une expérience client fluide et connectée.\nAvec des outils puissants comme le reporting, l’automatisation marketing, la génération de leads et l’analyse des conversions, vous centralisez vos efforts de service et de croissance sur une seule plateforme.\n\nService Hub intègre un CRM complet pour organiser les données clients, suivre les interactions et recevoir des notifications en temps réel sur les activités clés, y compris sur les réseaux sociaux. La boîte de réception partagée vous permet de centraliser les conversations par e-mail, d’améliorer la transparence entre les équipes et de fluidifier la collaboration.\n\nLe module d’assistance intégré facilite la gestion des tickets, le suivi des demandes et la résolution rapide des problèmes. Vous pouvez consulter l’historique client, suivre les temps de réponse et analyser les retours pour continuer à améliorer votre service.\n\nService Hub s’intègre facilement à des outils tiers comme SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia ou Zendesk, et propose une assistance via le téléphone, le chat en direct ou la documentation. La solution est disponible par abonnement mensuel, et s’adapte aux besoins de chaque équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87104/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Responsive","position":7,"description":"RFPIO est une solution cloud RFP (Request For Proposal) adaptée aux entreprises de toutes tailles. Ses fonctionnalités principales incluent la gestion des réponses, la collaboration d'équipe, la configuration de réponses automatique, des outils d'importation et d'exportation des données et le reporting.\nLes utilisateurs peuvent automatiser les réponses aux propositions en utilisant des modèles, afficher et gérer le statut de chaque réponse, collaborer avec les membres de leur équipe et exporter les réponses vers un document ou un tableur. Ses autres fonctionnalités comprennent un module de gestion du temps, une bibliothèque de réponses, un accès utilisateur basé sur les rôles, des tableaux de bord et des outils d'audit.\nLe module de gestion du temps permet de suivre les ressources allouées à une proposition. Les utilisateurs peuvent conserver une piste d'audit des réponses envoyées et reçues, gérer l'accès des membres et consulter différents rapports comme des rapports de bénéfices et pertes, des rapports de temps d'achèvement moyen et de réalisation des contributeurs via un tableau de bord. RFPIO peut s'intégrer à Salesforce, Slack, Google Drive, Dropbox, Box, Microsoft Office, Okta et OneLogin.\nL'assistance est fournie par e-mail et par téléphone. Tarification mensuelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4546e9af-8b3b-4ded-948b-c8d49cc04af6.webp","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/425174/Responsive","@type":"ListItem"},{"name":"GreenRope","position":8,"description":"GreenRope est une solution de CRM (Customer Relationship Management) parfaitement adaptée aux propriétaires de petites entreprises de tous les secteurs cherchant à consolider leurs activités d'e-mail marketing, de réseaux sociaux, de ventes, d'événements et de gestion de projet sur une seule plateforme cloud.\n\n\nL'interface de GreenRope affiche toutes les fonctionnalités disponibles sur un seul écran. GreenRope dispose de quatre fonctionnalités principales : gestion des contacts, marketing, gestion de projet et calendrier. En plus de la gestion des événements et des réunions, GreenRope permet d'attribuer des tâches, de suivre des projets et de stocker des documents. Le module de calendrier propose des calendriers publics et privés avec des rappels automatisés.\n\n\nLes outils de communication incluent des campagnes par e-mail, des enquêtes et des campagnes par SMS, ainsi que des intégrations aux sites de réseaux sociaux. GreenRope fournit également une fonction de création de sites web et des fonctionnalités d'e-commerce. Les utilisateurs peuvent gérer les contacts, le pipeline de ventes, la comptabilité de base, etc.\n\n\nLa tarification est mensuelle et l'assistance est fournie par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72835a09-da7e-4bd2-9c75-3e6857784b67.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2387/greenrope","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":9,"description":"ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public.\n\n\nServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle.\n\n\nLa solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique.\n\n\nGrâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir.