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# Outils de Knowledge Management

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La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients.\n\n\nL'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients.\n\n\nLa solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":2,"description":"Freshservice est une solution cloud de service d'assistance informatique et de gestion des services qui permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques. La solution offre diverses fonctionnalités, notamment un système de cas d'assistance, un portail en libre-service et une base de connaissances. La solution fournit également une application mobile pour iOS et Android qui permet aux administrateurs informatiques de répondre aux demandes à distance.\nFreshservice fournit des composants conformes à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui aident les administrateurs à gérer les actifs, les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":3,"description":"Freshdesk est un système de centre d'assistance et une solution de service client qui en simplifie les processus pour votre équipe et l'aide à offrir une expérience client inoubliable.\nEn rationalisant les conversations client sur l'ensemble des canaux, Freshdesk fournit une méthode simple afin que les agents gèrent et mènent des conversations client sur tous les canaux depuis la même page. Les flux de travail peuvent être personnalisés et automatisés, ce qui aide les agents à se concentrer sur la prestation d'un service client exceptionnel.\nFreshdesk est facile à utiliser, intuitif et évolutif pour les entreprises de toutes envergures. Plus de 150 000 entreprises de différents secteurs, dont Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL, font confiance à Freshdesk pour leurs exigences en matière de service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Elium","position":4,"description":"Elium est une solution SaaS B2B européenne primée qui révolutionne la gestion des connaissances ou knowledge management (KM) - en réunissant les connaissances, l'IA et la collaboration.\n\nNous proposons deux solutions principales : Elium Hub, un hub de connaissances pour les opérations globales, et Elium Desk, conçu pour les départements de service à la clientèle. \n\nLes deux solutions offrent des capacités pour accélérer la création de contenu, l'accès, la centralisation, la qualité, la communication et l'orchestration à l'échelle. Intégrée à M365, SharePoint, Teams, Google, Slack et aux outils de service client tels que Zendesk, Salesforce, Intercom ou Easyvista, Elium s'intègre parfaitement à votre écosystème.\n\nApprouvée par plus de 150 organisations de premier plan, dont BCG, BNP Paribas, L'Oréal, Vinci ou FnacDarty, Elium prend en charge des bases d'utilisateurs allant de 100 à plus de 10 000. En tant qu'entreprise 100% européenne, nous sommes certifiés ISO27001 et fournissons des configurations multi-infrastructures sur Azure, GCP et SecNumCloud pour une sécurité accrue.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c1a3d9b-2189-4106-b4b2-945249ec3494.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323736/elium","@type":"ListItem"},{"name":"Syracuse","position":5,"description":"Alfeo est un éditeur de logiciel français spécialisé dans le Knowledge Management et la gestion documentaire.\n\nSyracuse, la solution éditée par Alfeo, aide les entreprises à centraliser leur expertise interne dans un référentiel unique afin de la pérenniser et de la partager à tous les collaborateurs sur un portail commun.\n\nL'approche d'Alfeo est d'apporter son expertise technologique et son savoir-faire métier à ses clients afin de garantir l'efficacité et la longévité de leur investissement. La solution Syracuse, adoptée par plus de 500 clients, est soutenue par une communauté de plusieurs milliers de professionnels.\n\nDepuis 2025, Alfeo propose également un service de Data Intelligence : Genius. Propulsé par une IA souveraine et conforme au RGPD, Genius enrichit et harmonise automatiquement les informations pour offrir un accès fiable et directement exploitable aux bases de connaissances Syracuse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ceaee8-1a98-423e-83d3-ee6507c95b34.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/195136/syracuse-km","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":6,"description":"Yonyx est une solution cloud conçue pour aider les call centers et les entreprises de service client à créer et gérer des guides interactifs pour le support technique, le télémarketing, la qualification des leads, la conformité et d'autres processus. La plateforme comprend des arbres de décision qui permettent aux entreprises de concevoir et de visualiser les interactions client à l'aide d'organigrammes multimédias.