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4. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistremen...
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15. [Twilio Flex](https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex) — 5.0/5 (6 reviews) — Twilio Flex est une plateforme cloud pour centre d'appels entièrement programmable qui offre aux entreprises un contr...
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21. [Cadebill](https://www.softwareadvice.fr/software/128743/cadebill) (0 reviews) — Cadebill est une solution intégrée qui aide les entreprises à gérer leurs opérations de télécommunication. La solutio...
22. [Yactraq](https://www.softwareadvice.fr/software/46277/omnitraq) (0 reviews) — Omnitraq est une solution de business intelligence qui offre des outils de data mining et d'analyse vocale pour les c...

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La solution mappe les conversations au CRM (Customer Relationship Management) et permet aux équipes de générer des rapports personnalisés.\n\n\nChorus.ai s'intègre à des applications tierces telles que Zoom, WebEx, BlueJeans, Google Meet, UberConference, Outreach, Truly, Gsuite, Slack et Salesforce. Il est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et un service d'assistance est assuré par email ou par le centre d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ebb8aa9-9cd1-418c-9b22-649f1968ff45.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/472686/Chorus","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":2,"description":"AVOXI Genius est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser les opérations de service client et à gérer les communications professionnelles. Il est livré avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de suivre les appels entrants et de surveiller les activités de vente à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI).\n\nLes principales fonctionnalités d'AVOXI Genius incluent l'accès basé sur les rôles, la transcription de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, les alertes/notifications et la gestion des membres. Il permet aux entreprises d'utiliser le module de standard automatique pour transférer les appels vers d'autres extensions sans avoir besoin d'un opérateur intermédiaire. De plus, les administrateurs peuvent configurer les paramètres du système pour gérer les menus de réponse vocale interactive (IVR) et les options de routage.\n\nAVOXI Genius permet aux entreprises de suivre les dispositions des appels et de conserver les informations sur les clients à l'aide de notes récapitulatives. Les prix sont disponibles sur les abonnements mensuels et le support est étendu via le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et d'autres mesures en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/156511/smart-queue","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":3,"description":"La plateforme cloud native de Sharpen est une solution de centre d'appels SaaS pour les moyennes et grandes entreprises. En tant que solution tout-en-un, la plateforme offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec les clients par SMS, MMS, chat web instantané, téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux au sein d'une seule interface. Les intégrations prêtes à l'emploi et les API REST (Application Programming Interface) offrent des fonctionnalités de personnalisation.\n\n\nLe tableau de bord de reporting et d'analytique de Sharpen offre des données historiques et en temps réel. Les utilisateurs peuvent surveiller et générer des rapports sur les performances du centre d'appels, l'activité des agents et les interactions client.\n\n\nDes prestations de coaching et de formation sont également intégrées à la plateforme. Les appels précédemment enregistrés peuvent être écoutés par les superviseurs, revus et marqués à l'aide de commentaires à code couleur. Les agents peuvent ensuite examiner les commentaires et répondre directement aux commentaires et aux questions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":4,"description":"AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal, l'analyse vocale, la numérotation prédictive, la distribution automatique des appels et le SVI (serveur vocal interactif). La fonctionnalité d'analyse vocale fournit une reconnaissance vocale automatique et une application vocale en temps réel grâce à un outil de synthèse vocale intégré. La solution permet aux utilisateurs de créer des campagnes marketing pour les appels sortants à l'aide d'une fonctionnalité de transcription des appels. Les utilisateurs peuvent également préparer des rapports personnalisés via une interface de data mining.\n\n\nAloTech fournit un tableau de bord superviseur permettant aux utilisateurs de surveiller les performances et le niveau des prestations des agents, le temps d'appel et le nombre d'appels interrompus. Les données des clients sont sécurisées grâce au cryptage des données et à la redondance géographique. Les autres fonctionnalités incluent le CTI (couplage de la téléphonie et de l'informatique), la messagerie vocale, une recherche automatique d'enquête, un routage intelligent et un panneau mural HTML5.