\n\n\nServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow","@type":"ListItem"},{"name":"MangoApps","position":10,"description":"MangoApps propose des solutions de lieu de travail numériques combinant intranet, collaboration, messagerie, apprentissage et plus de 50 intégrations. Fondé sur une plateforme d'employés, MangoApps s'adresse aux organisations dans un large éventail de secteurs : commerce de détail, soins de santé, fabrication, organismes à but non lucratif, services professionnels, services financiers, médias, technologie et secteur public.\nL'espace de travail numérique de MangoApps est une solution intranet moderne dotée d'outils de création de contenu visant à créer et organiser les pages et publications de l'entreprise. La solution propose une plateforme de collaboration entre équipes et fournisseurs, qui s'adresse aux employés, aux partenaires et aux fournisseurs afin de sécuriser des espaces de travail grâce à la gestion de tâches, au partage et à la synchronisation de fichiers, aux wikis collaboratifs et à la recherche avancée intégrés. La solution offre aux employés des outils d'engagement et de réseaux sociaux afin de communiquer et partager entre collègues sur le lieu de travail.\nMangoApps est une solution modulaire qui permet aux utilisateurs de choisir les modules nécessaires et d'en ajouter plus si nécessaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed0e2fae-bf9e-4a34-a767-572bb768e7db.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/140647/mangoapps","@type":"ListItem"},{"name":"Gist","position":11,"description":"Gist est une plateforme cloud d'assistance qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer les demandes des clients et à rationaliser la communication avec les leads. Elle permet aux utilisateurs d'intégrer des widgets de chat à des sites web d'entreprise et de personnaliser les messages d'accueil. \n\n\nGist permet aux équipes marketing de mettre en évidence certains messages provenant des interactions client et de les trier à l'aide de balises distinctes. Les utilisateurs peuvent envoyer des notes internes aux membres de l'équipe et demander des retours concernant les demandes des clients, améliorant ainsi la collaboration entre les différents services de l'entreprise. De plus, la solution propose des applications mobiles pour appareils Android et iOS, ce qui permet aux utilisateurs de répondre aux demandes des clients et de modifier le statut des discussions (ouvertes, en attente ou clôturées).\n\n\nGist facilite l'intégration à des applications tierces variées, telles que Zapier, WooCommerce, Stripe, Google Agenda, etc. La solution est disponible gratuitement et sur la base d'abonnements mensuels. L'assistance est assurée via une documentation, par e-mail ainsi que d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/603dee51-2139-4e51-942f-d220fa861cba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/94427/gist","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":12,"description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":13,"description":"BOSSDesk est une solution intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques disponible à la fois sur le cloud et sur site. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSSDesk est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution d'ITSM (IT Service Management) abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/174544/boss-support-central","@type":"ListItem"},{"name":"eXo Platform","position":14,"description":"eXo Platform est une solution de lieu de travail numérique qui permet aux entreprises de connecter, engager, responsabiliser et récompenser les équipes.\n\n\neXo Platform est une solution holistique qui combine des fonctionnalités sociales, collaboratives, de gamification et de récompense pour améliorer l'expérience de travail, atteindre des taux d'engagement plus élevés et augmenter la productivité globale de l'entreprise.\n\n\nParmi les fonctionnalités figurent : réseaux sociaux d'entreprise, espaces collaboratifs, gestion des documents, publication de contenu, calendriers, gestion de tâches, chat privé ou en équipe, visioconférence et fonction de recherche unifiée pour faciliter l'accès aux informations provenant de diverses sources.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/230b2856-fe7c-44f6-ba15-333c0fc6c9d2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/134830/exo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"ThoughtFarmer","position":15,"description":"ThoughtFarmer est une solution intranet qui aide les entreprises à partager les mises à jour au sein de l'organisation et à stimuler la motivation des collaborateurs. Les fonctionnalités clés comprennent des outils de communication et de collaboration, des outils de recherche de contenu, la gestion de l'engagement social et la gestion des documents.