\n\n\nYonyx permet aux auteurs de concevoir des guides personnalisés pour les agents à l'aide d'images, de liens hypertextes, de vidéos, de tris de données et d'autres attributs pour rationaliser les opérations du service client. Elle propose diverses fonctionnalités telles que la création automatisée de guides, des commandes définies par l'utilisateur intégrées dans les étapes du guide, des analyses, l'intégration avec des systèmes de CRM (Customer Relationship Management), etc. En outre, les administrateurs peuvent inviter des utilisateurs, fournir des autorisations basées sur les rôles et mettre à jour les étiquettes pour faciliter la fonctionnalité de recherche.\n\n\nYonyx permet aux gestionnaires d'obtenir des informations sur l'utilisation des comptes, les incidents, les activités des auteurs/utilisateurs, la conformité et d'autres mesures par le biais de rapports et d'analyses. Yonyx prend en charge l'intégration avec diverses applications tierces à l'aide d'API REST et JavaScript. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/93908/yonyx","@type":"ListItem"},{"name":"Slack","position":7,"description":"Slack est un outil cloud de collaboration de projet et d'interaction d'équipe conçu pour faciliter la communication entre les organisations. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les médias, la recherche, les technologies, l'éducation, les services financiers, le commerce de détail, les transports et la logistique.\nSlack fournit des canaux publics aux membres de l'ensemble des entreprises pour démarrer des conversations. Des canaux privés permettent d'interagir au sein de petites équipes, tandis que des canaux directs visent à envoyer des messages directement aux collègues.\nSlack intègre des flux de réseaux sociaux dans l'application et les associe aux conversations en cours sur différents canaux. Des fichiers (p. ex., PDF, images, documents et feuilles de calcul) peuvent être partagés par glisser-déposer.\nLes messages d'archive, fichiers (ainsi que le contenu des fichiers, projets et notifications de Slack peuvent tous être consultés ultérieurement. Slack permet aux utilisateurs de personnaliser leurs notifications et de mieux se spécialiser. Toutes les modifications sont reflétées dans les applications natives proposées sur iOS et Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack","@type":"ListItem"},{"name":"Wix","position":8,"description":"Wix est une solution de page de renvoi basée sur cloud qui aide les utilisateurs à créer et gérer des sites web. La solution fournit plusieurs modèles avec des vidéos en arrière-plan, des polices et des animations. Elle permet aux utilisateurs de personnaliser le site Internet avec leur propre logo et leur propre marque.\nAvec ce système, les utilisateurs peuvent afficher dans une galerie des images, des vidéos et du texte et ajouter des effets de défilement de zoom ou de fondu. Wix propose un module d'intelligence artificielle, ADI (Artifical Design Intelligence), qui crée des sites web personnalisés pour les utilisateurs avec du texte et des images. Le module de code de Wix propose un code sans serveur qui permet aux utilisateurs de configurer leurs propres collections de bases de données, de créer du contenu pour site web et d'ajouter des formulaires personnalisés.\nWix permet aux utilisateurs de créer un portail d'e-commerce où les utilisateurs peuvent afficher des produits, gérer les commandes et les paiements. La tarification est mensuelle et est basée sur la bande passante et sur l'espace de stockage fournis. L'assistance est assurée par l'intermédiaire d'une base de connaissances et d'un forum en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/868db486-b684-43a7-827e-5e14b017756d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/159592/wix","@type":"ListItem"},{"name":"monday.com","position":9,"description":"monday.com, une plateforme primée de gestion de projet et de collaboration, aide les équipes à planifier et à mettre en œuvre des projets complexes de manière efficace et collaborative, afin d'atteindre leurs objectifs en temps opportun. L'outil de gestion de tâches et d'équipes de monday.com permet d'intégrer n'importe quelle équipe de manière simple et flexible, tout en gérant plusieurs projets à l'échelle de l'ensemble de l'équipe. Les équipes sont en mesure d'obtenir de meilleurs résultats plus rapidement à chaque étape du projet grâce aux nombreuses fonctionnalités de productivité offertes par la solution, notamment : gestion du temps, tableau Kanban intégré, notifications intégrées, automatisation des flux de travail, affichages multiples et intégration d'agenda.