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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Zendesk QA : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Zendesk QA
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# Comparer Zendesk Suite et Zendesk QA

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/343887/zendesk-talk/vs/klaus

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Zendesk QA. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Zendesk QA |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 23 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Alerts/Escalation
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

### Zendesk QA

- API
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de Zendesk QA](https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/343887/zendesk-talk/vs/klaus)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk QA","description":"Klaus est une solution cloud qui aide les équipes de support client à examiner les conversations et à recueillir des opinions. Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des cas d'assistance, le filtrage des affichages, l'analyse des tendances, la gestion du classement, le suivi des activités et le reporting.\n\nLa plateforme Klaus permet aux administrateurs de visualiser les cas d'assistance qu'il est possible de filtrer par critères, d'examiner les conversations des agents avec les clients et de fournir des informations aux agents. La solution est fournie avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de visualiser les indicateurs de performance, y compris les notes, les notes d'évaluation par équipe et les commentaires des utilisateurs. En outre, les utilisateurs peuvent attribuer des autorisations basées sur des rôles aux membres de l'équipe afin de mettre en place des configurations comme un examen par les pairs, un examen par les responsables, etc.\n\nKlaus est fourni avec une API (Application Programming Interface), qui facilite l'intégration à des systèmes tiers tels que Slack, Zendesk, Intercom, HelpScout, Freshdesk, Kustomer et Aircall. Cette solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, via une documentation et une messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/afd4a43f-7a10-4044-81b8-e704501cc055.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":23},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Zendesk QA","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/343887/zendesk-talk/vs/klaus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/343887/zendesk-talk/vs/klaus#breadcrumblist"}]}
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