\nLes outils de communication de ThoughtFarmer permettent aux employés de créer et de partager des messages vidéo, des articles et des mises à jour d'actualités. La solution prend également en charge la personnalisation de l'image de marque des pages intranet.\nLes employés peuvent rechercher des personnes, des pages et des documents dans le référentiel intranet. Pour réduire les résultats de recherche, ThoughtFarmer inclut une option de recherche rapide sur demande, une option des meilleurs résultats et une option de recherche \"Essayer avec cette orthographe ?\". ThoughtFarmer propose également des outils d'engagement social qui permettent aux employés de diffuser des messages dans toute l'organisation ou au sein d'une équipe.\nLa solution peut être déployée sur site ou hébergée sur cloud. Bien que la version sur site soit disponible pour un droit de licence unique pour chaque utilisateur actif, la variante basée sur cloud est disponible par utilisateur et par mois. Un service d'assistance est fourni par téléphone et e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d279638-0bc5-4eb7-83f9-d8f9a52a1aca.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/89869/thoughtfarmer","@type":"ListItem"},{"name":"Yext","position":16,"description":"Yext Reviews est une solution cloud de gestion de la réputation qui aide les entreprises à maintenir une expérience client positive en surveillant les commentaires des clients et en y répondant. Ses principales fonctionnalités sont les indicateurs sur les réseaux sociaux, l'analyse des sentiments, les demandes d'avis et la gestion des réponses.\nConçus pour les entreprises de toutes tailles, les widgets de publication de Yext Reviews permettent aux utilisateurs de générer des opinions organiques de la part des clients pour les partager sur des sites web et des pages locales. Cela permet aux entreprises d'afficher des classements par étoiles sur le SERP (Search Engine Results Page) organique et d'améliorer l'engagement client. De plus, la solution est fournie avec des outils de contrôle de la marque pour aider les franchisés, les conseillers, les agents ou les responsables locaux à exécuter les processus de l'entreprise et à examiner les réponses selon un accès contrôlé des utilisateurs.\nYext Reviews fournit des modules qui permettent aux entreprises de créer des rapports sur les performances du site Internet et de télécharger des informations à partager avec les équipes. Cette solution est disponible sous forme d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée via de la documentation, le téléphone et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29c2613c-6ccd-4a1c-bf65-997dc452fd24.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/146401/yextknowledgemanager","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":17,"description":"Faciliter les services avec TOPdesk \nTOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service bien occupées des entreprises de taille moyenne (250 à 5000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à fournir d’excellents services. TOPdesk croit en la philosophie « Voir grand, commencer petit ». Des améliorations de service à faible effort et étape par étape vous aideront à dépasser les attentes des clients sans aucune pression supplémentaire. C'est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à mettre en place et facile à ajuster, avec des meilleures pratiques et un accompagnement personnalisé de notre part pour vous aider à réussir. \n \nDompter le chaos du servicedesk \nDans un premier temps, TOPdesk apporte du calme à tout servicedesk dépassé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des biens, les flux de travail de changement et la gestion des connaissances. \n \nAvec les fonctionnalités de TOPdesk, votre personnel de servicedesk informatique peut : \n* suivre les biens au sein de votre organisation ; \n* prioriser les tickets entrants et attribuer automatiquement des tâches en fonction de la capacité du spécialiste ; \n* accroître la transparence sur le statut des tickets ; \n* garder le contrôle de la charge de travail de l’équipe avec des rapports et des tableaux de bord personnalisables ; \n* capturer et partager des connaissances essentielles au sein du servicedesk et avec les utilisateurs finaux. \nDe plus, le Portail Utilisateurs permet aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes et de consulter des FAQ sans avoir à contacter le servicedesk, ce qui libère