---
description: Comparatif entre osTicket et Freshservice : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png
title: Comparatif entre osTicket et Freshservice
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de bases de connaissances](/directory/3898/knowledge-base/software) > [osTicket \<span\>et\</span\> Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/compare/27500/436317/osticket/vs/freshservice)

# Comparer osTicket et Freshservice

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/27500/436317/osticket/vs/freshservice

> Comparaison détaillée entre osTicket et Freshservice. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | osTicket | Freshservice |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 76 | 733 |
| **Prix à partir de** | 12,00 $US | 15,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | - | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### osTicket

- Champs personnalisables
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des connaissances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Réponses automatisées
- Tableau de bord

### Freshservice

- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des commandes
- Gestion des connaissances
- Gestion des documents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles
- Planification
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Réponses automatisées
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de osTicket](https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket)
- [Afficher le profil de Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/27500/436317/osticket/vs/freshservice)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre osTicket et Freshservice","description":"Comparatif entre osTicket et Freshservice : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.","url":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27500/436317/osticket/vs/freshservice","about":[{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket#software"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27500/436317/osticket/vs/freshservice#breadcrumblist"},"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27500/436317/osticket/vs/freshservice#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"isPartOf":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#website"},"inLanguage":"fr"},{"name":"osTicket","description":"osTicket est une solution de gestion de centre d'assistance open source qui offre la gestion des cas d'assistance et des ressources informatiques au sein d'une suite. Le système ne peut être déployé que dans le cloud et convient aux petites et moyennes entreprises.\n\n\nLe logiciel comprend un portail client intégré qui permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance et de suivre le statut de leurs demandes. Grâce à l'\"attribution automatique\", les cas d'assistance entrants sont ensuite automatiquement acheminés vers les services et les membres du personnel les plus appropriés en fonction des demandes. Une fois qu'un cas d'assistance est envoyé, le logiciel envoie également aux utilisateurs une réponse automatisée par e-mail pour les tenir informés du statut de leurs demandes.\n\n\nGrâce aux tableaux de bord interactifs et aux modules de reporting pour préparer des rapports personnalisés, le service informatique peut obtenir une visibilité complète sur les opérations du centre d'assistance et prendre des décisions efficaces concernant le besoin en effectifs et les procédures de gestion des cas d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/55c5528c-ce65-4d65-bbf0-1a29fac92a4b.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":76,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice est une solution cloud de service d'assistance informatique et de gestion des services qui permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques. La solution offre diverses fonctionnalités, notamment un système de cas d'assistance, un portail en libre-service et une base de connaissances. La solution fournit également une application mobile pour iOS et Android qui permet aux administrateurs informatiques de répondre aux demandes à distance.\nFreshservice fournit des composants conformes à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui aident les administrateurs à gérer les actifs, les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b606079a-349c-43b9-8690-fa1ab825b3cb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":733,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27500/436317/osticket/vs/freshservice#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de bases de connaissances","position":2,"item":"/directory/3898/knowledge-base/software","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket et Freshservice","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27500/436317/osticket/vs/freshservice","@type":"ListItem"}]}]}
</script>