\n\n\nLes intégrations incluent SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz et Microsoft Dynamics. L'assistance est fournie par le biais d'un chat en direct et des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":5,"description":"Zoho Voice est un logiciel de téléphonie sur le cloud qui vous aide à gérer facilement les appels professionnels, où que vous soyez et sur n’importe quel appareil. Il s’intègre de manière transparente à d’autres applications Zoho telles que CRM, Desk, Recruit et Bigin, de sorte que vous pouvez traiter les appels directement dans ces applications. Outre les fonctions avancées de téléphonie sur le cloud telles que les SVI, les files d’attente d’appels, les transferts d’appels, l’enregistrement des appels, les heures d’ouverture et la surveillance des appels en direct, Zoho Voice offre également des fonctions pratiques telles que l’appel Web, les fenêtres contextuelles d’appel avec les informations sur l’appelant et un widget de clavier téléphonique à l’aide de ses extensions de navigateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/401932/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":6,"description":"Channels est une solution de service client pour les call centers et les équipes de réussite des clients qui offre des outils tels que la gestion des canaux, une messagerie instantanée, la gestion des appels, l'intégration de l'e-commerce, l'historique des contacts, etc. Avec Channels, les utilisateurs peuvent utiliser les données des clients provenant de systèmes d'e-commerce connectés tels que Magento, Pipedrive et Shopify afin de disposer de données contextuelles supplémentaires pour répondre aux questions des clients et aux demandes de service.\n\n\nLa plateforme Channels est conçue pour fournir aux agents des données sur l'historique des commandes des clients, les coordonnées, les informations de commande, etc. La fonctionnalité d'intégration de la messagerie instantanée permet aux entreprises de connecter leur outil de chat existant au système Channels afin de distribuer automatiquement les conversations client aux agents concernés par le biais d'appels téléphoniques, le cas échéant. Les appels au service à la clientèle peuvent être gérés de n'importe où à l'aide des applications mobiles Channels pour Android et iOS et le widget Click-to-Call permet aux agents de passer facilement d'un appareil à l'autre sans perdre les coordonnées du client. Les autres outils de gestion des appels incluent le SVI (serveur vocal interactif), le routage automatique, l'enregistrement des appels, les numéros gratuits, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99434/channels","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":7,"description":"Freshcaller est une solution cloud PBX qui aide les utilisateurs à gérer les opérations de leur call center. Les principales fonctionnalités de la solution sont un SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux, le suivi et le blocage des appels, des outils de réceptionniste automatique, des historiques des interactions client, etc.\nLes opérateurs peuvent transférer des appels à leurs superviseurs et à d'autres agents, effectuer des actions en cours d'appel, configurer des conférences téléphoniques et voir les détails des appels entrants. L'outil de transfert d'appel permet aux utilisateurs de fournir un contexte aux problèmes des clients avant de transférer un appel aux nouveaux opérateurs . Les utilisateurs peuvent également prendre des notes d'appel et obtenir des notifications sur leur bureau pour les appels entrants.\nLes responsables peuvent analyser les performances de leur call center à l'aide de rapports contenant des informations sur les appels, sur les conversions d'appels et sur d'autres indicateurs. Un tableau de bord en temps réel affiche les files d'attente d'appels, les appels abandonnés, la disponibilité des agents et les appels en cours.\nFreshcaller est disponible sous la forme d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail et via un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":8,"description":"Voiso est un logiciel pour call centers conçu pour aider les centres de service client et les entreprises d'externalisation des processus métier à gérer les appels sortants. Les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord pour suivre les performances des agents via des graphiques ou des analyses exploitables, générer des rapports historiques et déterminer diverses statistiques, notamment la durée moyenne des appels, le temps de traitement, etc. \nGrâce à la fonctionnalité de SVI (serveur vocal interactif) de Voiso, les call centers peuvent attribuer des files d'attente aux différentes équipes, planifier et acheminer automatiquement les appels vers des agents spécifiques. Les responsables peuvent convertir les enregistrements d'appels en transcriptions et récupérer des données en utilisant divers filtres tels que la disposition des agents, les résultats des appels, etc. En outre, le logiciel permet aux utilisateurs de concevoir des campagnes marketing et d'utiliser la technologie de l'IA (intelligence artificielle) pour améliorer la performance des appelants en temps réel.