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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk
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# Comparer Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk

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> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Spiceworks Cloud Help Desk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 584 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 6,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/365499/zendesk-talk/vs/spiceworks-network-management-software)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","description":"Spiceworks est une solution gratuite de service d'assistance et de monitoring réseau basée sur le cloud conçue spécifiquement pour les administrateurs système et les professionnels de l'informatique. La solution aide à gérer les cas d'assistance créés par les clients, à fournir un support client via plusieurs canaux et à suivre les performances des agents, entre autres. Les agents d'assistance peuvent surveiller de près chaque incident informatique et suivre les changements soudains se produisant sur le réseau.\n\n\nLe portail en libre-service permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance, de suivre leur progression et de consulter les ressources informatives de la base de connaissances. Avec Spiceworks, les entreprises peuvent également créer une base de connaissances centralisée à partir de laquelle les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur des demandes périodiques ou régulières. Spiceworks propose également un tableau de bord de gestion d'équipe pour aider la direction à afficher et à suivre les indicateurs de performance clés.\n\n\nSpiceworks propose également une version sur site pour les entreprises qui souhaitent configurer et gérer localement leurs opérations de centre d'assistance interne. Les professionnels de l'informatique peuvent également gérer les cas d'assistance sur leurs smartphones Android et iOS à l'aide de l'application mobile Spiceworks. Les professionnels peuvent également se connecter à la communauté mondiale de Spiceworks pour partager des astuces et meilleures pratiques avec les professionnels du monde entier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7696bc90-03bb-4add-93f4-d2f755059f1f.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":584},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/365499/zendesk-talk/vs/spiceworks-network-management-software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/365499/zendesk-talk/vs/spiceworks-network-management-software","@type":"ListItem"}]}]}
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