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description: Comparatif entre Genesys Cloud CX et CallMiner Eureka : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Genesys Cloud CX et CallMiner Eureka
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# Comparer Genesys Cloud CX et CallMiner Eureka

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/323407/343881/pureconnect/vs/callminer-eureka

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et CallMiner Eureka. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | CallMiner Eureka |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 5 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Détection de la langue
- Enregistrement à la demande
- Gestion de la conformité
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Reconnaissance vocale
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### CallMiner Eureka

- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Détection de la langue
- Enregistrement à la demande
- Gestion de la conformité
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Reconnaissance vocale
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect)
- [Afficher le profil de CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/323407/343881/pureconnect/vs/callminer-eureka)

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## Données structurées

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Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b57fe568-65ed-4d80-9487-f2b241e64bbc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CallMiner Eureka","description":"CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les réseaux sociaux ou les chats. Les fonctionnalités comprennent la rédaction de données sensibles, la notation automatique, la gestion de la conformité, la saisie et la visualisation des données, le reporting, un tableau de bord personnalisable et la catégorisation des appels.  \n\n\nElle permet aux agents du service client de découvrir des problèmes potentiels dans les interactions à l'aide de nuages de mots, de groupes de sujets et de cartes de fréquence, d'automatiser la notation des appels en fonction de critères spécifiques et de réécouter les appels pour un examen plus approfondi. CallMiner Eureka évalue les niveaux de risque des appels et envoie des alertes aux opérateurs en temps réel, les aidant ainsi à fidéliser les clients et à améliorer le temps de réponse. Les agents peuvent suivre les progrès pendant un certain temps et recevoir des suggestions d'amélioration via des portails personnels. \n\n\nCallMiner Eureka offre une intégration basée sur des API (Application Programming Interface) avec diverses applications internes et tierces telles que Salesforce. La tarification est basée sur le volume de données d'interaction et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et via une documentation et un forum communautaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0f2c0ebd-57ec-4660-b8bf-24c96ca4d36d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils collaboratifs","position":2,"item":"/directory/4138/collaboration/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et CallMiner Eureka","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/323407/343881/pureconnect/vs/callminer-eureka","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/323407/343881/pureconnect/vs/callminer-eureka#breadcrumblist"}]}
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