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description: Comparatif entre Front et Hiver : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Front et Hiver
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# Comparer Front et Hiver

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/44733/60479/front/vs/hiver

> Comparaison détaillée entre Front et Hiver. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Front | Hiver |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 286 | 146 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | 55,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Front

- Actions découlant d'un événement
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Correction en temps réel
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Marquage
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Hiver

- Actions découlant d'un événement
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Correction en temps réel
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Marquage
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Front](https://www.softwareadvice.fr/software/44733/front)
- [Afficher le profil de Hiver](https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/44733/60479/front/vs/hiver)

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## Données structurées

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Front consolide différents canaux de communication tels que les comptes de messagerie, Facebook et Twitter tout en aidant les utilisateurs à automatiser les flux de travail de communication.\nLorsqu'un message arrive dans Front, les utilisateurs ont la possibilité d'assigner le message à certains membres de leur équipe, de démarrer des conversations internes concernant le message au sein de l'application et de synchroniser leur travail avec d'autres logiciels comme Salesforce et GitHub. Les utilisateurs peuvent également définir des règles d'actions automatiques lorsque les messages reçus répondent à certaines conditions.\nLes autres fonctionnalités incluent des rappels, des modèles de réponse, la possibilité d'effectuer un suivi des conversations ainsi que des alertes en temps réel lorsqu'un autre utilisateur répond à un message. Front inclut également des outils analytiques et des outils de reporting qui permettent aux utilisateurs d'afficher des métriques pour diverses catégories comme les boîtes de réception, l'activité des utilisateurs, les balises et les clients.\nL'assistance est fournie par e-mail et à travers un forum d'aide en ligne. Front est disponible avec un abonnement par utilisateur et par mois, facturé chaque année.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9205f979-d7bc-4f60-991e-3c992044c745.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/44733/front","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/44733/front#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":286},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Hiver","description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bc998de6-86c0-4cf4-98f7-1e7ab144fbc6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":146},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des plaintes","position":2,"item":"/directory/499/complaint-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Front et Hiver","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/44733/60479/front/vs/hiver","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/44733/60479/front/vs/hiver#breadcrumblist"}]}
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