\nVoiso fournit une API, qui peut être utilisée par les agents pour intégrer le système à diverses applications tierces. La solution est disponible sous forme d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et via un formulaire de demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101501/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":9,"description":"VCC Live est une solution cloud pour call center conçue pour les call centers et les centres d'appels de toutes tailles. La solution propose plusieurs solutions pour centre d'appels, des canaux de communication et d'autres services. Ses fonctionnalités clés comprennent la gestion de base de données, la gestion de projet, la gestion des utilisateurs, la gestion d'équipe, la gestion de la qualité, etc.\nVCC Live propose une solution de télévente qui gère les campagnes de télévente et les services de télécommunication pour les organisations. La solution offre également des fonctionnalités de numérotation prédictive, des tests A/B, des SMS de masse, un chat et des cas d'assistance par e-mail. De plus, le service client est proposé via plusieurs canaux de communication et call blending. Des services de télécommunication locaux et internationaux sont également offerts.\nVCC Live Pay permet d'effectuer des paiements pendant un appel téléphonique pour simplifier le recouvrement de créances. En outre, VCC Live s'intègre à Webhook, à Database API, au SDK JavaScript et aux applications permettant de donner une opinion sur les paiements.\nVCC Live propose ses services avec un abonnement par poste et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, par téléphone ainsi qu'avec des guides et des tutoriels en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/42531/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"Dialfire","position":10,"description":"Dialfire est une solution de centre d'appels basée sur le cloud, conçue pour aider les petites et grandes entreprises à gérer et rationaliser tous les processus d'appels sortants et entrants. Elle est dotée d'un composeur prédictif, d'une automatisation des procédures et de capacités d'analyse en temps réel, ce qui permet aux utilisateurs de gérer toutes les campagnes téléphoniques via une plateforme centralisée.\n\nLes principales fonctionnalités de Dialfire comprennent la supervision et le guidage, l'enregistrement, les environnements de travail distribués et l'externalisation. Les utilisateurs peuvent facilement concevoir des campagnes avec un nombre illimité de champs de données, un écran d'agent personnalisé, des rapports personnalisés, des statistiques et des tableaux de bord, leur propre identification de l'appelant et des listes noires.\n\nDialfire permet aux entreprises d'importer et d'exporter des données dans des formats de feuille de calcul et intègre la plate-forme à des systèmes d'entreprise ou à des Webhooks via une interface de programmation d'applications. La plupart des utilisateurs optent pour le modèle de payement au fur et à mesure, bien que l'option d'abonnements mensuels existe également. En ce qui concerne l'assistance, Dialfire propose gratuitement des appels de démonstration en direct, un chat d'assistance et des tickets par e-mail. En outre, il existe une FAQ complète avec des explications étape par étape accompagnées de captures d'écran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abada65a-83aa-429b-b19a-637d4e7388eb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/338143/dialfire","@type":"ListItem"},{"name":"Refract","position":11,"description":"Refract est un logiciel cloud qui aide les entreprises à surveiller les appels commerciaux et les démonstrations afin d'identifier les interactions qui génèrent du chiffre d'affaires. L'explorateur d'appels permet aux superviseurs de rechercher des données d'appel en fonction de contenus ou d'informations spécifiques. \nRefract permet aux commerciaux d'enregistrer et d'analyser les appels pour identifier les meilleurs employés et comparer les stratégies génératrices de chiffres d'affaires. Les responsables peuvent utiliser des rapports d'appels basés sur l'IA pour obtenir des informations sur les performances des agents et partager des commentaires de coaching et des formulaires d'analyse de la qualité ou de notation horodatés. De plus, le module d'apprentissage déclenché permet aux chefs d'équipe d'envoyer automatiquement des tutoriels vidéo, des documents de connaissances et de conseils et des liens pertinents pour aider les agents lors des appels commerciaux.\nRefract facilite l'intégration à plusieurs systèmes de CRM (Customer Relationship Management), numéroteurs, systèmes d'enregistrement des appels et plateformes de visioconférence tiers, notamment HubSpot, Salesforce et RingCentral. Les tarifs sont disponibles sur demande et l'assistance est proposée par chat, téléphone et e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d3f389e-8432-42ec-9028-f21ca5e6121d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/103751/refract","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":12,"description":"Dixa est une plateforme de relation client qui aide les marques à renforcer les liens avec leurs clients grâce à des conversations simples, unifiées et prenantes.