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# Logiciels de téléphonie

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Ce système permet aux entreprises de former des groupes d'employés en fonction de leur localisation, de leurs responsabilités, de leurs compétences et d'autres attributs et de créer des stratégies d'entreprise pour faciliter les performances de l'équipe. De plus, il fournit des numéros de téléphone, qui peuvent être utilisés pour passer des appels n'importe où et obtenir des flux en direct sur les processus.\nAircall s'intègre à diverses applications tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et Slack. 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Les autres fonctionnalités de téléphonie comprennent les numéros partagés, les numéros gratuits, les messages d'accueil vocaux personnalisables, le SVI (serveur vocal interactif), le routage automatique des appels, la mise en file d'attente des appels, l'appel en attente, l'identification de l'appelant, les balises d'appel, le transfert d'appel, les horaires d'ouverture, chat et SMS. Grâce aux paramètres de configuration du tableau de bord de l'équipe, les administrateurs peuvent s'assurer que leurs employés, quelle que soit leur situation géographique, restent joignables à tout moment. Les superviseurs peuvent également accéder à des statistiques en temps réel et à des données analytiques sur les tendances des appels afin d'améliorer les performances de leur personnel. Disponible via des applications mobiles et web, RingOver accompagne les équipes partout où elles vont et soutient leur croissance avec une solution de téléphonie cloud simple qui complète leur flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48e316be-9d0e-4219-a291-4a0d3e0719b1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":3,"description":"Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":4,"description":"Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports.\n\n\nZoho Desk rassemble les interactions provenant de divers supports (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux, portail en libre-service, forums et formulaires) et les présente dans un seul endroit. Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients.\n\n\nL'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients.\n\n\nLa solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":5,"description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 10 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":6,"description":"Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support client. L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées.\nTalkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l'historique d'achats et l'historique de contacts de l'appelant dans le navigateur de l'agent en temps réel, afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations. Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel.\nLe système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Google Voice","position":7,"description":"Google Voice est un système cloud de téléphonie d'entreprise qui fournit aux utilisateurs un numéro de contact unique pour recevoir des appels internationaux, envoyer des SMS et retranscrire des messages vocaux, simplifiant ainsi les communications dans l'ensemble de l'entreprise. L'application permet aux entreprises de centraliser des activités telles que l'attribution de numéros, le portage et la facturation sur la console d'administration de G Suite.\n\n\nLes principales fonctionnalités de Google Voice comprennent le reporting d'utilisation, le transfert d'appels, le PBX (Private Branch Exchange) et la gestion des contacts. La plateforme est fournie avec un standard automatique qui permet aux utilisateurs de transférer des appels vers d'autres postes sans nécessiter d'opérateur intermédiaire. De plus, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres système pour bloquer automatiquement les appels indésirables et gérer les SMS sur divers appareils.\n\n\nGoogle Voice facilite l'intégration à d'autres applications de G Suite telles que Hangouts Meet, Google Agenda, etc. La tarification est disponible sur la base d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée via le téléphone et d'autres moyens en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18d6a0a9-1dd2-4d23-b27d-4be4b790c3de.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/171496/google-voice","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":8,"description":"GoToConnect (anciennement Jive) fournit une solution cloud de communications unifiées aux entreprises de toutes envergures. GoToConnect comprend des produits intégrés pour les options de VoIP (Voice over IP) professionnel, de visioconférence et de centre d'appels qui sont hébergées dans le cloud et accessibles via des navigateurs web connectés à Internet ou en installant une application de bureau sous Mac ou Windows.\nAu sein de cette suite intégrée, GoToConnect propose un système de routage d'appels PBX (Private Branch Exchange), la distribution d'appels automatique, l'Internet haut débit, l'enregistrement d'appels, les appels de conférence, le fax Internet, la mobilité et le softphone. Leurs produits sont adaptés à un vaste éventail d'organisations, aux petites entreprises comme aux grandes, aux établissements de l'enseignement primaire, secondaire et supérieur, aux gouvernements et aux hôpitaux.