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# Logiciels de standard automatique

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6. [Dialpad AI Meetings](https://www.softwareadvice.fr/software/75348/uberconference) — 4.5/5 (602 reviews) — Dialpad Meetings est une solution cloud de conférence web qui aide les entreprises de toutes tailles en combinant mes...
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11. [Vonage Business Communications](https://www.softwareadvice.fr/software/3447/vonage) — 4.0/5 (320 reviews) — Vonage Business Solutions est une solution de communication basée sur le cloud adaptée aux petites et moyennes entrep...
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13. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communication...
14. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et to...
15. [Acefone](https://www.softwareadvice.fr/software/105288/acefone) — 4.6/5 (135 reviews) — Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, du commerce de détai...
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18. [Pexip Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/119500/pexip) — 4.8/5 (62 reviews) — Pexip est une solution cloud de conférence web conçue pour aider les entreprises du secteur financier, médical, éduca...
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20. [Sharpen](https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — La plateforme cloud native de Sharpen est une solution de centre d'appels SaaS pour les moyennes et grandes entrepris...
21. [PhoneWagon](https://www.softwareadvice.fr/software/83496/phonewagon) — 4.7/5 (42 reviews) — PhoneWagon est une solution cloud de communication d'entreprise qui permet aux petites entreprises de gérer les campa...
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Les autres fonctionnalités de téléphonie comprennent les numéros partagés, les numéros gratuits, les messages d'accueil vocaux personnalisables, le SVI (serveur vocal interactif), le routage automatique des appels, la mise en file d'attente des appels, l'appel en attente, l'identification de l'appelant, les balises d'appel, le transfert d'appel, les horaires d'ouverture, chat et SMS. Grâce aux paramètres de configuration du tableau de bord de l'équipe, les administrateurs peuvent s'assurer que leurs employés, quelle que soit leur situation géographique, restent joignables à tout moment. Les superviseurs peuvent également accéder à des statistiques en temps réel et à des données analytiques sur les tendances des appels afin d'améliorer les performances de leur personnel. Disponible via des applications mobiles et web, RingOver accompagne les équipes partout où elles vont et soutient leur croissance avec une solution de téléphonie cloud simple qui complète leur flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48e316be-9d0e-4219-a291-4a0d3e0719b1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":2,"description":"Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support client. L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées.\nTalkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l'historique d'achats et l'historique de contacts de l'appelant dans le navigateur de l'agent en temps réel, afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations. Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel.\nLe système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Google Voice","position":3,"description":"Google Voice est un système cloud de téléphonie d'entreprise qui fournit aux utilisateurs un numéro de contact unique pour recevoir des appels internationaux, envoyer des SMS et retranscrire des messages vocaux, simplifiant ainsi les communications dans l'ensemble de l'entreprise. L'application permet aux entreprises de centraliser des activités telles que l'attribution de numéros, le portage et la facturation sur la console d'administration de G Suite.\n\n\nLes principales fonctionnalités de Google Voice comprennent le reporting d'utilisation, le transfert d'appels, le PBX (Private Branch Exchange) et la gestion des contacts. La plateforme est fournie avec un standard automatique qui permet aux utilisateurs de transférer des appels vers d'autres postes sans nécessiter d'opérateur intermédiaire. De plus, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres système pour bloquer automatiquement les appels indésirables et gérer les SMS sur divers appareils.\n\n\nGoogle Voice facilite l'intégration à d'autres applications de G Suite telles que Hangouts Meet, Google Agenda, etc. La tarification est disponible sur la base d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée via le téléphone et d'autres moyens en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18d6a0a9-1dd2-4d23-b27d-4be4b790c3de.