du temps pour tout le monde. \n \nBriser les silos et améliorer la collaboration \nAvec moins de chaos dans votre servicedesk, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de votre prestation de service. Parce qu'il est facile d'étendre TOPdesk à d'autres services comme les RH ou Facility, vous pouvez améliorer la collaboration et mettre en place un portail de services partagés. Cela vous aide à briser les silos entre les servicedesks et permet une expérience client plus fluide. \n \nQue vous aidera TOPdesk à réaliser ? \nEn améliorant votre prestation de service étape par étape, votre servicedesk : \n* arrêtera de parer au plus pressé et reprendra le contrôle de sa charge de travail toujours croissante ; \n* améliorera la communication et la transparence avec les utilisateurs finaux ; \n* se distinguera par ses excellents services ponctuels ; \n* continuera à répondre aux attentes, trouvera du temps pour des améliorations de service précieuses et aidera à façonner une organisation où tous les employés peuvent s'épanouir. \n \nQu'est-ce qui rend l'implémentation et le support produit de TOPdesk uniques ? \nLa plateforme de TOPdesk est une solution standard, mais suffisamment flexible pour être personnalisée. Nos experts internes utilisent les meilleures pratiques pour configurer la plateforme et l'optimiser selon votre situation spécifique. Cette approche unique signifie que votre équipe de service peut démarrer facilement sans avoir à réinventer la roue. Le logiciel est simple et attrayant, ce qui le rend agréable à utiliser et rapide à adopter au sein de votre organisation. \n\nAvec de nombreuses intégrations disponibles et une API, TOPdesk devient une partie de votre écosystème et fonctionne parfaitement avec vos autres outils. \nUne fois configuré, TOPdesk reste une solution abordable. Pendant l’implémentation, vous recevrez une formation basée sur l'approche « formation des formateurs », permettant à votre équipe d'ajuster et de gérer facilement l'outil sans aucune aide. \nAvec plus de 25 ans d'expérience à aider des organisations comme la vôtre, nos 900 spécialistes internes répartis dans 11 pays œuvrent à votre succès et sont accessibles par simple appel téléphonique. Le support produit est fourni par nos agents de support locaux 24h/24 et 7j/7, et les consultants offrent des conseils à chaque étape du processus. Vous ferez également partie de la communauté d'experts et de pairs de TOPdesk, où vous pourrez partager des conseils et des astuces pour des améliorations de service, afin que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir. \n\nTOPdesk est disponible en tant que solution SaaS ou déploiement sur site. La tarification est flexible et basée sur un abonnement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":18,"description":"Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances innovante et extrêmement reconnue, conçue pour aider les travailleurs à distance à être plus productifs et plus efficaces. Grâce à MerlinAI, les connaissances de l'entreprise sont automatiquement suggérées en fonction du contexte. Shelf est intégré aux flux de travail des personnes, elle est donc opérationnelle, quel que soit votre lieu de travail. \n\nConçu par des experts en gestion des connaissances et des scientifiques spécialistes du traitement des données de Harvard, Shelf est utilisé par des entreprises telles que HelloFresh, Google et HireRight. Shelf dispose du moteur de suggestion MerlinAI, d'une recherche extrêmement précise, d'une maintenance automatisée du contenu et d'analyses puissantes. \n\nShelf est construit sur une base technologique moderne et facile à configurer, ne nécessite pas de développeurs et répond aux normes de sécurité les plus strictes. \n\nShelf réussit partout où les bases de connaissances traditionnelles ont échoué. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour bénéficier d'une consultation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Helpjuice","position":19,"description":"Helpjuice est une solution cloud de gestion de base de connaissances adaptée aux entreprises de toutes envergures et de tous secteurs. L'outil comprend des applications de création et de gestion des bases de connaissances internes et externes. La solution peut également être hébergée localement pour n'autoriser l'accès que depuis des serveurs internes et restreindre tout accès via des domaines publics.