\nGoToConnect est un système de téléphonie dans le cloud qui offre des appels locaux et interurbains. Les utilisateurs peuvent entièrement personnaliser leurs plannings d'appels et contrôler différents aspects des appels à partir d'un seul portail. GoToConnect (anciennement Jive) fournit des fonctionnalités de visioconférence dans le cloud qui permet aux utilisateurs de communiquer avec leurs clients et collègues en face à face. Contact Center est une solution d'analytique et de reporting qui permet de suivre la productivité des agents, de générer des rapports d'affaires en temps réel et de suivre un résumé d'appels, entre autres.\nLes utilisateurs peuvent également communiquer avec leurs clients en déplacement en téléchargeant ou installant l'application GoToConnect Mobile (anciennement Jive Mobile) sur un smartphone iOS ou Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2766/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":9,"description":"Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée sur cloud qui permet aux entreprises d'engager des clients sur tous les canaux de communication tels que SMS, vidéo, voix, chat et autres canaux à l'aide d'API entièrement programmables. Twilio propose une plateforme de centre d'appels basée sur cloud, Twilio Flex, pour offrir aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels en leur permettant de personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting afin de répondre aux besoins uniques de l'activité.\nTwilio fournit différentes solutions aux entreprises exerçant dans les secteurs du marketing, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'immobilier. Avec les API spécifiques par canal, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées quel que soit le langage de programmation, tel que C#, Python ou PHP, pour s'adapter à tous les besoins de communication. Les entreprises peuvent intégrer à tout système la solution AutoPilot de Twilio, un chatbot d'IA (intelligence artificielle) afin de recueillir des informations client, de qualifier des leads et d'envoyer des notifications de rappels aux agents commerciaux pour effectuer des processus de suivi. \nAvec Twilio Flex, les utilisateurs peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un tableau de bord centralisé, personnaliser les flux de travail à l'aide d'un éditeur de flux de travail visuel et contrôler le routage des interactions vocales et numériques à l'aide du TaskRouter de Twilio. Twilio Flex offre des fonctionnalités pour la configuration du routage, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels, la lecture de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés, la transcription d'enregistrement en temps réel et bien d'autres encore.\nTwilio facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":10,"description":"Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. \n\n\nOptimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. \n\n\nLe flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. \n\n\nLe SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. \n\n\nLe centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"3CX","position":11,"description":"3CX Phone System est une solution de communications à standards ouverts, adaptée aux entreprises de toutes envergures souhaitant toutes les fonctionnalités d'un centre d'appel avancé pour une fraction du prix. 3CX peut faire passer vos communications professionnelles au niveau supérieur, en vous aidant à optimiser votre collaboration, à stimuler votre productivité, à augmenter votre mobilité et à améliorer l'expérience client. L'installation et la maintenance peuvent être traitées facilement par n'importe qui, qu'il s'agisse de la version locale installée sur Windows ou Linux, d'une appliance, d'un serveur ou d'un hébergement dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/4936/3cx-phone-system","@type":"ListItem"},{"name":"Grasshopper","position":12,"description":"Grasshopper est un service de téléphonie virtuelle basé sur le cloud qui aide les petites et moyennes entreprises à établir une communication avec les clients via des numéros locaux gratuits. Il fournit plusieurs modules, notamment le transfert d'appels, plusieurs postes et une messagerie officielle, qui permettent aux utilisateurs de gérer leurs activités via des applications mobiles et de bureau.\n\n\nDe plus, les entreprises peuvent automatiser les transcriptions et la livraison d'e-mails sur tous les sites. Le module de téléphonie dans le cloud du produit leur permet de gérer les messages sans recourir à des dépenses supplémentaires en matériel. Il est également possible de contrôler les appels entrants et de personnaliser les messages d'accueil des clients lorsqu'ils appellent.\n\n\nGrasshopper est fourni avec des services supplémentaires tels que les numéros personnalisés, la portabilité, de la musique d'attente et des messages vocaux via des e-mails. Le logiciel est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et offre un support client par le biais d'une documentation, par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fafc6dfd-8553-4c87-b09f-166b7c92095c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/77604/grasshopper","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Business Communications","position":13,"description":"Vonage Business Solutions est une solution de communication basée sur le cloud adaptée aux petites et moyennes entreprises. La solution offre un système téléphonique professionnel qui permet aux entreprises de connecter leur système téléphonique VoIP (Voice over IP) à des appareils connectés à Internet et de communiquer par SMS, téléphone ou visioconférence.