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description: Comparatif entre Cherwell Service Management et Freshservice : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Cherwell Service Management et Freshservice
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# Comparer Cherwell Service Management et Freshservice

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> Comparaison détaillée entre Cherwell Service Management et Freshservice. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Cherwell Service Management | Freshservice |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 166 | 714 |
| **Prix à partir de** | 189,00 $US | 15,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Cherwell Service Management

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Suivi des coûts
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Freshservice

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des demandes
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Suivi des coûts
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Cherwell Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management)
- [Afficher le profil de Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/6396/436317/cherwell-service-management/vs/freshservice)

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## Données structurées

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Elle permet également aux utilisateurs de tirer parti des processus de transition de service ITIL, y compris la gestion des modifications, de la configuration, des versions et du déploiement.\n\n\nCherwell Service Management offre un portail informatique en libre-service qui automatise le traitement des demandes et consolide plusieurs portails indépendants sur un seul site. Le tableau de bord permet aux utilisateurs d'identifier les tendances, d'éliminer les goulots d'étranglement et de se conformer aux directives concernant les prestations de services.\n\n\nCherwell Service Management est disponible avec un modèle d'abonnement à la carte. Une licence perpétuelle est également disponible moyennant des frais uniques si les entreprises souhaitent un déploiement sur site.\n\n\nL'assistance est disponible par e-mail, téléphone et par le biais de webinaires et de la communauté en ligne de Cherwell.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ae7a6465-1e84-48c0-ba81-000b60013bab.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":166},"offers":{"price":"189","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice est une solution cloud de service d'assistance informatique et de gestion des services qui permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques. La solution offre diverses fonctionnalités, notamment un système de cas d'assistance, un portail en libre-service et une base de connaissances. La solution fournit également une application mobile pour iOS et Android qui permet aux administrateurs informatiques de répondre aux demandes à distance.\nFreshservice fournit des composants conformes à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui aident les administrateurs à gérer les actifs, les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b606079a-349c-43b9-8690-fa1ab825b3cb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":714},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/6396/436317/cherwell-service-management/vs/freshservice#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion de projets en ligne","position":2,"item":"/directory/436/web-based/software","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management et Freshservice","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/6396/436317/cherwell-service-management/vs/freshservice","@type":"ListItem"}]}]}
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