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description: Comparatif entre Tracker et Zoho Desk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Tracker et Zoho Desk
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# Comparer Tracker et Zoho Desk

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/27032/393877/phaseware-tracker/vs/zoho-desk

> Comparaison détaillée entre Tracker et Zoho Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Tracker | Zoho Desk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 66 | 2211 |
| **Prix à partir de** | 80,00 $US | 20,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Tracker

- API
- Base de données de clients
- CRM
- Chat et messagerie
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

### Zoho Desk

- API
- Base de données de clients
- CRM
- Chat et messagerie
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Tracker](https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker)
- [Afficher le profil de Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/27032/393877/phaseware-tracker/vs/zoho-desk)

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## Données structurées

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Elle permet d'informer automatiquement les utilisateurs chaque fois que des clients signalent ou font remonter des problèmes existants. Ses options de déploiement flexibles incluent une installation sur site et une option cloud.\n\n\nLes applications d'assistance et de service client peuvent être complétées par un portail web en libre-service pour les clients ou une suite de gestion des connaissances pour améliorer le processus de formation des équipes d'assistance.\n\n\nLe centre en libre-service pour les clients libère le personnel d'assistance tout en permettant aux clients de signaler des problèmes, de vérifier les mises à jour de statut sur les cas d'assistance existants ou d'accéder aux FAQ et autres outils d'apprentissage. \n\n\nLes utilisateurs peuvent rapidement générer des rapports à l'aide de plus de 80 modèles inclus dans la solution ou approfondir les interactions client à l'aide des fonctions de recherche de champs de données et d'incidents client. \n\n\nL'équipe d'assistance de Tracker offre un service client hautement individualisé pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Tracker peut être mis à l'échelle pour s'adapter à la taille du centre de service, qu'une licence ou 1 000 soient nécessaires.\n\n\nLa solution prend en charge les systèmes d'exploitation Windows et Mac et est compatible avec tous les principaux navigateurs web. Des applications natives iOS et Android sont disponibles pour le portail client en libre-service.\n\n\nLa tarification s'entend par utilisateur et par mois pour une solution cloud et des frais de licence uniques pour une solution sur site. L'assistance est assurée par e-mail, appel téléphonique et portail en libre-service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cca9e496-b199-435b-b015-e788a83e999d.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":66},"offers":{"price":"80","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zoho Desk","description":"Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports.\n\n\nZoho Desk rassemble les interactions provenant de divers supports (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux, portail en libre-service, forums et formulaires) et les présente dans un seul endroit. Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients.\n\n\nL'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients.\n\n\nLa solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dc0815dc-9aa7-4270-bdb9-06eaeff11d8c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":2211},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/255/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker et Zoho Desk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27032/393877/phaseware-tracker/vs/zoho-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27032/393877/phaseware-tracker/vs/zoho-desk#breadcrumblist"}]}
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