\nmonday.com propose un environnement de collaboration qui permet aux membres d'un projet de communiquer, créer une base de connaissances et partager des fichiers, des images, des conceptions et d'autres spécifications. Grâce à une fonctionnalité de chronologie intégrée et à un nombre de tableaux illimité, les utilisateurs peuvent collaborer efficacement et suivre l'évolution des projets et tâches récurrentes sur plusieurs tableaux.\nmonday.com peut s'intégrer à diverses applications tierces de collaboration et de gestion de tâches d'équipe telles que Google Drive, Dropbox, Pipedrive, Google Agenda, JIRA, MailChimp, etc. Le système permet également aux utilisateurs de partager certaines informations avec des invités externes, comme des clients ou des freelancers.\nmonday.com fournit un outil d'API REST JSON qui offre aux utilisateurs la possibilité de traiter des requêtes CORS (Cross-Origin Resource Sharing). L'application monday.com est disponible sur les appareils mobiles iOS et Android.\nQuatre forfaits de tarification sont disponibles : forfait basique, standard, pro et entreprise. Un service d'assistance est proposé via une base de connaissances en ligne, des tutoriels vidéo ou l'équipe d'assistance monday.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/131008/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft SharePoint","position":10,"description":"Microsoft SharePoint est un CMS (Content Management System) et système de gestion de connaissances. Le produit comprend également des capacités d'outils de collaboration. La solution offre des fonctionnalités CMS typiques telles que la gestion des documents et des ressources numériques, la gestion des cas et des contrats, ainsi que le reporting et l'analytique. Toutes ces fonctionnalités combinées permettent aux utilisateurs de créer, gérer et examiner divers types de contenus à partir d'un emplacement centralisé.\n\n\nSharePoint permet aux entreprises de gérer des documents et d'autres types de fichiers tout au long de leur cycle de vie de publication. Les utilisateurs peuvent également exploiter ses tableaux de bord interactifs et ses fiches de notation pour créer des rapports de contenu. Ces rapports peuvent aider les utilisateurs à identifier et créer des solutions pour les besoins de contenu et de publication.\n\n\nLe système CMS de SharePoint comprend également des fonctionnalités de gestion de contenu de site web. Il inclut des fonctionnalités pour gérer à la fois le contenu publié sur les sites web et le contenu non publié. SharePoint dispose d'une fonctionnalité de prise en charge de contenu pour les sites externes et les sites intranet internes.\n\n\nSharePoint propose des options sur site et dans le cloud. Les structures de tarification sont différentes en fonction des options de déploiement choisies.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e9ca41d-839b-478a-8689-5af7e6b22439.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/397825/microsoft-sharepoint","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":11,"description":"Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":12,"description":"Confluence est un espace de travail collaboratif optimisé par IA pour toutes les équipes. Elle est conçue pour transformer la façon dont les équipes créent, organisent et exploitent les informations. Dans l’environnement de travail dynamique d’aujourd’hui, les entreprises sont submergées par des outils déconnectés et des contenus dispersés, ce qui fait qu’il est difficile pour les équipes de trouver ce dont elles ont besoin et de prendre des décisions éclairées. Confluence répond à ce défi en servant de hub central où les connaissances sont non seulement capturées, mais alimente activement le travail dans l’ensemble de l’entreprise.\n\nAvec Confluence, les équipes peuvent créer et partager du contenu dans divers formats, notamment des pages, des documents en direct, des tableaux blancs et des bases de données, ce qui permet une collaboration transparente tout au long du cycle de vie du travail. L’approche par défaut de la plateforme permet de décomposer les silos, garantissant que les informations circulent librement et sont accessibles à tous ceux qui en ont besoin, tout en permettant des contrôles de sécurité robustes si nécessaire.