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description: Comparatif entre Skalin et Zoho Desk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Skalin et Zoho Desk
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# Comparer Skalin et Zoho Desk

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/322799/393877/skalin/vs/zoho-desk

> Comparaison détaillée entre Skalin et Zoho Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Skalin | Zoho Desk |
| **Note globale** | 4.9/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 55 | 2211 |
| **Prix à partir de** | 569,00 € | 20,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Skalin

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des tâches
- Intégration des employés
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Workflow configurable

### Zoho Desk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des tâches
- Intégration des employés
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Skalin](https://www.softwareadvice.fr/software/322799/skalin)
- [Afficher le profil de Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/322799/393877/skalin/vs/zoho-desk)

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## Données structurées

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Il fournit une plateforme de relations client tout-en-un où toutes les données client sont accessibles sur une seule plateforme grâce à des intégrations natives. Affichez les informations clés en un coup d'œil à partir de votre CRM (Customer Relationship Management), de votre messagerie électronique et de votre application avec un affichage client à 360 degrés. Grâce aux mesures d'engagement des utilisateurs, les opérateurs peuvent identifier les utilisateurs actifs de leur plateforme et déterminer qui se détourne du produit. Gagnez du temps sans avoir à consigner les données de suivi manuellement. Les clients gagnent en moyenne quatre heures chaque semaine.\n\nLe score des utilisateurs de Skalin est utilisé pour prévenir le désabonnement et stimuler la vente incitative. L'IA (intelligence artificielle) détecte les menaces et les opportunités commerciales au sein des portefeuilles clients. Ce score détecte les variables qui sont vraiment importantes et calibre automatiquement l'algorithme pour chaque segment de clientèle. Il est personnalisable grâce à des algorithmes qui prennent en compte des indicateurs commerciaux spécifiques afin de cibler ce qui importe à vos utilisateurs. Les résultats sont éprouvés en seulement trois semaines après l'activation, offrant ainsi un retour sur investissement rapide. \n\nRecevez des alertes intelligentes pour passer de la réactivité à la proactivité grâce à cet agent intelligent, qui détecte les changements de statut de vos comptes et vous fournit des mises à jour. Des alertes personnalisées détectent les comportements à risque et envoient des notifications en fonction des besoins de l'utilisateur. Recevez des rappels sur les échéances clés. Les rapports de performance créent une cohérence dans le suivi des utilisateurs, préservent vos revenus futurs et vous permettent d'atteindre vos objectifs. Collaborez en partageant facilement les stratégies de compte avec l'ensemble de l'équipe. Informez votre directeur général en toute simplicité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d7872ab-29f4-49b9-a3b1-6e73e6ba02f5.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/322799/skalin","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/322799/skalin#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":55},"offers":{"price":"569","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome"},{"name":"Zoho Desk","description":"Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports.\n\n\nZoho Desk rassemble les interactions provenant de divers supports (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux, portail en libre-service, forums et formulaires) et les présente dans un seul endroit. Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients.\n\n\nL'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients.\n\n\nLa solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dc0815dc-9aa7-4270-bdb9-06eaeff11d8c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":2211},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/322799/393877/skalin/vs/zoho-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de relation client","position":2,"item":"/directory/508/customer-engagement/software","@type":"ListItem"},{"name":"Skalin et Zoho Desk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/322799/393877/skalin/vs/zoho-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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