\nHelpjuice propose des outils de conception et de style personnalisés qui permettent aux créateurs de contenu de créer des Q/R pour leur base de connaissances. La fonctionnalité de balisage permet aux développeurs de baliser des questions dans plusieurs catégories pertinentes. Le système commence par chercher les sujets les plus pertinents en fonction de la recherche. La solution suit les recherches pour fournir des analyses détaillées des sujets les plus fréquemment cherchés, ainsi que les articles et sujets les plus souvent référencés.\nHelpjuice est une solution personnalisable qui permet aux entreprises d'adapter l'apparence de leurs sites web à l'expérience qu'ils souhaitent offrir. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0449d12b-2ac5-423a-9bc0-f1f29f044995.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28217/helpjuice","@type":"ListItem"},{"name":"Bettermode","position":20,"description":"Tribe est une solution de plateforme communautaire basée sur cloud conçue pour les communautés en ligne de toutes tailles. Les éléments clés comprennent une personnalisation complète, des widgets intégrables, un design moderne, une offre API complète, une gamification, des analytics, des outils puissants de modération, un système de newsletter, une intégration à des outils populaires et bien plus.\nTribe permet aux utilisateurs de démarrer une discussion pour leur communauté et fournit des fonctionnalités supplémentaires leur permettant de poser des questions, de lancer des sondages, d'organiser des événements, de suivre des personnes, de commenter des discussions et de partager du contenu. De plus, les gestionnaires de communauté peuvent personnaliser la plateforme en ajoutant un en-tête et un pied de page à l'image de la marque.\nLes gestionnaires de communauté peuvent également utiliser la monnaie virtuelle pour récompenser les utilisateurs lorsqu'un concours est organisé. Cette monnaie peut être échangée contre de l'argent réel via leurs comptes ou sous forme de réduction sur les achats. La solution peut s'intégrer à plusieurs outils tels que Google Analytics, Slack, Shopify, Telegram, Hotjar et MailChimp.\nLe forfait de gratuité à vie de Tribe permet aux entreprises de créer des communautés avec des membres et du contenu illimités sous un domaine personnalisé. Le forfait premium est proposé sur une base d'abonnement mensuel et une assistance est assurée par e-mail, par forum communautaire et par messagerie instantanée. Des fonctionnalités pour plusieurs langues sont également disponibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2097287-6f15-427a-bec2-cb086d40c254.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/145606/tribe","@type":"ListItem"},{"name":"LogicalDOC","position":21,"description":"LogicalDOC est une solution de gestion de contenu qui s'adresse aux entreprises de toutes tailles issues de divers secteurs, comme les technologies de l'information et les services informatiques, le pétrole et l'énergie, la vente en gros, etc. Ses fonctionnalités clés comprennent le contrôle d'accès, la gestion des communications, la gestion des autorisations, la gestion des fichiers, une interface avec glisser-déposer et la valorisation de l'image de marque.\nLogicalDOC fournit des modèles prédéfinis pour une variété de documents. La solution fournit également des outils pour aider les utilisateurs à trouver des documents téléchargés, à marquer des fichiers spécifiques, à convertir en plusieurs formats, à modifier des documents et à importer ou exporter du contenu à partir d'archives ZIP, de boîtes mail et d'appareils de bureau.\nDe plus, LogicalDOC inclut un contrôle de version, un éditeur HTML intégré, un filigrane numérique, l'OCR (Optical Character Recognition) et une indexation multilingue en texte intégral. Le logiciel peut être déployé soit sur site, soit dans le cloud.\nL'assistance est fournie par téléphone. Une tarification unique par licence est disponible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2286de48-0749-4138-931e-92c3e57c9943.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/45365/logicaldoc","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":22,"description":"Groove est un logiciel cloud de support technique pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par e-mail, à travers un chat, sur les réseaux sociaux et par appel téléphonique. Ses fonctionnalités clés comprennent une billetterie, un chat, la gestion des connaissances, des outils de reporting et le libre-service client.\n\n\nGroove permet aux utilisateurs de discuter avec leurs clients sur plusieurs canaux à travers une seule plateforme. Ses tableaux de bord de reporting affichent des mesures de support client telles que le délai de traitement moyen et le type de réponse, ainsi que les tendances de réclamations, les bogues et les demandes des clients.