\n\nConfluence se distingue par sa capacité à faire ressortir de manière proactive les connaissances pertinentes grâce à des recherches avancées et à des recommandations basées sur l’IA. Cela signifie que les équipes peuvent garder une longueur d’avance, découvrir des informations dont elles n’avaient pas connaissance et prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides. Des intégrations approfondies avec des outils tels que Jira et Loom, ainsi qu’un riche écosystème d’applications tierces, relient directement les connaissances au travail des équipes, réduisant ainsi le changement de contexte et rationalisant les flux de travail.\n\nLes automatisations et les agents d’IA améliorent encore la productivité en minimisant les tâches répétitives et en étendant le partage des connaissances dans l’ensemble de l’entreprise. Qu’il s’agisse de faire du brainstorming sur un tableau blanc, de documenter un projet ou d’aligner le travail sur les objectifs de l’entreprise, Confluence rassemble les équipes pour créer, itérer et générer un impact.\n\nPresque tous les types de projets imaginables ont commencé comme une simple page dans Confluence, de la planification d'une fête de bureau à la mission de la NASA sur Mars. Que vous ayez besoin de prendre des notes de réunion, de documenter les exigences d'un produit ou de lancer une revue de conception, Confluence est une plateforme flexible pour tous les travaux de votre équipe.\n\nEn fin de compte, Confluence permet aux équipes de travailler plus intelligemment, pas seulement plus vite, en s’appuyant sur les connaissances collectives pour résoudre leurs défis les plus difficiles et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/430492/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":13,"description":"Notion est un espace de travail numérique qui permet aux petites et grandes entreprises de rationaliser et gérer les notes, les tâches, les projets, les dossiers, le calendrier, etc. Ses principales fonctionnalités comprennent le suivi de portefeuille, les modèles de concepteurs, la gestion de bases de données, la documentation et l'exportation de données.\nDéployée sur une interface web ou sur une plateforme sur site, cette solution fournit aux entreprises un outil de roadmap, des listes de tâches et des modèles de référentiel, simplifiant les flux de travail du projet, de l'initiation à la finalisation. Notion propose des applications mobiles pour les appareils iOS et Android, qui permettent aux utilisateurs d'afficher et de gérer les tâches terminées, en cours et non commencées, même à distance. De plus, le produit permet aux entreprises de collaborer et d'effectuer des tâches d'équipe, de partager des notes de réunion, de mettre à jour le rapport des frais liés au projet et de tenir à jour les politiques d'avantages sociaux et de congés.\nNotion comprend une API (Application Programming Interface), qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs intégrations tierces telles que Google Sheets, Twitter, Figma, etc. Notion est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/123247/notion-remote-work","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":14,"description":"LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée.\nLiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise.\nLiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. Les options sur site utilisent le type de licence initial, basé uniquement sur le nombre d'agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":15,"description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 10 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":16,"description":"TeamSupport est une entreprise primée de logiciels de support client, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques des entreprises B2B axées sur la technologie dans les secteurs des logiciels informatiques, du matériel, des services informatiques et des télécommunications. Créée par des experts du secteur qui se sont heurtés au défi d'être une entreprise B2B dans un monde d'assistance B2C, TeamSupport a consacré les dix dernières années à la création d'une solution d'assistance qui permette à ses clients de se constituer des clientèles passionnées.\n\nEn mettant l'accent sur la collaboration rationalisée entre les équipes et en s'articulant autour des clients B2B dans leur ensemble, plutôt que de se concentrer sur chaque contact ou dossier individuel, TeamSupport s'impose comme une solution d'assistance qui aide à répondre aux besoins sophistiqués des clients et qui contribue à la réussite de leurs interactions.\n\nLa suite de solutions TeamSupport, reconnue à l'échelle nationale, comprend TeamInsights, une solution révolutionnaire de reporting et d'analytique personnalisable qui combine des indicateurs clés de performance globaux avec une capacité d'analyse approfondie et TeamSuccess, qui repositionne audacieusement le rôle des logiciels d'assistance à la clientèle B2B dans le secteur en tant que première solution à réaliser pleinement le potentiel de revenu associé à la réussite des clients.