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description: Comparatif entre Track-It! et LiveAgent : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Track-It! et LiveAgent
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# Comparer Track-It\! et LiveAgent

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/27016/109980/track-it/vs/liveagent

> Comparaison détaillée entre Track-It\! et LiveAgent. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Track-It\! | LiveAgent |
| **Note globale** | 4.0/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 77 | 1754 |
| **Prix à partir de** | 995,00 $US | 15,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Track-It\!

- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Analytique
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

### LiveAgent

- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Analytique
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Track-It\!](https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it)
- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/27016/109980/track-it/vs/liveagent)

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## Données structurées

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Le module de gestion des connaissances est utilisé pour constituer une base de données des problèmes connus et de leur éventuelle résolution. La base de données offre un aperçu des tendances et des problèmes récurrents.\n\n\nTrack-It! aide les techniciens à concevoir des solutions pour les problèmes récurrents qui peuvent être marquées comme publiques aux yeux des utilisateurs finaux dans le cadre d'un canal de libre-service. La solution aide également les techniciens informatiques à suivre et à hiérarchiser les tâches. Le module de conduite du changement aide les utilisateurs à contrôler les coûts et les pannes dus à des problèmes de réseau ou de serveur imprévus. Le module minimise également les risques liés aux changements d'infrastructure informatique grâce à l'automatisation de l'examen, de l'application et de l'approbation en temps voulu.\n\n\nTrack-It! fournit un portail mobile qui permet aux techniciens d'ajouter et de mettre à jour des ordres de travail à partir de n'importe quel appareil mobile. Le logiciel propose des modules complémentaires offrant des fonctionnalités supplémentaires, comme les enquêtes de satisfaction et le contrôle à distance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2f7c9449-b5f3-4e97-9d0d-a51630a16d9f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":77},"offers":{"price":"995","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"LiveAgent","description":"LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée.\nLiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise.\nLiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. Les options sur site utilisent le type de licence initial, basé uniquement sur le nombre d'agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/59217862-5953-4462-bb51-190d3290d451.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1754},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de bases de connaissances","position":2,"item":"/directory/3898/knowledge-base/software","@type":"ListItem"},{"name":"Track-It! et LiveAgent","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27016/109980/track-it/vs/liveagent","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/27016/109980/track-it/vs/liveagent#breadcrumblist"}]}
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