\nDixa permet à votre équipe de fournir un service instantané et continu par téléphone, e-mail, chat et Facebook Messenger à partir d'un seul écran pour développer des relations plus personnelles et plus durables avec vos clients.\nLes statistiques de performances en temps réel, le routage intelligent, les intégrations transparentes, les automatisations, la reconnaissance des clients et de nombreuses autres fonctions vous aident à prioriser vos clients et à fournir le meilleur service possible à chaque fois.\nToutes les conversations sont placées dans des files d'attente, puis sont automatiquement assignées à l'agent approprié, tandis que les données des conversations sont traduites en analyses en temps réel. Les autres fonctionnalités comprennent : VoIP, enregistrement des appels, SVI (serveur vocal interactif), transfert d'appel et rappel automatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Adversus","position":13,"description":"Adversus Dialer est une solution cloud de numérotation automatique et de CRM (Customer Relationship Management) conçue pour aider les petites et moyennes entreprises de télémarketing, de collecte de fonds et de prise de rendez-vous. Les fonctionnalités clés comprennent la planification des rendez-vous, les flux de travail automatisés, le suivi des leads, la sécurité des données, le reporting et la gestion des leads.\nAdversus Dialer permet aux entreprises de suivre les performances des campagnes, les activités des agents et les appels actifs entre les différents services, employés et projets afin de générer des rapports personnalisables. Elle aide les utilisateurs à automatiser les tâches récurrentes liées à l'enregistrement des appels, à la distribution des e-mails, aux mises à jour des leads, etc. Ses fonctionnalités de gestion des leads permettent aux entreprises d'importer des contacts à partir de diverses sources et de créer des champs de données personnalisés pour localiser des informations spécifiques à propos des clients.\nAdversus Dialer s'intègre facilement à diverses applications tierces comme Zapier, Slack, Salesforce, Zendesk, Office 365, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée via e-mail, téléphone, le chat en direct et la documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51412d1-10ac-488c-a1a2-c1fe25b958ba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87920/adversus","@type":"ListItem"},{"name":"Universal Knowledge","position":14,"description":"Universal Knowledge est une solution de gestion des connaissances conçue par Knowledge Powered Solutions pour accroître l'efficacité des agents et réduire les coûts opérationnels. Les modules proposés comprennent le call center, le service client, le libre-service web, le service d'assistance et la gestion des connaissances. L'outil offre une option de déploiement à plusieurs niveaux et peut être hébergé dans le cloud ou sur site.\n\n\nDans le cadre de la plateforme de gestion des connaissances, les entreprises peuvent intégrer le système aux sources de connaissances existantes, ce qui élimine la nécessité de dupliquer ou de déplacer les informations. Le système utilise un système de recherche en langage naturel, de sorte que les utilisateurs peuvent poser des questions au lieu d'utiliser des mots-clés.\n\n\nLe module web en libre-service s'intègre directement au site web de l'entreprise et offre des fonctionnalités telles que les listes automatiques de FAQ, la remontée automatique des questions et l'affichage des sujets d'actualité. Il aide les entreprises à réduire les coûts opérationnels en détournant un grand volume d'appels clients inutiles vers le SVI (serveur vocal interactif). Il fournit des API à intégrer aux applications CRM (Customer Relationship Management), ITSM (IT Service Management) et d'assistance. Une assistance est fournie par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01213b8a-835d-4d4a-85e6-e4e8f1a0fe27.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/9176/universalknowledge","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":15,"description":"Twilio Flex est une plateforme cloud pour centre d'appels entièrement programmable qui offre aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels. Avec Twilio Flex, les entreprises peuvent déployer une plateforme omnicanale pour centre d'appels et personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting pour répondre aux besoins uniques de l'activité.\nLes fonctionnalités clés comprennent la messagerie vocale, la mise en attente d'appel, les rappels, la numérotation sortante, le transfert d'appel direct, le transfert d'appel annoncé, la détection de répondeur, les données des rappels, la chat interne, l'indicateur pour l'assistance, la configuration et les alertes du routage, l'enregistrement des appels, les analytics du marché, les analytics de l'ordinateur, le reporting, le lecteur de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés et la transcription d'enregistrement en temps réel.