\n\nFondée en 2009, TeamSupport a son siège social à Dallas, au Texas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2808/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":17,"description":"Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de service client depuis n'importe où. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud contribue à centraliser et optimiser les efforts des agents, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et les cas.\n\n\nService Cloud a été développé pour permettre une assistance mobile aux agents, afin qu'ils puissent recevoir des demandes de service et fournir une assistance de n'importe où. À partir de la console Service Cloud, les agents peuvent gérer tous les cas actifs. Grâce à l'outil Communities, les clients peuvent s'aider eux-mêmes et aider les autres grâce à des fonctionnalités en libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires de Service Cloud incluent un module de connaissances, dans lequel les agents et les clients peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin. Chatter est un outil de collaboration des agents qui permet de faire remonter les problèmes et Social Service intègre les canaux de réseaux sociaux de plus en plus critiques directement à l'expérience du service client.\n\n\nLe module de reporting de Service Cloud permet aux responsables de première ligne de voir les indicateurs commerciaux critiques sur des tableaux de bord en temps réel également accessibles sur les téléphones ou les tablettes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft Viva Engage","position":18,"description":"Yammer est un réseau social privé dans le cloud qui permet aux employés de collaborer entre services, sites, contenus et applications professionnelles. Il convient aux entreprises de toutes tailles. Yammer est disponible en tant que produit autonome ou intégré à Microsoft Office 365.\n\n\nYammer permet de créer et de rejoindre des groupes privés et publics pour mettre en œuvre la collaboration entre petites équipes, ainsi que de partager instantanément des mises à jour importantes au sein d'un groupe. \n\n\nYammer propose une application mobile pour appareils iOS et Android qui offre aux employés la possibilité de collaborer et de consulter des documents partout et à tout moment.\n\n\nLe système offre également une communauté d'utilisateurs, connue sous le nom de Communautés Yammer, qui fournit des réponses à diverses requêtes d'utilisateurs. Le volet de navigation de groupe de Yammer permet aux utilisateurs de basculer entre les projets et les groupes d'équipe.\n\n\nParmi les autres fonctionnalités principales de Yammer figurent : création de microblogs d'entreprise, messagerie privée, intégration Office 365, répertoire d'entreprise, conversations archivées, sécurité renforcée et balisage des messages et du contenu.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d047246-41f0-409a-8db1-4f75ca97b48b.webp","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101171/yammer","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":19,"description":"Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui assiste les équipes informatiques et de services dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la conduite du changement. La plateforme offre des déploiements locaux et dans le cloud.\nLa fonctionnalité en libre-service de Jira Service Desk permet aux clients de résoudre les cas d'assistance et les requêtes eux-mêmes en accédant à la base de connaissances. Le système aide les équipes de services à automatiser les tâches répétitives.\nLes fonctionnalités de reporting de Jira Service Desk créent des tableaux de bord qui fournissent des indicateurs de performance afin de prendre des mesures correctives en temps opportun et de prévenir les goulots d'étranglement. Cette solution permet de collaborer en temps réel et de mieux partager des informations au sein des équipes. Le portail en libre-service permet aux employés de demander de l'aide, de consulter la base de connaissances et de suivre l'évolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent lier les cas d'assistance de JIRA Service Desk aux problèmes logiciels JIRA, afin d'assurer au développement et à l'informatique de rester connectés pour une résolution rapide des problèmes.