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/171496/google-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Weave","position":4,"description":"Weave est une solution logicielle complète qui comprend un système téléphonique web, une fonction de SMS bidirectionnelle, des informations sur les clients, le traitement des paiements, etc. Cette solution a été conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à stimuler leur croissance. Le système téléphonique de Weave vise à aider les entreprises à gérer les temps d'occupation de ligne, tout en optimisant les opportunités tout au long du parcours d'un client.\n\n\nWeave fournit une ligne commerciale dédiée avec jusqu'à 10 téléphones Yealink qui assurent l'enregistrement, le suivi et le transfert des appels. De plus, la fonctionnalité d'informations client de Weave permet aux équipes de voir les coordonnées du client qui appelle, notamment les notes prises lors des interactions précédentes, les rendez-vous à venir, les soldes de compte et plus encore. De plus, avec la fonction de messagerie de Weave, les équipes peuvent envoyer des SMS aux clients au sujet des rappels de rendez-vous, des fermetures de bureaux, des suivis, etc. \n\n\nWeave propose une application mobile compatible avec les appareils iOS et Android.\n\n\nLa tarification se fait sous la forme d'un abonnement annuel. L'assistance est assurée par e-mail, chat et téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/158992/weave","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":5,"description":"GoToConnect (anciennement Jive) fournit une solution cloud de communications unifiées aux entreprises de toutes envergures. GoToConnect comprend des produits intégrés pour les options de VoIP (Voice over IP) professionnel, de visioconférence et de centre d'appels qui sont hébergées dans le cloud et accessibles via des navigateurs web connectés à Internet ou en installant une application de bureau sous Mac ou Windows.\nAu sein de cette suite intégrée, GoToConnect propose un système de routage d'appels PBX (Private Branch Exchange), la distribution d'appels automatique, l'Internet haut débit, l'enregistrement d'appels, les appels de conférence, le fax Internet, la mobilité et le softphone. Leurs produits sont adaptés à un vaste éventail d'organisations, aux petites entreprises comme aux grandes, aux établissements de l'enseignement primaire, secondaire et supérieur, aux gouvernements et aux hôpitaux.\nGoToConnect est un système de téléphonie dans le cloud qui offre des appels locaux et interurbains. Les utilisateurs peuvent entièrement personnaliser leurs plannings d'appels et contrôler différents aspects des appels à partir d'un seul portail. GoToConnect (anciennement Jive) fournit des fonctionnalités de visioconférence dans le cloud qui permet aux utilisateurs de communiquer avec leurs clients et collègues en face à face. Contact Center est une solution d'analytique et de reporting qui permet de suivre la productivité des agents, de générer des rapports d'affaires en temps réel et de suivre un résumé d'appels, entre autres.\nLes utilisateurs peuvent également communiquer avec leurs clients en déplacement en téléchargeant ou installant l'application GoToConnect Mobile (anciennement Jive Mobile) sur un smartphone iOS ou Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2766/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"Dialpad AI Meetings","position":6,"description":"Dialpad Meetings est une solution cloud de conférence web qui aide les entreprises de toutes tailles en combinant messagerie, voix et vidéo. Bien qu'elle permette aux utilisateurs de rejoindre des réunions instantanément sans utiliser de code PIN, UberConference permet également aux participants de partager leur écran. Le logiciel est livré avec une application Android et iOS permettant aux utilisateurs de lancer des réunions depuis n'importe quel appareil et n'importe où.\n\n\nLes fonctionnalités clés de Dialpad Meetings comprennent des services tels qu'une musique d'attente personnalisée, des contrôles d'appel, le partage de documents, des profils sociaux intégrés, des numéros d'appel locaux, l'enregistrement des appels, des appels internationaux, des analyses, la numérotation pour ajouter des appelants, des numéros gratuits et web conférences.\n\n\nGrâce à son extension Chrome, les utilisateurs peuvent planifier et démarrer des appels instantanément.\n\n\nEn outre, Dialpad Meetings offre des avantages qui permettent aux utilisateurs de composer le numéro d'une autre personne en cours d'appel. Le produit est proposé via un abonnement mensuel et comprend une assistance par e-mail, téléphone et en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18a0a7db-c306-461b-bd93-06e7ed049ecf.