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# Logiciels de gestion du personnel pour call center

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2. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, t...
3. [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) — Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de s...
4. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout ...
5. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde e...
6. [Kixie PowerCall](https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall) — 4.6/5 (294 reviews) — Kixie PowerCall est une solution cloud SVI (serveur vocal interactif) qui aide les utilisateurs à automatiser leurs p...
7. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et to...
8. [RingCX](https://www.softwareadvice.fr/software/24307/ringcentral-contact) — 4.2/5 (255 reviews) — Fournisseur de communications cloud, RingCentral a élargi son activité à l'espace des call centers grâce à sa solutio...
9. [Playvox](https://www.softwareadvice.fr/software/214699/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) — Playvox est une solution cloud conçue pour aider les équipes d'assurance qualité à surveiller les performances des ag...
10. [Sprinklr](https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing) — 4.3/5 (91 reviews) — Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes ...
11. [Assembled](https://www.softwareadvice.fr/software/359506/assembled) — 4.7/5 (85 reviews) — Assembled est une plateforme de gestion du personnel conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à planifier ...
12. [Modjo](https://www.softwareadvice.fr/software/232591/modjo) — 4.7/5 (60 reviews) — Modjo est un outil d'aide à la vente qui aide les entreprises modernes à conclure plus d'affaires. Un logiciel de vei...
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14. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistremen...

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Dynamics 365 offre également de robustes fonctionnalités d'API (Application Programming Interface) pour vous aider à intégrer vos autres systèmes critiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5d35bcd-e674-49ae-b851-7c2579a7969f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/106335/microsoft-dynamics-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":2,"description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 10 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":3,"description":"Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de service client depuis n'importe où. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud contribue à centraliser et optimiser les efforts des agents, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et les cas.\n\n\nService Cloud a été développé pour permettre une assistance mobile aux agents, afin qu'ils puissent recevoir des demandes de service et fournir une assistance de n'importe où. À partir de la console Service Cloud, les agents peuvent gérer tous les cas actifs. Grâce à l'outil Communities, les clients peuvent s'aider eux-mêmes et aider les autres grâce à des fonctionnalités en libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires de Service Cloud incluent un module de connaissances, dans lequel les agents et les clients peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin. Chatter est un outil de collaboration des agents qui permet de faire remonter les problèmes et Social Service intègre les canaux de réseaux sociaux de plus en plus critiques directement à l'expérience du service client.\n\n\nLe module de reporting de Service Cloud permet aux responsables de première ligne de voir les indicateurs commerciaux critiques sur des tableaux de bord en temps réel également accessibles sur les téléphones ou les tablettes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":4,"description":"Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support client. L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées.\nTalkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l'historique d'achats et l'historique de contacts de l'appelant dans le navigateur de l'agent en temps réel, afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations. Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel.\nLe système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":5,"description":"Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. \n\n\nOptimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. \n\n\nLe flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. \n\n\nLe SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. \n\n\nLe centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":6,"description":"Kixie PowerCall est une solution cloud SVI (serveur vocal interactif) qui aide les utilisateurs à automatiser leurs processus de vente. La solution peut également être déployée sur site.\nKixie PowerCall regroupe des fonctionnalités de numérotation en un clic, d'enregistrement des appels, d'historique des appels, de coaching et reporting conçues pour améliorer les appels de vente. Elle fournit également un module de classement des ventes en temps réel.