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description: Comparatif entre Tracker et Bitrix24 : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Tracker et Bitrix24
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# Comparer Tracker et Bitrix24

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/27032/128326/phaseware-tracker/vs/bitrix24

> Comparaison détaillée entre Tracker et Bitrix24. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Tracker | Bitrix24 |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.2/5 |
| **Total d'avis** | 66 | 984 |
| **Prix à partir de** | 80,00 $US | 61,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Tracker

- API
- Base de données de clients
- CRM
- Chat et messagerie
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

### Bitrix24

- API
- Base de données de clients
- CRM
- Chat et messagerie
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion du personnel
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Tracker](https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker)
- [Afficher le profil de Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/27032/128326/phaseware-tracker/vs/bitrix24)

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## Données structurées

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Elle permet d'informer automatiquement les utilisateurs chaque fois que des clients signalent ou font remonter des problèmes existants. Ses options de déploiement flexibles incluent une installation sur site et une option cloud.\n\n\nLes applications d'assistance et de service client peuvent être complétées par un portail web en libre-service pour les clients ou une suite de gestion des connaissances pour améliorer le processus de formation des équipes d'assistance.\n\n\nLe centre en libre-service pour les clients libère le personnel d'assistance tout en permettant aux clients de signaler des problèmes, de vérifier les mises à jour de statut sur les cas d'assistance existants ou d'accéder aux FAQ et autres outils d'apprentissage. \n\n\nLes utilisateurs peuvent rapidement générer des rapports à l'aide de plus de 80 modèles inclus dans la solution ou approfondir les interactions client à l'aide des fonctions de recherche de champs de données et d'incidents client. \n\n\nL'équipe d'assistance de Tracker offre un service client hautement individualisé pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Tracker peut être mis à l'échelle pour s'adapter à la taille du centre de service, qu'une licence ou 1 000 soient nécessaires.\n\n\nLa solution prend en charge les systèmes d'exploitation Windows et Mac et est compatible avec tous les principaux navigateurs web. Des applications natives iOS et Android sont disponibles pour le portail client en libre-service.\n\n\nLa tarification s'entend par utilisateur et par mois pour une solution cloud et des frais de licence uniques pour une solution sur site. L'assistance est assurée par e-mail, appel téléphonique et portail en libre-service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cca9e496-b199-435b-b015-e788a83e999d.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":66},"offers":{"price":"80","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Bitrix24","description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 10 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://dm-localsites-cdn-prod.imgix.net/screenshots/40598-110ca663584cb564052113b80ed6e377","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":984},"offers":{"price":"61","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27032/128326/phaseware-tracker/vs/bitrix24#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/255/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker et Bitrix24","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27032/128326/phaseware-tracker/vs/bitrix24","@type":"ListItem"}]}]}
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