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75348/uberconference","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":7,"description":"Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée sur cloud qui permet aux entreprises d'engager des clients sur tous les canaux de communication tels que SMS, vidéo, voix, chat et autres canaux à l'aide d'API entièrement programmables. Twilio propose une plateforme de centre d'appels basée sur cloud, Twilio Flex, pour offrir aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels en leur permettant de personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting afin de répondre aux besoins uniques de l'activité.\nTwilio fournit différentes solutions aux entreprises exerçant dans les secteurs du marketing, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'immobilier. Avec les API spécifiques par canal, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées quel que soit le langage de programmation, tel que C#, Python ou PHP, pour s'adapter à tous les besoins de communication. Les entreprises peuvent intégrer à tout système la solution AutoPilot de Twilio, un chatbot d'IA (intelligence artificielle) afin de recueillir des informations client, de qualifier des leads et d'envoyer des notifications de rappels aux agents commerciaux pour effectuer des processus de suivi. \nAvec Twilio Flex, les utilisateurs peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un tableau de bord centralisé, personnaliser les flux de travail à l'aide d'un éditeur de flux de travail visuel et contrôler le routage des interactions vocales et numériques à l'aide du TaskRouter de Twilio. Twilio Flex offre des fonctionnalités pour la configuration du routage, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels, la lecture de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés, la transcription d'enregistrement en temps réel et bien d'autres encore.\nTwilio facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":8,"description":"Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. \n\n\nOptimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. \n\n\nLe flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. \n\n\nLe SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. \n\n\nLe centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"3CX","position":9,"description":"3CX Phone System est une solution de communications à standards ouverts, adaptée aux entreprises de toutes envergures souhaitant toutes les fonctionnalités d'un centre d'appel avancé pour une fraction du prix. 3CX peut faire passer vos communications professionnelles au niveau supérieur, en vous aidant à optimiser votre collaboration, à stimuler votre productivité, à augmenter votre mobilité et à améliorer l'expérience client. L'installation et la maintenance peuvent être traitées facilement par n'importe qui, qu'il s'agisse de la version locale installée sur Windows ou Linux, d'une appliance, d'un serveur ou d'un hébergement dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/4936/3cx-phone-system","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":10,"description":"Aircall est un système cloud de call center et de téléphonie professionnelle qui permet de gérer et de rationaliser le support client et les opérations d'engagement commercial. Conçu pour les bureaux et les équipes travaillant à distance, ce système permet aux utilisateurs d'intégrer le logiciel dans des systèmes de CRM (Client Relationship Management) et de support technique et de gérer les appels directement à partir de celui-ci. \nLes fonctionnalités d'Aircall incluent la messagerie vocale, la mise en file d'attente, l'enregistrement, la boîte de réception des appels partagée, la gestion des contacts, l'attribution, l'étiquetage et l'ajout de commentaires. Ce système permet aux entreprises de former des groupes d'employés en fonction de leur localisation, de leurs responsabilités, de leurs compétences et d'autres attributs et de créer des stratégies d'entreprise pour faciliter les performances de l'équipe. De plus, il fournit des numéros de téléphone, qui peuvent être utilisés pour passer des appels n'importe où et obtenir des flux en direct sur les processus.\nAircall s'intègre à diverses applications tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et Slack. Le système est disponible sous forme d'abonnement mensuel et une assistance est assurée par téléphone, e-mail et chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/77031/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Business Communications","position":11,"description":"Vonage Business Solutions est une solution de communication basée sur le cloud adaptée aux petites et moyennes entreprises. La solution offre un système téléphonique professionnel qui permet aux entreprises de connecter leur système téléphonique VoIP (Voice over IP) à des appareils connectés à Internet et de communiquer par SMS, téléphone ou visioconférence.