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description: Comparatif entre CloudTalk et CallMiner Eureka : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre CloudTalk et CallMiner Eureka
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# Comparer CloudTalk et CallMiner Eureka

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/71871/343881/cloudtalk/vs/callminer-eureka

> Comparaison détaillée entre CloudTalk et CallMiner Eureka. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | CloudTalk | CallMiner Eureka |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 268 | 5 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### CloudTalk

- AI Summarization
- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enregistrement à la demande
- Gestion des commentaires
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Reconnaissance vocale
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Tableau de bord

### CallMiner Eureka

- AI Summarization
- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enregistrement à la demande
- Gestion des commentaires
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Reconnaissance vocale
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk)
- [Afficher le profil de CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/71871/343881/cloudtalk/vs/callminer-eureka)

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## Données structurées

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Elle permet aux cadres de gérer les appels entrants/sortants, d'extraire l'historique des interactions provenant de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients.\nLes fonctionnalités clés de CloudTalk comprennent la distribution automatique des appels, l'enregistrement des interactions, la messagerie vocale, un SVI (serveur vocal interactif) et le reporting personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser des panneaux muraux pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales en utilisant des analytics de sentiment ou émotionnelles. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité ACW (After-Call-Work) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients.\nCloudTalk s'intègre à diverses plateformes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et autres, rationalisant ainsi les flux de travail de téléphonie sur plusieurs sites. La solution fournit des applications web et mobiles pour les utilisateurs Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Elle est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et par d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9aca57f0-2d00-49ad-8273-bacd90146597.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":268},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CallMiner Eureka","description":"CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les réseaux sociaux ou les chats. Les fonctionnalités comprennent la rédaction de données sensibles, la notation automatique, la gestion de la conformité, la saisie et la visualisation des données, le reporting, un tableau de bord personnalisable et la catégorisation des appels.  \n\n\nElle permet aux agents du service client de découvrir des problèmes potentiels dans les interactions à l'aide de nuages de mots, de groupes de sujets et de cartes de fréquence, d'automatiser la notation des appels en fonction de critères spécifiques et de réécouter les appels pour un examen plus approfondi. CallMiner Eureka évalue les niveaux de risque des appels et envoie des alertes aux opérateurs en temps réel, les aidant ainsi à fidéliser les clients et à améliorer le temps de réponse. Les agents peuvent suivre les progrès pendant un certain temps et recevoir des suggestions d'amélioration via des portails personnels. \n\n\nCallMiner Eureka offre une intégration basée sur des API (Application Programming Interface) avec diverses applications internes et tierces telles que Salesforce. La tarification est basée sur le volume de données d'interaction et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et via une documentation et un forum communautaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0f2c0ebd-57ec-4660-b8bf-24c96ca4d36d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de téléphonie","position":2,"item":"/directory/1710/computer-telephony-integration/software","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk et CallMiner Eureka","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/71871/343881/cloudtalk/vs/callminer-eureka","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/71871/343881/cloudtalk/vs/callminer-eureka#breadcrumblist"}]}
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