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description: Comparatif entre LiveChat et Salesforce Service Cloud : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre LiveChat et Salesforce Service Cloud
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# Comparer LiveChat et Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/27068/363691/livechat/vs/service-cloud

> Comparaison détaillée entre LiveChat et Salesforce Service Cloud. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveChat | Salesforce Service Cloud |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 1723 | 824 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | 25,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveChat

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Salesforce Service Cloud

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat)
- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/27068/363691/livechat/vs/service-cloud)

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## Données structurées

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La solution s'intègre au site web de l'entreprise qui permet aux visiteurs en ligne de communiquer avec les agents via une fenêtre de chat.\nOutre la fonctionnalité principale de chat, l'outil propose un vaste éventail de modules complémentaires (p. ex. pour les ventes ou le marketing automation) et d'intégrations à des plateformes CRM (Customer Relationship Management) tierces. Les entreprises peuvent installer LiveChat sur plusieurs sites web et communiquer avec un public plus large. Les clients peuvent également être invités à rejoindre la boîte de chat en recevant un lien de chat par e-mail ou SMS. Chaque chat est noté automatiquement en fonction de l'analyse des réponses fournies par les clients.\nLiveChat est une solution personnalisable qui permet aux utilisateurs d'ajouter différents thèmes et couleurs à leurs fenêtres de chat. La plateforme propose un support client par chat, e-mail et téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb4e3911-3e4f-4f5b-bcb9-92a6e00d10e4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1723,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de service client depuis n'importe où. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud contribue à centraliser et optimiser les efforts des agents, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et les cas.\n\n\nService Cloud a été développé pour permettre une assistance mobile aux agents, afin qu'ils puissent recevoir des demandes de service et fournir une assistance de n'importe où. À partir de la console Service Cloud, les agents peuvent gérer tous les cas actifs. Grâce à l'outil Communities, les clients peuvent s'aider eux-mêmes et aider les autres grâce à des fonctionnalités en libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires de Service Cloud incluent un module de connaissances, dans lequel les agents et les clients peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin. Chatter est un outil de collaboration des agents qui permet de faire remonter les problèmes et Social Service intègre les canaux de réseaux sociaux de plus en plus critiques directement à l'expérience du service client.\n\n\nLe module de reporting de Service Cloud permet aux responsables de première ligne de voir les indicateurs commerciaux critiques sur des tableaux de bord en temps réel également accessibles sur les téléphones ou les tablettes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/95fe3cf2-6a07-466a-9c28-c1157335dcc4.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de Customer Success","position":2,"item":"/directory/4628/customer-success/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat et Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27068/363691/livechat/vs/service-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27068/363691/livechat/vs/service-cloud#breadcrumblist"}]}
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