\n\n\nLes fonctionnalités de base comprennent l'annonce et le filtrage des appels, l'utilisation de plusieurs appareils sur un seul poste, des paramètres \"Ne pas déranger\", etc. Les appels sont gérés via le portail d'administration, où les gestionnaires de compte peuvent vérifier les enregistrements d'appels, configurer des restrictions de numérotation, ajuster la visibilité du tableau de bord pour les employés et afficher les informations de facturation.\n\n\nL'application mobile Vonage Business Solutions offre aux utilisateurs une autre méthode pour accéder au service. Vonage Business Solutions propose également des plug-ins de bureau pour personnaliser le système. Les utilisateurs peuvent également intégrer leurs contacts à partir de systèmes Google, Outlook et CRM (Customer Relationship Management) tels que Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9f3e9e0-d40d-45fc-a1d5-7bd28b6a54ff.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/3447/vonage","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":12,"description":"Kixie PowerCall est une solution cloud SVI (serveur vocal interactif) qui aide les utilisateurs à automatiser leurs processus de vente. La solution peut également être déployée sur site.\nKixie PowerCall regroupe des fonctionnalités de numérotation en un clic, d'enregistrement des appels, d'historique des appels, de coaching et reporting conçues pour améliorer les appels de vente. Elle fournit également un module de classement des ventes en temps réel.\nLe module CRM (Customer Relationship Management) de la solution inclut la journalisation des activités, l'enregistrement des appels, des informations détaillées sur les transactions, l'analyse des appels et des fonctions de création de leads.\nLa fonctionnalité de téléphonie permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux, de personnaliser les itinéraires des appels, de configurer un serveur vocal interactif, de transférer des appels entre plusieurs agents, de gérer des extensions et de gérer la messagerie vocale. La solution regroupe également des fonctionnalités qui aident les agents à recevoir des appels à distance sur leurs téléphones portables.\nKixie PowerCall peut être intégrée à de nombreuses applications comme Contact, Zendesk, Nutshell, Signpost, Pipedrive, Slack, etc.\nKixie PowerCall est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":13,"description":"CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l'aide de systèmes d'appels virtuels. Elle permet aux cadres de gérer les appels entrants/sortants, d'extraire l'historique des interactions provenant de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients.\nLes fonctionnalités clés de CloudTalk comprennent la distribution automatique des appels, l'enregistrement des interactions, la messagerie vocale, un SVI (serveur vocal interactif) et le reporting personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser des panneaux muraux pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales en utilisant des analytics de sentiment ou émotionnelles. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité ACW (After-Call-Work) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients.\nCloudTalk s'intègre à diverses plateformes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et autres, rationalisant ainsi les flux de travail de téléphonie sur plusieurs sites. La solution fournit des applications web et mobiles pour les utilisateurs Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Elle est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et par d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":14,"description":"Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@type":"ListItem"},{"name":"Acefone","position":15,"description":"Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, du commerce de détail, de l'immobilier, de la santé, de la finance, de l'éducation et d'autres secteurs à gérer les appels manqués des clients, à définir des stratégies d'appel pour différents numéros de téléphone et à contrôler les identifiants des appelants. Les fonctionnalités clés de la plateforme comprennent le blocage des appels, les conférences téléphoniques ainsi que la sélection, le basculement, le pairage et la surveillance des appels.\n\n\nLes entreprises peuvent configurer un numéro gratuit, ajouter un réceptionniste virtuel et inclure une fonctionnalité de musique d'attente MOH (Music On Hold) pour engager les clients via un système téléphonique personnalisé. Acefone permet aux administrateurs de recevoir des alertes concernant les appels entrants et d'envoyer des messages vocaux pour saisir des messages. De plus, la solution permet aux responsables de configurer des autorisations basées sur les rôles des membres de l'équipe et d'obtenir une visibilité sur les processus grâce à l'analytique des appels.\n\n\nAcefone permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs applications tierces telles que Zoho CRM, Freshdesk, Google Contacts, Zendesk, Salesforce, Hubspot et Microsoft Dynamics 365. La solution est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, chat en direct, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b2b674c-e162-473b-b83e-7e2376487858.