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description: Comparatif entre Zendesk Suite et HaloITSM : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et HaloITSM
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# Comparer Zendesk Suite et HaloITSM

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/343984/zendesk-talk/vs/haloitsm

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et HaloITSM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | HaloITSM |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 44 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 45,00 £GB |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

### HaloITSM

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de HaloITSM](https://www.softwareadvice.fr/software/343984/haloitsm)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/343984/zendesk-talk/vs/haloitsm)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HaloITSM","description":"HaloITSM est une plateforme cloud conçue pour la prestation de services compatible ITIL. Cette solution peut être utilisée par des organisations de toutes tailles dans divers secteurs d'activité. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, une base de connaissances personnalisable et un portail en libre-service, HaloITSM aide les équipes informatiques à fournir un support rationalisé aux clients et aux employés. Cette plateforme vise à analyser les processus informatiques pour s'assurer qu'ils s'alignent sur les besoins de l'entreprise. \n\n\nHaloITSM inclut une fonctionnalité appelée gestion des problèmes. Elle permet aux équipes informatiques de faire remonter et d'automatiser la gestion des problèmes en cours et d'enquêter sur les causes premières afin de parvenir à des résolutions détaillées. Les fonctionnalités supplémentaires comprennent la gestion des stocks, un tableau de bord de projet en temps réel, la découverte d'actifs et un catalogue de services ITIL. HaloITSM s'intègre à Slack, Twitter, QuickBooks, Sage, Xero, Microsoft et à d'autres systèmes.\n\n\nLe produit est disponible avec un abonnement par utilisateur et par mois et est facturé par an. Une assistance est fournie par téléphone ou par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/21f9b5af-1fdf-4529-b0a7-c94417928959.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343984/haloitsm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/343984/haloitsm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":44,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"45","@type":"Offer","priceCurrency":"GBP"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et HaloITSM","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/343984/zendesk-talk/vs/haloitsm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/343984/zendesk-talk/vs/haloitsm#breadcrumblist"}]}
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