\n\n\nLes utilisateurs peuvent configurer une base de connaissances en ligne pour leurs clients. Groove propose également des widgets d'assistance sur site, notamment une FAQ, des formulaires de contact et un chat. Le logiciel prend en charge diverses intégrations avec Slack, Zapier, Facebook, Twitter, etc.\n\n\nGroove est proposé sous forme d'abonnements mensuels et annuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove","@type":"ListItem"},{"name":"ePS Pace","position":23,"description":"EFI Pace est une solution cloud de gestion d'entreprise conçue pour aider les organisations du secteur de l'impression à gérer les opérations liées à la collecte de données, à la comptabilité, aux devis, à la gestion des ventes, etc. Le système CRM (Customer Relationship Management) permet aux employés d'accéder aux informations des clients et d'anticiper les besoins des clients actuels et potentiels en suivant leurs activités et en analysant les tendances du marché.\n\n\nGrâce à la fonctionnalité d'estimation d'EFI Pace, les administrateurs peuvent optimiser automatiquement les estimations en fonction des couts de l'impression, des matériaux et de l'exploitation et examiner les demandes de devis.  Les fonctionnalités d'EFI Pace comprennent la gestion des stocks, l'importation ou l'exportation de données, le reporting, la budgétisation, etc. Cette application permet en outre aux propriétaires de visualiser l'ensemble du plan de travail sur un tableau de bord unifié et de hiérarchiser les travaux en fonction de la disponibilité des ressources.\n\n\nEFI Pace est livré avec une API (Application Programming Interface) qui facilite l'intégration avec plusieurs plateformes tierces, permettant aux entreprises d'envoyer et de recevoir des données à travers les systèmes. La tarification est disponible sur demande et l'assistance est assurée via des services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c34b80e3-72c5-4f39-a295-3a17e9bb4c68.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/359288/eps-pace","@type":"ListItem"},{"name":"Jostle","position":24,"description":"Jostle est une solution cloud de collaboration et de réseautage social qui aide les entreprises à partager des actualités, à aligner les équipes, à inviter des participants et à reconnaître les contributions. La plateforme permet aux employés de discuter de sujets et de partager leurs idées au sein d'un environnement collaboratif ouvert ou fermé.\nJostle aide les employés à partager des informations pouvant cibler des personnes ou groupes spécifiques avec des fonctionnalités \"j'aime\" et \"commenter\" intégrées. La fonctionnalité de \"remerciement\" permet aux utilisateurs de reconnaître les efforts d'un individu ou d'une équipe et de diffuser un message à l'ensemble de l'entreprise.\nLes utilisateurs peuvent également mener des enquêtes en direct et partager les résultats avec leurs employés. La fonctionnalité de discussion aide les équipes à lancer des conversations privées ou à ouvrir des séances de discussion ouvertes pour partager des fichiers et des informations. La solution peut également créer des invitations de groupe et les partager avec les employés. Les utilisateurs peuvent créer une bibliothèque de référence pour que les employés puissent lire les politiques de l'entreprise, les manuels de conception, les ressources de ventes, les formulaires et les budgets.\nTarification mensuelle, par employé. L'assistance est fournie par l'intermédiaire d'un forum en ligne et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c089623d-e4ef-44ec-a55f-1bffa9f5a792.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/123145/jostle","@type":"ListItem"},{"name":"UTrakk DMeS","position":25,"description":"Conçu pour les fabricants de moyenne et grande taille, UTrakk DMeS est un système de gestion quotidienne qui aide les managers à décupler l'impact qu'ils créent dans leur rôle pour améliorer à la fois la performance de leur entreprise et l'expérience de travail des employés. \n\nPlateforme tout-en-un pour les managers :  planification des tâches, tournées de plancher (Gemba Walk), collaboration, KPI, centre de connaissances, audits, coaching.\n\nUTrakk encapsule les 17 ans d'expérience en services-conseil en amélioration continue de Proaction International dans un outil numérique pour amener l'orchestration managériale des organisations à un autre niveau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bf9d59-6bab-494c-be2d-0f00cd8e410a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/423232/utrakk","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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