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/105288/acefone","@type":"ListItem"},{"name":"Bria","position":16,"description":"Bria est une solution de softphone et de communications unifiées développée par CounterPath. Avec Bria, les entreprises peuvent fournir à leurs employés les moyens de prendre des appels professionnels en déplacement et de travailler à distance à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile. En outre, des fonctions telles que le contrôle de présence, la messagerie et la vidéoconférence sont disponibles pour faciliter la collaboration au quotidien.\n\n\nBien que Bria ne soit pas livré avec un service de VoIP, il s'intègre aux fournisseurs de VoIP et aux PBX/serveurs d'appels les plus importants du marché qui prennent en charge SIP. Bria est idéal pour les entreprises qui ont déjà investi dans un serveur d'appels sur site et qui recherchent une solution de mobilité ou la possibilité de migrer vers une solution hébergée dans le cloud.\n\n\nBria est disponible avec trois offres de solutions : Solo, Teams et Enterprise. Bria Solo cible les utilisateurs individuels à la recherche d'un softphone simple et riche en fonctionnalités sur mobile ou ordinateur de bureau. Bria Teams se concentre sur la fourniture de communications internes aux équipes ou aux petites entreprises, avec des fonctions de collaboration supplémentaires telles que le partage d'écran et les salles de réunion virtuelles. Le déploiement est simplifié dans Bria Teams, car les paramètres sont configurés et fournis à partir du cloud via un portail web convivial. Enfin, avec Bria Enterprise, les entreprises peuvent évoluer au-delà de 100 utilisateurs et accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration d'Active Directory, des paramètres de configuration plus détaillés et un hébergement sur site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101636/xlite","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":17,"description":"Zadarma est une solution basée sur cloud et sur site qui aide les petites et grandes entreprises avec le PBX sur cloud, les numéros de téléphone virtuels, les appels VoIP et plus encore. Elle permet aux utilisateurs de créer un système de téléphonie d'entreprise afin de rationaliser les processus de réponses vocales interactives, de réponse aux appels, de renvoi, de transferts et d'enregistrement. \nLes entreprises peuvent intégrer des numéros de téléphone virtuels aux systèmes de CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les appels entrants et communiquer avec des prospects, même à distance. Les utilisateurs peuvent configurer des réponses textuelles automatisées et répondre aux appels en fonction des profils des clients. De plus, la solution comprend une fonctionnalité appel par simple clic, qui permet aux utilisateurs de configurer des communications avec les clients en un seul clic. \nZadarma est fournie avec une API qui permet aux entreprises de modifier le système et de l'intégrer à des applications tierces telles que Zoho Desk CRM, Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, Zendesk et d'autres. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/173719/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"Pexip Connect","position":18,"description":"Pexip est une solution cloud de conférence web conçue pour aider les entreprises du secteur financier, médical, éducatif et public à gérer des appels vidéo avec leur personnel sur des sites distants pour faciliter la collaboration. Ses principales fonctionnalités comprennent la diffusion web à la demande, la diffusion de présentations, le chat en temps réel, le partage d'écran, la promotion de l'image de marque, les contrôles d'hôte et l'accès mobile.\nAvec Pexip, les équipes peuvent planifier et organiser des réunions à l'aide d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile depuis n'importe quel endroit. La solution aide les entreprises à partager du contenu, à discuter en groupe, à effectuer des appels vidéo en tête à tête, à organiser des diffusions en direct et à enregistrer des vidéos. L'intégration RTMP (Real-Time Messaging Protocol) permet aux organisations de diffuser du contenu directement à partir d'une salle de réunion vidéo. \nPexip est fournie avec divers contrôles de conférence qui permettent aux utilisateurs d'afficher et de gérer les participants, de définir des codes PIN pour les clients et de 'verrouiller' des salles de réunion. Le tableau de bord permet aux entreprises de visualiser une grande quantité de données et de surveiller la qualité des appels et d'autres fonctionnalités pour faciliter la prise de décision tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. \nDes applications mobiles pour appareils Android et iOS sont également disponibles, ce qui permet aux utilisateurs de gérer les activités commerciales à distance. L'assistance est assurée via une documentation, par e-mail ainsi que d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4266de0-fe58-4ed2-9aa6-b2a0d5f3d165.