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description: Comparatif entre Salesforce Sales Cloud et Zendesk Suite : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Salesforce Sales Cloud et Zendesk Suite
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# Comparer Salesforce Sales Cloud et Zendesk Suite

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> Comparaison détaillée entre Salesforce Sales Cloud et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Sales Cloud | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 18768 | 4072 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | 39,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Sales Cloud

- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- For Startups
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des offres
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail client
- Portail libre-service
- Projections
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Zendesk Suite

- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- For Startups
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail client
- Portail libre-service
- Projections
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/2764/26892/salesforce-sales-cloud/vs/zendesk-talk)

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## Données structurées

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Ces applications aident les entreprises à gérer les comptes clients, à suivre les leads, à mener et à surveiller les campagnes marketing et à assurer un service après-vente. Salesforce Lightning Experience est une version CRM mise à niveau de Sales Cloud qui simplifie le processus de vente en permettant aux commerciaux de générer et de suivre des leads, de gérer l'activité des comptes, de suivre le statut de chaque campagne et de créer facilement des rapports.\n\nAvec Salesforce for Outlook, les utilisateurs peuvent synchroniser les contacts, les calendriers, les e-mails et les tâches dans les deux applications sans interrompre les processus professionnels. Salesforce Sales Cloud pour les petites entreprises permet aux utilisateurs de gérer les contacts, de suivre les transactions commerciales, de gérer les tâches et les événements, de collecter des leads et de suivre les performances. L'édition entreprise de Sales Cloud comprend des couches de scripts d'appel, des fonctionnalités de vente en équipe, des flux de travail commerciaux, l'approbation et l'automatisation de la configuration, des applications personnalisées, des intégrations API (Application Programming Interface), etc.\n\nLa solution Salesforce CRM est disponible uniquement pour le déploiement SaaS. En outre, cette application Salesforce fournit une pile technologique couvrant la base de données et la sécurité, ainsi que les flux de travail et les interfaces utilisateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4baaf885-82cd-42e6-9e9e-6141a1869524.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":18768},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de crowdfunding","position":2,"item":"/directory/3561/peer-to-peer-fundraising/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Sales Cloud et Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/2764/26892/salesforce-sales-cloud/vs/zendesk-talk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/2764/26892/salesforce-sales-cloud/vs/zendesk-talk#breadcrumblist"}]}
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