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description: Comparatif entre Smartsupp live chat et Genesys Cloud CX : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Smartsupp live chat et Genesys Cloud CX
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# Comparer Smartsupp live chat et Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/87008/323407/smartsupp/vs/pureconnect

> Comparaison détaillée entre Smartsupp live chat et Genesys Cloud CX. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Smartsupp live chat | Genesys Cloud CX |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 343 | 262 |
| **Prix à partir de** | 17,00 $US | 75,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Smartsupp live chat

- API
- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Développement sans code
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intelligence conversationnelle
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Genesys Cloud CX

- API
- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Développement sans code
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intelligence conversationnelle
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Smartsupp live chat](https://www.softwareadvice.fr/software/87008/smartsupp)
- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/87008/323407/smartsupp/vs/pureconnect)

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## Données structurées

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Les fonctionnalités clés comprennent le tableau de bord de l'agent, les possibilités de personnalisation, l'enregistrement vidéo de l'écran des visiteurs, etc.\nSmartsupp fournit aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent d'intégrer la solution à leurs sites web. Cette solution prend également en charge l'intégration de diverses applications tierces, notamment WordPress, PrestaShop, Magneto, Jimdo, Shopify, etc.\nLes utilisateurs peuvent personnaliser les couleurs, les textes, la position et l'image de la boîte de chat Smartsupp en fonction de la marque et de l'identité de leur organisation. Ils peuvent également mettre en place des règles personnalisées pour envoyer automatiquement des messages personnalisés à leurs visiteurs.\nEn outre, Smartsupp prend en charge l'intégration de Google Analytics afin de permettre aux utilisateurs de suivre l'impact des ventes en surveillant le taux de conversion et le comportement des clients. Cette solution propose des applications pour les appareils iOS et Android qui permettent un accès à distance aux utilisateurs.\nLes services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/af507b50-4046-43a3-aeb7-3f22cf3356db.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87008/smartsupp","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/87008/smartsupp#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":343},"offers":{"price":"17","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b57fe568-65ed-4d80-9487-f2b241e64bbc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/87008/323407/smartsupp/vs/pureconnect#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de chat avec IA","position":2,"item":"/directory/4010/conversational-ai-comparison/software","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp live chat et Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/87008/323407/smartsupp/vs/pureconnect","@type":"ListItem"}]}]}
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