\nJira Service Desk s'intègre à Hipchat pour fournir des alertes et des notifications en temps réel, accessibles à partir d'appareils mobiles. Le logiciel fournit des modules complémentaires tels que Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Tarification mensuelle. Un service d'assistance est proposé par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":20,"description":"Guru organise les informations et les rend accessibles partout où vous travaillez, en maintenant vos équipes connectées, confiantes et engagées. Avec Guru, les informations circulent de manière transparente dans votre organisation, ce qui réduit la fatigue générée par les réunions et les discussions et libère du temps pour votre équipe. Celle-ci n'a plus à rechercher des informations et faire ce travail. Partagez l'information produit, rationalisez la communication interne et intégrez les employés plus rapidement que jamais avec Guru. \n\nGuru permet aux responsables d'avoir un aperçu de l'utilisation du contenu, des sujets populaires, du taux d'adoption et du score de confiance grâce à la solution d'analytique. Le produit prend en charge une intégration avec diverses applications tierces telles que Slack, Zendesk, Dropbox, Google Drive, SharePoint et plus encore. La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, une FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/103160/guru","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":21,"description":"Aha! Roadmaps est la suite complète de gestion de produits permettant de définir une stratégie, de saisir des idées, de noter des fonctionnalités et de partager des plans visuels. Elle comprend Aha! Ideas Essentials pour le crowdsourcing et les opinions. Plus de 5 000 entreprises et 400 000 utilisateurs font confiance à ce logiciel basé sur le cloud pour créer des produits agréables et être satisfait du travail. \n\nLa stratégie avant tout.\nVous devez savoir où vous allez pour y arriver. Mettez d'abord les objectifs et les initiatives en relation avec le travail réel grâce à votre feuille de route.\n\nDéfinissez le travail.\nDétaillez exactement ce qui doit être réalisé, le tout en un seul endroit. Faites glisser les cartes dans l'ordre de priorité et étudiez-les rapidement pour ajouter des informations et mettre à jour le statut.\n\nPlanifiez votre réussite.\nVisualisez le calendrier et l'avancement de vos initiatives, lancements et projets critiques. Suivez les livrables et les dépendances entre les équipes afin de livrer à temps, à chaque fois.\n\nIdées de crowdsourcing.\nSaisissez les idées des clients et des collègues dans un emplacement centralisé via un portail personnalisé. Classez-les selon leur valeur et les efforts nécessaires et promouvez les meilleures directement sur votre feuille de route.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/24611/aha","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":22,"description":"SysAid est une solution cloud de gestion des services informatiques, ainsi que de centre de service et d'assistance qui aide les utilisateurs des entreprises de toutes envergures dans divers secteurs à résoudre leurs problèmes technologiques. Parmi les fonctionnalités principales figurent automatisation du centre d'assistance, gestion d'actifs, gestion de correctifs, monitoring réseau, reporting et analyse des performances, le tout avec des tableaux de bord personnalisés. Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud.\nSysAid ITSM offre des fonctionnalités de gestion pour les incidents, problèmes, changements, objectifs de niveau de service et connaissances en résolution. La solution propose également d'autres fonctionnalités, comme un portail en libre-service, la réinitialisation des mots de passe et l'automatisation des processus de centre de service. Parmi les fonctionnalités de gestion du parc informatique figurent : gestion des appareils mobiles et des correctifs, monitoring réseau et des équipements, ainsi que découverte du réseau.\nSysAid fournit des rapports standard et personnalisés sur les performances et statuts liés aux incidents, aux problèmes, à la qualité, aux tâches du projet, etc. L'outil s'intègre à des applications tierces, comme Salesforce, SAP et les applications Google. SysAid offre également une application mobile pour l'utilisation à distance.\nUn service d'assistance est disponible par téléphone, par e-mail et via une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Jolt","position":23,"description":"Jolt est une plateforme de RH éditée par Intuiplan. Le système est évolutif et adapté aux entreprises de différentes envergures. Les entreprises des secteurs de l'alimentation et des boissons, de l'hôtellerie et des voyages, du commerce de détail, etc. peuvent utiliser et personnaliser le programme pour répondre à leurs besoins.