---
description: Comparatif entre Teamwork Desk et Freshservice : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png
title: Comparatif entre Teamwork Desk et Freshservice
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [Teamwork Desk \<span\>et\</span\> Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/compare/94472/436317/teamwork-desk/vs/freshservice)

# Comparer Teamwork Desk et Freshservice

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/94472/436317/teamwork-desk/vs/freshservice

> Comparaison détaillée entre Teamwork Desk et Freshservice. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Teamwork Desk | Freshservice |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 143 | 751 |
| **Prix à partir de** | 10,50 $US | 15,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Teamwork Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- Chat en temps réel
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des flux de travail
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Stratégie de marque personnalisable

### Freshservice

- API
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des commandes
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Planification
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Stratégie de marque personnalisable

## Liens

- [Afficher le profil de Teamwork Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk)
- [Afficher le profil de Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/94472/436317/teamwork-desk/vs/freshservice)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre Teamwork Desk et Freshservice","description":"Comparatif entre Teamwork Desk et Freshservice : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.","url":"https://www.softwareadvice.fr/compare/94472/436317/teamwork-desk/vs/freshservice","about":[{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk#software"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/94472/436317/teamwork-desk/vs/freshservice#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/94472/436317/teamwork-desk/vs/freshservice#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"}},{"name":"Teamwork Desk","description":"Teamwork Desk est une solution de gestion des cas d'assistance qui aide les entreprises de toutes tailles à résoudre les demandes des clients via une boite de réception unifiée, des réponses prédéfinies, la hiérarchisation, etc. Elle vise à améliorer les performances/la productivité des agents en permettant aux responsables de configurer des processus d'évaluation et de fournir des commentaires sur les interactions client ou les réponses proposées.\n\n\nLes fonctionnalités de Teamwork Desk comprennent des balises personnalisées, le reporting, des alertes, un portail client, l'impression des cas d'assistance, des indicateurs de productivité, etc. Avec cette solution, les entreprises peuvent créer une base de connaissances qui permet aux clients de trouver des informations pertinentes sur les articles et d'obtenir de l'assistance de la part des agents à l'aide de formulaires de contact intégrables sur des pages web. De plus, elle est fournie avec des boites de réception intelligentes, qui permettent aux utilisateurs de déclencher automatiquement des tâches répétitives telles que l'attribution de cas d'assistance, l'envoi d'e-mails ou l'ajout de balises. \n\n\nTeamwork Desk facilite l'intégration à des applications tierces telles que Zapier, Gmail, FreshBooks Classic, Slack, PieSync, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres moyens en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2551c78f-5ef1-45b0-a294-067441fe970a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk#software","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":143,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"10.5","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice est une solution cloud de service d'assistance informatique et de gestion des services qui permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques. La solution offre diverses fonctionnalités, notamment un système de cas d'assistance, un portail en libre-service et une base de connaissances. La solution fournit également une application mobile pour iOS et Android qui permet aux administrateurs informatiques de répondre aux demandes à distance.\nFreshservice fournit des composants conformes à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui aident les administrateurs à gérer les actifs, les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b606079a-349c-43b9-8690-fa1ab825b3cb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice#software","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":751,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/94472/436317/teamwork-desk/vs/freshservice#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/4160/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Teamwork Desk et Freshservice","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/94472/436317/teamwork-desk/vs/freshservice","@type":"ListItem"}]}]}
</script>