---
description: Comparatif entre Spiceworks Cloud Help Desk et Freshservice : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png
title: Comparatif entre Spiceworks Cloud Help Desk et Freshservice
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de dépannage réseau](/directory/4786/network-troubleshooting-software/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk \<span\>et\</span\> Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/compare/365499/436317/spiceworks-network-management-software/vs/freshservice)

# Comparer Spiceworks Cloud Help Desk et Freshservice

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/365499/436317/spiceworks-network-management-software/vs/freshservice

> Comparaison détaillée entre Spiceworks Cloud Help Desk et Freshservice. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Spiceworks Cloud Help Desk | Freshservice |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 586 | 791 |
| **Prix à partir de** | 6,00 $US | 15,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | FAQ/forums, Base de connaissances, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des affectations
- Gestion des changements
- Gestion des correctifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des licences
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports informatiques
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Freshservice

- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des affectations
- Gestion des changements
- Gestion des correctifs
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des licences
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports informatiques
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software)
- [Afficher le profil de Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/365499/436317/spiceworks-network-management-software/vs/freshservice)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre Spiceworks Cloud Help Desk et Freshservice","description":"Comparatif entre Spiceworks Cloud Help Desk et Freshservice : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.","url":"https://www.softwareadvice.fr/compare/365499/436317/spiceworks-network-management-software/vs/freshservice","about":[{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software#software"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/365499/436317/spiceworks-network-management-software/vs/freshservice#breadcrumblist"},"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/365499/436317/spiceworks-network-management-software/vs/freshservice#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"}},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","description":"Spiceworks est une solution gratuite de service d'assistance et de monitoring réseau basée sur le cloud conçue spécifiquement pour les administrateurs système et les professionnels de l'informatique. La solution aide à gérer les cas d'assistance créés par les clients, à fournir un support client via plusieurs canaux et à suivre les performances des agents, entre autres. Les agents d'assistance peuvent surveiller de près chaque incident informatique et suivre les changements soudains se produisant sur le réseau.\n\n\nLe portail en libre-service permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance, de suivre leur progression et de consulter les ressources informatives de la base de connaissances. Avec Spiceworks, les entreprises peuvent également créer une base de connaissances centralisée à partir de laquelle les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur des demandes périodiques ou régulières. Spiceworks propose également un tableau de bord de gestion d'équipe pour aider la direction à afficher et à suivre les indicateurs de performance clés.\n\n\nSpiceworks propose également une version sur site pour les entreprises qui souhaitent configurer et gérer localement leurs opérations de centre d'assistance interne. Les professionnels de l'informatique peuvent également gérer les cas d'assistance sur leurs smartphones Android et iOS à l'aide de l'application mobile Spiceworks. Les professionnels peuvent également se connecter à la communauté mondiale de Spiceworks pour partager des astuces et meilleures pratiques avec les professionnels du monde entier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7696bc90-03bb-4add-93f4-d2f755059f1f.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":586},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice est une solution cloud de service d'assistance informatique et de gestion des services qui permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques. La solution offre diverses fonctionnalités, notamment un système de cas d'assistance, un portail en libre-service et une base de connaissances. La solution fournit également une application mobile pour iOS et Android qui permet aux administrateurs informatiques de répondre aux demandes à distance.\nFreshservice fournit des composants conformes à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui aident les administrateurs à gérer les actifs, les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b606079a-349c-43b9-8690-fa1ab825b3cb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":791},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/365499/436317/spiceworks-network-management-software/vs/freshservice#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de dépannage réseau","position":2,"item":"/directory/4786/network-troubleshooting-software/software","@type":"ListItem"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk et Freshservice","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/365499/436317/spiceworks-network-management-software/vs/freshservice","@type":"ListItem"}]}]}
</script>