\nLa plateforme Twilio Flex intègre des données à tout type de canal, de système de CRM (Customer Relationship Management), de source de données ou composant, y compris les widgets personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"ICTBroadcast","position":16,"description":"ICTBroadcast est une solution cloud de télémarketing et de communication conçue pour les petites entreprises, les entrepreneurs et les prestataires de services. La solution offre des fonctionnalités de messagerie vocale, SMS, e-mail et fax.\nITCBroadcast propose des outils pour aider les utilisateurs à communiquer avec des collègues et clients, à gérer les processus de vente et à informer les clients des mises à jour organisationnelles. La solution comprend également une intégration pour call center, un automate d'appel, des outils de gestion et de planification de campagne, des fonctions AMD (Answering Machine Detection), des listes de diffusion, etc.\nITCBroadcast fournit également un tableau de bord centralisé qui permet aux utilisateurs de surveiller les ressources du système, les statistiques de campagne, les paramètres système et l'utilisation des canaux. Les utilisateurs peuvent également créer des rapports graphiques personnalisés qui les aident à visualiser et analyser leurs campagnes. De plus, ICTBroadcast comprend un concepteur de SVI (serveur vocal interactif), la gestion des utilisateurs et des contacts et des portails distincts pour les utilisateurs et les administrateurs.\nITCBroadcast propose une licence perpétuelle pour un tarif unique qui inclut l'assistance par e-mail, par Skype et par l'intermédiaire d'un portail d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/87db695e-affc-4ce9-a404-56b5cd55d9ea.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/138133/ictbroadcast","@type":"ListItem"},{"name":"DialerAI","position":17,"description":"DialerAI est un logiciel de numérotation prédictive basé sur le cloud et disponible sur site. Il aide les entreprises de toutes tailles dans leurs processus liés au transfert d'appel en direct, aux SVI (serveur vocal interactif) et à la diffusion vocale. Ses fonctionnalités clés comprennent les appels simultanés, la détection de messagerie vocale, la synthèse vocale et les analytiques de campagne.\nL'application aide les utilisateurs à concevoir des enquêtes téléphoniques et à recueillir les réponses par le biais de messages enregistrés ou de la technologie SVI à plusieurs niveaux. Les équipes marketing peuvent utiliser la solution pour appeler automatiquement des leads, diffuser des publicités préenregistrées et mener des campagnes. De plus, le système permet aux agents de détecter les appels erronés ou silencieux et de gérer le volume des appels.\nDialerAI est doté d'un tableau de bord, qui permet aux gestionnaires de mesurer les performances des appels, de calculer le nombre d'appels abandonnés et de générer des rapports en temps réel. Cette solution est disponible sur abonnement mensuel et l'assistance est assurée via téléphone, e-mail, chat et documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a23bd62-479c-4fd9-9fc0-1ebb9935e2fa.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/442886/dialerai","@type":"ListItem"},{"name":"Newfies-Dialer","position":18,"description":"Newfies-Dialer est une solution cloud de diffusion vocale, de numérotation automatique et de sondage téléphonique qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs appels simultanés à partir d'un emplacement centralisé.\nNewfies-Dialer propose une fonction de transfert de leads en direct qui permet aux utilisateurs d'extraire des listes de contacts en important directement les données des solutions de CRM (Customer Relationship Management) des utilisateurs. La fonctionnalité DNC (Do Not Call) du logiciel vérifie automatiquement les contacts afin de s'assurer que les agents n'appellent pas les contacts sur liste noire. Une fois la liste créée, la solution planifie automatiquement les appels des agents. Cette fonctionnalité permet de garantir que les contacts ne seront pas contactés en dehors des horaires demandés.\nUne des fonctionnalités clés du logiciel est son module de sondage téléphonique qui permet aux utilisateurs de gérer des demandes de réponse et des sondages auxquels les personnes contactées peuvent répondre avec les touches de leur téléphone à partir d'une seule solution. Les utilisateurs peuvent également concevoir des menus de SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux à l'aide de nœuds de sondage pour collecter des données client.\nNewfies-Dialer est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d1a1e2b-a330-4988-a1ce-763f1e79152b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28433/newfies-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceGuide IVR","position":19,"description":"VoiceGuide IVR de Katalina Technologies propose des outils de création pour SVI (serveur vocal interactif) entrant et sortant. La solution offre un déploiement sur site ou dans le cloud et une architecture en open source qui peut être intégrée à d'autres canaux de communication.