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description: Comparatif entre OTRS et Freshdesk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre OTRS et Freshdesk
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# Comparer OTRS et Freshdesk

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/75465/110247/otrs/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre OTRS et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | OTRS | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 96 | 3425 |
| **Prix à partir de** | - | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### OTRS

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Freshdesk

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de OTRS](https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/75465/110247/otrs/vs/freshdesk)

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## Données structurées

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