\n\n\nLes fonctions principales de cette suite intégrée comprennent : suivi du personnel, gestion des audits, gestion de l'apprentissage, évaluation des performances, gestion des objectifs, gestion du temps et planification du personnel. Les modules de planification du personnel et la gestion du temps peuvent également être achetés en tant qu'applications autonomes. Les utilisateurs ont également accès à une liste de contrôle des tâches du jour à réaliser par les employés de service. Des formulaires d'inspection peuvent être générés pour gérer l'évaluation de la conformité aux normes. Les informations de formation, annonces aux employés et problèmes de RH sont également pris en charge par Jolt.\n\n\nJolt est à la fois indépendant de tout navigateur et téléchargeable sur des serveurs privés. Le logiciel est accessible via des appareils mobiles et des ordinateurs de bureau afin de gérer un ou plusieurs sites commerciaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a608d930-2ee8-4a93-94b2-d9f450a7c989.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/24851/jolt4","@type":"ListItem"},{"name":"Document360","position":24,"description":"Document360 est un logiciel de base de connaissances optimisé par IA permettant de créer et de partager des bases de connaissances en libre-service. Il offre une gamme d'outils, notamment pour la création, la catégorisation et l'édition de documents, ainsi que des fonctions de marquage telles que la prise en charge du format markdown, le contrôle des versions avec des options de retour en arrière, des capacités de prévisualisation, la recherche assistée par IA, le mappage de domaines personnalisés, les commentaires internes et d'autres fonctionnalités.\n\nVous pouvez créer une base de connaissances, des wikis, des manuels, des documents sur les API, de la documentation sur les logiciels et d'autres types de documentation en ligne pour vos clients et vos équipes à grande échelle. \n\nContrairement à d'autres outils, vous pouvez non seulement créer une base de connaissances privée ou publique, mais également créer une base de connaissances mixte.\n\n\nL'éditeur intégré de la solution propose des raccourcis clavier de Markdown et permet aux utilisateurs de partager des extraits de code avec les lecteurs, de télécharger des captures d'écran, de créer des liens internes vers des articles, d'ajouter des tableaux aux documents et d'obtenir des aperçus en ligne du contenu en temps réel.\n\nLe module de sécurité permet aux utilisateurs d'affecter des autorisations d'accès basées sur les rôles à différents lecteurs, de mapper des domaines, de rediriger des articles et de planifier des sauvegardes automatiques. De plus, Document360 comprend un portail en libre-service et une fonctionnalité de synthèse vocale.\n\nPour les grandes entreprises, des options d'hébergement privé sont également disponibles sur demande.\n\nLes services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/77b19820-4aad-4900-9b31-63045d39b2d4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/96197/document360","@type":"ListItem"},{"name":"M-Files","position":25,"description":"M-Files est un outil de gestion de contenu qui aide les utilisateurs à organiser, gérer et suivre les documents et les informations. La solution convient aux petites et grandes entreprises de divers secteurs. Des déploiements sur site, sur le cloud et hybrides sont disponibles. \n\n\nParmi les principales fonctionnalités figurent le contrôle des versions, l'accès mobile, les capacités de signature électronique, les flux de travail automatisés, les modèles de documents, la gestion des autorisations et l'accès hors ligne. Le moteur de recherche de M-files permet aux utilisateurs de rechercher des documents par nom, type de document, mots-clés, etc. En outre, il permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans le texte du document. \n\n\nLes outils de flux de travail automatisés incluent des notifications envoyées aux utilisateurs lorsqu'ils ont besoin d'examiner ou d'approuver des modifications de documents. La fonctionnalité de création conjointe permet aux utilisateurs de modifier simultanément des documents et d'envoyer des invitations à des collègues, des groupes de travail et des utilisateurs via des liens de partage. Des intégrations avec diverses applications, dont SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce et NetSuite, sont disponibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d908c975-2a3b-4e68-8591-8f2dfc3cc6f1.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/433195/m-files-dms","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software#itemlist","numberOfItems":25}
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