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description: Comparatif entre Cherwell Service Management et Zendesk Suite : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Cherwell Service Management et Zendesk Suite
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# Comparer Cherwell Service Management et Zendesk Suite

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> Comparaison détaillée entre Cherwell Service Management et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Cherwell Service Management | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 166 | 4079 |
| **Prix à partir de** | 189,00 $US | 39,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Cherwell Service Management

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### Zendesk Suite

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Cherwell Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/6396/26892/cherwell-service-management/vs/zendesk-talk)

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## Données structurées

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Elle permet également aux utilisateurs de tirer parti des processus de transition de service ITIL, y compris la gestion des modifications, de la configuration, des versions et du déploiement.\n\n\nCherwell Service Management offre un portail informatique en libre-service qui automatise le traitement des demandes et consolide plusieurs portails indépendants sur un seul site. Le tableau de bord permet aux utilisateurs d'identifier les tendances, d'éliminer les goulots d'étranglement et de se conformer aux directives concernant les prestations de services.\n\n\nCherwell Service Management est disponible avec un modèle d'abonnement à la carte. 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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion de projets en ligne","position":2,"item":"/directory/436/web-based/software","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management et Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/6396/26892/cherwell-service-management/vs/zendesk-talk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/6396/26892/cherwell-service-management/vs/zendesk-talk#breadcrumblist"}]}
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