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description: Comparatif entre XM for Customer Experience et CallMiner Eureka : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre XM for Customer Experience et CallMiner Eureka
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# Comparer XM for Customer Experience et CallMiner Eureka

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/94382/343881/qualtrics-customerxm/vs/callminer-eureka

> Comparaison détaillée entre XM for Customer Experience et CallMiner Eureka. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | XM for Customer Experience | CallMiner Eureka |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 255 | 5 |
| **Prix à partir de** | 1 500,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### XM for Customer Experience

- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes par e-mail
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la conformité
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### CallMiner Eureka

- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes par e-mail
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la conformité
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de XM for Customer Experience](https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm)
- [Afficher le profil de CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/94382/343881/qualtrics-customerxm/vs/callminer-eureka)

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## Données structurées

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Ses principales fonctionnalités sont le suivi du NPS (Net Promoter Score), la segmentation du public, la gestion de la communication et la conception de sondages.\nL'application comprend une fonctionnalité CX numérique qui permet aux spécialistes du marketing de lancer des enquêtes, de recueillir des commentaires et de partager des avis sur les réseaux sociaux. Les superviseurs peuvent attribuer des autorisations aux équipes ou aux personnes en fonction de leur rôle et leur fournir un accès aux ressources. De plus, la solution aide les membres de l'équipe à collaborer, planifier et attribuer des tâches. \nQualtrics CustomerXM s'intègre à des plateformes tierces telles que SAP, Salesforce et JIRA. La solution est proposée avec une application mobile pour iOS et Android. L'assistance est proposée par téléphone, chat et e-mail. Les tarifs sont disponibles sur demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ccd60d04-e9b1-424d-a8a1-13921384bd83.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":255},"offers":{"price":"1500","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CallMiner Eureka","description":"CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les réseaux sociaux ou les chats. Les fonctionnalités comprennent la rédaction de données sensibles, la notation automatique, la gestion de la conformité, la saisie et la visualisation des données, le reporting, un tableau de bord personnalisable et la catégorisation des appels.  \n\n\nElle permet aux agents du service client de découvrir des problèmes potentiels dans les interactions à l'aide de nuages de mots, de groupes de sujets et de cartes de fréquence, d'automatiser la notation des appels en fonction de critères spécifiques et de réécouter les appels pour un examen plus approfondi. CallMiner Eureka évalue les niveaux de risque des appels et envoie des alertes aux opérateurs en temps réel, les aidant ainsi à fidéliser les clients et à améliorer le temps de réponse. Les agents peuvent suivre les progrès pendant un certain temps et recevoir des suggestions d'amélioration via des portails personnels. \n\n\nCallMiner Eureka offre une intégration basée sur des API (Application Programming Interface) avec diverses applications internes et tierces telles que Salesforce. La tarification est basée sur le volume de données d'interaction et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et via une documentation et un forum communautaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0f2c0ebd-57ec-4660-b8bf-24c96ca4d36d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des plaintes","position":2,"item":"/directory/499/complaint-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience et CallMiner Eureka","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/94382/343881/qualtrics-customerxm/vs/callminer-eureka","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/94382/343881/qualtrics-customerxm/vs/callminer-eureka#breadcrumblist"}]}
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