\nVoiceGuide SVI dispose d'un concepteur graphique de flux d'appels qui facilite la gestion des appels et permet aux responsables du call center de modifier les processus en place. Les autres fonctionnalités offertes par VoiceGuide IVR comprennent la conversion de synthèse vocale, la reconnaissance vocale, l'authentification biométrique et la prise en charge multilingue.\nCette solution SVI fonctionne avec Avaya, Cisco et de nombreux autres fournisseurs et systèmes de téléphonie. Elle attribue un horodatage à toutes les sélections effectuées pendant chaque appel afin de permettre une analyse détaillée des appels. La solution offre un tableau de bord cloud et des boîtes vocales. VoiceGuide IVR propose également une fonctionnalité d'enregistrement des appels qui enregistre la conversation complète entre le SVI et l'appelant.\nVoiceGuide IVR propose une licence perpétuelle pour un tarif unique qui inclut l'assistance par e-mail et à l'aide d'une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0248201-836b-4820-a749-9290d40f01e3.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28405/voiceguide-ivr","@type":"ListItem"},{"name":"Voxco IVR","position":20,"description":"Voxco IVR est un système de sondage téléphonique automatisé qui permet de distribuer des sondages auprès d'un large public. Il peut fonctionner sur une base entrante, sortante ou mixte pour plus de flexibilité.\nEn mode sondage, les répondants peuvent répondre aux questions à tout moment en utilisant les touches de leur téléphone portable. En mode messagerie, le système SVI (serveur vocal interactif) diffuse les messages aux répondants. Voxco compte des clients dans plus de 30 pays et bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f407e140-4b82-4ac1-90a5-39e4333c5a83.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28361/voxco-ivr","@type":"ListItem"},{"name":"Cadebill","position":21,"description":"Cadebill est une solution intégrée qui aide les entreprises à gérer leurs opérations de télécommunication. La solution est disponible à la fois en tant que solution cloud et sur site. Cadebill fournit une solution de facturation convergente pour les produits et services de télécommunication comme la 3G et les fournisseurs de téléphonie et de services Internet. La solution permet aux entreprises de configurer facilement de nouveaux produits et services pour leurs clients.\nCadebill fournit une solution intégrée de CRM (Customer Relationship Management) qui stocke les informations des clients, les achats passés et les interactions récentes avec l'entreprise. La solution CRM utilise les données du système de facturation pour fournir une solution personnalisée aux clients. La solution CRM utilise également de nombreuses informations comme le catalogue de produits, les tarifs, les contrats et les données historiques afin de proposer de nouvelles campagnes marketing et commerciales. Elle comprend également des API (Application Programming Interface) ouvertes pour faciliter les intégrations avec des systèmes externes et des solutions tierces.\nCadebill propose des services sur abonnement qui incluent des tutoriels et un service d'assistance par téléphone, e-mail et chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/998cca03-bce0-4b56-908b-40ccc42c3264.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/128743/cadebill","@type":"ListItem"},{"name":"Yactraq","position":22,"description":"Omnitraq est une solution de business intelligence qui offre des outils de data mining et d'analyse vocale pour les call centers de grande et moyenne envergure opérant dans divers secteurs.\nOmnitraq peut collecter les données relatives aux interactions client provenant de plusieurs sources, notamment les fichiers vidéo et audio en ligne, les appels téléphoniques des clients, les journaux de chat et les SMS. Les données sur les sentiments envers la marque, les actualités et les avis d'utilisateurs peuvent également être analysés. Omnitraq comprend une liste de phrases de démarrage pour aider les utilisateurs à créer une base de données de mots et de phrases analysés. Cette base de données peut ensuite être paramétrée à l'aide de l'outil de configuration des rapports pour répondre aux besoins des entreprises.\nLes utilisateurs peuvent enregistrer et consulter les journaux d'appels et trier les appels par numéros de téléphone, agent, type d'appel, heure et durée. Les rapports d'appels incluent les coordonnées du client et une liste de mots et de phrases identifiés pendant l'appel, ainsi qu'un horodatage pour chaque mot ou phrase de la liste.\nTarification mensuelle. L'assistance est fournie par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bba3803-dd1f-4017-b54b-56c5a4a6939c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/46277/omnitraq","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":22}
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