\n\n\nLes fonctionnalités de base comprennent l'annonce et le filtrage des appels, l'utilisation de plusieurs appareils sur un seul poste, des paramètres \"Ne pas déranger\", etc. Les appels sont gérés via le portail d'administration, où les gestionnaires de compte peuvent vérifier les enregistrements d'appels, configurer des restrictions de numérotation, ajuster la visibilité du tableau de bord pour les employés et afficher les informations de facturation.\n\n\nL'application mobile Vonage Business Solutions offre aux utilisateurs une autre méthode pour accéder au service. Vonage Business Solutions propose également des plug-ins de bureau pour personnaliser le système. Les utilisateurs peuvent également intégrer leurs contacts à partir de systèmes Google, Outlook et CRM (Customer Relationship Management) tels que Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9f3e9e0-d40d-45fc-a1d5-7bd28b6a54ff.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/3447/vonage","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":14,"description":"Kixie PowerCall est une solution cloud SVI (serveur vocal interactif) qui aide les utilisateurs à automatiser leurs processus de vente. La solution peut également être déployée sur site.\nKixie PowerCall regroupe des fonctionnalités de numérotation en un clic, d'enregistrement des appels, d'historique des appels, de coaching et reporting conçues pour améliorer les appels de vente. Elle fournit également un module de classement des ventes en temps réel.\nLe module CRM (Customer Relationship Management) de la solution inclut la journalisation des activités, l'enregistrement des appels, des informations détaillées sur les transactions, l'analyse des appels et des fonctions de création de leads.\nLa fonctionnalité de téléphonie permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux, de personnaliser les itinéraires des appels, de configurer un serveur vocal interactif, de transférer des appels entre plusieurs agents, de gérer des extensions et de gérer la messagerie vocale. La solution regroupe également des fonctionnalités qui aident les agents à recevoir des appels à distance sur leurs téléphones portables.\nKixie PowerCall peut être intégrée à de nombreuses applications comme Contact, Zendesk, Nutshell, Signpost, Pipedrive, Slack, etc.\nKixie PowerCall est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":15,"description":"CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l'aide de systèmes d'appels virtuels. Elle permet aux cadres de gérer les appels entrants/sortants, d'extraire l'historique des interactions provenant de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients.\nLes fonctionnalités clés de CloudTalk comprennent la distribution automatique des appels, l'enregistrement des interactions, la messagerie vocale, un SVI (serveur vocal interactif) et le reporting personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser des panneaux muraux pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales en utilisant des analytics de sentiment ou émotionnelles. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité ACW (After-Call-Work) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients.\nCloudTalk s'intègre à diverses plateformes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et autres, rationalisant ainsi les flux de travail de téléphonie sur plusieurs sites. La solution fournit des applications web et mobiles pour les utilisateurs Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Elle est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et par d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":16,"description":"Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":17,"description":"Fournisseur de communications cloud, RingCentral a élargi son activité à l'espace des call centers grâce à sa solution de centre d'appels. La suite intégrée optimisée par inContact propose des fonctionnalités de distribution automatique des appels, réponse vocale interactive, CTI (couplage de la téléphonie et de l'informatique), automate d'appel et PBX (Private Branch Exchange).\n\n\nLa solution est disponible par abonnement web, ce qui lui permet de fonctionner sur tous les types de navigateurs. Ainsi, elle peut prendre en charge des utilisateurs situés à différents emplacements géographiques.\n\n\nParmi les fonctionnalités : le routage avancé qui permet aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes, un ACD (Automated Call Distribution) basé sur les compétences pour diriger les appels vers les agents appropriés, des outils pour mesurer et suivre les performances des agents et des options de reporting, notamment des rapports prédéfinis et personnalisables accessibles à partir du tableau de bord. Les fonctionnalités de gestion et d'optimisation du personnel facilitent la planification, la formation et la surveillance des agents.\n\n\nRingCentral s'intègre à des solutions CRM (Customer Relationship Management) telles que Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics et Oracle Sales Cloud. Les options d'abonnement par niveau sont facturées mensuellement en fonction des fonctionnalités souhaitées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/24307/ringcentral-contact","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":18,"description":"Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. Logiciel d'appel, numéros virtuels, campagnes SMS, intégrations CRM (Customer Relationship Management) natives et bien plus encore pour seulement 25 $ par utilisateur. \n\nPlus de 100 intégrations avec des outils métiers et de CRM (Customer Relationship Management).