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description: Comparatif entre Zendesk Suite et OTRS : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et OTRS
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# Comparer Zendesk Suite et OTRS

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> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et OTRS. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | OTRS |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 96 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### OTRS

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de OTRS](https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/75465/zendesk-talk/vs/otrs)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OTRS","description":"OTRS est une solution ITSM (Information Technology Service Management) conforme à la norme ISO/IEC 27001 destinée aux services d'assistance, aux centres de service client et aux équipes de sécurité des entreprises. La solution offre aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent de créer des catalogues de services personnalisés, de catégoriser les clients, de gérer et d'allouer des cas d'assistance et de générer des rapports personnalisés.\n\n\nLe service d'assistance d'OTRS automatise la communication interne et externe avec les collègues et les clients respectivement. OTRS propose des outils intégrés de gestion des rôles et des autorisations pour attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées. Plusieurs rapports peuvent être générés pour analyser les performances des individus dans tous les services.\n\n\nOTRS fournit une automatisation pour les tâches récurrentes telles que l'envoi d'e-mails et le transfert d'informations lors de la création d'un cas d'assistance. De plus, la solution permet aux utilisateurs de configurer des SLA (Service Level Agreement) et des calendriers pour différents fuseaux horaires. Les responsables peuvent également définir des accords de niveau de service pour la gestion des remontées hiérarchiques.\n\n\nOTRS fournit des services sur la base d'un abonnement mensuel et le support client est disponible par téléphone, e-mail, messagerie en ligne et messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1472d8b5-bb8b-4938-a37e-f28d1fd385e2.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":96,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et OTRS","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/75465/zendesk-talk/vs/otrs","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/75465/zendesk-talk/vs/otrs#breadcrumblist"}]}
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