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/119500/pexip","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":19,"description":"AVOXI Genius est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser les opérations de service client et à gérer les communications professionnelles. Il est livré avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de suivre les appels entrants et de surveiller les activités de vente à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI).\n\nLes principales fonctionnalités d'AVOXI Genius incluent l'accès basé sur les rôles, la transcription de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, les alertes/notifications et la gestion des membres. Il permet aux entreprises d'utiliser le module de standard automatique pour transférer les appels vers d'autres extensions sans avoir besoin d'un opérateur intermédiaire. De plus, les administrateurs peuvent configurer les paramètres du système pour gérer les menus de réponse vocale interactive (IVR) et les options de routage.\n\nAVOXI Genius permet aux entreprises de suivre les dispositions des appels et de conserver les informations sur les clients à l'aide de notes récapitulatives. Les prix sont disponibles sur les abonnements mensuels et le support est étendu via le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et d'autres mesures en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/156511/smart-queue","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":20,"description":"La plateforme cloud native de Sharpen est une solution de centre d'appels SaaS pour les moyennes et grandes entreprises. En tant que solution tout-en-un, la plateforme offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec les clients par SMS, MMS, chat web instantané, téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux au sein d'une seule interface. Les intégrations prêtes à l'emploi et les API REST (Application Programming Interface) offrent des fonctionnalités de personnalisation.\n\n\nLe tableau de bord de reporting et d'analytique de Sharpen offre des données historiques et en temps réel. Les utilisateurs peuvent surveiller et générer des rapports sur les performances du centre d'appels, l'activité des agents et les interactions client.\n\n\nDes prestations de coaching et de formation sont également intégrées à la plateforme. Les appels précédemment enregistrés peuvent être écoutés par les superviseurs, revus et marqués à l'aide de commentaires à code couleur. Les agents peuvent ensuite examiner les commentaires et répondre directement aux commentaires et aux questions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"PhoneWagon","position":21,"description":"PhoneWagon est une solution cloud de communication d'entreprise qui permet aux petites entreprises de gérer les campagnes marketing et de suivre le retour sur investissement. La plateforme permet également aux utilisateurs de suivre le comportement des clients, les progrès, etc.\nLes fonctionnalités principales de PhoneWagon comprennent l'enregistrement des appels, les messages d'accueil et de messages chuchotés, le marquage des appels personnalisés, les résumés d'e-mails, les alertes d'appel, le suivi des visiteurs et des mots clés et les réponses sous forme de texte automatisé. Sa fonctionnalité de suivi des appels permet aux utilisateurs d'obtenir des informations sur plusieurs campagnes marketing (par exemple les coûts par lead, les dépenses publicitaires, les revenus et les détails des taux de conversion). \nPhoneWagon comprend un module de reporting en temps réel qui permet aux utilisateurs de visualiser l'activité des appels, par exemple, le nom de l'appelant, les enregistrements, les balises d'appel et la segmentation des leads. De plus, la plateforme s'intègre à diverses applications tierces telles que Google Adwords, HubSpot, Salesforce, Slack et Google Analytics. Le produit est disponible sous forme d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, de la documentation et un service technique en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f7e79e35-515c-4afc-9d9f-c5258b0f3655.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/83496/phonewagon","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":22,"description":"Freshcaller est une solution cloud PBX qui aide les utilisateurs à gérer les opérations de leur call center. Les principales fonctionnalités de la solution sont un SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux, le suivi et le blocage des appels, des outils de réceptionniste automatique, des historiques des interactions client, etc.