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description: Comparatif entre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud
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# Comparer Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/323407/363691/pureconnect/vs/service-cloud

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Salesforce Service Cloud |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 264 | 824 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 25,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Formulaire hors ligne
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

### Salesforce Service Cloud

- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Formulaire hors ligne
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect)
- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/323407/363691/pureconnect/vs/service-cloud)

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## Données structurées

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Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b57fe568-65ed-4d80-9487-f2b241e64bbc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de service client depuis n'importe où. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud contribue à centraliser et optimiser les efforts des agents, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et les cas.\n\n\nService Cloud a été développé pour permettre une assistance mobile aux agents, afin qu'ils puissent recevoir des demandes de service et fournir une assistance de n'importe où. À partir de la console Service Cloud, les agents peuvent gérer tous les cas actifs. Grâce à l'outil Communities, les clients peuvent s'aider eux-mêmes et aider les autres grâce à des fonctionnalités en libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires de Service Cloud incluent un module de connaissances, dans lequel les agents et les clients peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin. Chatter est un outil de collaboration des agents qui permet de faire remonter les problèmes et Social Service intègre les canaux de réseaux sociaux de plus en plus critiques directement à l'expérience du service client.\n\n\nLe module de reporting de Service Cloud permet aux responsables de première ligne de voir les indicateurs commerciaux critiques sur des tableaux de bord en temps réel également accessibles sur les téléphones ou les tablettes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/95fe3cf2-6a07-466a-9c28-c1157335dcc4.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/323407/363691/pureconnect/vs/service-cloud#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels CCM (Customer Communications Management)","position":2,"item":"/directory/4742/customer-communications-mngt/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/323407/363691/pureconnect/vs/service-cloud","@type":"ListItem"}]}]}
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