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description: Comparatif entre Vision Helpdesk et LiveAgent : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Vision Helpdesk et LiveAgent
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# Comparer Vision Helpdesk et LiveAgent

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/27632/109980/vision-helpdesk/vs/liveagent

> Comparaison détaillée entre Vision Helpdesk et LiveAgent. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Vision Helpdesk | LiveAgent |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 48 | 1781 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 15,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Vision Helpdesk

- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Transferts/Routage
- Workflow basé sur les règles

### LiveAgent

- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Transferts/Routage
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Vision Helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk)
- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/27632/109980/vision-helpdesk/vs/liveagent)

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## Données structurées

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Vision Helpdesk permet de traiter les cas d'assistance avec des règles, de configurer des alertes d'avancement et d'envoyer des notifications d'accusé de réception aux personnes concernées.\nLes utilisateurs peuvent accélérer plusieurs opérations de cas d'assistance, comme changer le statut de groupes d'incidents en un seul clic, hiérarchiser les cas d'assistance, attribuer plusieurs cas d'assistance à un certain nombre d'agents et suivre l'avancement global à l'aide de macros.\nVision Helpdesk fournit également une plateforme collaborative permettant aux agents de communiquer, de partager des documents et d'impliquer davantage l'équipe dans la résolution des cas d'assistance. Les entreprises peuvent gamifier leurs activités et mettre en place des niveaux de réussite avec des récompenses pour les agents afin d'assurer un environnement commercial productif.\nLa solution est également fournie avec une application mobile pour les appareils Android, iOS et Windows Phone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/293bf664-7c6c-45ed-b445-65624c407c52.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":48,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"LiveAgent","description":"LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée.\nLiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise.\nLiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. Les options sur site utilisent le type de licence initial, basé uniquement sur le nombre d'agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4ccece52-3b45-400a-870b-7846c439a5f3.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1781,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils ITSM","position":2,"item":"/directory/4296/itsm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk et LiveAgent","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27632/109980/vision-helpdesk/vs/liveagent","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27632/109980/vision-helpdesk/vs/liveagent#breadcrumblist"}]}
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