\nLes opérateurs peuvent transférer des appels à leurs superviseurs et à d'autres agents, effectuer des actions en cours d'appel, configurer des conférences téléphoniques et voir les détails des appels entrants. L'outil de transfert d'appel permet aux utilisateurs de fournir un contexte aux problèmes des clients avant de transférer un appel aux nouveaux opérateurs . Les utilisateurs peuvent également prendre des notes d'appel et obtenir des notifications sur leur bureau pour les appels entrants.\nLes responsables peuvent analyser les performances de leur call center à l'aide de rapports contenant des informations sur les appels, sur les conversions d'appels et sur d'autres indicateurs. Un tableau de bord en temps réel affiche les files d'attente d'appels, les appels abandonnés, la disponibilité des agents et les appels en cours.\nFreshcaller est disponible sous la forme d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail et via un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":23,"description":"Dixa est une plateforme de relation client qui aide les marques à renforcer les liens avec leurs clients grâce à des conversations simples, unifiées et prenantes.\nDixa permet à votre équipe de fournir un service instantané et continu par téléphone, e-mail, chat et Facebook Messenger à partir d'un seul écran pour développer des relations plus personnelles et plus durables avec vos clients.\nLes statistiques de performances en temps réel, le routage intelligent, les intégrations transparentes, les automatisations, la reconnaissance des clients et de nombreuses autres fonctions vous aident à prioriser vos clients et à fournir le meilleur service possible à chaque fois.\nToutes les conversations sont placées dans des files d'attente, puis sont automatiquement assignées à l'agent approprié, tandis que les données des conversations sont traduites en analyses en temps réel. Les autres fonctionnalités comprennent : VoIP, enregistrement des appels, SVI (serveur vocal interactif), transfert d'appel et rappel automatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Ring4","position":24,"description":"Ring4 est une solution cloud de téléphonie qui aide les petites et moyennes entreprises à créer des cartes SIM virtuelles, des numéros de téléphone d'entreprise internationaux ou locaux et des lignes personnelles. Parmi les fonctionnalités clés proposées : les appels Wi-Fi, la messagerie avec emojis, le portage de numéros et une fonction anti-spam.\n\n\nRing4 est doté d'une console d'administration qui permet aux entreprises de gérer et d'organiser les lignes téléphoniques sur plusieurs sites. Les professionnels peuvent utiliser les fonctionnalités d'enregistrement, de SMS et de messagerie vocale personnalisable pour collaborer et communiquer avec les équipes ou les clients. En outre, les utilisateurs peuvent générer des numéros de téléphone à l'aide d'indicatifs de villes aux États-Unis.\n\n\nRing4 offre des applications mobiles pour les appareils Android et iOS qui permettent aux entrepreneurs de composer ou de recevoir des appels, de bloquer les appels indésirables et bien d'autres choses, même à distance. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par messagerie instantanée, e-mail et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51a0a8b0-9481-417f-8a6d-18ea0811c630.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/149899/ring4","@type":"ListItem"},{"name":"Yodel","position":25,"description":"Yodel est un système de téléphonie professionnelle basé sur le cloud conçu pour aider les petites et grandes entreprises à gérer les appels et les contacts. Les fonctionnalités clés comprennent des réponses prédéfinies, une reconnaissance vocale, l'enregistrement des appels, des conférences téléphoniques, des notifications et commentaires. \n\n\nLes entreprises peuvent utiliser Yodel pour configurer des messages de bienvenue pour les appels entrants et enregistrer un message personnalisé pour les appels dirigés vers la messagerie vocale. La solution permet aux membres de l'équipe de gérer et de filtrer les appels des files d'attente, de surveiller les appels actifs et de les transcrire au format texte ou audio. De plus, l'application permet aux agents d'analyser l'intention de l'appelant et de les acheminer vers les services respectifs à l'aide du SVI (serveur vocal interactif). \n\n\nYodel s'intègre à plusieurs plateformes tierces telles que Slack, Drift, Integromat, Dialogflow, Microsoft Teams, Freshdesk, G Suite, JIRA Software, LinkedIn, etc. Elle est fournie avec une application mobile pour iOS. Elle est disponible sur abonnement mensuel et l'assistance est assurée via téléphone et de la documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/153c3cc8-5fb9-40c8-b2b9-1e88c836cd97.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/91207/yodel","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/1328/auto-attendant/software#itemlist","numberOfItems":25}
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