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description: Comparatif entre ServiceNow Customer Service Management et SAP Customer Experience : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre ServiceNow Customer Service Management et SAP Customer Experience
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# Comparer ServiceNow Customer Service Management et SAP Customer Experience

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/356274/416356/servicenow/vs/sap-customer-experience

> Comparaison détaillée entre ServiceNow Customer Service Management et SAP Customer Experience. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | ServiceNow Customer Service Management | SAP Customer Experience |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 152 | 245 |
| **Prix à partir de** | - | 58,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Documentation |

## Fonctionnalités clés

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Base de données de clients
- CRM
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche
- Routage automatisé
- Suivi des appels
- Suivi des interactions

### SAP Customer Experience

- API
- Base de données de clients
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Messagerie instantanée
- Rapports et analyses
- Recherche
- Routage automatisé
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de ServiceNow Customer Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow)
- [Afficher le profil de SAP Customer Experience](https://www.softwareadvice.fr/software/416356/sap-customer-experience)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/356274/416356/servicenow/vs/sap-customer-experience)

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## Données structurées

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Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir.\n\n\nServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2ede5d85-58b9-4cb4-ad60-1238997b1a03.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":152},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SAP Customer Experience","description":"SAP - CRM est une solution cloud de gestion de la relation client qui aide les petites et moyennes entreprises à gérer leurs communications et leurs interactions avec les clients existants et potentiels. 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