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description: Comparatif entre Salesforce Sales Cloud et Kayako : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Salesforce Sales Cloud et Kayako
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# Comparer Salesforce Sales Cloud et Kayako

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/2764/27060/salesforce-sales-cloud/vs/kayako

> Comparaison détaillée entre Salesforce Sales Cloud et Kayako. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Sales Cloud | Kayako |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 18790 | 176 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Sales Cloud

- API
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des offres
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transactions
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### Kayako

- API
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud)
- [Afficher le profil de Kayako](https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/2764/27060/salesforce-sales-cloud/vs/kayako)

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## Données structurées

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Ces applications aident les entreprises à gérer les comptes clients, à suivre les leads, à mener et à surveiller les campagnes marketing et à assurer un service après-vente. Salesforce Lightning Experience est une version CRM mise à niveau de Sales Cloud qui simplifie le processus de vente en permettant aux commerciaux de générer et de suivre des leads, de gérer l'activité des comptes, de suivre le statut de chaque campagne et de créer facilement des rapports.\n\nAvec Salesforce for Outlook, les utilisateurs peuvent synchroniser les contacts, les calendriers, les e-mails et les tâches dans les deux applications sans interrompre les processus professionnels. Salesforce Sales Cloud pour les petites entreprises permet aux utilisateurs de gérer les contacts, de suivre les transactions commerciales, de gérer les tâches et les événements, de collecter des leads et de suivre les performances. L'édition entreprise de Sales Cloud comprend des couches de scripts d'appel, des fonctionnalités de vente en équipe, des flux de travail commerciaux, l'approbation et l'automatisation de la configuration, des applications personnalisées, des intégrations API (Application Programming Interface), etc.\n\nLa solution Salesforce CRM est disponible uniquement pour le déploiement SaaS. En outre, cette application Salesforce fournit une pile technologique couvrant la base de données et la sécurité, ainsi que les flux de travail et les interfaces utilisateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4baaf885-82cd-42e6-9e9e-6141a1869524.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":18790,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Kayako","description":"Kayako est une plateforme de support client basée sur le cloud qui intègre différents canaux de support tels que la messagerie électronique, la messagerie instantanée et les appels téléphoniques. Cette intégration aide les utilisateurs à gérer le support client multicanal et facilite la communication interne et orientée client. \n\n\nKayako permet aux utilisateurs de suivre les conversations des e-mails, du chat, des réseaux sociaux et cas d'assistance. L'outil de chat permet aux utilisateurs d'entamer de nouvelles conversations ou de reprendre des conversations existantes via le module du centre d'assistance ou le site web et les applications d'un utilisateur. Le système de gestion des cas d'assistance peut organiser les cas d'assistance à l'aide de balises ou les hiérarchiser en fonction de leur statut actuel.\n\n\nLes agents et les gestionnaires de services peuvent créer des raccourcis pour les tâches répétitives et configurer des notifications automatiques pour des situations spécifiques. Kayako peut s'intégrer à des applications telles que Salesforce, Slack, LinkedIn et Stripe, ainsi qu'à des canaux de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. La fonctionnalité de collaboration permet à tout employé d'accéder aux données client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/99c7f1d3-fbec-466c-9230-ead442f00d8c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":176,"ratingValue":4.0},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de CRM pour PME","position":2,"item":"/directory/489/small-business/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Sales Cloud et Kayako","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/2764/27060/salesforce-sales-cloud/vs/kayako","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/2764/27060/salesforce-sales-cloud/vs/kayako#breadcrumblist"}]}
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