\nLe module CRM (Customer Relationship Management) de la solution inclut la journalisation des activités, l'enregistrement des appels, des informations détaillées sur les transactions, l'analyse des appels et des fonctions de création de leads.\nLa fonctionnalité de téléphonie permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux, de personnaliser les itinéraires des appels, de configurer un serveur vocal interactif, de transférer des appels entre plusieurs agents, de gérer des extensions et de gérer la messagerie vocale. La solution regroupe également des fonctionnalités qui aident les agents à recevoir des appels à distance sur leurs téléphones portables.\nKixie PowerCall peut être intégrée à de nombreuses applications comme Contact, Zendesk, Nutshell, Signpost, Pipedrive, Slack, etc.\nKixie PowerCall est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":7,"description":"Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":8,"description":"Fournisseur de communications cloud, RingCentral a élargi son activité à l'espace des call centers grâce à sa solution de centre d'appels. La suite intégrée optimisée par inContact propose des fonctionnalités de distribution automatique des appels, réponse vocale interactive, CTI (couplage de la téléphonie et de l'informatique), automate d'appel et PBX (Private Branch Exchange).\n\n\nLa solution est disponible par abonnement web, ce qui lui permet de fonctionner sur tous les types de navigateurs. Ainsi, elle peut prendre en charge des utilisateurs situés à différents emplacements géographiques.\n\n\nParmi les fonctionnalités : le routage avancé qui permet aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes, un ACD (Automated Call Distribution) basé sur les compétences pour diriger les appels vers les agents appropriés, des outils pour mesurer et suivre les performances des agents et des options de reporting, notamment des rapports prédéfinis et personnalisables accessibles à partir du tableau de bord. Les fonctionnalités de gestion et d'optimisation du personnel facilitent la planification, la formation et la surveillance des agents.\n\n\nRingCentral s'intègre à des solutions CRM (Customer Relationship Management) telles que Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics et Oracle Sales Cloud. Les options d'abonnement par niveau sont facturées mensuellement en fonction des fonctionnalités souhaitées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/24307/ringcentral-contact","@type":"ListItem"},{"name":"Playvox","position":9,"description":"Playvox est une solution cloud conçue pour aider les équipes d'assurance qualité à surveiller les performances des agents et à simplifier les processus de service client. Les analystes peuvent utiliser des formulaires d'assurance qualité ou des tableaux de bord personnalisés pour évaluer les interactions des clients et faire en temps réel des commentaires aux agents.\n\n\nPlayvox comprend un tableau de bord, qui permet aux entreprises d'effectuer des étalonnages de qualité et de générer des rapports sur les performances globales des agents. Les responsables peuvent déterminer les domaines d'amélioration pour les employés, créer des sessions de formation personnalisées et suivre les progrès des cadres par rapport aux objectifs définis. De plus, la plateforme permet aux utilisateurs de stocker des informations éducatives dans la base de données et de récompenser les agents très performants avec des badges ou des cartes-cadeaux.\n\n\nPlayvox facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que RingCentral, LiveChat, ZenDesk, talkdesk, Intercom, HelpScout, etc. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par chat, téléphone, e-mail et via d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28a50137-ebc1-436d-884e-385b7b7c466d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/214699/playvox","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":10,"description":"Sprinklr est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. Il offre des fonctionnalités de base d'expérience sociale, de content marketing, de gestion des réseaux sociaux, de publicité payante, de gestion de sites web (expérience de première main) et d'écoute sociale au sein d'une suite.\n\n\nLes modules de social CRM (Customer Relationship Management) et de gouvernance sociale permettent aux utilisateurs de gérer les profils sociaux à l'aide d'une plateforme unique. La plateforme permet également aux clients de publier des avis sur un site web, de publier des messages sur leurs profils Facebook ou de tweeter directement sur la marque.\n\n\nLa plateforme de gestion des réseaux sociaux de Sprinklr permet aux utilisateurs de mettre en œuvre une stratégie de réseaux sociaux pour plusieurs fonctions commerciales, telles que les ventes, le marketing, le service client, les relations publiques, les événements et la gestion de crise.\n\n\nLes autres fonctionnalités incluent l'automatisation sociale et la gestion des campagnes sociales, qui incluent la collaboration sur la conception, le lancement et le reporting entre les services et l'application de la cohérence des campagnes dans l'ensemble de l'organisation.