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description: Comparatif entre Vision Helpdesk et Freshdesk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Vision Helpdesk et Freshdesk
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# Comparer Vision Helpdesk et Freshdesk

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/27632/110247/vision-helpdesk/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Vision Helpdesk et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Vision Helpdesk | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 48 | 3425 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Vision Helpdesk

- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Freshdesk

- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Vision Helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/27632/110247/vision-helpdesk/vs/freshdesk)

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## Données structurées

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Vision Helpdesk permet de traiter les cas d'assistance avec des règles, de configurer des alertes d'avancement et d'envoyer des notifications d'accusé de réception aux personnes concernées.\nLes utilisateurs peuvent accélérer plusieurs opérations de cas d'assistance, comme changer le statut de groupes d'incidents en un seul clic, hiérarchiser les cas d'assistance, attribuer plusieurs cas d'assistance à un certain nombre d'agents et suivre l'avancement global à l'aide de macros.\nVision Helpdesk fournit également une plateforme collaborative permettant aux agents de communiquer, de partager des documents et d'impliquer davantage l'équipe dans la résolution des cas d'assistance. Les entreprises peuvent gamifier leurs activités et mettre en place des niveaux de réussite avec des récompenses pour les agents afin d'assurer un environnement commercial productif.\nLa solution est également fournie avec une application mobile pour les appareils Android, iOS et Windows Phone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/293bf664-7c6c-45ed-b445-65624c407c52.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":48,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système de centre d'assistance et une solution de service client qui en simplifie les processus pour votre équipe et l'aide à offrir une expérience client inoubliable.\nEn rationalisant les conversations client sur l'ensemble des canaux, Freshdesk fournit une méthode simple afin que les agents gèrent et mènent des conversations client sur tous les canaux depuis la même page. Les flux de travail peuvent être personnalisés et automatisés, ce qui aide les agents à se concentrer sur la prestation d'un service client exceptionnel.\nFreshdesk est facile à utiliser, intuitif et évolutif pour les entreprises de toutes envergures. Plus de 150 000 entreprises de différents secteurs, dont Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL, font confiance à Freshdesk pour leurs exigences en matière de service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/eec50675-a103-4267-98e7-c7f37e7956f2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour centres de services","position":2,"item":"/directory/4256/service-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk et Freshdesk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27632/110247/vision-helpdesk/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27632/110247/vision-helpdesk/vs/freshdesk#breadcrumblist"}]}
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