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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Trengo : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Trengo
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# Comparer Zendesk Suite et Trengo

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> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Trengo. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Trengo |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.1/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 26 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 125,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Messagerie SMS
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Sécurité SSL
- Transferts/Routage

### Trengo

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Messagerie SMS
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Sécurité SSL
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de Trengo](https://www.softwareadvice.fr/software/355824/trengo)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/355824/zendesk-talk/vs/trengo)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Trengo","description":"Trengo est une plateforme cloud d'engagement client destinée à aider les entreprises à gérer la communication entre les équipes et à interagir avec les clients sur plusieurs canaux, sur WhatsApp, par e-mail, par chat, sur les plateformes de réseaux sociaux et par appel vocal, le tout à l'aide d'une boite de réception unifiée. La plateforme permet aux entreprises de marquer des collègues dans des e-mails internes, de suivre les messages des clients, d'attribuer des conversations, d'ajouter des notes/commentaires et de recevoir des alertes push sur les interactions des clients sur des applications mobiles.\n\nTrengo permet aux entreprises de créer des équipes et d'affecter différents utilisateurs à une équipe. Le système fournit un contrôle d'accès aux membres de l'équipe, permettant aux administrateurs de restreindre ou d'accorder des autorisations spécifiques à chaque utilisateur. Il permet également aux entreprises de configurer des groupes de personnes avec lesquelles elles souhaitent que leurs clients interagissent.\n\nTrengo fournit des analyses en temps réel qui permettent aux entreprises de mesurer le succès de leurs campagnes et interactions avec leurs clients. Les entreprises disposent de métriques telles que le temps de réponse, la livraison des messages, les taux d'ouverture des e-mails, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ee963b1c-4006-42b9-8845-6b996c5562e1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/355824/trengo","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/355824/trengo#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":26,"ratingValue":4.1},"offers":{"price":"125","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Trengo","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/355824/zendesk-talk/vs/trengo","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/355824/zendesk-talk/vs/trengo#breadcrumblist"}]}
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