\nCliquez pour appeler à partir du CRM.\nMise en ligne dans plus de 70 pays.\nFlux de travail et automatisation par SMS.\nTrois numéroteurs commerciaux au choix.\nMise en file d'attente et transfert d'appels.\nAnalytique complète.\nIntelligence conversationnelle et bien plus encore.\n\nObtenez 70 % de réduction sur le premier mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Bird","position":19,"description":"MessageBird est une plateforme de marketing par SMS basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients par le biais de divers canaux, notamment WhatsApp, les messages vocaux, les messageries instantanées, etc. La plateforme permet aux organisations de suivre les interactions et de visualiser les informations relatives aux clients sur un portail unifié.\n\n\nMessageBird comprend un générateur de flux qui permet aux entreprises d'établir des flux de travail automatisés pour saisir automatiquement les données des clients, répondre aux requêtes, envoyer des messages de confirmation, planifier des rendez-vous et rationaliser le marketing et d'autres opérations. Elle offre une multitude de fonctionnalités telles que des e-mails personnalisés, un accès multiutilisateur, des profils d'utilisateurs, une interface de type glisser-déposer, etc. De plus, les agents peuvent utiliser la boîte de réception centralisée pour surveiller les interactions des clients et afficher les réservations, les détails des commandes, le statut des livraisons, etc.\n\n\nMessageBird prend en charge l'intégration à diverses applications tierces, notamment Tray, Zendesk, Stdlib, Amio, Zapier et Salesforce. La solution est disponible gratuitement ainsi qu'avec des abonnements mensuels ou annuels. L'assistance est étendue par e-mail et via un centre d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d1fef1f-9c02-4208-80fe-30e6997da170.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/170173/messagebird","@type":"ListItem"},{"name":"Acefone","position":20,"description":"Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, du commerce de détail, de l'immobilier, de la santé, de la finance, de l'éducation et d'autres secteurs à gérer les appels manqués des clients, à définir des stratégies d'appel pour différents numéros de téléphone et à contrôler les identifiants des appelants. Les fonctionnalités clés de la plateforme comprennent le blocage des appels, les conférences téléphoniques ainsi que la sélection, le basculement, le pairage et la surveillance des appels.\n\n\nLes entreprises peuvent configurer un numéro gratuit, ajouter un réceptionniste virtuel et inclure une fonctionnalité de musique d'attente MOH (Music On Hold) pour engager les clients via un système téléphonique personnalisé. Acefone permet aux administrateurs de recevoir des alertes concernant les appels entrants et d'envoyer des messages vocaux pour saisir des messages. De plus, la solution permet aux responsables de configurer des autorisations basées sur les rôles des membres de l'équipe et d'obtenir une visibilité sur les processus grâce à l'analytique des appels.\n\n\nAcefone permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs applications tierces telles que Zoho CRM, Freshdesk, Google Contacts, Zendesk, Salesforce, Hubspot et Microsoft Dynamics 365. La solution est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, chat en direct, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b2b674c-e162-473b-b83e-7e2376487858.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/105288/acefone","@type":"ListItem"},{"name":"Bandwidth","position":21,"description":"Bandwidth est une plateforme de communication moderne qui vous donne accès aux services vocaux, de messagerie et aux service d'urgence depuis le cloud. Elle vous offre la puissance et la fiabilité d'un réseau vocal tout-en-un national associé à une plateforme d'API de niveau entreprise. La solution insuffle la puissance des logiciels dans le domaine des télécommunications, aidant certaines des plus grandes marques du monde à bouleverser les industries, à créer des produits nouveaux et passionnants et à faire évoluer la façon dont les gens et les entreprises communiquent. En collaboration avec ses clients, elle permet de générer une forte valeur ajoutée, de remettre en question le statu quo et d'aider les gens à interagir avec la technologie et entre eux, souvent d'une manière qu'ils n'auraient jamais imaginée possible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4cce94d-770f-43f7-9b0d-ce9998b23569.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/172459/bandwidth","@type":"ListItem"},{"name":"XCALLY","position":22,"description":"XCALLY est une solution pour centre d'appels sur site et dans le cloud qui gère plusieurs canaux, notamment la voix, le chat, les SMS, les e-mails, les fax, etc. La solution s'adresse aux call centers entrants, sortants et mixtes de toutes tailles. Ses principales fonctionnalités sont la gestion des contacts, un automate d'appel, un SVI (serveur vocal interactif), la surveillance en temps réel, l'analytique et le reporting.\nSes autres fonctionnalités comprennent un softphone pour les agents, des tableaux de bord personnalisables, des automatisations, des déclencheurs, un chat sur le web, un numéroteur prédictif, l'enregistrement des appels et une API (Application Programming Interface). Le module de softphone pour agents permet aux utilisateurs de gérer leurs files d'attente en fonction de leurs compétences. La surveillance en temps réel fournit une vue en temps réel des performances des agents et permet d'apporter des modifications en cas d'urgence. Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour répondre à leurs besoins. La solution s'intègre à Zendesk, Salesforce, Desk, Freshdesk, Sugar CRM, Twilio, Oracle et d'autres applications.\nXCALLY est proposé avec des abonnements mensuels ou à vie qui varient en fonction du nombre d'utilisateurs en simultané et des canaux de SVI. La solution est disponible dans le monde entier en 12 langues.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45685011-d719-45eb-bdaa-b47fffd94fd0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/163156/xcally","@type":"ListItem"},{"name":"LoopUp","position":23,"description":"LoopUp est une solution cloud de visioconférence conçue pour aider les entreprises à communiquer et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes. La plateforme comprend des alertes en temps réel qui permettent aux hôtes de recevoir automatiquement des notifications lorsqu'un client rejoint la réunion.\nLoopUp est fournie avec une interface interactive qui permet aux responsables de visualiser les membres/conférenciers actifs, d'inclure des informations supplémentaires avec les profils LinkedIn, d'ajouter des participants en retard et de supprimer les bruits de fond pour améliorer l'expérience d'appel. La solution offre de nombreuses fonctionnalités comme le partage en un clic, l'accès multiappareil, l'enregistrement audio/vidéo, des applications mobiles iOS et Android, le partage d'écran, le cryptage des données, etc. De plus, les professionnels peuvent se servir de l'application Microsoft Outlook pour envoyer des invitations à plusieurs utilisateurs.\nLoopUp prend en charge l'authentification SSO (Single Sign-On) via une intégration à divers fournisseurs d'identités SAML comme Ping Identity, Centrify, Okta, OneLogin et ADFS (Active Directory Federation Services). La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, via une documentation ainsi que d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86318b9d-03f8-4189-a279-bc57be685bd2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/99296/loopup","@type":"ListItem"},{"name":"Bria","position":24,"description":"Bria est une solution de softphone et de communications unifiées développée par CounterPath. Avec Bria, les entreprises peuvent fournir à leurs employés les moyens de prendre des appels professionnels en déplacement et de travailler à distance à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile. En outre, des fonctions telles que le contrôle de présence, la messagerie et la vidéoconférence sont disponibles pour faciliter la collaboration au quotidien.\n\n\nBien que Bria ne soit pas livré avec un service de VoIP, il s'intègre aux fournisseurs de VoIP et aux PBX/serveurs d'appels les plus importants du marché qui prennent en charge SIP. Bria est idéal pour les entreprises qui ont déjà investi dans un serveur d'appels sur site et qui recherchent une solution de mobilité ou la possibilité de migrer vers une solution hébergée dans le cloud.\n\n\nBria est disponible avec trois offres de solutions : Solo, Teams et Enterprise. Bria Solo cible les utilisateurs individuels à la recherche d'un softphone simple et riche en fonctionnalités sur mobile ou ordinateur de bureau. Bria Teams se concentre sur la fourniture de communications internes aux équipes ou aux petites entreprises, avec des fonctions de collaboration supplémentaires telles que le partage d'écran et les salles de réunion virtuelles. Le déploiement est simplifié dans Bria Teams, car les paramètres sont configurés et fournis à partir du cloud via un portail web convivial. Enfin, avec Bria Enterprise, les entreprises peuvent évoluer au-delà de 100 utilisateurs et accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration d'Active Directory, des paramètres de configuration plus détaillés et un hébergement sur site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101636/xlite","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":25,"description":"Predictive Dialer by Innitel est une solution cloud de traitement des appels qui s'adresse aux call centers de tailles variées. La solution s'intègre à des outils de génération de leads tels que des pages de renvoi, des applications CRM (Customer Relationship Management), des sites affiliés et des listes de contacts.\n\n\nLa solution propose un numéroteur logiciel intégré, éliminant ainsi le besoin d'achat auprès d'un fournisseur tiers. Le tableau de bord en temps réel de cette solution permet aux responsables de vérifier le nombre d'agents en communication, la durée des appels, le nombre d'appels convertis avec succès et les appels en attente. La fonctionnalité de reporting et d'analyse d'Innitel Predictive Dialer fournit aux call centers des informations sur leurs performances. Elle permet aux utilisateurs de télécharger des listes de contacts dans le système, lesquelles peuvent ensuite être vérifiées et triées en fonction du fuseau horaire et du code du pays.\n\n\nPredictive Dialer s'intègre à plusieurs plateformes financières et de CRM comme SugarCRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.\n\n\nLe numéroteur prédictif Innitel offre également une assistance multilingue par e-mail, téléphone et via une plateforme de SMS en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/30221/innitel-predictive-dialer","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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