\n\n\nSprinklr offre une assistance en ligne et une base de connaissances aux clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/86501/sprinklr-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Assembled","position":11,"description":"Assembled est une plateforme de gestion du personnel conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à planifier et gérer les ressources sur une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent utiliser les fonctions de prévision pour prévoir la demande en personnel, prévoir automatiquement les jours de congés sur la base des données de l'année précédente et inclure les valeurs aberrantes ou les ajustements dans les listes à traiter. \n\nLes fonctionnalités comprennent la planification du personnel, le filtrage, la gestion des autorisations, des calculs personnalisés des effectifs, la gestion des congés, un calendrier, etc. Les responsables peuvent créer ou modifier des modèles de planning, enregistrer des évènements en fonction de différents groupes, configurer différents fuseaux horaires sur les modèles pour le personnel distant, etc. En outre, elle propose un module de gestion d'équipe, qui permet aux entreprises de suivre les listes et les statuts des agents en temps réel et d'établir des rapports sur la productivité, le respect des horaires et les performances. \n\nLa solution facilite l'intégration avec plusieurs applications tierces telles que Zendesk, Kustomer, Intercom, Salesforce, Gladly, Slack, etc. La tarification est établie sur la base d'un tarif par agent et au mois, le support est proposé par l'intermédiaire d'une base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459fda6-6690-4fb7-ab99-acc3514dfc9a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/359506/assembled","@type":"ListItem"},{"name":"Modjo","position":12,"description":"Modjo est un outil d'aide à la vente qui aide les entreprises modernes à conclure plus d'affaires. Un logiciel de veille conversationnelle entièrement basé sur le cloud qui s'intègre de manière transparente aux outils populaires de productivité et d'assistance. \n\nModjo a été conçu pour faciliter la gestion de chaque interaction, afin de les rendre : accessibles, transparentes et collaboratives.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89c88d43-9cd6-4a85-9448-381d8c4e19fd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/232591/modjo","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":13,"description":"La plateforme cloud native de Sharpen est une solution de centre d'appels SaaS pour les moyennes et grandes entreprises. En tant que solution tout-en-un, la plateforme offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec les clients par SMS, MMS, chat web instantané, téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux au sein d'une seule interface. Les intégrations prêtes à l'emploi et les API REST (Application Programming Interface) offrent des fonctionnalités de personnalisation.\n\n\nLe tableau de bord de reporting et d'analytique de Sharpen offre des données historiques et en temps réel. Les utilisateurs peuvent surveiller et générer des rapports sur les performances du centre d'appels, l'activité des agents et les interactions client.\n\n\nDes prestations de coaching et de formation sont également intégrées à la plateforme. Les appels précédemment enregistrés peuvent être écoutés par les superviseurs, revus et marqués à l'aide de commentaires à code couleur. Les agents peuvent ensuite examiner les commentaires et répondre directement aux commentaires et aux questions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":14,"description":"AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal, l'analyse vocale, la numérotation prédictive, la distribution automatique des appels et le SVI (serveur vocal interactif). La fonctionnalité d'analyse vocale fournit une reconnaissance vocale automatique et une application vocale en temps réel grâce à un outil de synthèse vocale intégré. La solution permet aux utilisateurs de créer des campagnes marketing pour les appels sortants à l'aide d'une fonctionnalité de transcription des appels. Les utilisateurs peuvent également préparer des rapports personnalisés via une interface de data mining.\n\n\nAloTech fournit un tableau de bord superviseur permettant aux utilisateurs de surveiller les performances et le niveau des prestations des agents, le temps d'appel et le nombre d'appels interrompus. Les données des clients sont sécurisées grâce au cryptage des données et à la redondance géographique. Les autres fonctionnalités incluent le CTI (couplage de la téléphonie et de l'informatique), la messagerie vocale, une recherche automatique d'enquête, un routage intelligent et un panneau mural HTML5.\n\n\nLes intégrations incluent SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz et Microsoft Dynamics. L'assistance est fournie par le biais d'un chat en direct et des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/1855/workforce-management-optimization/software#itemlist","numberOfItems":14}
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